作者durian96 (老猴)
看板Android
标题[讨论] hTC 夸张的原厂维修
时间Mon Mar 4 19:28:07 2013
之前我的 onex wifi 超级微弱蓝牙无法传档，考虑很久还是送回原厂维修
因为在网路上看到大家都对他们的维修赞不绝口，所以很放心送修
大家都说 hTC 直接换机版回来跟新的一样（虽然是整新机）
但等了一个礼拜後回来的手机却令人生气
回来的手机是可以开机但却没有萤幕，之前 wifi 很弱但起码是只手机
现在修回来的是什麽？没有萤幕的手机能干嘛？高级砖块喔
令人很奇怪的是维修後难道不用检测吗，还是换了机版有换有交代了
更何况我的状况不用利用任何软硬体来检测，有要有开机就会发现
他们却连开机都不开就送回来
打到客服却一直跳针『那我帮您安排送回检测』，是要检测什麽他们连开机都肯不开了
想找他们主管要个说法也一直跳针『那我帮您安排送回检测』
可能维修要看人品吧，我人品不好倒楣
大家以後如果有要送 hTC 一定要跟客服强调修好要『检测正常』再送回
虽然不知道有没有用
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◆ From: 220.137.164.192
1F：→ dreamcwli:有点夸张，不过还是送回去给他们修吧 03/04 19:44
2F：推 free4u28:有维修单贴上来看一下吗? 他上面应该会写维修原因? 03/04 19:55
3F：→ balaman:没修好也能只再送检测啊，要不然客服能怎麽办? 03/04 19:55
4F：→ free4u28:还有原PO你是希望客服怎麽回答你比较满意?? 03/04 19:56
5F：推 jumbotest:我爱你吧 03/04 20:04
6F：推 aburolu:也有可能是测试时候可以开 可是送到你家不能开了 03/04 20:11
7F：→ aburolu:3c产品有时候真的很诡异 03/04 20:12
8F：→ durian96:维修原因就是WIFI 跟蓝牙阿 维修只有换机版 03/04 20:22
9F：→ durian96:起码给个说法 为什麽连检测都没有就送回一支坏的手机 03/04 20:23
10F：→ amethysta:你的问题可能客服也无法回答吧，他们不是检测部门的啊 03/04 20:23
11F：→ amethysta:他大概也只能帮你再送一次 03/04 20:24
12F：→ durian96:所以我想找他们主管 不然只是送回再修 能解决根本问题吗 03/04 20:25
13F：→ durian96:这样的处理方式 这次是我下次会是谁倒楣 03/04 20:26
14F：→ durian96:难道大家觉得这不是什麽问题吗 或许我做过品管生管所以 03/04 20:27
15F：→ durian96:我觉得这个问题很大 03/04 20:27
16F：→ amethysta:他们客服好像是外包的(?) 你遇到的状况确实是问题没错啊 03/04 20:30
17F：→ amethysta:所以更应该反映到htc让它们知道吧 03/04 20:30
18F：推 yoysky:直接找主管吧，小客服很难达到你想要的诉求。 03/04 20:50
19F：推 kcl0801:很难得看到抱怨HTC售後服务的耶...只能说原PO真衰... 03/04 21:11
20F：推 cap0111:没Q的感觉真的会很糟... 03/04 21:13
21F：推 windinlove:超级难得...换到坏的有点扯 03/04 21:16
22F：→ Gunslinger:只能说客服部不是维修部 他们没有权限透过电话检测 03/04 21:16
23F：→ Gunslinger:你也不知道原因是什麽 他们也没办法透过电话就知道问题 03/04 21:18
24F：→ Gunslinger:安排再次检测也是应该的 这也不能说是什麽跳针 03/04 21:19
25F：推 setver:我也是受害者 换主机板送回第二天就无法开机 03/04 21:20
26F：→ Gunslinger:持平而论 要解决问题也只能再次送回 03/04 21:20
27F：→ setver:送去修好收回之後换变关萤幕就没有收讯 03/04 21:21
28F：→ durian96:我也不是想知道手机的问题是什麽 而是为什麽没出货检验 03/04 21:21
29F：→ Gunslinger:你可以强调你的不满 要求他们不能再犯 03/04 21:21
30F：→ Gunslinger:不过说实在的 要解决问题还是只能再送回去... 03/04 21:22
31F：→ durian96:我也强调过 你们连开机都不肯怎麽跟我保证 再次检修能OK 03/04 21:23
32F：→ durian96:客服也只能说会帮我备注并追踪 也只能在送修而已 03/04 21:24
33F：→ amethysta:问题是出货检验有做没做，客服部门大概也不知道吧... 03/04 21:25
34F：→ durian96:但当下对他们的维修态度很不满意 无奈 03/04 21:25
35F：→ amethysta:客服也是按照sop回答，你也强调了你的诉求了，也只好再 03/04 21:26
36F：→ amethysta:送啦... 03/04 21:26
37F：→ Gunslinger:如果不想再给他们机会 那就只能找坊间的维修了 03/04 21:26
38F：→ durian96:所以我要找他们主管 但他们就不肯转 或许有什麽压力吧 03/04 21:26
39F：→ Gunslinger:各公司客服不同 有没有特别的压力不清楚 03/04 21:27
40F：→ Gunslinger:不过就算找主管 也只能找到客服部主管 03/04 21:27
41F：→ Gunslinger:得到的答案大概还是一样 03/04 21:28
42F：→ durian96:起码客服部的主管比较有办法跨部门沟通 03/04 21:28
43F：→ Gunslinger:这个嘛...就难说了 嗯嗯 03/04 21:29
44F：→ stephen23032:虽然没修好的确该死，但解决根本问题就是再帮你检测 03/04 21:38
45F：→ stephen23032:跳针的可能不是客服人员了，如果不能再给次机会，只 03/04 21:38
46F：推 windinlove:再送吧！确定的是他们很有诚意弄到好 03/04 21:39
47F：→ stephen23032:好请原PO另请高明或者是就不要买了， 03/04 21:39
48F：→ kreites:请问你真的送HTC原厂吗@@? 03/04 21:47
49F：→ kreites:还是送到联强神脑? 03/04 21:47
50F：→ durian96:HTC 他们派人来收的 03/04 21:55
51F：→ dreamcwli:不管怎麽样你都还是得送修才会好，能不能知道确实原因都 03/04 21:58
52F：→ dreamcwli:还是得送吧？ 03/04 21:58
53F：→ dreamcwli:也许出厂时是好的但运送过程故障也有可能，客服应该没办 03/04 21:59
54F：→ dreamcwli:法回答这样的问题 03/04 21:59
55F：→ durian96:今天马上又叫他们收走了 只是要他们在注意一点 03/04 22:00
56F：→ dreamcwli:我是觉得维修工程师不可能完全不测就认为修好了，应该是 03/04 22:01
57F：→ dreamcwli:有什麽其他因素，不过有点扯就是 03/04 22:01
58F：→ durian96:我也是觉得这个非常扯 如果是其他问题都还可以说 03/04 22:05
59F：→ durian96:但是没有萤幕是很夸张 一开机就知道的东西 03/04 22:06
60F：→ amethysta:但不管如何总是要维修部门才能知道原因吧？一直在这个问 03/04 22:08
61F：→ amethysta:题打转也得不到真正原因不是吗？你也已经对客服表达过了 03/04 22:09
62F：→ amethysta:既然已经又收走了也只能等了啊 03/04 22:09
63F：推 greenpig:我也是 one X Wifi 弱去修，目前很 OK 03/04 23:27
64F：→ abc480528:你开不了机不代表他们检测不了啊 反正就是坏了只好回去 03/04 23:47
65F：→ abc480528:修罗 03/04 23:47
66F：→ durian96:不是开不了机 是开机了没萤幕 03/05 00:32
67F：→ KenzaV:问一下 你是去那修的? 03/05 00:40
68F：→ foolkids:对客服咄咄逼人根本无济於事 但如果你不是想解决手机问题 03/05 09:04
69F：→ foolkids:而是要拿个回馈、优惠什麽的 那你方法没错 03/05 09:05
70F：→ myass:每个人要找主管客服就转喔...主管岂不是电话接不完 -.- 03/05 15:23
71F：→ myass:不是我要护航 如果我是主管 客服这样处理我很快就请他走路.. 03/05 15:24
72F：嘘 ckuyar:你很生气但你也不想解决问题 03/08 06:12
73F：→ a963263:你怎麽知道他们没检测....说不定是运送出问题阿.... 03/22 14:39