作者libraayu (天秤小羽毛)
看板Anti-ramp
标题Re: LV事件的後续处理，非常委屈的经验，建议大家ꐠ…
时间Wed Sep 20 00:06:30 2006
不好意思，有个疑问喔，
今天先不论对方态度究竟如何，
一个货品出店之後数天，却被以一个外观上的瑕疵为由做换货，
这外观还是可视的。
若站在店家的立场，会有什麽样的感觉？
今天身为消费者的我们，也许这东西真的是本身就是有瑕疵的，
并不是消费者人为的，但店家如何知道这是人为或非人为？
那麽是否店家必须吸收这样人为、非人为模糊地带的後果？
我想问的是，今天我们买一个东西，是不是可以过了一、两天後，
以当初”可视”的外观为由，进行退换货？
厂商是否一定要吸收这样的货物？
麻烦各位指教一下，谢谢。
当然若是厂商肯吸收的话，是最好的啦^^"
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╱ ╱
╱╱ 那夜的故事……
╱ 就存在这个不知名的流星中……
★ 只属於你跟我的……
Memory
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.18.41.190
1F：推 seberstian:应该以是否显见为准吧,如果被滴个黄色墨滴说没看到. 09/20 00:34
2F：→ seberstian:那就说不太过去,但是小水渍应该不太容易察觉吧. 09/20 00:35
3F：→ seberstian:在合理时间内(例如3,7天)应该由店家吸收才是.个人意见 09/20 00:36
4F：推 diem4:您可以爬爬原po之前po的那篇文，里面有提到是一周内的事~且 09/20 01:28
5F：→ diem4:瑕疵是"水渍"，而非"可视的瑕疵"。客人的诉求是换货又不是 09/20 01:28
6F：→ diem4:赔偿，也没有用假货掉包图利。身为一个大公司应该多听消费者 09/20 01:30
7F：→ diem4:解释，毕竟消费者"故意"这麽做一点好处也没有不是吗？ 09/20 01:31
8F：→ ithiban:这不适用消保法中七天的规定 09/20 01:36
9F：推 libraayu:个人觉得，显见与否会变成新的争议点^^"另外，若是消费者 09/20 02:06
10F：→ libraayu:人为所造成的污损，那麽换新就有利可图了。 09/20 02:07
11F：→ diem4:我是说"故意"，也就是消费者自己故意泼个墨再来骂LV，没意义 09/20 02:17
12F：→ diem4:因此公司拒绝更换的理由是"不相信"顾客,而非"防范"图利奥客 09/20 02:18
13F：→ diem4:以法律来说是无解，但就心态来说，这样怀疑消费者真的不好 09/20 02:20
个人的观点是，公司也是处以保护自己的立场，同样的，消费者也是，
今天有板友说消费者就是相信公司，所以才不检查，
我当然认同，但是今天天有不测风云，难免会有双边无心下产生的争议，
那麽公司变成必须无条件相信顾客，我想这是让公司处在一个被动的位置，
就有如收银台找钱一样，难道我们今天相信收银台就不会收到假钞吗？
所以收银会检查我们的钱，我们会检查收银找来的钱，公司在离柜後不再处理
相关的争议，我想，这是彼此的自我保护动作。
跟钞票不同的是，依LV的店特质跟等级来说，我想对於货品的管理必须
要能够保证货物在出店时是理想状态，这应该就是我们提及的相信店家
。
那麽在同样的情况下，该店对於自己出货品质的一种自信，也是可以成
立的吧？
到头来，遇到这种无法分辨谁是谁非的问题，仍然不是”相信”两字可以解决的。
另一个问题，公司肯无条件相信消费者，当然是一大福音，
但是这样会不会造就上述，公司也相对要无条件吸收人为造成的污损？
我想是会的，那麽，对於公司来说，这样是福是祸？
而这些人为上毁损的换货，难道不会转嫁到其它消费者身上？
去customer板（应该没拼错吧..）也并非不常见到一些很有趣的无条件换货经历，
那麽，要求公司应该无条件相信消费者，是否也会变成助长这种风气？
我想理想上，店家应主动要求客人验货，客人亦应主动验货，
这是双方共有的责任，这也可以避免造成日後争议的产生。
※ 编辑: libraayu 来自: 218.17.76.36 (09/20 09:41)
14F：推 breezybud:我觉得这是LV野. 又不是路边摊买到坏的就算了. 09/20 13:19
15F：→ breezybud:提供比平均水准更高的服务. 才会和他的名气和价格相呼应 09/20 13:19
16F：→ breezybud:就算是买了不爱要拿去全球任何一点换. 又有何妨? 09/20 13:20
17F：→ breezybud:台湾很多店也是这样啊. LV这样太糟了吧 09/20 13:20
18F：推 diem4:要争论责任归属是无解的，但就心态而言，消费者一定会不满 09/20 16:49
19F：→ diem4:就看LV是不是愿意为了争这口气，搞坏自己名声。亦或者LV认为 09/20 16:50
20F：→ diem4:我不差你这一个客人...那就没办法罗... 09/20 16:50