※ [本文转录自 MuscleBeach 看板] 作者: freshouse (my secret eyes) 看板: MuscleBeach 标题: [心得] 和加州止约和与加州人员联系务必请小心 时间: Thu May 21 23:20:39 2009 事情缘由是这样的： 二月底时我自己因为车祸受了重伤，虽然是救回一条小命， 可是因为没有办法一个人在台北照顾自己生活起居，便搬回老家了， 刚好我当初加州签的合约届满一年，依约是可以暂时停止缴纳会费， 之後要续约时只要再告知即可 於是三月初我便去电统领加州，当时是一个男生接的， 他说只要传真就诊记录过再去电确认即可， 结果传真完也确认完以後，三月底信用卡还是被扣缴了四月月费。 四月我再度去电统领加州，他们给我的答覆是：他们没有收到我的申请 我不否认加州本身设施和课程还有交通便利性的确是有其吸引之处， 当初想着也许之後回台北也还是会选择再次光顾， 想说一个月的月费白缴就算了。 於是我又照着他们的指示又传真了一次就诊记录和做了再三确认。 结果前几天收到信用卡帐单发现又被扣了五月份月费。 之前四月光是再跟她们又传真又再三做确认电话又转接来转接去已经很恼人了， 像是去电时还是柜台方面接的，他说客服在忙。 第二次再打时还是一样如此回答， 於是我便请柜台人员留言请客服部有空请回电给我。 但由於一直没有回电我稍晚再电话过去时，一个女生接的， 她说客服部已经都下班了。 後来我想请她再帮我留个言请客服部， 她一接到又是我的电话就说"客服部已经下班了"，就直接把我电话挂了！ 後来我不死心再打去是另外一个男生接的， 他比较客气的跟我确认连络资料後说会转达客服部隔天会致电给我。 结果隔天还是等不到电话，我只好自己打电话回去了。 这次因为上个月的经验我真的很不想打电话， 一开始我是在他们的网站上反应此问题， 结果都没有下文（奇怪，我入会前在网站上面询问隔天一早就有业务跟我联系） 我只好昨天再次去电统领加州，这次更妙，打电话过去的时候是柜台人员接的， 他说客服部还是在忙，我就请他转告请客服部处理完现场客人问题後， 五点前务必打电话给我，当时才刚过四点。 结果五点半她还是没有打电话给我，我只好又自己打电话过去。 这次客服部终於有人可以接电话了！ 我就先问了为何没有先回电给我，她说她刚刚很忙没有空 而且她说她没有收到任何要回电给我的讯息(？) 我只好摸摸鼻子把我连续两个月都申请止约却持续扣款的状况再跟她说明一次 结果她说她没有办法解决我的问题，因为她们经理不在(？) (经理不在客服部人员就没有办法解决我的问题？ 上班日经理休假没有代理人可以处理？) 她说她会留言请经理明天致电给我，这时我就很不客气的说真的会回电给我？ 她也很不客气的回我一定会。 结果今天到了下午五点还是没有人主动回电给我。 後来我又打了电话去，柜台说客服还是再忙，我就说我在电话上愿意等， 等了约莫五分钟结果竟然还是昨天那个小姐接的， 我就问她不是说好经理今天会回电给我吗？ 她说经理刚刚在开会，现在也在忙，所以没有时间回电给我。 因为昨天这样一搞我也怒了下午已经也和先消基会连络过了， 消基会建议我等今天的回覆再说， 我就说我已经连络过消保官了你们还不想处理我的问题一定要闹的那麽大？ 她就回我一句"连络过消保官了啊，所以呢？现在你想怎样？" 後来我终於放弃透过统领这边客诉，准备要写存证信函了 客服部经理终於打电话给我了， 当我跟她又再度陈述我的问题时， 统领：有收到你的四月的申请，但因为你没有签名同意书，所以申请不算完成 而且我也不清楚你到底是要停止会籍还是暂停会籍 我 ：我当初是想暂停会籍就好，但现在我想终止会籍 况且我当初传真和致电去确认时，没有人和我说有要再签什麽东西啊 统领：我们有试着跟您连络，但我们这边资料显示致电给您时您的手机已暂停使用 我 ：不可能有这回事（跟我说是手机无人接听或没有讯号就算了，号码停用？） 可以请问你们是什麽时候回电给我的？ 统领：4/8和4/13，喔！其中一次还有留言 （所以刚刚跟我说我的手机停用无法连络是什麽意思？） 因为已经准备要写存证信函了，我已经去申请我前两个月的手机通话明细 我 ：前面那次我有听到，我有回电给你们，但接电话的说客服部再忙， 他会请你们再回电给我，但你们没有回电联系到我本人，所以责任不在我身上 统领：好，这也许是我们连络上有疏失， 不过因为先生您只有传真给我就诊证明，我们需要的是医生的诊断证明书 可以请您传真您的诊断证明给我吗 (我还要去医院挂一次号，才拿的到诊断证明耶) 我 ：当初致电你们说只要就医证明就好了，况且如果是需要诊断证明， 为何我传真过去确认时你们也没说什麽。 我现在就只要求你们退我五月份的月费就好， 没有办法我的话我会寄出存证信函要求连同四月份月费一同退还。 而且当初三月初我申请的时候，接我电话的那个男生根本就没有要求那麽多 统领：合约上是这麽说的，而且我们客服部门没有男生(?) 难怪三月的申请会漏件，因为三月我打去时根本只是一个另外部门的男生 经过接到我的电话然後收到我的传真後就根本不知道摆哪去了(!) (以上对话省略了很多重复和重复以及一些彼此针锋相对和个人的资讯了 但句句属实绝无夸大之疑，我敢用我的生命发誓) 後来我放弃了， 放弃取回前两个月费的月费，直接跟他们取消会籍， 为什麽是今天，因为月底刚好端午连假，合约上我还记得取消会籍一定要在七天前 而通常一般业者扣缴日时如遇假日则会自动顺延至下一工作日， 而加州如果月底刚好是假日他会则是会提前扣取， 我如果今天不放弃会籍我月底势必还会被扣一次会费， 当初就是因为怕会有状况都是临柜缴款， 但大家也知道去年底临柜缴款加州会收两百元的手续费，当时才会选择自动扣缴的 我也有直接致电花旗银行，询问是否能从银行这边直接暂止我的自动扣缴申请， 花旗的答案是不行的 而就我跟消基会通过电话，他们手边还有很多类似案子， 而那些案子多半是那些一次全缴的，而且加州对於消基会似乎也是毫无忌惮。 像我这样单纯只是被多扣月费的，因为情况比较轻微， 消基会表示，可能要请我自己写存证信函，但今天这样的对话内容让我真的放弃了 还有其他的感想是： ‧加州真的很神秘，当初统领第一个表示无法帮我解决问题的客服组， 我问她既然她无法解决我的问题，当天也没有其他的人可解决， 我是否可直接与总部联系，她说总部是他们内部的机构，外人无法直接联系。 後来我和加州客服部经理反应想要退费，她说这她没有办法决定，要经由总部去查询。 然而上网如果寻找他们发票上所标示的公司名称， "英属维京群岛商加州健康事业有限公司台湾分公司" 除了只找的到他们的官网，一些广告，还有人力银行的徵人启示外 都没有他们公司的其他资料， 而人力银行的公司资讯地址只有写台北市信义区松仁路 而连络电话则都不提供 即便是到了财政部查营业登记资料公示查询或全国商工行政服务网， 也仅能查到统领中心的地址 而且营业人统一发票专用章的负责人和财政部所登记的也不全然相同 ‧如果有合约上的问题或是想退会之类的问题如果可以一定要当当场跟员工面对面谈， 而且绝对要记下和你接洽的员工名字，不然下次如果遇到不同人绝对会不认帐。 而像我这样不得不用电话谈一定要录音，也一定要问清楚对方名字。 加州光是从每个业务收费都不一，就可以知道这间公司对於顾客服务其实真的 很不一致，之前允诺过的事下次他们可能会完全否认 ‧加州的客服人员真的很忙很忙很忙，有事情处理想找他们除了毅力外就真的要看缘份了 一定要主动追进度，绝对不要被动的等他们打电话给你 有时候还会遇到一个没有办法帮顾客解决问题的组员， 如果像我一样刚出院或刚生完病身体不太好想打电话要先斟酌一下。 我不否认加州的健身环境和交通算是想健身运动的朋友的理想环境 但入会後的服务我真的不敢苟同。 --

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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 203.77.69.118 ※ 编辑: shammy 来自: 203.77.69.118 (05/25 21:56)