老实说，提笔撰写本篇前，我曾思索再三。 一方面两天前的恐怖经验还在我心中挥之不 去，恐怕因此影响我文章的客观性；二方面 我担心因为我将事实和盘托出，可能会为自 己惹来法律纠纷。但经过深思，我认为自己 必须把自己的真实经历和版友们分享，至於 其他风险，我理应承受。 带家人出游是我还在美国念书时的梦想。我 重视我的家人，希望能用自己过去累积的经 验，替他们找到CP值最高的旅馆。经过了快 一个月的考虑，我认为阳明山上的首都303， 也就是由过去中华电信员工宿舍改建的汽车 旅馆，最符合我的标准。（以下均称之为「 首都」）由於在外租屋没有印表机，我请我 姐代为在易游网上印出住宿卷，并留下了她 的电话和电子信箱以备查考。 於是星期五下午，我带着我妈来到台北，接 我姐下班後，三人一起前往阳明山。路上相 当塞，我们快五点才到达。正当我们以为可 以歇歇脚，然後再到文化生活圈吃饭的时候 ，首都的柜台小姐告诉我们：「首先，我们 假日订房，要到六点以後才能入住。」因为 我可能没有仔细阅读完订购网页的所有内容 ，所以当场傻眼。「其次，因为我们忘了跟 易游网说，有个客人在七月份的时候，就把 中间等级的星光套房订走了，所以造成你们 重复订购。现在已经没有星光套房了。」 我听了之後很错愕也很着急，急忙询问：「 这样的状况不是我们造成的，是你们的责任 ，那现在要怎样处理？」小姐说：「我们中 间试图联络你们很多次，但是你们留的电话 是办公室总机，所以无法通知你们。」（事 实上，那是易游网的问题，我们的确提供了 全部联络方式）她接着说：「我们现在只剩 下最便宜的标准套房和最高级的爱恋套房。 我们会看您的意思把您转过去。」我就说： 「我希望可以免费升等。毕竟这不是我们的 责任。我们原本就想要住好一点的房间。」 这时房间里面一个男人把小姐叫了进去。她 出来的时候说：「很抱歉。如果您想要升等 至爱恋套房，我们必须请您负担部分差价两 百元。」我当下大表不满，因为他们自己犯 了错误，如果在服务比较好的旅馆，已经自 动帮客人办理升等。甚至一般航空公司遇到 超卖情况，也会做同样处理。所以我立刻表 示不能接受，他们必须替我们免费升等。 然後那个男人又把柜台小姐叫进去。出来之 後，小姐表示没有办法这样做，我们必须负 担差额。我再次表示不同意，她只好又回到 房间去。（这个房间其实就是一般汽车旅馆 入口处的警卫室，不是正式饭店的柜台後间 ）等了一会，我隐约听到那个男人仍不同意 ，所以我就下车去想亲自和他谈。 到了门口，我看到一个瘦削、梳着油头、戴 着金项链、金表、穿着西装裤和尖头皮鞋， 眼神犀利的江湖味男士。我站在门外，向他 表示我们大老远跑来，没有办法接受因为旅 馆业务疏失、导致我们必须降格的情事。在 我陈述过程中，这位男士脸上挂着冷笑、双 手交叉抱在胸前，不但一句对不起都没有， 还一直说「这是公司规定」、「不然你就住 标准套房，我退差价给你。」当我再次表示 不能接受，他就很不悦的说「不然你是想要 怎样？」、「不想住可以不要住，我把钱退 给你。」 这时我承认自己开始火大，用很不悦的口气 说：「先生，你这样的态度是做服务业的吗 ？你叉手冷笑是什麽意思？」他就说：「我 没怎样阿？」我补上一句：「你们自己的错 ，要客人承担，你却连一句道歉都没有。态 度这麽凶，你是耍流氓还是做服务业呢？」 这时候他眼中凶光一闪，转身跟小姐说：「 给他升。」转头就往里面去，我终於按捺不 住，往房间里跨了一步，大声说：「先生， 你这个态度是什麽意思？干嘛这样子？」 这时恐怖的事情发生了。这位颇有江湖味的 男士暴怒起来，转身向我冲来，脸贴近我的 鼻间，说：「你想怎样？找麻烦阿？」看到 我脚跨在门边，就大吼：「谁让你进来的？ 」然後开始用力推我。我就说：「先生你不 要动手喔！你很过份ㄟ。」（过程中我完全 没有还手，因为我知道一动手我也错了）他 居然大骂：「他妈的，你了不起阿？」这时 柜台小姐冲过来拉住他：「主任你不要这样 子！不可以对客人动手！」我妈和我姐听到 声音不对，都下了车。我妈把我推开，站在 我们之中，向他说：「年轻人你不可以这个 样子，怎麽可以动手呢？」 更夸张的事情发生了。他开始动手推我妈， 说：「你们不要进来，都给我出去！」我严 词警告他不准碰我妈。没想到他居然说：「 他妈的，我在地的啦！你都不知道惹到谁， 小心我让你很难看啦！叫管区的来（跟小姐 说），我不怕啦，我在地的啦！给你好看， 他妈的！」後来一个年轻男士从旁边冲出来 ，把他推到里面去，其他工作人员一拥而上 ，连拖带拉把这位主任带到里面去。这位年 轻男士看到我们三人惊魂未定，表示他是小 老板，很抱歉他们的主任做出这种行为，希 望我们愿意坐下来谈。 到了餐厅，小老板端上三杯咖啡，再次跟我 们道歉。我把经过告诉他一遍，他表示我的 要求是正当的，一般都应该这样做。他表示 主任过去没有经验，脾气又比较冲，所以会 有这种结果，很不好意思。我表示希望退钱 ，小老板还温言建议这附近有什麽地方可以 去。但对於我希望主任对我妈道歉的要求， 小老板表示他还在气头上，可能没有办法。 我原本很不满意，但因为我的家人希望息事 宁人，所以我就接受了小老板的条件，自己 开车离开。 在取车路程中，我向小老板询问，有人说首 都的房内 SPA设备会流出黑水、水压不够。 他很爽快的承认，表示这不是他们的设备不 好，而是因为位於管线末端，水压不够，房 间几天不用，刚开的时候就会流出黑水。我 想起刊登於KK旅馆版的那篇文章，心中怪罪 自己怎麽会忽略文章中对服务的极度不满， 硬是把家人带来这边受辱，心中很难过。但 小老板与我年纪相仿，态度真诚坦率，我很 感谢，也乐意替他说明水压的问题。 下山的路上，我们心情非常不好。原本计画 好的假期，却因为一场纷争而搞砸。一手安 排所有事情的我，更是对家人感到无比抱歉 。但家人终究是家人，他们没有怪我，慢慢 心情也就讲开了。在车上，我姐打电话给易 游网，向他们说明此事。但易游网人员态度 暧昧，表示他们无法干涉。我姐表示这样会 推挤客人、辱骂客人的服务品质，真的应该 列入是否继续未来合作考量、以及他们未提 供我们完整的联络资料给厂商，导致出现这 样的憾事。易游网也不置可否，没有正面回 应。但是他们表示可以帮忙看看有没有其他 旅馆有房间，答案当然是没有。我姐看多说 无益，就挂了电话。 因为我不想让家人失望，因此强打起精神， 开车前往北投。那边我相当熟悉，但却没有 把握可以找到价格相近、又有一定水准、还 有空房间的旅馆。在狐疑中，我们到了北投 ，之後我们才在嘉宾阁安顿下来。 -- 当传说将一虹硕大的耳朵擎起， 就这样话语成神...... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 203.203.114.230