※ 引述《showgirl (环游世界100天)》之铭言： : ※ 引述《like5566 (像5566不是罪阿)》之铭言： : : **************************************************************** : : 最好的处理方式是 : : 今天pxlx换一条新的裤子给我 : : 或是把裤子的钱退给我 : : 然後补贴我衣服和鞋子和袜子和帽子的送洗费用 : : 并且赠送礼卷什麽的 : : 我想这样子我以後还是会继续到他们店里消费 : : 并且很快就忘记裤子的事情 : : 说不定还会跟朋友宣传他们优质的服务 : : 邀请大家去他们店里消费 : : ***************************************************************** : : 感觉就是消费者权益无限上纲 : : 只要今天被我抓到把柄.你就给我好好伺候我 : : 让我心情爽了.说不定我还会继续买你们家东西 : : 他说的没有错.如果是我我也希望我可以受到如此对待 : : 但是他说的方式让我感觉不好.拿翘.可以这麽形容 : : 所以我不认同的是这种想法.不是乡愿 其实这段话的第一句就是 "最好的处理方式" 而并不是"我认为店家应该要" 以前我自己在美式餐厅打工, 店里面的消费生态会比较倾向於我认为比较好的处理方式, 有次因为客人不吃大蒜就把它全部的餐点都撤掉重作, 然後送甜点道歉, 用餐也不收服务费, 这些事情客人都没有要求我们做到, 可是我们餐厅的经理真的很厉害, 她可以用这些小小的好处把大发雷霆的客人安抚下来, 後来那些客人也还是常常来我们店里消费, 并没有留下不好的印象, 相对的之後还是能吸引客人继续上门. : 我倒不觉得这是无限上纲 : 我觉得那只是作者认为一个服务品质好的店家,应该所负起的责任 : 毕竟因为一条瑕疵的裤子 造成其他衣物的污损 这也不是一般人可预期的结果 : 一般消费者预期的店家态度 应该是道歉然後退钱或换货 : 那好一点的店家(也许是一些单价较高的)应该除了以上之外 也应口头上 : 询问因不良品而造成消费者的损失 并予以赔偿 : 毕竟客人也不一定是要店家赔偿 只是希望买了高价的东西 也能有对等的售後服务 我自己每个打工都是服务业, 当然也会讨厌要求很多的傲客, 所以我自己真的很注意我去外面跟别人消费的态度, 以前我买坏了东西都会摸鼻子自认倒楣, 可是自己开始工作之後才开始知道, 原来客人权益是要自己争取的, 我想换一条褪色的裤子大概也不需要闹太大吧~ 或许台湾还有很多人会有吃了亏就自己暗暗承受的心态, 并不是说国外的东西都一定是好的, 不过他们的消费生态或许我们可以作为参考, 希望以後台湾的服务业都能提升, 有为客人着想的店员,也体谅店员的客人. --

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