※ 引述《jazzycat (做一个有颜色的梦)》之铭言： : == : 推文读起来可能较吃力，用回文比较清楚。 : == : ※ 引述《libraayu (秤子小羽毛)》之铭言： : 前文恕删 : : 今天在光华买东西，结果去其它地方发现东西趴了，还是得冲回台北换 : : 但是在连锁店买东西，只要符合规定，就能在宜兰当场做处理 : : 这就是我所谓无形的功能。 : : 个人觉得的黑店应该是利用消费者怕麻烦，或是 : : 用多数人大事化小，小事化无的心态，去欺压消 : : 费者。亦或是没有履行店家本身应付的责任的。 : 这最後两段之间有漏洞，偏偏，很多店家可以藉这个漏洞去「欺压消费者」。 : 比方说，如果店家对於退换或维修，订下了顾客难以办到，或是根本做不到的「规定」， : 更有甚者，在顾客购买以前对於这些规定只字不提，或是只丢了一本密密麻麻的说明， : 等到顾客购买後，提出这方面的要求，才搬出这些「规定」来推拖， : 这算不算黑？ 我想请教jazzycat大，怎样的规定才算是订下顾客难以办到，或是根本做不到？ 而又，今天他有个说明，就依我待过的某蓝店来说， 一张大大的退换货说明在楼梯口，月刊，网站都有 但会去注意到的人又有多少 而这句 以顾客购买以前对这些规定讲述一次，试问 一个人在一天当中会有多少消费行为，而一个服务员在一天又要面对多少消费者？ 自己的权利要自己保护，我想这是应该的 : 只要符合规定，当然就能享有服务。 : 前提是要「符合规定」，而规定是店家写的，不是顾客。 : 顾客当然可以要求知道这些规定的内容， : 不过，就算知道了，也不一定真的了解这些规定的内涵。 : 像这样玩文字游戏的店家，难道也不能算是黑店？ 这篇就要去用case by case去谈论 大玩文字游戏的店家当然有，所以自然要有人站出来主持公道 但明明规定定在那边，私毫不理不睬 却大声指责别人是黑店的情况亦不在少数 依我做过的经验 某蓝有携带发票跟完整包装及配件，以及在七天内可换货的规定 很多人要码不是没发票、不然就是缺这个缺那个，但又硬要换 更甚者动不动就退退退 而更多的情况下，实是原厂商的刁难，做那行时，真的我一个客服硬是 要去跟人家厂商业务打关系，只为了客人的一些需求 像是密封包装的东西，在拆封後，却因非物品本身的问题，而要退要换的 能不能换？ 而换了之後包装费谁要处理？ 而在退换其中人力的费用？ 很多厂商都在比机车的（题外话：通常越大的越.....连业务也....） 不知道被吼了多少次为什麽退货要扣一成。 回主题，这串文讨论的是以”价格” 我只是指说像这些无形的服务或功能其实是要包含在成本之内 自然会出现 ”价格”比”建议售价”贵或是比其它人贵的情形 而N大後来的文章限定了在其它各方面全都一样的 我想这样子的限定的确可以明确的以价格及处事态度来区分黑店 但实际上能够这样子比较的店家 实在不多 就有如我所说的某黄跟某蓝价格贵　但也有其意义在 但今天我们付出代价去购买了这些无形的服务 而对方却无法尽义务 这的的确确是黑店没错 再举个情形，以LCD来说，制造时多多少少会有问题存在 一般来说有保无亮点的跟没保的在价格上多少会有点差异 但消费者在购买时，没保亮点的也要求要测试 这时候我们应该要怎麽办？ 有保无亮点的本身制造商就应该有把这些损失计算在各机器成本上 但没保的呢？消费者硬是要求要换一台无亮点的 那到最後这些机器的损失又要算在经销商跟制造商的头上 真是有吃又有抓，快乐阿 遇到没保亮点的机器，有一个亮点两个亮点，不给换，算不算黑店？ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.17.76.10 ※ 编辑: libraayu 来自: 218.17.76.10 (05/05 21:40)