在这里慎重奉劝大家不要使用Orange这家公司 尤其式签约月租型方案 这家公司是我见过最恶劣的公司 一开始我因为朋友推荐 说Orange有出月租方案是打市话无限的 因为我们都会买电话卡打回台湾 所以就跟着朋友办了Orange的方案 然後打电话卡 上面的号码不用钱 只要花电话卡里的分钟数就好 一开始我办20磅一个月的方案 打任何一家手机500分钟免费通话 (朋友一开始带电话公司就帮我办错了方案 他说25磅才有市话无限 但当时已办了 所以我先缴了一个月的钱 等快到下个月才能改)接近一个月後我上网看 Racoon20的方案 也有市话无限 我打去客服问 他说对 20磅的方案也有市话无限 我说可是我去电话公司 半的时候他说25磅才有 那怎会现在20磅也有 客服说 之前没有 现在方案改了 所以我就说好 那我要维持20磅的方案 但是有市话无限的plan 他说 好 已经帮我改好了 我还问念了电话卡上面的号码确认这是市话 客服A跟我确认了两次 这号码是市话 我说是ulimited吧 他说对 我还问了两次确认 一个月後我收到帐单两百多磅 我打去问说这是怎麽回事?我的方案是有市话无限的阿 为什麽收这麽多钱? 客服B说 看来我没有被放在市话无线的方案上 我现在帮你改 他说 好了 现在你已经在市话无限的方案里了 我说20磅的市话无限吗 他说对 在隔一个月 我收到帐单方案被升等为25磅 却依然没有市话无限 上个月的两百多磅帐单因为有问题 客服B叫我把Orange和银行的直接扣款服务取消 所以它们就收不到错误的款项 但在升等为25磅的帐单中 还收我2.98磅的手续费 说是因为我没有使用直接扣款服务所以要收手续费(但明明就是他们叫我取消的) 而且我试着要解决这帐单的问题 他们每一次都敷衍 第一次帐单有问题我请英国的朋友问 客服问我说是打什麽电话 我说电话卡 他说转接服务会按照依班费率收取 说条款里有写 意思事要我付那两百多磅 我去把条款都看完 根本没有这样写 只写说打01 02 03开头号码皆为市话 我打得是02开头 我很不服气 再打了一次 这次是客服B 他才问我的手机号码是多少 然後帮我查询 才说我并没有被放在对的方案上 而第一次打的时候 对方连问我的号码都没问 就只是随便乱掰敷衍我 因为条款很长 我就还真的把相关的都看了 就是没有那麽回事 证明他只是敷衍了事 看似客服B好像帮了我 但最後还是把我搞错 他擅自把我生等为25磅却依然没有市话无限 的服务 所以我把升等这个月的钱缴了 自认倒楣打趣说我要取消合约 客服说原因是? 我说 因为poor customer service 我这麽一说小姐态度马上变更差 我不想再弄得更糟了 我缴了钱自认倒楣 但上个月的两百磅依然没有解决 客服C说我的帐单已被送回重新计算 两到三周内会回电给我 都已经超过三周快一个月 依然没有回电 所以我又打去问怎麽回事 他说明天就会算好 说明天会有人打给我 隔了一天 客服传简讯说帐单以重新计算好 叫我打电话回去问 我打去 客服D说 213磅会被加值回我的帐户 (从客服C开始我每笔对话都录音 因为她们每次都说话不算话 我的英国朋友也知道我为了这件是弄了很久都没有解决 叫我不要再用Orange) 客服D说我实际上要付的金额是30.80 所以已经不是两百多磅了 我说好 隔了几周 我开始接到三到四封的信来催缴276磅的欠款 又骗我 还说解决了 我英国朋友都看步下去 帮我打电话去客服 客服E说 这些催缴信是之前印的 限在电脑显是我要付的金额是33磅 只要我一月这段期间不要打超出方案给的800分钟 就不会另外收钱 (800分钟是打英国手机得分钟数 我根本就不用那麽多 都是它们擅自 升等) 所以结论 客服E说 1/19号我会收到正确金额的帐单 只有33磅左右 这两天我有朋友来英国所以又开始使用电话打英国当地手机 我有800分钟是我已经缴过 25磅那笔的月租费方案可打 就算打了这麽多次客服 从A打到E不知道几次了 问题依然 没有解决 她们不断送信催缴欠款 封锁我网路查帐功能 更恶劣得是到今天 什麽手段都用尽了 我被骗了一堆钱 虽然两百多磅没有缴 却依然 没得到解决 今天她们封锁我的电话 完全打不出去 更夸张的事连客服都不能打 所以连和客服沟通的机会都没有 除非用另外的电话花钱打给客服 他没道理封锁我的电话 因为这个月的前我已经缴了 上个月的前是因为她们说有问题 到1/19会给我帐单 我可以缴交正确金额33磅左右 所以我才还没有脚上个月的款项 因为上个月的款项在她们网路及帐单显示依然是两百多磅 总之她们说话不算话 而且是每一次 我缴了钱 她们自己内部程序出问题 还 封锁我电话 连客服都不能打 简直就是假生意之名 行诈欺之实 不要觉得我搞得乱七八糟是因为我英文不好说不清楚 不是 我沟通良好 而且有录音证据 而且我当地的朋友也都知道 他说Orange真的很恶劣 当初是因为朋友推荐才用 後来那个朋友也只用了一两个月就取消了 因为她分手了! 我到是被骗了钱又没有使用到我该有的服务 这当中还有很多琐碎的小事她们都没有好好处理 所以慎镇警告大家千万不要用Orange 如果你有在使用 赶快取消合约 这家公司一点也不可信 因为我就是一个受害的实例 希望大家不要像我一样上当了 (我每次为了这件事都生气好几次 因为每次都被客服乱搞浪费钱 现在已经要换一家 不过帐单的问题还在等待解决 然後限在电话打不出去 连客服都不能打了 这个月前也缴了只用了13分钟 还剩下782分钟没打 就被封锁了) 简直就是恶魔 大家千万部要用! --

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