作者mengchan (小孟)
看板Anti-ramp
标题Re: [抱怨] 抱怨 远传 乱收费~~
时间Mon Jul 23 09:12:02 2007
※ 引述《lovinggi (等待幸福到来)》之铭言:
: 远传真的很爱乱收费
: 之前因为闭关准备考试
: 我的手机一个月没开机
: 当月理论上应该只有"月租费"要缴交
: 结果远传帐单来~
: 除了月租费之外 还有六百多通话费
: 客服人员还坚持说是我打出去的费用
: 後来是我要求调通联记录出来
: 他们"假装忙碌"了几分钟之後
: 才说
: 不好意思 可能是我们帐单有误
: 那这期只要缴交月租费就好
: 後来隔几个月又开始有帐单多帐的情形
: 感觉远传会趁人家不注意 多多加帐单费用
: 大家要小心阿
可以请教原po这是什麽时候的事情呢
我朋友在远传当客服
她告诉我
客服人员看不到通联记录
就连客服主任也是某几位才有权限
想要调阅
还要写报告书
然後交由帐务部门去做调查
时间上约一到两个礼拜时间
还有客服人员没有那麽大的权限可以帮客人去掉帐款
系统上就是不会让你动
要处理掉要经过主管괊
: ※ 引述《Zoro777 (快乐会传染)》之铭言:
: : 一、店名:远传电信
: : 二、地点:我都打客服080
: : 三、时间:2007年的5月份、6月份、7月份到今天
: : 四、此店「非好店」的原因:
: : 他们有条很莫名奇妙的规定,就是你已经要求更改(调降)月租费之後
: : 他们还会帮你改回来,很自动。
: : 那这样我当初要求更改(调降)月租费不就变成屁!!!
: : 所以他们依然用较高的月租费跟你收费,棍!
: : 五、事实经过:
: : 我远传门号的手机月租费是400元 (但我从来没打过,是我不小心多办的)
: : 我在5月份时,要求更改月租费,从400调降到165,
: : 所以165月租费的生效日期是在6月份,即6/5~7/5 (我的结帐日是五号)
: : 但客服跟我说因为我延迟缴交月租费,所以系统对我更改月租费的要求"失效"
: : 这条规定,在我5月份要求更改月租费时,他们客服人员一定有跟我说,
: : 叫我要赶快去缴款,不然会失效。
: : 但我印象中是没收到这个讯息,不然我应该会被吓到,而跑去缴款。
: : 客服说愿意帮我调阅当天的录音档,他们说当天客服有跟我说,
: : 换言之,就是他们说了,而我忘记了.....
: : 好,但是经过我的argue之後,他们很大方慷慨的特别宽容我6月份的月租改收165
: : 但7/5~7/18(今天) 依然是用400月租费照天计算,因为我还没去缴款,
: : 而我过去的缴款记录,一项都是很规律的,被停话後(即两个多月)一次缴两个月
: : 他们可能是不会理我的缴费习惯
: : 因为我迟缴的关系,所以7/5~7/18 依然给我用400月租费去算 <=这段是我目前的损失
: : 但他们既然已经愿意给我6/5~7/5这段期间是用165月租费去算了
: : (虽然是事後更改,而且讲得好像是他们的宽容跟仁慈)
: : 但我就是认为 他们主动对我调降月租费的要求做失效 此一动作很感冒!!
: : 所以我希望他们7/5~7/18 也用165去算 但遭到他们拒绝~~
: : 但我就是认为 我从5月份就调降月租费了 所以从6/5之後 就是要看不到400月租费
: : 但我还是看到了 诸如此类 我该怎麽申诉呢?? 或者我该怎麽维护自己的权益呢?
: : 六、备注:
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.201.42
1F:推 Cephas:但是客服本来就是要让顾客骂的 07/23 20:36
2F:嘘 Aiec:嘘楼上!什麽叫做本来客服就是要给客户骂?大家一样都是人ok! 07/24 10:17
3F:推 Cephas:不然咧 什麽屁权限都没有 还站第一线 不是讨骂是什麽 07/24 10:48
4F:→ Cephas:客户打去电信公司就是有问题要解决 07/24 10:49
5F:→ Cephas:结果接电话的什麽都不能做 你是客户会很爽吗 545;4 07/24 10:50
6F:推 Zoro777:为什麽要客户牵就那个烂系统 根本就是明摆着放在那咬钱 07/27 13:03
7F:→ Zoro777:当初签约 契约上也没有写到远传的系统这麽逊咖阿~ 07/27 13:04