作者hungayo (Ayo)
看板Android
标题[讨论] 已购项目下架後处理跟申诉
时间Sun Apr 26 13:24:59 2020
去年十月透过playstore购买一款游戏，花190多元，发票开立是google开给我的，上礼拜
我将一直当机的手机还原原厂设定，但随後安装app时发现已经该软体已在我的帐户里消失
，playstore里的购买纪录也消失，当下我还困惑了一下，後来去挖出我的帐单跟购买发票e
mail，确认真的有购买，就跟play store客服联系，客服从头到尾都很有礼貌，他查询我
的帐户资料，花了六分钟左右说找到了我确实有购买，但因为厂商已经下架该app，所以无
法提供服务，但此时客服主动说可以帮我争取退款，要我稍待一下，过了一阵子後客服说已
经过了退款时间，无法退款，然後给了我一个email帐号要我跟开发者自行联系。
此时我有点不耐，就跟客服说我当初是跟贵司商城购买，发票开立也是贵司，而且贵司当
初该笔交易也有抽成，怎麽现在要我自己去跟开发者联系？我要去跟消保官申诉，这时客服
又要我稍等一下他要再帮我申请退款一次，又过了三分钟左右再次给我抱歉，说该次交易一
次性交易，已经过了48小时退款时间，无法退款，要我自己跟开发商联系，最後我就说我会
给消保会申诉，他们也说尊重我的意愿...zz.
让我非常无言，购买半年的app在商城内就找不到记录了(但其他没下架的还找得到)，交
易纪录隐身在google帐号下更复杂的项目下面，这也没关系，退款无法你好歹也帮我跟开发
者沟通一下，结果也只丢给我一个email要我自己去联系。於是我就去行政院消保会线上申
诉去申诉google了，过了一个礼拜app又回来我帐户了，也不知道是因为申诉成功帮我放回
来还是开发者自己又再次上架，总之这次跟google交手过程觉得在他的playstore购物非常
没有保障，往後付费购买我会考虑一下了。
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1F：推 tom282f3: 拍拍 04/26 13:46
2F：→ imrt: 期待申诉结果 04/26 16:45
3F：推 MK47: 我也有遇过这种 左者自己下架 然後又上架的 04/26 17:37
4F：推 wtfconk: 现在有些APP变成就算有APK档也没用无法独立安装,这样的话 04/26 22:55
5F：→ wtfconk: 付费後若PLAY商店下架似乎也无解… 04/26 22:55
6F：→ nentendo: 数位化时代一定要会遇到这种问题，就像PSN或NS线上购买 04/27 11:58
7F：→ nentendo: 数位版游戏，未来商城停止营运或游戏下架时，一样只能 04/27 11:58
8F：→ nentendo: 认赔，这也是不少人还坚持实体的缘故 04/27 11:58
9F：推 hidexebih: 一些app内购转订阅的手法超恶心 04/27 13:03
10F：推 Tahuiyuan: 玩弄消费者的後果就是盗版继续猖獗，Google必须搞清楚 04/27 15:20
11F：推 qulik7: 我觉得不该退款，买都买了，顶多要求厂商给完整安装包 04/27 19:30
12F：→ sa12e3: 应该会帮忙协商给安装连结 04/27 22:12
13F：→ kaoru7568: 购买记录有的话可以装最後一版 05/03 12:41
14F：→ kaoru7568: 但能不能用又是另一回事了... 05/03 12:42