※ 引述《cirol (胖桔)》之铭言： : 总而言之，远航的意思在我听来就是承认她们以为我是偷餐具的小偷!!!! : 这已经不是服务周不周到 : 而是这人身最严重的攻击 : 当天我真的气到胃溃疡 : 於是我又写信去抗议 : 而小姐则是又打电话来跟我致歉，表明他们的督导绝对没有这个意思 : 但是小姐也说这他督导在跟我说电话时，旁边的人也觉得他这样说很不对 : 请我可以谅解他们的督导 : 谅解?试问有谁能被人家这样说以後，电话上跟人家说二声对不起就可以不生气 : 请大家以後上远东航空的飞机，请表明自已的清白，以免被误认为小偷 : 所以证明了一句话，上梁不正下梁歪，督导都这样了，也别想空姐的态度会好到那里了 我觉得这已经不算是互相体谅的问题了耶... 因为我个人认为远东航空的员工 真的必须针对服务态度再教育 这件事情让我想起来 之前带猫咪回家的情况 那次是远东北高国内线 我一次带两只猫回台北 两只放在同一个笼子里.... 到了行李托运处 负责托运行李的先生说 两只猫必须要分开放 因为之前曾经带猫咪坐过远东航空还有其他航空 两猫放同笼并未违反规定 我妈以为对方担心猫咪互咬互抓 : 不用了 没有关系 她们不会打架 可以放在一起 结果那位先生跟我们说 那我问一下! 对方说他要问一下 我们以为他只是问一下较高阶的人员 可不可以两只放一起 没有想到他拿着对讲机说 : 麻烦过来一下 客人"不愿意"宠物分开放! 当时我和我妈有愣住...毕竟我们态度很好 而且也并没有坚持要放在一起 结果对方居然这样讲.... 结果不到一分钟的时间 来了一个穿西装打领带拿对讲机的地勤人员 神色匆匆的过来 完全没有问任何一句话 马上连珠炮说 : 两只放在一起 如果发生什麽事情 航空公司不负责 ......芭拉巴拉.....说了一堆..... 我妈说 : 两只猫不会打架啦 之前都装在一起过了 她们感情很好 (我们并没有不愿意分开放 只是解释一下而且语气很好) 那个地勤说 : 之前有客人两只宠物放在一起 飞机起飞後 因为紧张 就互咬受伤 转过来要我们航空公司负责..... 我妈表示 : 我们不会要你们负责... 话还没有说完 地勤略显激动打断说 : 你嘴巴上是这样说 但是万一出了什麽事情 还是有人要负责! 我听到这边开始觉得很生气 因为我们从头到尾的语气都是很有礼貌又和缓 也没有坚持不分开放 只是先询问一下 没有想到被对方说"不愿意" 後来稍加解释的时候 又被地勤强烈的质疑.... 航空公司的工作人员理应有受过训练吧 用词用语却都很没有礼貌也不婉转 我妈也有点火 根本不想在多加解释 就用航空公司的大号铁笼子把咪咪装开 然後托运 ..... 这件事情让我以後再也不想搭乘远东航空了.... 而我原本也很想客诉的 但我妈说不要为难人家 如果远航一直都这样不改进 迟早自己的生意会不好 听了我妈这样讲 所以後来也就不了了之 ..... 看到了此篇原po写出来的文章 我相信原po的确是受到了委屈! 不关乎是不是当事人 能否互相谅解的事情 就像之前喧腾一时的君悦汤匙事件一样 在没有证据之前 绝对不能抵赖任何一个人是小偷 这样是对消费者人格的污辱耶 这跟互相体谅有关系吗?! 即便是婉转的怀疑对方是小偷 都已经是很羞辱了 何况是被高阶的督导再暗示一次 板上的大家 不是当事人 也许有人会认为这些都是个人观感的问题 但是正是语气还有用词的问题让当事人不悦 我想换作是其他消费者也会明显的感到不舒服 而语气又很难用文字正确无误的原音重现表达出来...所以互相体谅 是否该用对地方呢? 以上是我的个人意见及经验分享... -- 「有爱情,没尊严,低了点」 ... 「有尊严,没爱情,更低」 ... http://www.wretch.cc/album/shrimpliu --

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