这是一篇很长的文章, 是我男朋友与我这阵子的经验, 所以分成四个部份与网友分享! 心得就是, 自己该去争取的, 决对要理直气壮, 给各位网友一个参考唷 ^^ 20080204 Swarovski 一流的价钱 二流的服务?? http://blog.pixnet.net/pcyang/post/13981885 去年八月底去香港玩时 帮家母买了一只施华洛世奇的手表 http://0rz.tw/9e3Ec 由照片可看到 此款手表有一左掀开的表盖 表盖合起时 与表身卡住(表身右上 及右下角有两个凹槽) 结果使用不到四个月 约12月中 家母即表示表盖无法盖下 我测试的结果是 本来盖子合起时 凹槽中有个有弹性的突出物 会内缩 可是现在他变的怎麽用 都没办缩回去 所以我就拿到SOGO 复兴新馆的施华洛世奇专柜做维修 本来以为只是小问题 没想到约一个月後接到SOGO 复兴新馆小姐告知 台湾没办法做此维修 送到香港後 手表经由香港师傅检测 认为要收费2000元 他们表示 凹槽处无法合起的问题 他们认为和表带一样都属耗材=>因为要开开关关看时间 开关久就会坏 而且 他们也无法判定是否因我掉到地上 或外力撞击 造成内部损坏 "甚至说 这就像人体一样啊 有时候你受到撞击 外表看不出来 可是身体里有内伤" 可是我实再想不出一个方法可以在金属表身外受到外力 表身上又没有留下刮痕 又可以把表内用坏 所以我表明无法接受 并要求给我台湾分公司的客服电话 我直接往上申诉 分公司客服小姐态度还算良好 并表示会帮我了解情况 今日又再度接到客服小姐的电话 他表示 此部份本来是应该收费2600 他们已经帮我吸收600元了 (阿灾 随便你讲...) 他也跟他主管争取过 所以现在就是我至少要出1600 做维修 讲着讲着他就提到 如果是在台湾购买 因为我们有购买记录 他可以跟主管 多做一些争取 但现在是在外地购买就没办法 而且他们只是台湾的分公司 帮我出修理费用 等於是他们要自己出这笔钱 (这太可笑了吧!!! 你们是国际级公司 就算你是台湾的分公司 就算我不是在台湾买 你们到处打着全球保固 结果现在确因为我不在台湾买 没让你们赚到这笔利润 就要我自行负担维修??) 我当场表示没办法接受 第一:手表买不到四个月 更别说这种华丽款的手表 家母连十次都带不到 第二:一只298欧元的手表 就算是耗材 也没有用四个月不到就坏的道理 第三:保证书上明明写说两年保固 现在故障处明明就在机上 分公司硬要凹说 他们认为这是表带的一部份 第四:就算是swarovski官方网页 的保固说明中http://0rz.tw/883AG 也清楚表示 对所有从施华洛世奇特约商号购买的产品而言，从购买当天起两年内 ，在顾客正常 使用的情况下，如果在工艺或材料上出现任何瑕疵，施 华洛世奇将向其顾客提供国际性的全面保证。 保证范围不包括因意外或滥用而造成的损毁。对於所有在保证项下有瑕疵的产品， 施华洛世奇将自行决定作出维修，视维修的可行性和配件的供应而定，或以相同产 品或价值相当的产品作出更换。本保证适用於现有产品及退休产品。本保证为顾客 在世界各地购买的施华洛世奇产品提供顾客所在地区的维修服务。 在我看来 这个问题本来就属於"工艺或材料上出现任何瑕疵"的范围 真是一流价钱 二流服务的最佳表现 希望在台湾的消费者们 对於自己应有的权益 要勇於去争取 不要被看扁了 -- 宇智波佐助 就算输了也不愿失败，以及爱耍酷就是你的个性喔！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.62.60 ※ 编辑: MarianYang 来自: 211.74.62.60 (02/17 21:32) ※ 编辑: MarianYang 来自: 211.74.62.60 (02/17 21:37) ※ 编辑: MarianYang 来自: 211.74.62.60 (02/17 21:38) --

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