您好,我们是台大管理学院的学生,因修习工管系所开的行销管理课程,必须完成行销报告, 主题是针对於加州健身中心的顾客关系管理,所以来调查消费者对於加州健身中心的意见!! 此份问卷针对於目前加州健身中心的会员进行意见调查 本问卷仅作学术报告用途!决不外流或移作他用! 因为此份是bbs上的问卷,我们会多加以说明以便大家作答 做完问卷回信者将给予P币400元,但希望您尽量作答^^(特别在简答题部分) 回问卷方式:直接按y再按m (回文至作者radian303信箱) 请检查不要回到板上了欧 (收到问卷会在当天回信给您) 问卷截止日期:请在1/03 06:00前回信给我~~ ================================================================================ 选择题: ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ＊说明:请您回文时,回在题目下最前排 ＊ ＊ 且若为其他选项,请回选项+答案 ＊ ＊回文范例::四.职业：a)学生b)家庭主妇c)军公教d)工/商e)自由业f)其他＊ ＊ f.医生 (选其他则填选项+答案) ＊ ＊ :五.目前会员级别：a)试用b)银卡c)金卡d)白金卡e)钻石卡...＊ ＊ c (一般选择题只要填选项) ＊ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 一.年龄：a)不满20 b)20-25 c)26-30 d)31-35 e)36-40 f)40-45 g)45以上 二.性别：a)男 b)女 三.婚姻：a)未婚 b)已婚 四.职业：a)学生 b)家庭主妇 c)军公教 d)工/商 e)自由业 f)其他 五.目前会员级别︰a)试用 b)银卡 c)金卡 d)白金卡 e)钻石卡 f)其他 六.入会多久︰a)3个月内 b)3-6个月 c)6个月~1年 d)1~3年 e)3年以上 七.所剩会籍长度︰a)1年内 b)1年 c)2年 d)3年 e)3年以上 f)其他 八.大约一周来加州运动几天？a)1-2天 b)3-4天 c)5天以上 d)其他 九.在加州上过几堂私人教练课？a)只上过免费的 b)自费1～10 c)自费11～20 d)自费20堂以上 e)其他 十.是否同时有参加其他健身中心？a)是 b)否 c)曾经同时参加 d)曾参加过别家,之後过来 十一.请问您有关加州的产品满意度 及 考虑是否续约时重视的程度： 说明:同样的回文方式,只是一题必须回同时回两个分别为大小写的选项 选项:有关产品满意度(大写)A)非常不满意 B)有点不满意 C)普通 D)有点满意 E)非常满意 有关考虑程度 (小写)a)非常不重要 b)有点不重要 c)普通 d)有点重要 e)非常重要 01.当器材操作不熟悉时,服务人员的态度 02.sales的服务与态度 03.加州的签约价格 04.同时段在会所内的人数 05.健身器材品质 06.等待使用一般器材的时间 07.卫浴设备 08.教室内设备 09.各式有氧课程安排 10.教室课程教练专业程度 11.额外收费之私人教练课程的价格 12.私人教练课程满足您需求的程度 13.私人教练的专业程度 十二.假设您现在的契约到期,您续约的意愿为 a)完全不愿意 b)不太愿意 c)不确定 d)愿意 e)非常愿意 配合题: 说明:底下几题某几题都是用同样的选项,和之前选择题的回文方式一样 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ＊选项(for13题):a)钱已经花了,不想浪费钱 b)自己对於健身需求高 ＊ ＊ c)健身教练的盯迫 d)有趣的有氧课程 ＊ ＊ e)对健身器材的需求 f)社交活动的需求 ＊ ＊ g)喜欢这里的卫浴设备 h)喜欢这里的三温暖.蒸汽浴 i)其他＊ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 十三.请问您觉得加州吸引您目前持续来运动的原因是(可复选) ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ＊选项(for14-17题):a)Sales服务 b)签约价格 c)器材 d)有氧课程 e)私人教练课程＊ ＊ f)卫浴设备 g)硬体设备（教室、电视、休闲室等） h)其他 ＊ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 十四.目前为止，您最满意加州的哪些部分？(请排序前3名重要的部分) 十五.目前为止，您最不满意加州的哪一部分？(请排序前3名重要的部分) (若您曾参加过其他健身中心才作 十五.十六题) 十六.请问您觉得加州有哪些部分是比您曾经参加过的健身中心更吸引您的？ 十七.请问您其他健身中心比加州更吸引您的地方？ （若为加州没有的产品请直接写出来产品项目） 问答题: 说明:请尽量以文字叙述您的意见,一样是回答在题目下面 十八.请问您印象中,加州健身中心最令你不满而让您曾有不想续约的经验？ 十九.请问若是加州健身中心少了什麽,或什麽情况发生,您将不与加州续约？ 情境是非题: 说明:只要在题目下面回答是或否即可,若没有切身感觉就回答无影响 若您想发表理由,可以当作问答题回答您的作答理由 二十.若是加州定价资讯公开透明化 (1)若是您的会籍快要结束,其做法是否会增加您继续与加州续约的意愿？ (2)您是否更愿意介绍朋友来参观或加入加州健身中心？ 二十一.若是加州改进sales制度,加上看顾客满意度来评定绩效,使其不那麽积极推销合约, (1)若是您的会籍快要结束,其做法是否会增加您与加州续约的意愿？ (2)您是否更愿意带朋友来加入加州健身中心,而会主动和sales接触？ 问卷到此结束,非常感谢您的回答!! 若您想要得知我们报告的内容 请留下E-MAIL 我们会在完成报告後寄给您~~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.128.65