作者inotqueen (孝顺一点!他板问问题的人)
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标题Re: [心得] 和平东路上的百视达 态度超差的
时间Sat Aug 26 03:58:00 2006
※ 引述《rossanayonie (小敏)》之铭言：
我也是百视达的员工，我叙述一下我们店里的情况
一进到店里 便开始开心的找想要看的片子
跟男朋友拿了架上的展示空盒在讨论 哪几片是适合阖家观赏
比较值得看的
此时 一名男店员(名片上的名字是黄x峰)就靠过来
说:要租片的话 是要拿後面的盒子喔
应:喔 我们知道 不好意思 我们只是在讨论要租哪些片 要看一下内容
他说:喔~~我想说 架上的怎麽空了一大堆.....
这个部分每个员工都应该要这麽做
百视达的片子通常是拿後面的盒子
但是最近，甚至也可以说是以後片子不会在有後面的小盒子
直接拿连同封面的精装盒
但是怕租完架子上会空空的，所以前面都会放展示盒(上面应该会有个插卡)
因为这是新措施，所以很多客人会不清楚，我想这位员工的用意也是如此
怕你拿错多跑一趟
(之後就走开 好像是有朋友进来店里 两个人聊天找片子...)
挑了一个半小时 後来大家(我 男朋友 男朋友的妹妹)决定租两支来看
虽然有租3片打8折的优惠 但是 我们想看的挑一挑 也只剩下两片
所以 到了柜台 打算消费时 那名男店员 就和另一名女店员使个眼色
(在我看起来 意思好像是 她们终於挑完 而且也要租片了...etc. )
心理就开始不是很有滋味...
为什麽使眼色你的心理就很不是滋味？？？
是那个男员工长的很丑吗？
还是刚刚男店员提醒你不要不要拿错盒子时你觉得有侵犯到你的隐私
这里我同情店员
使脸色好像并不能表示他的服务态度不好
如果今天是我
我使脸色有两个原因
一是这个顾客"有不良纪录"(奥克之类的)，或是有特别注意事项的(例如要查租片纪录等)
另外就是你今天拿两支片，我想要向那位女员工示范怎麽推销
因为要会员卡号
他就先问我们 有没有带卡 应:没有 可以说家里电话或名字吗??
他说:要用名字
我说了名字之後 简单明了的说清楚是哪三个字
查了半天 说 没有这个人耶 你确定他有会员卡嘛
应:当然阿 不然我们打个电话再问问看本人 等一下喔...
(通话询问 过程中也有问他 可不可以用家里电话或身分证字号 因为是家人
所以这些资料我们都有 想说应该可以查一下看看吧 他还是坚持说不行)
这边我要说，其实可以用身分证字号查
通常百视达除了结帐用的电脑之外，後面会放一台可以上网用的电脑
结帐用的电脑就真的只能用姓名查(百视达电脑很笨！)
上网用的电脑可以用ID查没错，但是过程有点慢
所以如果今天是我我会请你把你家人的ID写给我
然後请你等个两三分钟，我把资料印下来
然後我除了会请你核对，我还会打给你的家人确认你要用你家人的帐户来借片
但是！！
用ID查通常只限於原PO的情况
或者是在别家百视达半过会员然後第一次来这里
如果这里有板友也是百视达的会员
如果不喜欢我们员工一直问你姓名
你乾脆记住你的卡号
如果卡用丢的话可以请我们帮你办一张副卡，是免费的
因为我也希望客人有带会员卡
因为这样速度快(刷一下就好了)
也不会被摆臭脸
之前我遇过我一样问他姓名
他根本就是洲捷伦含卤蛋
我问他第二次它就说要客诉我觉得我骚扰他....
最後 男朋友妹妹打算问他男朋友的卡号
就要打电话的时候 (此时已经耗了10几分钟 火气都上来了)
他突然说:你们要不要办一张新的会员卡阿 这样也不用打电话阿
心想:也不早一点说 当初查不到人的时候 说家里电话或身分证字号 也不行
也不会查一下 是不是太久没有租片 所以销卡 也要我问了以後才说
半年以上就销卡 结果 到头来 才问要不要办新卡....XXXXXXXX
如果是我的话，遇到这种情况，我会很早就建议你办一张
男店员不是没经验就是他突然没想到
但我想，这也不会构成服务态度不好
他的确有把游戏规则告诉你
男朋友想说 那就办一张好了 之後要用也可以
拿身分证给了他 填写资料的时候 整个已经都是火气了喔
还看到他拿着男朋友的身分证前後翻 看资料 难道 是在怀疑我们是偷渡客嘛???
这边我想要和百视达的会员解释
由於百视达是不需要押金的
所以这些会员核对的资料要非常的详细
像是每个项目必填，确认手机和家里电话等等
如果是我我也会看的很仔细。
就连艺人来办会员也是如此
这种是很难说，一支原版的DVD就是会有人偷
还和他朋友在讲悄悄话 看了整个超级超级超级超级的不愉快
这边和使脸色的情况差不多
本来不想租了 但是 不想破坏大家的兴致
想说 办一办卡 两片200元而已 租了这一次就算了
以後就尽量不要去那间店..........
我想百视达规定这麽多
多少和身为最大影视联锁店有很大的关系吧
1.为什麽不用家里电话就好一定要姓名这麽麻烦
A.以前的确是用家电查就可以没错，但是电话太好记
重复机率又高，也许一个坏人随便说一个号码就真的有此人
2.为什麽租金这麽贵？尤其是连续剧？
A.版权问题，尤其是大陆剧，韩剧。一次签约金就是五六百万。
所以每次客人租韩剧时我都建议她要不要用买的
可能都会比租的还要来的便宜
3.为什麽你们的片子不能每支都选择隔天还省30元？
A.这个部分完全是上面的指示，上面的指示决定哪些片子隔天还
电脑就只会让那些片子有隔天还的选项。不是我们员工能决定的！
像每次遇到这些问题，我有时甚至会认真的回答
你到某某店租会比较满意
我也承认百视达很贵
但我想百视达还是会赚钱
就像星巴克这麽贵还是有这麽多人的去的道理一样吧
客诉的话上百视达网站有一个专区
你可以写下你的情况
正常会打给你和那家店的店长了解情况然後向您道歉
原PO不妨来板桥双十部门
我很高兴为您服务
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◆ From: 210.69.122.4
1F：推 micotosai:去亚艺不就得了?直接告诉电话就可以租可以不用带卡 08/25 13:22
2F：推 pk:黑在那里？ 08/25 13:29
3F：推 siyabear:最多就是店员很机八、态度差 08/25 13:48
4F：推 rossanayonie:那有可以申诉的管道吗?还是别去了 但是都办卡了@@ 08/25 13:51
5F：推 pk:看不出来有机八态度差的地方... 08/25 14:49
6F：→ wche095:我也看不出来.... 08/25 15:00
7F：推 rossanayonie:讨厌在 他都不说清楚客人的权益及优惠阿 黑店员 08/25 15:00
8F：→ nanami45:其实我也觉得看不出来~感觉都是原PO的猜想@@别往坏处想吧 08/25 15:01
9F：推 khhmolly:我在那里遇过态度最好的百视达店员..是女生。落差好大.. 08/25 15:01
10F：→ rossanayonie:真的吗>~< 只是我爱乱想@@ 08/25 15:03
11F：推 Jda:店员没做错什麽事阿....而且办卡反正不用钱为何不自己办就好了 08/25 15:08
12F：→ rossanayonie:我形容的太平淡了@@? 08/25 15:09
13F：→ scores:看对话还好吧 可能你当时感觉很尴尬 08/25 15:09
14F：→ Jda:用别人的卡很麻烦的... 08/25 15:09
15F：→ scores:看资料也还好 我去漫画店办卡 也被看来看去 因为我户籍跟住 08/25 15:11
16F：→ Jda:况且挑了一个半小时也是蛮夸张的,店员会使眼色也是正常吧... 08/25 15:11
17F：→ scores:址 的现址 不一样 所以他问那个为准而已 08/25 15:12
18F：→ Jda:还是亚艺好,DVD只要80而且租片方便(当然,校内的出租店更好) 08/25 15:13
19F：推 Sunal: 百视达店员都很有业绩压力的.使眼色 可能是想在乘机..让你 08/25 16:09
20F：→ Sunal:多租一支片.. 08/25 16:10
21F：→ iping334:看不出来哪里黑 应该只是原PO脸皮薄 所以会想太多 尴尬 08/25 16:32
22F：→ jaysont:有黑ㄇ@ @ 最近的人= = 真是...... 08/25 17:34
23F：推 fba:黑在哪? 08/25 18:18
24F：→ glaucoma:看不出来黑在那？ 08/25 23:57
25F：推 tonylaio:过个马路走3分钟到旁边的亚艺租咩 08/25 23:57
26F：→ shuk0902:我看不出黑在哪 08/26 00:00
27F：推 bulay:我也看不出黑在哪... 08/26 00:02
28F：→ ashidaka:他哪里没跟你说明"客人的权益及优惠"啊? 08/26 00:04
29F：→ ashidaka:不就只是不能让你用电话或身分证号租片,其他都你的"感觉" 08/26 00:05
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◆ From: 61.70.193.110
30F：推 dadadadadada:讲真的 我想你遇到店员在你面前讲悄悄话 感觉都会不 08/26 21:30
31F：→ dadadadadada:好 08/26 21:30
32F：推 takuya:租连续剧在百事达亚裔都很贵 要找其他连锁的 08/27 21:31