（文长！） 前文请见 #18G5C_Lh 简言之，就是我向足迹买了ＢＡ的票，回程要改日期，对方却要我 支付当初网站载明的两倍费用。 当初在网站上购买时，改票手续费为： 罚金＄1200 + ＢＡ手续费 $1000 + 旅行社手续费 $1000 = $3200 但是後来对方在千百万个不愿意协助下改票後，丢了授权书催钱， 授权书里面的费用为： 税差 $3000 + 罚金 $1200x2次签收 + ＢＡ手续费 + 旅行社手续费 $1000 = $7400 在这样的服务态度下，要我支付超过一倍的手续费，我会觉得很对 不起自己的钱，所以我请足迹暂缓改票事宜，待我请教消基会後再 决定哪笔款项是我应该支付的。 於是对方还是很答非所问的坚决所有的错误都是ＢＡ的错，而高出 一倍的手续费，罪魁祸首也是ＢＡ，所以足迹一直催着我付钱，表 示是一副好心，怕到时航空公司在燃油税部分又涨价，所以要我快 点付钱了事。 我的坚持在於，在网路上购票，当出勾选「我同意」时，上面载明 条款就视同为买卖契约。因此不管是改票也好，退票也好，都应该 跟着当初大家同意的费用以及项目做处理。而今天有 $4200 是当初 没有注明的部分，就连罚金也多了一倍！要我支付这些新增的费用 又未提供任何解释，不仅不合理也很欺负人。但是足迹的做法是 避重就轻、顾左右而言他、一直把矛头指向ＢＡ。 谁对谁错都无所谓，要我支付一倍以上的金额也要先让我心服口服 。所以我从消基会网站下载了申诉书，填妥後寄出。消基会真的很 保护消费者，主动联络了足迹。也许是因为这样的关系，足迹开始 以电邮软性轰炸要我给日期，好「协助」我改票。对於手续费用， 却是只字不提。 当我向消基会询问後，消基会表示，当初付款时未载明的费用，我 确实是不需要支付的。 确认过後，我向足迹提出改票需求，对方对於手续费用也是支支乌乌 ，当我明着问手续费用事宜，对方竟然尴尬的笑了几声，说甚麽先 协助我改票，手续费的事情後续再说。 隔了两天，足迹在早上九点 email 给我改票後的日期，要我在当天 回覆，理由同样是因为燃油税会涨价。手续费的部分，竟然把球丢给 我，要我告诉他们我希望的处理方式（尽管我已经说了好几次！）。 因为白天无法上网，所以一直没有回覆。中午有回电请承办人员以 留言方式告知手续费金额，对方也是很含糊的留言说，会再来电。 再稍晚的时候，我接到了电话，直接劈口就问手续费金额，毕竟已经 拖得有点久。承办人员说，税金部分跟ＢＡ询问的结果是 $4200，其 他费用是点点点。我马上打断她，跟她说明我跟消基会确认过的讯息 （其实她非常清楚，只是一直一直装傻）。她就说，当然这部分费用 如果我不想支付，他们也了解（什麽跟什麽，讲的一副是我的问题） ，不过还是希望我能够「帮忙」～（当我慈善事业就是了） 我觉得很莫名其妙，於是更正她，我并不是不愿意付手续费，只是不 愿意支付一开始没有说明的手续费用。这不应该是我的问题，她也不 应该讲的好像是我在找她麻烦（当然她连忙否认），如果他们有困难 ，应该在网站上面写清楚，而不是把这些费用转嫁给消费者，然後再 用很傲人的态度催钱。如果当初有清楚载明改票要付税差甚至两次签 票费用，那麽要改票就是我自己要承担的风险。 她就连忙说，当然当然，如果是她，她也不会支付，所以她也说得很 心虚 >.<" 之所以 po 这篇的原因，是因为我知道很多人在不知情或不想与时间 奋斗或其他因素会妥协於这不合理的费用，但是真的要睁大眼睛看清 楚自己当初付款下单时的条款（要记得保留一份），不该支付的，就 没必要支付，毕竟改一次日期要价七八千块，真的很离谱！多付的那 三四千，可以买很多东西的～ --

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