事情是这样开始的： 三月的时候，我在某间电信公司里面想说要续约兼办一支新手机，但是 当天我就後悔了，因为店员竟然豪洨我，说什麽只要一个礼拜我就可以 把旧门号移转到新门号上。 （因为他说续约得换新号码，然後一个星期过渡期把旧号码转到新号码 上，反正是有点复杂的步骤） 所以我在店里打电话去客服问说，我门号移转的一些问题，结果就在打 电话去客服的同时，他竟然把我的资料给key-in进去了！（当下心中只 有一个国骂可以表达的字足以形容）因为客服跟我说他（店员）骗我！ 移转的时间是一个月，而不是一星期。这个时候我就把电话塞给那个店 员，然後他就孬了，只说你都已经办好了，如果要取消，请明天来取消 ，他们当天是无法取消合约的。 所以隔天我就很准时的去报到，然後办理取消合约的手续，退还机子跟 门号，因为我完全没有动过，所以我连号码是什麽我都不知道XD 然後是另一个店员帮我处理取消合约的流程。处理完了之後，我也拿了 退还的收据，我就以为这一切都结束了。 不，恶梦才正要开始。 我四月的时候，收到银行的对帐单，发现「很好，没有Direct Debit」 所以以为就真的没事了。 结果这个月初竟然扣款了！ 我就很火大的先打电话到客服去，他们就说那个已经被取消的门号是开 通的状态！在电话里我表明我早在三月时就取消合约了，而且我手上握 有证明，退还的收据。所以客服要我到店里去找那位当初帮我办取消的 店员，请她帮我再处理一次。 所以上星期，我就去了店里一趟，她当下也是再帮我处理一次，并且打 了落落长的note给客服，并且叫我尽快去跟银行取消direct debit。 我就听她的，隔天就去注销那个Direct Debit，确保下个月不会再扣一 次。 但是事情还没结束呢！ 还早的勒！ 我大前天晚上脑袋突然觉得怪怪的，想说打一下客服再确定一下，是不 是真的已经取消。结果客服跟我说，依旧是active的状态！ 还好碰到不错的客服，他告诉我叫我去找那个当初帮我处理的店员，然 後叫她直接当下处理完，然後叫我不要太相信她的话，因为他说很多店 员都会骗客户，就像当初我被骗一样。而且他跟我说取消Debit要小心， 因为如果之後还没解决时，他们扣不到款，会采取legal action。 所以昨天我就开始询问我的英国室友，他就告诉我一些资讯，等一下文 章最後我会提到。 因此今天在查过那些资讯之後，我又再一次去到了店里，我还是先调查 了一下之前那位店员的班表，确定他今天有上班。结果我去的时候，他 们说她今天生病＝ ＝，不过还好有一位老兄接手问我需要帮忙吗。 此时我脱下了我的耳机，假装刚刚是在听mp3，其实从踏进店里开始， 我的mp3已经是切换在录音状态了。（口桀口桀）所以接下来的过程，全 部我都有录音存档。 那位老兄看起来感觉不是其他痞痞的店员，感觉的出来，他看了我的退 还收据，然後表情突然一整个严肃起来，就把我的资料调出来看，并且 打电话到客服再询问清楚。的确，合约取消的手续尚未完成。 我也不清楚之前帮我处理合约的那位女店员打了哪些note，只知道今天 帮我处理的那个先生，他一刚开始看那些note看很久，而且还拉了其他 两、三个店员一起看，然後大家的表情都很严肃= =++ 接着他就开始打了一堆哩哩扣扣的东西，我也没看到，反正他说他送出 了三封信，一封给客服，叫他们disconnect那个号码，然後一封给head office，请他们退还我已debit的款项，最後一封是给他们area manager ，要调查清楚为什麽号码竟然重新开启。这些过程需要费时约两天，我 就回答说没关系，我下周一，我会再拨给客服确定。 这段过程我全部录音录下来了，然後他还说会请那位当初帮我处理的女 店员打电话给我，可能是要跟我说声抱歉。（结果大概晚上六点多在煮 饭的时候没接到一通匿名电话，感觉是客服打来的） 恩，其实我也不是省油的灯，我现在证据已经全部到手了，收据我一直 都有，现在又多了一个录音档。 前面我提到我的英国室友给了我建议，先到Citizens Advice Bureau寻 求法律协助。接着我就上一些论坛去看了一下，发现我那间电信公司是 列管於Office of the Telecommunications Ombudsman (otelo)的，另 外就是爬文爬到的ofcom。 网址如下： CAB http://www.citizensadvice.org.uk/index.htm 然後里面有关手机合约纠纷的部分 http://tinyurl.com/qzjwbe otelo http://www.otelo.org.uk/index.php?menuid=1 最後是ofcom的申诉部分 http://www.ofcom.org.uk/complain/mobile/company/billing/no_adr/ 因为我已经向店里提出我的complain了，所以依照ofcom的规范，我的下 一个步骤是向Alternative Dispute Resolution Scheme所属的管辖组织 申诉，而我那间电信公司的上层正是我上面说的otelo。 最後是我今天去店里的一些态度，我没有凶，我非常的和气，而且还一 直笑，但是我想我的笑是不怀好意的笑吧，因为他们都没有注意到我在 录音。老实说，未经对方允许，录音是违法的，所以我不打算让他们知 道我录音的事情。这是我最後的王牌，因为如果下周，这件事还没解决 的话，我将把这件事连带我的证据（退还收据、录音）一同交给我们家 附近的CAB以及同时寄给otelo，提出我最严正的抗议。 依照今天我跟CAB的对谈中，他们说，因为他们未经我的允许扣我帐户 里面的钱，已经构成了窃盗或诈欺的行为，并且我手边证据确凿，是有 办法跟他们要求赔偿的。 但是我只想这件事赶快落幕，合约确实取消、被白扣的钱还我，这样就 好了，我不想要什麽赔偿，我实在很懒在我开始写论文的时候烦这些鸟 事。 写这样落落长，是希望可以帮到跟我碰到差不多问题的人，或是被手机 公司缠住的人，他们就是慢慢拖，希望拖到你放弃，让你花钱了事。可 是鲜少使用者求助於这些上层公司，希望当大家碰到这些问题时，不要 太过惊慌，尤其像CAB跟otelo都有提供多国语言的协助，里面都有中文 的选项，所以大家可千万别被吃死死阿！ ps. 目前我不打算说是哪间电信公司，等下礼拜看有没有顺利解决，如 果没有我就会把公司名字po出来，如果一切顺利，我想说还是不要影响 消费者心理好了。 -- 下礼拜再来报告到底结局如何 到底是圆满解决？还是要进入到ADR程序？ 希望是赶快圆满解决阿，烦死了。 --

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