先跟大家讲一个有关中兴百货的故事 上星期二 我女朋友去逛中兴百货 在Edwin专柜看到一件还不错的上衣 （因为天气变冷 我又缺长袖的）他就帮我先买了 想说还不错看 叫我这个周末去试试 还说我不喜欢可以去退货 然後我就去拉 好死不死 念研究所这几年胖太多了（泣）穿了实在不能看 只好忍痛拿去退 （同时下定决心减肥） 就两个人开开心心去吃个饭 顺便退衣服!!! 接下来就好玩了 吃完饭 上二楼Edwin专柜 女友想说 1680的衣服很贵 如果找得到可以穿的 也是可以考虑换 所以就发生以下的事情（到带中） 放映-->> 女友：小姐 这件衣服我男友不能穿 我们可以换换看吗？ 如果没有喜欢的..... 店员：（插话）你看看阿 可以换1680的 （两个人就开始看衣服）（看好久 试穿两件） 我 ：我实在太胖了 没想到Edwin居然没有XL的 还是退货减肥算了 女友：跟你讲都不听....（以下内容事关18禁 ︿﹍﹍︿） 我 ：小姐 这里的衣服我都不喜欢 我想还是退货好了 店员：这个不能退！ 你只能换别的衣服 上礼拜我就跟你女朋友讲过了 你不能穿 那你就找你女友可以穿的 女生的衣服阿 （虎烂 出发前我还问我女友说可以退吗 我女友说店员信誓旦旦说过 "你男友不能穿可以退 但是一定穿得下拉 我朋友180都可以穿..."） 我 ：我不要换阿 你这里版都太小 我穿不合拉 而且没有喜欢的阿 我要退（我还微笑） 店员：不行 我们这里不能退 只可以换（超坚持 开始凶）不信你问你女朋友 女友：我不记得了...（被凶到 不敢说） 我 ：但是真的没有我要的阿 我还是想退货（继续微笑 心里在"更"） 店员：就跟你讲不能退 如果每个人来 我都退给他 那我生意怎麽做？？（凶） 难道我都要退？？ 我 ：对阿 每个人都要退阿（不微笑了 表情理所当然 暗干） 店员：不行拉 不能退拉 你们再看看拉 我这里不能退（笑出来 然後又面无表情） 女友：那不然我拿回去好了（怕我开始跟店员吵架 因为他也开始生气了） 我 ：!#@$!@#$!....（跟女友辩解无效） 走到楼下Starbucks.....我生气了 因为这个店员跟我女友说谎 还想赖在他头上 拿出电话 我打给我同学 他在中兴百货活动组上班 希望他就在办公室 我 ：喂 我在中兴百货受挫 你那里可以退货吗？ 朋友：怎麽拉？ "我们百货业全部都可以在 七天之内退货" （暂停||） 靠 原来七天是这样来的 我终於搞懂了!!!!!! 七天是指 高级服务业的内规 现在知道包括 大型百货业 一些高级品牌专门店 现在进步很多的 NET HengTeng Giordano....等等 都可以在七店内换或退!!! 还有消保法规定的 直销或电话推销跟邮购网路购买不直接看到货品的 消费行为 这七天都可以退!!! 而电子产品也要看你是不是在比较高档的销售中心 如直营店 连锁店 这些先问好 都可以在七天内退货或换货!!! 目前台湾的店都规定不一!!!! （继续放映-->>） 我 ：那现在怎麽办??!!你跟我女友讲.... 朋友：你们去五楼VIP中心.......凶一点（下略)（快转>>>>到五楼） 女友：我要"客诉"，找谁？？（凶） 客服：是 小姐 你好 我可以帮忙你什麽呢？（超级态度好） 女友：我在你们二楼Edwin......... 客服：那你有带 发票跟刷卡单收据吗？ 女友：有 都在这里。你需要原来的信用卡吗？ 客服：现在不用 等一下消帐就要用信用卡了 我先请二楼的楼管来 麻烦你等一下在跟他简略说明一下..... 然後楼管（楼层管理员 经理级）就来了.... （放映结束[]） 感想：要凶 一定要凶 人是不能不凶的 我们消费者 并不是弱势的一群 但是自己把自己弄弱势了 为何呢？ 因为我们不清楚游戏规则 不了解消费者在各个不同 环境下的条件 如 路边摊 百货公司 小餐厅 大饭店 的不同 我们要搞清楚自己有多少筹码 对方有多少筹码 才好谈条件阿!!! 事後 楼管超级好 客客气气帮我们跑腿 我跟女友就大大方方坐在VIP室 等楼管小姐帮我们退货 还说他会再教育这位店员 说明他们的不是 还说有事可以多反应.....如果真的要"客户申诉"也可以用写的 他们会有 专员服务等等 还有是否需要请Edwin等等....那太狠了 我想後来开开心心 退到钱 也就算了 楼管还提醒我们 消帐单要保留30天以上 等到信用卡帐单来 确认无误 就可以销毁了 有问题还可以找他..... （报告完毕） 小全 --

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