十四张站「站店合一」有事洽超商惹议 新北捷：每班至少2人站务绝对优先 2026-07-14 15:11 联合报 记者张策／新北即时报导 新北环状线十四张站采「站店合一」模式，由站务人员同时负责站务及全家便利商店业务 。 近日有民众在Threads抱怨，晚间前往十四张站时，旅客服务台未见人员，现场并张贴「 因人手不足，有事请洽全家便利商店」告示，站务人员则在超商内处理店务，质疑站务与 超商工作是否能兼顾。 新北捷运公司表示，事发时正值晚间10时超商收店时段，两名同仁均在距服务台数公尺的 店内处理事务，民众前往後不到1分钟即获协助，并非因缺少人力而无人服务。 新北捷运公司总经理吴国济表示，公司调阅监视器画面後确认，当时2名同仁正在全家店 内进行收店作业，民众有服务需求後，其中一人立即前往协助，持卡解锁并完成处理。 事发时间接近晚间10时，正值全家准备关门、同仁整理店内事务的交界时段。 他说，十四张站旅客服务台与全家相距不远，闸门口也有保全驻守，若旅客需要协助，保 全可引导至店内寻找同仁；此次民众虽第一时间未在服务台看到人员，但随後很快获得服 务，因此不宜直接认定为「人力不足」或无人处理。 十四张站全家於2024年9月20日开始营运，营业时间为上午7时至晚间10时，店员由新北捷 运公司人员担任；新北捷运公司同年12月正式宣布推出「FamilyMart x New Taipei Metr o」联名概念店，作为「站店合一」首个试点。 公司当时表示，十四张站周边商业设施较少，因此由新北捷运自行营运超商，补足旅客购 物及生活需求，而非仅将站内空间出租给一般业者。 吴国济表示，十四张站每班至少配置2名同仁，人员进用时即已明确告知须同时处理站务 与超商业务，也接受相关训练；但工作优先顺序仍以车站安全及旅客服务为先，店务其次 。 公司目前也逐步导入自助结帐，希望降低超商收银占用人力的情形。 对於民众看到服务台无人而产生疑虑，吴国济坦言，站店人员在晚间收店时段往返两处， 确实可能造成视觉上的服务空档，但当时人员就在邻近店内，并非站内完全无人。 他强调，设置超商的目的主要是增加旅客服务范围，相关业绩也设有回馈同仁机制，但无 论站务或店务，车站安全及旅客需求一定优先。 新北捷运公司另表示，环状线目前执行营运及维修业务员工共244人，另有20名营运外派 人力及216名清洁、保全等外包人力，合计480人。 上述人数不包括电梯、电扶梯、配电盘及水电等叫修契约人力，也不含公司本部及其他营 运路线人力。 https://i.mopix.cc/0aajaW.jpg 去年底，新北环状线十四张站开出全家便利商店，这是站店合一联名概念店，员工同时受 店... https://udn.com/news/amp/story/7266/9627054 --

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