笔试篇之前已经另外发过一篇心得文 接下来口试篇一样是罗嗦的风格orz ptt这编排版无能,网志的字又密密麻麻的>< 请大家选择习惯的来看~ http://piaqueen.pixnet.net/blog/post/38452616 网志内容和ptt是相同的 以下正文开始 ========================================================================== 写在前面，这篇我是要特别写给第一次准备口试的邮局考生们 如果是已经进过二试，对状况相当熟悉的考生，可能就没办法提供什麽有用的资讯 因为口试本来就不是我的强项orz 为了避免大家看到字这麽多 仔细下去读却全是已经知道了的事，产生强烈落差，先声明一下XD 之所以想为了这些口试新手们心得打文的原因是 考前版上询问相关问题的文章真的非常多 从服装,书面资料到装订方式等等应有尽有 还记得版上有人推文在笑考生们是不是太紧张 紧张到常识都没有了，连这种好笑的问题都在问 不过我想说的是，如果您也是第一次准备口试的考生 应该就能体会那种希望巨细靡遗掌握一切的心情 特别是分数只和最低录取分差一点点的人 更有可能是口试五天前才知道有资格进二试，根本没时间蒐集资讯 任何一个小细节，可能就差个0.1分，就是他们成功上榜的关键，您说他们能不紧张吗? 所以这边我要很罗唆的把记得的,看到的一切和搜寻到的资讯全部记录下来 帮助没什麽时间准备口试的新手考生 让他们在短时间内掌握相关考试资讯，留更多时间来准备口试应答 也希望有考过的人如果看到有错误，或是想补充的地方，都能不吝告知 让这份留给之後考生的心得能够更加完善 另外我要特别谢谢国考版的pognini大 因为不曾在版上发文，好像没什麽资格说话 也不太清楚为什麽捐款换分析的文不能放在版上 相信版主辛苦管版，一定也是有自己的考量 不过以我一个通过笔试要挑战二试的内勤考生的角度来看 如果因为不知道资讯，错过这次的捐款换分析活动，实在是有些可惜的 当初我根本不知道有活动，是因为有在内勤报分数那篇推过文，才收到了p大的邀请信 也有很多人没参加这个活动还是上榜了 所以我想表达的是，有没有参加这个活动和上榜或许没有相关连性 要不要参加更是个人选择 但是p大的分析资料里 有价值的除了口试分数的落点预估,哪些是面试时绝对不能讲的地雷 最难能可贵的是有不少曾经笔试高分却落榜了的考生愿意和p大分享心得 而这些都是比较难找到的资讯 这也是我当时发愿不管上榜了还是落榜了，都要把经验分享出来的原因 除了要向高分上榜的人学习 我们这些第一次参加邮局口试，惶恐又害怕不安的考生也很想知道的 就是评审们判定不适任的标准究竟在哪里？怎麽样才能拿到80分的基本分？ p大的分析文让我建立了不少信心 另外p大还针对个人的自传提出建议，甚至留电话给想找人讨论的考生打 以我的角度来看，这场捐款换分析活动真的是有值了:) 真的非常非常谢谢他!! 希望p大今年就可以收到福报，考试顺利~ 口试准备: 因为这次我很幸运的笔试分数有考高，几乎是对完笔式的隔天後就开始准备口试 我算是一紧张就容易嘴笨的人，常常当场讲不出话来 事後才在後悔明明就可以很巧妙的回应 所以大量准备题目,模拟应答练习，是我面对口试最需要的 网路上的有一份三民补习班的历届口试题目整里，很齐全 内外勤题目都有，建议自行下载 再花一天爬完网路上和国考版(z-19-1-14)里的心得文，前置作业就差不多了 这个时候也会有一些补习班抢先开出口试讲座，我只有去参加志光的讲座 和网路上下载得到那份录音档(抱歉!我实在想不起是在哪个论坛下载到的了><)听起来是 同一个讲者 建议去听听看，虽然大部分都是讲一些平常面试就要知道的事 但也有针对自传和自介的写法解说 反正免费的，不会有坏处 我想外勤考生因为还有体能测验 应该会特别需要邮袋怎麽搬的资讯，补习班若有座谈要多注意 我的口试准备策略是，多举例,讲故事，拉长回答的时间 有把握的问题就回答多一点，免得又继续问你不会回答的问题orz 不过也有的评审是会打断你的回答直接跳下一题的，总之如果他要让你讲，就尽情讲个够 像我当时模拟练习"有奥客怎麽办？"这题时 除了回答关於规定的部分不能让步，耐心和顾客解释不能通融的缘由外，也会带入时事 讲新闻才报过有人因为邮局柜台没按规定对清印监就让提款，被盗领了99万 可以藉此教育顾客规定是非常有必要遵守的，邮局都是为了保护你们云云 另外也回答如果顾客不可理喻，仍然不能失风度，眼睛雪亮的人会帮你评断，举之前是否 哥的例子 我也准备了很多在邮局看到的小故事，有机会就用，能讲就讲 反正十分钟撑完了你就赢了 这段期间也建议多爬post邮政版，注意相关的新闻，要用的时候都有例子可用 邮政版上的前辈们也会有一些实务上的操作经验分享 例如"顾客拿钱来存，却发现有短少，与他告知的金额不符怎麽办？"这一题 就有人发文提到类似的情形发生该怎麽做 另外一个很重要的就是多逛邮局网站，看仔细一点 了解他们现在在做什麽，有什麽业务，出什麽邮票或金融商品，邮政商城卖什麽，办什麽 活动 三民的面试题库里有一些"组织架构","企业文化"等乍看之下不晓得该怎麽答的问题，网 页里都有答案 "董事长的话"之类的都要注意，如果有问到邮局未来的发展方向，都可以拿出来讲 另外还有一些邮局的核心价值,服务精神，也要背好适时用到回答里，会让考官觉得你很 有sense 微电影,邮局宣传广告都要看，今年有考生就问到了这类的题目，什麽都不知道就冏了orz 时事题也不要忘了，像是曾考过二代健保,ECFA,民营化等问题 100年时正逢日本大地震和海啸 印象中当时也问过台湾如果遇到这种天灾对邮政会有什麽影响，如何因应 总之报纸要多看一点，除了金融的议题外自己本科系相关的时事也要注意 万一考出来了，别让评审觉得你对自己的专才都这麽冷漠，进局後怎麽可能主动进修 因为我的笔试成绩较高，所以口试采稳紮稳打策略，拿到80的基本分就好 如果是成绩离最低录取分数较近的考生建议要想一些凸显自己的方式，冲高口试分数 毕竟有参加就有机会，就算和最低录取分数同分，想翻盘也不是不可能的 可以自己录影来看看自我介绍讲得顺不顺，声音够不够大，有没有不自觉的习惯动作 找三个评审来帮你问问题打分数，一切比照正式来模拟 我准备的时後是都没做这些，只找人帮我问问题，很随兴的模拟问答 大部分的时间则是花在蒐集资料和自问自答上，有空就拿起题库来练习 另外关於口试55分的传闻也是把大家弄凄凄惶惶 就连我这个笔试已经高九分了的人那时候也是担心得要命 不过55分几乎是不太可能出现的 是因为办捐款换分析的p大当初为了争取考生们的权益，和上面的杠上才被打不适任的 一般考生的分数多是在八十分上下，保持平常心就好，太紧张反而会失常 当然你自己的回答也要够斟酌 像我在讨论区里看到有人的朋友口试六十几分，忿忿不平口委不公 那人一问朋友到底答了些什麽，第一题"为什麽来考邮局" 朋友回答"因为外面都说邮局还不错" 这种令人冏脸，好像都没有自己做过功课只是一窝蜂报考的答案，放在心里就好了orz 面对口委请表现出积极正面向上的态度和能够胜任的自信(但也不要过度自信讨人厌) 反过来想，连这种回答都可以拿到六十几分，你干嘛要怕自己口试会被打不及格呢? 没有证照没关系，不是相关科系毕业也没关系，没经验更没关系 我这次也是只有教师证和几张奖状(连英文相关的证照都没有)，只有半年实习的经验就去 考了啊! 记得尽力向口委传达"虽然我现在能力不足，但我会尽全力最快进入状况"的企图心 还有对邮局这份工作的热爱与坚定，他们很怕骑驴找马的人 其他的就看评审的好恶了~有时候口试分数真的是很主观的QAQ 所以就算最後口试没有考高也不代表你比较差，不要灰心 其实大部分决胜负的关键还是在70趴的笔试上 书面资料: 关於要准备哪些书面资料，详情请看你们自己的简章 因为我也很担心之後会不会又改，需要再付上额外的资料等等 不过就我这次考的经验，需要准备的东西就是检核表,个资表,身分证正反面影本,学历证 明和自传 这些表单都可以网路下载到，邮局寄来的限时包裹里也会有 之前有人说自传的表格用网路列印的会比寄来的表格小一点点 (我没有亲自证实过，因为我直接拿寄来的表格下去影印，再练习自传) 大概就是一行可能会少写一个字的微小差距 不过如果你的自传写很多，担心没办法塞进行数里的时候，就算只是一行多一个字也会很 计较(大笑~) 有人说写到两张没关系，不过我比较保守，他说写一张就交一张 五百字内那个就不用遵守了XDDD 和我一样字丑的人可以根据你的字数画格子 不求漂亮至少大小一致整齐，看起来也赏心悦目 时间够的话多练一下字，挑最漂亮的一张拿出去 一式三份里面要填的东西 除了自传是写一张正本复印两张，其他的都是三份手写或打字就可以 身分证正反面不用裁，和其他资料一起按照检核表的顺序排列 弄成A4的资料三大份(给三位口委) 用回纹针或夹子夹起来，到现场工作人员会帮你装订 或是你都确认顺序无误了要自己先订好也可以 哪一位评审拿自传正本也不用担心，分发资料是工作人员会做的事，和你的面试无关也不 会影响到成绩 而手写资料以外的书面三份都用影印的就好 什麽章都不用盖，当天唯一要带的正本就是你的身分证明 证照,证明,奖状,成绩单等等加分用的项目都是有什麽就放什麽 像我只放了教师证和大学,实习时期的奖状,志工证明 个人的想法是越单纯越好，附的东西越少 反而更能限制住口委问的方向，把可能的问题准备好 比如说你有放成绩单，可能可以秀给评审看自己大学时期念书认真，都是全班第一 反过来说也有可能让评审注意到你比较不擅长的科目，问为什麽OO科比较低分 或者是你XX科考得很高，有什麽心得吗?你对你通识修习的科目有什麽感想? 有社团证明，那麽你在社团中学习到什麽?有什麽成长?对未来在邮局工作有什麽帮助? 总之不管你要附上什麽，相关的可能问题都要模拟过，免得反而拿石头砸自己的脚 有的人从幼稚园到大学所有奖状都备齐了，这样也很好 不过附上的任何东西你都要晓得意义 因为也听说过有人带了一堆证照证明去，反而被电得惨兮兮 另外也不仅限於证照证明，毕竟每个人都准备一大本 没什麽特别，甚至评审根本没时间翻 我看过有前辈的心得是附上自己减肥前减肥後的照片证明，够让人眼睛为之一亮了吧XDDD 像这种的一定会吸引评审的注意，但是注意到後究竟是加分还是扣分 重要的当然是後续相关问答 答得好让人觉得你有创意,想法独到，答得不好让人觉得你是在譁众取宠,内里空空 所以究竟可以放些什麽东西在加分项，自己斟酌斟酌吧:) 而很多人很在意的自传 关於它和口头的自我介绍比起来，哪一个比较重要，两种说法都有 有的人说评审根本没时间去细看你写什麽 所以会从你的自介下去问问题，再从你的回答衍生新的问题 但从另一个角度看，自传是纸本的东西 当你在回答的同时，评审还可以一直翻阅，找想问的地方 所以我想两者还是要一起重视，在自介和自传里都埋了不少想让口委问我的梗 而以我这次的经验，自介和自传都是你能掌握来展现你自己的部分，所以越不相同越好 毕竟可以让你推销自己的部分已经很少了，如果自介就只是背自传，两者一样，评审自己 看就好也不用请你背了 我把自传的部分拿来写求学过程,经历，自我介绍则注重我的个人特质和为什麽适合邮局 相重叠的部分还是会有的，其实也不用致力於完全不一样，不过"诚实"的大原则不要忘记 随便乱自吹自擂万一被戳破或问倒，绝对是得不偿失 你是评审的话也不会想录取这种人吧! 而什麽东西能写进去，就和你加分项的选择一样，什麽都可以写，只要记得最後能相关连 到未来在邮局的工作 ex自小学习钢琴=>培养耐心与毅力，不熟的地方都小节小节反覆练，耐得住烦，适合琐碎 的工作... 话剧布景组组员=>见识到团队合作的力量，对布景很有兴趣，简单的设计就可以为舞 台带来不一样的效果，在邮局也会想要怎麽摆，怎麽布置代售商品才能吸引客人注意... 担任学艺股长=>领导同学完成教室布置，有统筹能力，懂得与人相处让团队气氛圆融 说服同学参加比赛，口才佳，推销能力佳... 反正就像这样，看似毫无相关的经历也要连结一两个关连来，如果评审要问都不会被考倒 重要的不是什麽丰功伟业，而是即使平凡无奇的经历 你也能说出自己学到了什麽，对在邮局有什麽帮助 如果希望在口试的部分拿高分，自传和自介最好一修再修，展现你特别的部分 要是刚好有公务员身分的亲友能帮你看那是再好不过了 他们都很懂得如何用字精炼，言简意赅 五百字其实能写的东西不多 对於第一次写的人来说要把自传缩只剩最精华的部分其实不容易 字数超过一点点是不要紧的，但是我不知道自传真的写到两张会不会不太好orz 关於自介和自传的范本，我在网路上就找到了三位前辈提供出自己的来给大家参考 三位都写得非常非常棒，甚至还被评审夸赞准备的方向相当正确 大家可以去看看，起码大概知道怎麽开头，架构要怎麽建立 在自己挖几个有把握回答得很好的陷阱(?)特别写进去让口委跳 一切的准备就都差不多了 很罗嗦的要再次叮嘱，自我介绍一定要练到很熟很熟 就连呆掉了嘴巴都能还能继续讲下去的状态 我口试时就是真的吓傻了，连自我介绍的开头是什麽都想不起来，在那边顿了几秒 但是一但开头讲出来了，就很流畅，完全没有吃螺丝(虽然还是吓呆状态ing)的讲下去 所以多次练习真的很重要 我北上时坐在火车里就拼命在默背，一边看着来来去去的陌生人 即使是很吵杂，让你无法专心的环境都还能很顺的背下去，大概这样就ok了 另外在现场真的会讲得比较快，建议准备最好要超过两分钟一点点 我在测试的时候几乎都是超过两分钟 结果口试当天，加上因为被吓到一开始停顿的那几秒，我讲完後隔两三秒才响铃 我在现场一边讲时还一直提醒自己要慢慢来，让评审听清楚，後面那几句被卡掉也不要紧 可见不自觉的时候讲话速度还是有加快的，建议长度要准备超过一点点 有一些评审不到两分钟是不开始问问题的 接下来就是他请你再多补充一点或大眼瞪小眼orz 服装: 我想服装的大方向大家都知道，就是乾净,整齐 即使是像这次八月最热的时候口试，还是有很多人穿套装,西装外套，非常正式 所以不要怕会不会看起来很热很突兀什麽的，多数的人都这麽穿，这是最安全的装扮法 不过这次实地现场去看，其实也有女生穿洋装，有领子的精致绵t+很挺的短裙 看起来就很端庄(刚好都是正妹>///<) 适合相亲或是见闪光家长，也许可以在一群套装中有眼睛一亮的感觉 但是相对来说就比衬衫不正式，不晓得在评审的心目中究竟是加分还是扣分 所以如果是我的话还是会选择最安全的穿法，衬衫+窄裙+西装外套+不露趾的黑色跟鞋 不要想说鞋子没什麽，当场去看到有人穿平底鞋，一样穿套装整个看起来就比较不正式 长发的话紮一下马尾或梳包头，现场披头散发的人很少 男生的话比较单纯，就衬衫+长裤+皮鞋罗!没看到有人穿外套的，夏天就不用了 比较要注意的是外勤多数人都是面试完後另外再带运动服换 所以面试衣着还是要正式一点 运动鞋要买好一点的，听说师大运动场场地很滑 好一点的装备或许可以帮你的体能表现加分 而传说中邮局临时人员会穿去的邮差服，我记得有人也说和朋友去借一套来穿，然後有上 不过好像也看过有心得文说有人穿去口试还是体测 结果被工作人员赶去换掉，说不可以这样 到底真实情况是怎麽样可能要等考外勤的人来现身说法，我就不太清楚了orz 口试流程: 可能的话找个人陪考，有人陪考真的方便很多，有什麽紧急事件也找得到人帮忙 外县市考生建议口试前一天在台北住宿，虽然现在高铁很方便，但还是让自己时间越充分 越好 而且口试前一晚真的是都睡不着orz不要让自己当天才匆匆忙忙北上 当天早点出发，最好比报到时间早一个小时到现场 我们那天是报到二十分钟前就开始集合，按照试场排好队，分批带到楼上 当然你想把时间掐得很准也可以，不过可能到场的时候其他考生都已经被带上去了，会有 点恐慌，增加心理压力 另外上楼之後就不能再下来，陪考人员也不能跟上去，要记得把自己要用到的东西带好 外勤考生要记得别带太多多余的东西，有人陪考的话就请他顾行李 考场里面物品都很齐全，订书机,杯水等等你可能会需要的东西，都会帮你准备好 多带只是多重，毕竟体力测验好像还要换场地，亲友都不能跟来，没人帮你提东西还要再 浪费力气扛 到楼上之後会请大家进一间教室，试场人员会告知你的座位请你坐下 座位的顺序就是等一下进去口试的顺序了，可以先自己有个心理准备 现场会请你写证明文件真伪的免责文字和一张单子(好像是和你有没有外国国籍或公务员 身分之类的内容) 就按照试场人员的指示填写，把三大份资料和身分证件交给他们对一下就好 资料会由试场人员转交给口试委员， 证件就放在随身方便拿的地方，等一下进去前口试 要再给试场人员对一次 接下来就是无长的等待orz这种时候真的是度秒如年啊>< 可以趁这段空档深呼吸一下，再run几次自我介绍 试场人员会按入场顺序唱名，请考生到自己试场外准备的桌椅坐下等待入场 离开教室时随身物品就要一起带走了，不能再回来教室 但是口试时可以选择要把东西带进去或放在等待时坐的位子上 我是该试场第二位口试的考生，前面那位男生进去之前很有精神的喊着＂报告＂，给评审 很有活力的印象 出来之後还跟我说加油，超甘心XDD减缓了我进场前紧张的情绪 虽然之前爬版有人建议快走到位子上时再打招呼，比较不会尴尬 但是其实才短短几步路而已~我一走进去的时候就因为太紧张直接先和他们问好了XDDD 反正就赶快就坐就好，和口委报上你的姓名和第二试编号的末三码 接下来就是响铃，请你开始两分钟的自我介绍 如果借得到铃的话，建议考生在家里就先模拟过 我当天就是被那个铃声吓到，加上太紧张 居然打铃开始计时後当场顿了几秒讲不出话来冏 三位口委都抬起头来看我orz 还好中间那位男委员很有亲和力的笑了，所以我也跟着笑出来 一笑就不紧张了，本来就已经练得很熟的自我介绍很便流畅的溜出口来 以下则是我被问到的题目 Q1(左女):邮局内勤柜台的主要工作内容? ＝＞就回答分储汇和邮务，储汇又分哪些细项等等 Q2(左女):进邮局之後可以朝哪方面进修,增进能力? ＝＞金融方面的知识，证照，同理心，销售的能力等等 Q3(左女):你自己的优缺点? ＝＞这种题目记得先讲缺点再讲优点，这样印象才会停在你的优点，尽量把缺点讲得像优 点 Q4(左女):自传里有提到创新,你觉得邮局还可有什麽创新的方向? ＝＞称赞邮局现在的邮票很创新，像是香水邮票，浮雕邮票等等......然後就被右男插话 了，这题算没回答到orz Q5(右男):主修英文,也拿到中等教师证了,为什麽不当老师? ＝＞少子化,竞争激烈之类的，师字辈的必考题orz和我一样学历的千万别忘了准备 Q6(中男):你的声音很好听，很有抑扬顿挫,有参加过正音班吗? ＝＞出乎我预料外的一题冏orz只回答了小时後常参加演讲比赛，也参加过合唱团 然後就响铃了，谢天谢地啊><离去前当然不能忘了和评审再次说声谢谢 心得: 这次口试85分，算是中规中矩的分数 特别我是以前口试的经验都是被吓到语无伦次orz 有80就该偷笑了 超级感恩的是笔试的好运有一直延续到口试，问的题目大致都在我的准备范围内 有练习拟答真的很重要，这次我镇定很多 虽然没有什麽太出色的表现倒也都是顺顺的回答 真的是遇到了好慈祥的考官啊!还有前面那位男生，希望他也有考上>w< 以上就是这次考试的心得分享罗!花了我好多精神才打完 自己重看一遍密密麻麻的><要谢谢最後能看到这里的孩子们，希望对你们有所帮助 也谢谢国考版和版主，我在准备时从这边获得了不少有用的资讯 这次唯一惋惜的就是当初太怕自己考不上，结果填到台北去，明明可以上高雄邮局的QQ 不过本来就不可能事事顺心嘛! 也有可能是老天要我别在邮局过得太安逸，要乖乖准备别的考试 总之如果以後邮局还有招考的话，我会试试看有没有办法考回来的 到时候就再以老考生的身分和大家一起努力罗! 希望那时我们都会有好消息:)加油吧!!! --

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