※ [本文转录自 MobileComm 看板] 作者: ambero (ambero) 看板: MobileComm 标题: [心得] PHS维修後续-安瑟数位师大店 时间: Sat Jul 15 16:23:50 2006 　本篇是4683篇提安瑟师大店黑店的後续 　昨天ＰＯ文的是我弟，也是送修的ＰＨＳ的使用者。 　刚刚我们去安瑟把手机拿回来，我弟心情还是非常差，因为过程中店家的众多说 　辞互相抵触，给我们一种越扯越多越扯越夸张的感觉，也听得出来他们就算被抓 　包，也毫无悔意。 　庆幸的是，手机已经拿回来，他们也不敢跟我们再收维修费，手机刚刚我们已送 　到直营店维修。之前上消基会网站上查相关的手机维修纠纷後，我们处理这件事 　上也分外小心，生怕在维修过程中遭到偷天换日或者手机被动手脚。 　（这部分已要求ＰＨＳ送修时帮我们注意，不过就算手机其它零件被换掉，只要 　是原厂的零件也不会被发现。） 　在这短短的几次接触後，深深觉得维修手机的过程实在太黑了，即便我们不想再 　跟对方有任何瓜葛，我弟也不想再谈这件事，但是我还是觉得应该把过程ＰＯ上 　来，请大家送修手机时要小心。（ＰＨＳ好像没有IMEI序号这点还算庆幸<-如有 　错误请指教） 　以下是昨天晚上我帮我弟询问和今天去取回时双方的沟通概要： 　（有录音，且是我亲自接触的部分，有点长。。。） ꄊ　未确认手机是否送回原厂维修前： 　１。何时可提供ＰＨＳ原厂维修证明，以便我们确认手机确实免维修费，仅收取 　　　材料费，并取回手机？ 　　　（ＰＨＳ有终身免维修费的保固条款，也是从送修时就一再强调要送原厂的 　　　原因） 　　　陈（承办者）：由上游厂商转送原厂，上游厂商要原厂单据给会计作帐，无法 　　　出示单据，无法提供影本，只能给公司开的维修证明 　确认手机并无原厂维修记录後： 　１。送修时，承诺送原厂，为何ＰＨＳ客服表示无维修记录？ 　　　陈：不清楚，一切由上游转送 　２。上游是安瑟数位总公司吗？ 　　　陈：是 　３。送修是送回安瑟总公司吗？（我们追问到底是交由谁维修手机） 　　　陈：不是，送修上游是ＰＨＳ代理商卡德 　４。确认手机取回後状况，现场测试确认原本充电时充电红灯会一直闪的情况已修 　　　复为不再闪动，麦克风问题仍没有解决，因此我们询问到底所谓的上游到底拆 　　　了什麽换了什麽？ 　　　陈：上游认为太麻烦（我们要求原厂维修证明与昨晚向ＰＨＳ求证一事），因 　　　　　此将这支手机”退回”，原本维修项目没有进行维修，也不收费 　５。但是现在充电红灯异常闪动问题已解决，显示的确和先前的手机故障处不同， 　　　表示手机的确被拆开过，目前手机零件也显然和当初送修时不同？若内部遭偷 　　　天换日找谁负责？可否开具维修证明？ 　　　陈：不清楚上游换了什麽，总之是原本的手机； 　　　　　没有收费，无法开具维修证明； 　　　　　如有问题安瑟师大店负全责 　　 　以上是我接触後，关於手机维修部份对方的说词大意。 　虽然不确定录音有没有法律效力，但是我们还是录下清楚的对话，并透过问题要求 　对方说出自己的姓名，安瑟店负责人的姓名。 　 　手机维修对消费者而言实在太没有保障了，按照今天去拿手机他们的说法，意思就 　是只要没收维修费就无法提供任何凭证，也就是就算手机送到他们店里这十几天， 　不知道被换了什麽东西，只要没收钱，就不算进行维修，这种睁眼说瞎话／空口白 　话的情况让人非常不安。 　我们有把之前的维修单照相和影印下来，至少可证明６／２６曾送到那边修。录音 　部分还不知道有没有用。唉。现在只希望ＰＨＳ原厂修後不要再告诉我们任何悲惨 　的消息，也希望这次拿到直营店修後手机不会出现其他原本没有的故障处。 　为何这麽说呢？ 　以下是我弟亲身参与的部份： 　１。本来保证直接送原厂，一定送原厂（而且当天现场还有另外一对情侣也是送ＰＨＳ 　　　手机维修，他们说已经送修多次，店面承诺一定请原厂修到好） 　　　－－＞後来要原厂维修证明後，改口是由上游转原厂，所以证明要由上游提供 　　　－－＞ＰＨＳ证实无维修记录後，又改口上游是否送原厂，他们也不清楚 　　　－－＞我弟打维修单上的安瑟维修中心电话，结果接电话的是安瑟师大店，而非 　　　　　　所谓的维修中心 　２。最早发现问题时，是在安瑟师大店门市由门市处理，他们建议我弟买天线和电池 　　　，（换後还是没好才请他们送原厂） 　　　今天在ＰＨＳ直营店聊起来，我弟那枚电池安瑟那买３５０，也不确定是否是全新 　　　，但是ＰＨＳ卖３００。。。。 　　　我弟说已经不想再承受任何的打击，也不想知道天线ＰＨＳ卖多少，他又买贵多 　　　少，也不想打电话去卡德问，是否真的有帮他维修那支手机。。。 　 他昨天发觉这一切很有问题後，就一直说：天下有贼 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　有些事还是不要问不要知道的好。。。 假如不是看到手机维修争议的新闻，就不会想问他们能否开原厂维修证明，也不会怀疑 手机到底有没有送回原厂修，７５０不是什麽大钱也不是问题，但知道自己可能被黑了 ，实在就度烂。。。。 有些时候还是当傻子好。。。 ※ 编辑: ambero 来自: 210.85.11.14 (07/15 16:38)