http://punchline.asia/archives/7449 台湾售票系统的未来在哪里？从阿妹「乌托邦演唱会」谈起 以往在台湾购买演唱会门票，经常要大清早去排 ibon 或 FamiTicket，据我之前买过多 场演唱会门票的经验，每到超商门口看见机台旁有人等待，就要立刻换另一家超商。但即 使换了一家排了第一也不保证能成功，经常得在机台前操作到天荒地老，除了失去生命中 的两小时，什麽也得不到。 这次张惠妹的「乌托邦演唱会」，一开始就宣布使用拓元售票系统售票，免除大家现场抢 票的麻烦。拓元上次贩卖 YG Family 演唱会的经验不太顺利，一开卖就当机。这次他们 似乎有备而来，添购400万的伺服器应付多达12万张的票券流量，但大家依旧抱怨连连， 到底问题出在哪？ 根据制作人陈镇川在张惠妹A-mei/A-mit粉丝页的发言，他表示前端订票时问题不大，毕 竟频宽已经加大，是到信用卡付款时，因为需要较长的认证时间，才导致许多人卡在这一 步。不过问题真的这麽简单吗？娱乐重击采访了永丰银行电子金融处资深专业协理梅骅（ 丰掌柜）及KKBOX总监薛良斌（KKTIX），一起来谈这次售票事件。 梅骅首先指出，购票系统最大的挑战其实是售票逻辑（不是用了云端架构就绝对没问题） ，一种是类似机票系统，卖的是一个资格，但不绑定座位，事後再另行确定座位号次；另 一种较复杂，需要同时处理数量与座位，为了让座位精准，所以在资料表的管控上是非常 不容易的。假如再搭配即时性的金流确认，就可能会造成资料库锁死，因此，在 Web前端 、AP端与资料库端任一个环节都可能出问题，不一定出在金流系统。而薛良斌根据此次亲 身的购票经验，认为系统还有改善空间，在及时反应（Realtime）上面要更进步，例如， 可能A使用者在前端看见这个位置是空的，但点选後按下一步想要结账，却被跳回前页－ －因为真正买到位置其实是B使用者，但B使用者被卡在後端，未能完成付款，导致这个位 置在前端仍显示为空位，这是个很大的问题。 过去透过超商或是ATM转帐等方式购票，售票与金流分道，金流系统不用及时抛回资讯来 确认，问题比较少。但这次拓元使用连动方式，金流系统又以信用卡为主，至少必须经过 5~10秒的认证，还要回到资料库确认，加上一分钟一万张流量同时涌入，才让系统反应不 及。薛良斌认为，目前的金流系统实在无法承受一分钟数万张的订单，比较好的做法，应 该是先售出绑定位置的票劵资格，之後於规定时间内付款。其实後来事件的危机处理方式 也是如此，线上公告开放刷卡，请拿到订单的歌迷在一天内结帐，剩下的票就释出做第二 波购票。 而拓元毕竟第一次处理这麽大量的网路订购与金流支付，虽有失误，梅骅倒也觉得情有可 原，後续的处理也算精确，但他建议要注意消保法中可能会有定型化契约的问题，因为目 前的处理方式（在规定时间内付款）是後续为了解决问题而产生的，未在事前说明清楚， 可能衍生消费者纠纷；薛良斌则认为阿妹演唱会此次选择由网路售票系统作业，十分值得 鼓励，毕竟在网路时代非要大家花时间去超商排队订票，很不合理。 不过，这次售票活动最大受益者，可能是许多黄牛，针对这个问题，梅骅认为会员制（或 实名制）很有帮助，再加上限定购票量及合理的付款期间，可一定程度防堵买空卖空的黄 牛票；薛良斌更以KKBOX为例，经营会员并让会员享有较优惠或优先的购票权益，辅以 KKBOX的数据分析，对使用者做精准推播，都是杜绝黄牛的做法。「一个好的售票平台， 必须当消费者及主办虷鴗今L形的线，帮助主办单位把活动办得更好，也让消费者轻松无 痛买到票，这才是售票平台该扮演的角色。」薛良斌说。 「秒杀」是把歌迷买票的痛，当成艺人炫耀成功的工具，一点都不值得骄傲，售票单位、 主办单位、艺人的经纪、唱片公司，没一个值得骄傲，娱乐媒体除了报导「秒杀」又再度 创新记录外，也从来没有好好调查报导，台湾的售票演唱会为什麽这麽落伍，非得要歌迷 为抢票搞到心情恶劣、耗尽心神。 阿妹这次的十场演唱会，起码有诚意努力改进，虽然功亏一篑但还是值得鼓励，让我们一 起来找到问题的症结，希望下一次能更完美成功，也期许接下来要办大型售票演唱会的歌 手们，仔细规划更体恤歌迷的售票方式。 日本的经验可以借镜，经营官方後援会（Fan Club）是主要思维，通常是用缴交入会费、 提供个人身分资料（如果想多申请帐户需要找到人头户），入会後除了收到艺人的一些讯 息服务，其实最重要的就是取得售票活动的抽签权，想买票的粉丝，在限定时间内选择场 次、希望的顺位，由电脑随机抽选，抽中了在限定时间内付费购票，甚至连座位都没有选 择权，因为日本大多采全场统一票价，但其实增加票价选项，对程式来说也不是难事，顺 便将票价种类适度单纯化也是好事。经营官方後援会还可以更精准掌握粉丝数量与购票的 可能行为，演唱会能开多大或几场也能更精准掌握，还能够预收一笔入会费营运凝聚粉丝 的黏度，也让售票活动能够更顺利完成，台湾没有一家公司试图学习，而韩国为了打进日 本市场早就这样干了。 两年前因为日本当地有朋友当人头户，我曾实地入会、抽签、买票、参加演唱会，一轮下 来虽然花了点功夫，但开开心心跨国买到了一张你在台湾可能因为网速、网站当机、售票 终端不俐落...各种原因而买不到的偶像演唱演唱会票券。而且，在台湾抢票除了呕一肚 子气外，还要被第二天报纸的新闻再气一次。日本偶像经营的标竿公司杰尼斯有日、英、 韩、繁简中，五种语言服务。台湾出唱片的、搞经纪的娱乐公司，可不可以派个人，学习 一下人家服务粉丝之道？也请记住：粉丝是艺人的衣食父母，请好好善待。 附：加入粉丝会可优先订票，但限定日本国内住址且只有日语服务的杰尼斯网页（日本 票券通常邮递寄送） --

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