我一直搞不懂这件事情为什麽是这样，请大家替我看一下，谢谢!! 台北的电脑展时，我买了生平第一套游戏软体---新神鵰侠侣， 当时是买两套软体共799元，出品的是第三波资讯有限公司。 当时外盒上是写着四片cd装，可是我後来才发现里面只有两片cd， 因为是家人灌的，所以她当初也没有发现，後来因为我们就想说没关系， 应该是没有问题的。但是我後来越想越不对劲，所以就写了email去他们公司的 的信箱问，因为那时候正值过年，所以都没有回音，於是陆续地又寄了两封email过去， 大约在一星期後，我就收到了他们回答的信如下: 亲爱的客户 您好: 不好意思，我们相当重视您的问题～ 烦请您将您的产品寄会来我们公司公司客服部收，我们收到後会立刻帮您处理更换。 来信请以挂号方式，并附上以下附件： 1.发票影印本。 2.产品完整包装(包装盒、说明书、光碟.....)。 3.注明您的原因，您的大名及联络电话。 造成您的不便，请您见谅。 如有其他疑问，欢迎与我们联络 谢谢～～ 敬祝　愉快 第三波资讯股份有限公司 客服部〈星期六、日、假日除外 09:00～18:00） TEL： 02 - 8780 - 3636#501 , 0800 - 083 - 636 FAX：02 - 8780 - 5656 E-mail： [email protected] Address： 台北市信义区信义路5段18号B1 可是因为我就一直搁着，也忘了要寄回去给他们，让他们帮我处理这件事情。 所以才在4/3我把东西寄回去，今天4/9我就收到了他们的回答， 他们说因为我寄回去的发票，公司的名称不是他们第三波的， 所以无法帮我处理，要把东西寄回来给我，再要我打电话到他们的客服部， 於是我就打电话到他们的客服部，我说明了状况之後，他就转给另外一个人， 我又再把情形说了一次(如前所述)，他就说要帮我转个专员， 然後那位小姐(专员)就一直跟我说，因为今天开发票的不是他们，是另外一家公司， 所以要我去跟那一家公司换，如果今天我是在第三波买的，他们就能帮我处理。 可是我就问她说，东西是你们公司做的，我在哪里买的，有关系吗? 她就一直说是因为我跟另外一家公司买的，所以要找另外一家公司换， 於是我就告诉她我并不想要换货，我只要知道是不是有少，如果真的少了两片cd， 请你们补寄那两片给我就好。可是那位小姐很坚持说， 因为我不是在第三波买的，所以他们不能帮我处理。 於是我就问那个小姐，可是东西是你们公司做的，那如果今天我也不问到底是谁要 帮我处理这件事情(换货之类的)，发生这样外盒介绍跟内容不合是哪边的问题? 那小姐去问了以後，就告诉我，他们是帮那个公司做促销，所以不是他们公司做的。 但是她答应我，要帮我把东西寄回去给那间公司，让他帮我处理。可是那小姐又说 他们也不见得会帮我换货，但是後来有改口说一定会帮我处理。而且那个小姐说， 如果是他们自己卖的，在售出七日後，一切问题要收维修费200元， 我心里就在想，你们少给我东西还要收钱喔?!我又没有把它玩坏.... 问题一:为什麽是他们出品的东西，却因为发票不是他们公司开的， 而不能找他们补寄那两片cd或换货?平常在外面买的东西， 一有问题，不是就可以寄回总公司，要求更换吗?为什麽这时候不能这样做??? 问题二:游戏软体到底是他们做的或者是帮忙促销，对消费者很重要吗?我只看到 出品的人是第三波资讯有限公司，所以我就找他们， 今天他们和另外一家公司之间的合作问题，为什麽要让消费者来承担这样的 结果呢?他们不是应该要先帮顾客处理，然後两家公司再去协调吗? 问题三:我知道我太晚寄回去，真的是不对，可是我可以保证在那之後，我就没有 动过那套游戏软体，如果我真的是在第三波买的，他少给我两片cd， 为什麽还要收维修费呢? 我又没有让他维修到....我不懂，规矩是这样订的吗?? 他们的服务态度都很好，这点倒是没有什麽话可挑惕， 除了他们让我说明了三次(可能因为不会处理，所以越找越资深吧?!)， 浪费了我的手机钱之外，我对他们的服务觉得还不错。 但是这件事情我还是不懂啊! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.230.27.114