拓元售票公司总经理邱光宗：系统如何撑过开卖瞬间涌入的购票流量，而後端金流也能跟 上爆量交易需求，将是台湾未来秒杀售票服务最大挑战 文/黄彦棻 | 2015-05-29发表 从五月天、金马影展，甚至到张惠妹、江蕙演唱会门票的抢票问题，一直是许多热门活动 承办人员的最痛，如果是超商的ibon抢票，等着下班的店员和其他现场拿号码牌排队的民 众，就是等着现场ibon机台抢票民众最大的对手；而网站抢票，更因为售票网站设计不良 ，瞬间涌入的购票流量，形成类似DDoS（分散式阻断式）攻击，瘫痪售票网站的正常服务 。日前在12分钟内卖出12万张张惠妹演唱会门票的拓元售票公司总经理邱光宗，近日在 Modern Web研讨会上，首度揭露拓元售票系统的云端架构。 邱光宗表示，目前台湾售票最大的问题在於网站架构和金流问题，就算网站撑得住大规模 的流量，但金流收单付款上，还是有其限制。因此，他说，拓元在处理张惠妹演唱会的售 票时，便透过事前的沙盘推演，把每一个环节可能会发生的意外或者是服务中断的部份， 清楚定义後，也把解决问题的SOP（标准作业程序）也清楚明定出来，不论哪个环节出错 ，就照着SOP快速解决问题即可。 邱光宗说：「最後出错的环节就是收单刷卡挂点，许多消费者无法结帐。」因此，就照着 原订的SOP计画，先「确认票务资料库正常」後，便保留原本抢到票券订单的资格，将有 付款问题的票券批次转虚拟付款帐号并公告 ，只要消费者在指定时间内完成付款手续， 即可保留该票券资格。 但是，邱光宗也很清楚的意识到，未来所有的售票系统最大的考验在於，人人都用智慧型 手机作为标准的终端设备来购票时，售票系统如何撑过开卖瞬间涌入的购票流量，而後端 金流机制也能跟上爆量交易需求，将是台湾未来各种秒杀售票服务的最大挑战。 从网站售票到ibon售票 台湾的网路售票早在1996年的年代售票系统开始，当时1万张票券可以在4～6小时内销售 完毕。而从2000年开始，邱光宗表示，拓元售票最大的法人股东拓连公司便开始做网站、 资料库、接专案、营运商城和提供售票服务，像是金马影展官网到现在都还是拓连负责维 运。成立於2007年的元气娱乐主要是负责ibon的售票系统，由於统一超商在2008年开始普 设ibon机台，也让ibon成为标准的售票端末系统。 在这个过程中，拓元售票一路从拓连公司到元气娱乐提供售票服务过程中，都遇到一些挫 折，也带来秒杀售票系统的转型。 邱光宗表示，最早从2003年提供常态性的售票服务开始，网路使用者都透过Web平台存取 售票资料库系统，当时，只能增加实体的网路伺服器，以避免资料库被打挂，所以，如何 维持售票资料库不当机，则是维持售票服务正常化的重要任务。但到了2007年，因为网站 存取负载过大，所以，拓元售票系统开始第二次转型，在原本Web和资料库系统中间，多 加了一层的API架构，分散网站存取资料库的负载。 2009年ibon开始提供售票後，拓元启动了第三次转型，因为当时无法面对从网路上来的购 票流量，所以改透过超商内部网路来进行票券销售。邱光宗表示，比网际网路上的流量， 透过内网传输的流量就易预测和管控，再加上ibon全台数量最多不超过5千台。不过，消 费者虽然可以在有遮风避雨的地方买票，却也衍生出不少问题，除了排队占ibon机台外， 甚至还曾因为ibon系统爆量的售票交易流量，反而影响了超商POS机的正常运作，导致POS 当机无法结帐，当时也有许多消费者，因为超过预定的付款时间，原本的票券失效得重新 购票。不过，邱光宗指出，在系统的调整後，在2011年ibon售票也完成10万张演唱会票券 ，在1小时内完售的新目标。 第四次转型，打造云端售票系统 这段时间内，行动装置的普及以及云端服务的兴起，带来拓元售票系统第四次转型。2008 年，亚马逊云端服务AWS的流量已经超过Amazon.com和Google；在2014年，行动装置的数 量更正式超过桌上型电脑，所有服务已经到了必须正视行动网路需求的时刻。 在面对20万人上线抢12万张票的同时，拓元至少得让20万人上得了售票网站，不仅要短时 间内销售完毕，也必须让消费者保留选择的可能性，所有的售票伺服器资料随时同步备份 ，邱光宗说：「让每个人同时上网抢票是最公平的，也可以杜绝黄牛票。」所以，拓元选 择AWS的EC2，目标是能开多少台虚拟伺服器，就先开多少台，以张惠妹演唱会售票来说， 就开了1,300台左右。 不过，要因应秒杀抢票的关键问题是，如何处理大量使用者大量连线的记录，拓元使用亚 马逊DynamoDB取代了原有的MySQL资料库，先将登入使用者的资料存入资料库後，再往後 将资料抛转以API接手处理。不过，因为开启伺服器还是需要时间，便参考模拟以及过往 经;2验，事先算好要开启的虚拟机器数量，不用优化、直接启用即可。 透过API抛转处理的资料再经过亚马逊的负载平衡设备（Elastic Load Balancing，ELB） 进行分流後，再行汇入拓元自己的票务资料库。邱光宗表示，因为要保留消费者选区选位 的即时性，前後端资料库间，目前还有30～60秒资料无法同步的情况，未来还寻找其他服 务来解决。 邱光宗表示，开卖前10分钟需先检查虚拟伺服器的数量是否足够。开卖前1分钟时，他们 则密切观察使用者连线（Session）情况。但在开卖後3分钟时，发现金流出了问题，无法 收单刷卡。也因为事先已有沙盘推演，所以，拓元遂按照SOP於开卖後10分钟改用其他方 法来解决收单刷卡的问题，顺利在开卖後15分钟卖出所有票券，并对外公告部分无法完成 结帐的票券，提供虚拟帐号付款方式给民众补缴费。等到缴费期限过後，最後再将少数未 付款的座位释出销售。 他指出，目前拓元的票务系统每秒可以处理200～300笔订单，系统采取优化措施後，每秒 更可以处理500笔以上的订单；但目前，台湾银行收单速度，「每秒只能处理30笔资料， 采取一些作法来优化时，每秒可以处理75笔资料。」因为银行收单与票券订单处理速度有 极大落差。未来，邱光宗计画透过网站前端介面的导引，来延长订单送到收单银行的处理 时间，再搭配ATM虚拟帐号收单，并限制1小时缴款期限，以兼顾票券销售速度和金流处理 速度的两难议题。 http://www.ithome.com.tw/news/96113 --

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