作者legist (legist)
看板Anti-ramp
标题Re: [心得] 屈尘氏就是爱玩这一套就对了……
时间Thu Sep 21 10:36:23 2006
※ 引述《x9522wsx (丹尼斯)》之铭言:
: 我想说几句话...
: 本身是小屈的工读生,所以多少对大家对小屈的意见比较注意@@
: 其实,大家遇到的事件大多差不多,就是标价跟电脑跑的价格不一样。
: 在这里...我想小小的替小屈说几句话...
: 基本上,小屈对於”客服”是很重视的,也会有所谓的”神秘访客”
: 固定去打分数,分数低的店当然会被电,所以店长们大多也会对员工
: 要求。至於状况发生後的处理(也就是比较有争议的部份),基本上
: 发生标价跟入帐价格不符的时候,的确是要找人去确认货架上的价格的。
: 确认过价格之後,如果价格的确是顾客所看到的价格,那麽我们有义务
: 告知客人也许是因为人为疏失所以漏换了标价卡,并且再次询问顾客
: 购买的意愿(假如客人不要,我们当然会替客人做退货的动作),一般来说,
: 由於这是店舖方面的问题,店铺理应是应该要依货架上的标价为主贩售给
: 当个顾客,并且马上将标价卡换过。
我也可以想像「店铺『理应』是应该要依货架上的标价『为主』贩售给该顾客」
这句话理论上应该是这样的。
但在实然面,屈臣氏的执行面就不全是(甚至说大部分不是)这麽做的。
况且,「为主」是代表什麽?代表屈臣氏真的可以任意地决定要不要照标错的价
格出售吗?
: 以上,只是对大家做个小小的解释,希望能让大家清楚。
: 小屈的政策其实是对顾客很棒的!问题大多出在收银员的身上,
每一家公司的政策都可以是很棒的。但结果很差就没有任何意义。
如果还会出问题在收银员上,那就代表公司的员工教育政策出了很大的问题。
怎麽会说很棒呢?
: 还有,如果有发生什麽事情让大家消费不开心的,建议大家可以打电话
: 给店家找店长或当班(值班经理)去说明状况,给他们一个改进的机会>”<
如果有发生什麽事情让大家消费不开心的,建议大家不要再去消费,让黑店倒掉。
君不见本板的进板画面?XD
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◆ From: 140.119.51.110
※ 编辑: legist 来自: 140.119.51.110 (09/21 10:37)
※ 编辑: legist 来自: 140.119.51.110 (09/21 10:38)
1F:推 menb:中肯 09/21 11:51