作者hemo (lacuna)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 新光三越 退货龟速 且拒绝明确给答覆
时间Tue Aug 7 22:09:18 2007
一、店名：
新光三越站前店
二、地点：
台北车站前
三、时间：
2007年8月7日
四、此店「非好店」的原因：
贩售有害人体的商品 出现问题後 迅速要求厂商(玛迪芙motif)撤柜
藉此 一问三不知 拖延退货
五、事实经过：
1.逃避责任
第一时间要求厂商撤柜 而非要求厂商留在百货公司里处理顾客退货事宜
2.说词反覆
a.今天说是motif专柜自己撤柜 但之前又曾说过根据合约提前解约
b.昨日C网友已打电话问过客服 持有签单可退货
今日 因无发票商品明细 虽信用卡帐单明白列出『新光三越站前店』
但不能确认是在motif消费 无法退费
3.缺乏做事效率
a.因帐单为去年周年庆的 新光三越表示现在无记录 无法立即查出
需要「派人」到「无人常驻」的「桃园仓库」找出「当时的纸本传票」
要「一两个礼拜」
b.询问其为何不在事发时，便整理资料 送到各家分店 方便顾客退货处理
而不是每遇一个客人来退 才要『填单』 『派人』 『找纸本』
他们只表示 『资料太多，没办法这样处理』
4.只相信自己 不相信顾客
a.推说motif已把资料带走 无法查阅会员资料
虽顾客主动举证 可由其他百货公司的motif专柜查到会员消费记录
对上信用卡帐单『新光三越站前店』的消费金额 即可确认是否正确
但 新光不予采信 只信发票 或是 『纸本传票』
5.只愿跟不好的例子比较 不愿向上看齐
只不断提及 远东百货也是这样处理 现在每家百货公司都是一样
6.拒绝给予明确答覆
仅愿口头表示『尽量协助处理』，不愿明白列出公司处理流程盖章保证
六、备注：
SOGO 衣蝶 大叶高岛屋 美丽华 高雄汉神 均无要求客人这麽多 便乾脆退费
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 125.232.157.183
1F：推 ChangHash:请问原po是要退什麽样的东西？去年周年庆..也未免太久了 08/08 00:15
2F：→ ChangHash:如果是使用上正常损耗的话..我倒会觉得原po是澳客=.= 08/08 00:17
3F：推 sdindon:motif的产品 最近新闻报很大 很多人在退货 08/08 00:17
4F：推 mls:楼上,是最近闹很大的黑心玛迪芙专柜 08/08 00:18
5F：推 mls:不好意思,是指1楼...请大家移驾BeautySalon版看13224及13230篇 08/08 00:21
6F：推 sosos2:一楼可以去查新闻，内含类固醇及抗生素！！ 08/08 00:30
7F：→ sosos2:明明产品以证明有问题，却要顾客提据10月前的发票才能退货ꨠ 08/08 00:31
8F：→ sosos2:的店，应该也就是「黑店」无疑了吧！ 08/08 00:33
9F：→ sosos2:10个月前的发票 08/08 00:34
10F：推 saintdevil:1F的都没看电视... 08/08 09:27
11F：推 bilibala:找消保官看看 08/08 09:38
12F：推 lowwing3906:一楼的批很快= = 08/08 10:17
13F：推 dodoru:东西出问题 当然要给退 去年的东西哪会太久 08/08 14:55
14F：→ dodoru:退钱是基本的 没有再另外向他们索赔 就不错了 08/08 14:56
15F：推 powerfly:1F先看看新闻再下评论吧.最近新闻闹很大! 08/08 17:40
※ 编辑: hemo 来自: 125.232.141.181 (08/08 19:21)
16F：推 piez:东西是新光三越制造的吗? 不是! 那 为什麽还得赔偿损失? 08/08 23:23
17F：推 meizo:楼上的很奇怪! 08/09 01:53
18F：推 wellwel:请问楼楼上,新光三越整栋楼卖那麽多东西,难道只负责收钱? 08/09 16:15
19F：→ wellwel:为客户做好商品的筛选,难道不是他们责任??? 08/09 16:17
20F：推 piez:喔~原来提供卖场还要负责产品检验啊~~哪来那种东西? 08/09 23:00
21F：→ piez:我想你们应该申请国赔吧~这根本是政府检验有问题啊! 08/09 23:02
22F：推 wellwel:请问楼上,如果新光三越把过期的东西拿来卖,你觉得如何? 08/10 11:32
23F：推 wellwel:就像你讲的东西不是三越生产,他们当然不用负全责, 08/10 11:40
24F：推 wellwel:但消费者是经由三越买到问题商品,三越难道一点责任都没有? 08/10 11:44
25F：推 wellwel:至於要怎麽处理,处理的程度又到哪里当然可以再讨论~ 08/10 11:46
26F：→ wellwel:但三越是该帮消费者处理这是无庸置疑的吧? 08/10 11:48
27F：→ wellwel:在自己店面贩售的东西出了问题,却一点处理的诚意都没有~ 08/10 11:50
28F：→ wellwel:请问消费者该享有的保障到底谁能提供? 08/10 11:52
29F：→ wellwel:政府当然应该处罚不法业者,也该为消费者讨回公道, 08/10 11:54
30F：→ wellwel:但新光三越该做的应该不只是收钱而已~ 08/10 11:56
31F：→ wellwel:还有你这句话... 08/10 11:58
32F：→ wellwel:"喔~原来提供卖场还要负责产品检验啊~~哪来那种东西?" 08/10 12:00
33F：→ wellwel:你确定卖场不用负责? 你真的确定?! 08/10 12:00
34F：→ wellwel:政府疏於商品的检测固然很该死, 08/10 12:01
35F：→ wellwel:但即便政府要负责,并不代表三越一点责任都没有~ 08/10 12:03
36F：→ wellwel:你认为"卖场不用为所贩卖的商品负责" 真的很令人感到惊讶! 08/10 12:04
37F：→ wellwel:即便卖场没有能力为商品做检测, 08/10 12:06
38F：→ wellwel:但在商品发生问题时,他们也该做出後续的处理~ 08/10 12:07
39F：→ wellwel:而不是一再推诿,讲什麽东西不是三越生产~ 08/10 12:08
40F：→ wellwel:或是在过程中一直刁难消费者~ 08/10 12:10
41F：推 hemo:那请问p版友 您认为合理的退货标准是什麽? ^^a 08/10 18:56
42F：→ hemo:一定要此卖场专属工厂生产出的东西才能要求此卖场退货吗? 08/10 18:59
43F：→ piez:当然百货公司不是没有责任 再说过期跟成分有问题可不一样! 08/10 22:28
44F：→ piez:w板友你这样比较有点...美保板都还有粉刺水的成分内容 08/10 22:28
45F：→ piez:不是吗?厂商要骗人 不懂的人能怎麽办?百货公司又没有实验室 08/10 22:30
46F：→ piez:难不成要定期抽检产品成分? 我是觉得受害者越来越夸张了 08/10 22:32
47F：→ piez:也许当场拿不到钱就觉得是刁难 所以受害者们越来越火大 08/10 22:33
48F：→ piez:到一种失去理智的程度 不是吗? 08/10 22:35
49F：推 wellwel:我说过了,即便百货公司没有检测的能力,在能力可及的范围里 08/10 23:37
50F：推 wellwel:也该为消费者做出後续的处理,或者争取该有的权益~ 08/10 23:41
51F：→ wellwel:因为消费者就是信任你这个卖场,才到你这里消费~ 08/10 23:42
52F：→ wellwel:今天你用这样的态度,来处理消费者权益受损的问题,也难怪消 08/10 23:43
53F：→ wellwel:费者会提出质疑~ 08/10 23:44
54F：→ WH0is5F:1F的都没看电视,一楼如果不懂就请闭嘴呗,批评的还真快呀 08/12 12:04