诚品书店,得理不饶!!~10/28日,自由时报原文 爱书的小孩被误当做小偷--(转载自10/28自由时报):林玉燕 十月二十四日姑嫂三人带着孩子到中友百货购物，由於孩子爱看书，又因中 友正值购物节，人潮汹涌，所以在购物前，我们让孩子到位於十、十一楼的 诚品书店看书，并交代她们如找到想买的书，等我们到诚品会合时，再刷卡 结帐。想不到的是，在我们购物的途中，我女儿及嫂子的女儿:却成了『窃盗 现行犯』。 她们想看的书，大都被胶模封了起来，儿童阅览室又人满为患，过了一段时 间，她们即因百般无聊，拿着表姐委托购买的杂志，信步到处走，希望看到 我们来，也因此迈出了那道所谓的『门』。在她们眼里，十楼及十一楼都是 诚品书店，由十一楼走下静止的电扶梯，想再度由十楼走进诚品，在接近柜 台前，即被一位陈小姐拦阻下来，并问她们： 『你们这本书付钱了吗？』女儿回答：『还没。』在孩子还没搞清楚状况前 ，就被带往柜台，又问：『你们几年级？』孩子们回答：『五年级。』又问 ：『你们知不知道还没付钱就走出这个门，你们就算是小偷？』她们回答： 『我们不知道那是门阿！要不:然我们再把书放回去，可以吗？』她们听到的 回答是：『不可以！』又问：『你们的家长呢？』女儿回答：『我妈妈她们 去换东西，也去买东西！』小姐接着又问：『还有其他人吗？』女儿说：『 还有哥哥，但他现在不在这里。』接着就被带到了办公室，另一位李小姐又 重复之前的问题，并强调她们的行为代表的就是小偷。我的女儿这时候已被 吓得哭了，任凭她们如何说明并非故意，李小姐仍一口咬定她们就是小偷， 要求:两个饱受惊吓的小孩子，写下姓名、年龄、学校名称，并立下蓄意偷窃 的悔过书，再让我侄女与一位工作人员出来找我们，并广播我与嫂子的名字 ，要我们到诚品。我们在位於人声鼎沸的楼层，嫂子说好像听到广播我们的 名字，但内容听不清楚，且三人中，只有嫂子听到，以为是听错了，这时与 孩子约定的时间未到，购物完後，才上楼与孩子会合。 一抵诚品，正好碰上由诚品办公室走出来找我们的儿子，他兜头一句：『妹 妹她们出事了，她们被当做小偷，现在正在诚品办公室里。』我们十分震惊 ，跟着儿子走入办公室，看到两个眼睛哭得红肿的孩子，及摆在桌上盖上鲜 红指印的悔过书。一看到悔过书中的『窃取』两字，登时我们气的血直往脑 门冲，并问他们凭什麽这麽做，李小姐冷冷的说：『你们的孩子把我们的书 带出了诚品的大门，这就是小偷的行为，如果每个人都像她们一样，我们诚 品不就是要倒闭了吗？』我问已哭的唏哩哗啦的孩子：『妈妈不是交代你在 这儿等我们回来结帐吗？你们为什麽走出去？』女儿委屈的说：『我不知道 那是门口阿！我只是到处走走，看你们来了没。』我们问李小姐：『小孩子 并非蓄意偷书，只是不小心将书带离了你们门口，而她们也没意识到已跨出 你们的大门，你们凭什麽让孩子写这样的东西，硬认定她们是小偷？』另一 位小姐答：『有很多人眼睁睁看着她们把书带出去的。』这样的回答让我觉 得好可悲，如果当时在场的是我，别人的孩子不小心步出诚品的门，我的第 一个反应是要赶快走过去跟那个孩子讲：『你的书还没付款，不能走出这个 门喔！』而不是眼睁睁的看着他被当做小偷。 嫂子问：『我们是不是把九十九元的书款付了就可以带孩子离开？』李小姐 说：『你们有两条路可以走。』我们问：『那两条路？』她答：『门口有写 ，请你们一位妈妈去看。』我们哪有那个心情去看，只要求她直接说给我们 听，她答：『还是请你们之中一位出去看。』大姐问她：『请问你是什麽职 衔，什麽大名，我们不能跟一个不知名号的人讨论这样的事情。』她说：:『 我的姓名就在我的名牌上。』名牌上三个字是『李美慧』。她这样的态度让 我们十分恼怒，只好让儿子到外面去看那告示，儿子说写着要罚书款的二十 倍，一是叫人来处理。』大姐问：『你的意思是给钱或报警吗？』她回答没 错。我们问：『你知不知道这样做对孩子的心灵会造成多大的伤害？她们明 明不是有意，两手空空毫无遮掩的拿着那本表姐要她们代购的『Here』杂志 ，不小心走出了你们的大门而已，你们为什麽要这样冤枉孩子？如果是你的 孩子遇到这样的事，你作何感想？』她答：『这给她们一个很好的机会教育 ，让她们明白什麽事不该做，本来把孩子放在这里就是你们的不对。』 我们再问李：『我们是不是可以把悔过书跟孩子带走？』她说：『不可以。 』并重覆『我说过你们有两条路可以走。』嫂子:盛怒之余，掏出两千元，就 往桌上丢，我也一腔怒火，拿出两千元丢到桌上，并把原先那两千元拿还给 嫂子，我颤抖着声音说：『书一定是我女儿拿的，因为是她表姐委托她购买 的，钱当然应该由我支付。』嫂子要付，我坚持她拿回，嫂子拿了那两张『 悔过书』就撕了，并问：『现在我们可以走了吗？』她说：『可以。』并将 那本『赃书』推给我们，我愤而将书往椅子上摔，『谁要你们这本烂书！』 在下楼的途中，我们搂着两个受惊的孩子，安慰她们，告诉她们人难免会有 疏忽的时候，只是你们运气不好，遇到这样的人，以这样冷酷的方式对待你 们，以後，无论在什麽地方都要小心注意，别让自己再遇到这样的羞辱。她 们回答：『我们再也不敢到诚品去了。』何止是小孩子不敢去，就连我们几 位要买书就往诚品跑的母亲，都对诚品寒了心。 我觉得荒谬的是，李小姐竟能如法官般，在小孩子的父母都不在身边时，逼 她们承认自己是小偷，写下悔过书，尤其是与我女儿同年的侄女，并没拿任 何物品，也无辜的被当共犯写悔过书 。 走出中友的大门，我忍不住痛哭失声，为什麽我们要蒙受这样的耻辱？为什 麽我们的孩子要因为一时的疏忽，而烙印难以抹灭的伤痕？到过诚品中友店 的人知道他们位於十、十一楼，贩卖空间的规划与出入口的设计，是很有可 能让孩子走了出去而不自知，更何况我们的孩子走出去时也没有丝毫要逃离 的意思，只是引首等待母亲的到来。她手无长物，根本无处遮掩手上那本书 ，诚品的服务人员真的连这样的情形都无法分辨清楚吗？ 我们向中友百货客服部表述强烈不满之後诚品的陈店长已来电致歉，并愿亲 自来访，退还我们付的钱，表示将尽量连络那位李小姐，说明李小姐已承认 自己的处理态度不好，但李小姐也表示她只是依照公司规定行事。我们接受 陈店长的道歉，但也必须将这件事情披露，让店方正视这个问题。 --

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