※ 引述《destino ( )》之铭言： : 我是一位住在内湖路一段42X号的内湖居民 : 我几乎每天都会到住家楼下附近的7-11消费 : 最近新买了相机 : 看当7-11架上的统一牛奶陈列的非常漂亮 : 就随手拍了两张 : 拍完後变拿一罐特价50元的苹果牛奶消费 : 正转身便看到副店理（周姓，年纪约40-50） : 她说：请问你刚刚是在拍照吗？ : 我说：对阿，请问7-11不可以拍照吗？ : 此时他的语气变得颇不友善说：对阿，7-11不可以拍照，请问你拍照有什麽目的吗？ 当时语气的"不友善"程度旁人可能无法得知.. 但..身为主管..在面对客户的谈吐及态度..的确需要注意.. : （此时我听到快昏倒了，一个20出头的年轻人，会对7-11做出什麽事） 20出头的年轻人会对7-11做出的事情..似乎蛮多的.. (非针对原PO) : 我看到他这样就也不爽的说：我在这边住了这麽多年，几乎每天晚上都会来买东西吃， : 我会有什麽目的吗？ : 他这时候还是用很不友善的态度说：我有必要了解你拍照的目的！ 我想原PO生气的应该是对方"质疑"他.. 我也蛮讨厌被怀疑的.. : 我还是很不爽的说：我随手拍拍而已，能有什麽目的！ 你的回答也让她觉得有"敌意"了.. : 他听说讲完，竟然给我一种很"有敌意"的look : （这是真的！我没有过度形容） : 我气到把牛奶放下 : 就回家去 : 回到家越想越生气 : 因为我心理想，他一开始用比较友善的方式说可以说"不好意思，7-11不可以拍照唷" : 那这样我也会说：不好意思，我不知道7-11不可以拍照 : 这样不就ok了吗？ : 所以我打算回去看他的姓名 : 想和总公司抱怨她 : 我看到她就和她讲说，她应该用比较友善的态度，而不是刚刚那样 : 她就用抢拍的方式说：对阿，我刚刚就是阿！ : 我说：你一开使用你有什麽目的就是很糟的态度 : 她这时候突然变很凶，就说：我刚刚没有说"目的"唷！ : 我再次和她强调我是这边的常客，之前遇到她服务，态度也不错， : 想不到她今天竟然这样， : 最後！！ : 她竟然眼睛往45度角看，给我一个很不屑的眼神，还摇头！ : 这是我第一次对7-11感到如此生气！！ : 我真的不知道7-11不可以拍照 : 但她用这样差的态度 : 让我以後不打算再去那一家消费 : 希望这样的烂态度的人，可以少一点！ : 一个不会处理事情，造成双输的烂态度周副店长实在不可取！ : 算了，这个事件比我上次去家乐福遇到的好多了 这整个事件看起来..双方都有不对的地方.. 原PO在不能拍照的地方照相.. (而原PO也说了他真的不知道不能拍) 在後来与副店长对话的过程中,口气也似乎不是很好.. 而副店长出面制止的态度及处理事情上面也的确不够圆融.. (或许,她有她的顾忌..) 其实..在服务业里,"以客为尊"..一直被奉为圭臬.. 即使是客户理亏,"服务人员"也常常会被教育,要忍气吞声. 久而久之.. 身为"顾客"..便会觉得,我是"常客"."熟客"."大客户"等等.. 而认为即使自己有些许的理亏,服务人员也一样得必恭必敬的.. 这..就是人们被服务业"宠"坏了.. 我有个朋友在某家百货公司服务,曾经有个客人非常的莫名其妙(过程就不赘述了). 而我朋友也只是回她一句希望她能将心比心之类的话. 那名顾客便大发雷霆.. 最後,甚至威胁我朋友说:她会去客诉的.. 服务业..就是要顾全客人的"面子".. 是不是因为在众人面前,说了让顾客会觉得"难堪"的话?? 例如:顾客不晓得不能照相.而出面制止.客人心里觉得不好意思而脑羞成怒.. (非针对原PO..只是刚好举这个例子可以让大家更明白) 无论如何.顾客永远是对的.以客为尊.顾客至上.. 这些该说是服务业的常态还是病态?? 我个人认为..服务..应该是 贴心 .. 以上 个人拙见.. ----------------------------------------------------------------------------- 题外话.. 还记得当初念大学的时候. 为了研究7-11.也跑去她们的第一百家门市.清愿门市. (7-11亏了七年..就是从这一家成立开始转亏为盈..) 也想去拍照..不过我们有先跟店长表明来意及沟通.. 可是店长还蛮坚持的说.公司的规定是不行.. 即使是为了"学术研究".. 她是跟我们建议可以直接跟总公司联系.. 总公司方面会提供我们相关资料.. 以上 毫无干系的题外话.. --

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