作者pl132 (pl132)
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標題[新聞] 玩470小時還能退款？Steam客服同意玩家訴
時間Mon Aug 10 13:38:44 2026
玩470小時還能退款？Steam客服同意玩家訴求 只因官方「刪除遊戲模式」
https://tinyurl.com/28ukp9a5
《戰地風雲6》在最近的版本更新中，無預警把「突襲」等模式從配對系統中下架，造成
社群反彈。而一名累積時數已高達 470 小時的玩家，因為最常遊玩的模式遭刪除，決定
向 Steam 客服申請退款， 結果客服真的認同其訴求，打破了「遊玩超過 2 小時不能退
款」的規定，退還其購買魅影版的 109 美元（約新台幣 3,500 元）。
https://tinyurl.com/2axphlyy
該玩家名為 ExplorEverythingOnce 他在 Reddit 上解釋，自己向 Steam 主張開發商在
發售近一年後擅自刪除核心內容並不合理，並向 Steam 貼出遊戲發售時官方在網站上的
宣傳內容當證據，而與他交談的客服人員也認同這一點，最終同意了他的兌款申請。
面對社群上許多人對退款真實性的質疑，該名玩家貼出了 Steam 購買歷史紀錄的後台退
款截圖證明，並表示自己能順利退款的主因，是因為他舉證了 EA 官方網站至今仍把這些
遊戲模式列為宣傳亮點，造成遊戲更新後的實際內容與宣傳不符。
此外，他也提及自己是擁有 22 年資歷（從最初支援《CS》開始）、收庫藏超過 2500 款
遊戲的資深 Steam 玩家，在《戰地風雲6》之前，只有申請過一次退款。而他良好信用和
超高的帳號價值，被推測可能也是促成客服破例處理的關鍵因素之一。
當然 Steam 的退款限制，雖然規定是「購買已發售遊戲的 2 週之內，且遊玩時間不能超
過 2 小時」，但客服基本上不會限制太嚴格，即便超過超過幾天時間，或是 1、2 小時
左右，也都有許多成功退款的案例。只是 470 小時這種誇張的時數，在整個 Steam 開放
退款至今，確實是相當罕見的案例。
真的很好運,遇到佛心客服,不過EA下次應該會偷偷標注隨時可更改遊戲內容
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.202.44 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Steam/M.1786340328.A.0AE.html
1F：→ jqs8ah5ar: 兩個關鍵：低退款率、首次非合規退款 08/10 13:55
2F：推 h5: FH6我大約玩15分鐘會當掉 一直重複測試之下遊戲時間在六小時 08/10 13:59
3F：→ h5: 跟客服老實說明原因也是退成功了 08/10 14:00
4F：推 aCCQ: 這就是成功的地方 賣服務 08/10 14:14
5F：→ brmelon: 客服應該是真的會看帳號過往紀錄判斷 我也遇過破例 08/10 14:15
6F：推 StarTouching: 這就是那些用AI的大公司比不上的 08/10 14:37
7F：推 opass168: UBI早期的刺客教條作品當初買豪華版跟黃金版也能退嗎? 08/10 14:40
8F：→ opass168: 之前一些連線相關等服務刪除後 基本上都變成標準版了 08/10 14:40
9F：推 selvester: 本來就應該這樣，再亂砍內容幹什麼 天命也應該退錢 08/10 14:42
10F：推 kizajan: 那些每年都出的運動遊戲…… 08/10 14:44
11F：→ ThreekRoger: 我也退超過2小時的遊戲過 我好像玩了4小時左右覺得 08/10 14:46
12F：→ ThreekRoger: 遊戲重點超過2小時才出現 又跟宣傳不符根本騙人 08/10 14:47
13F：推 liu2007: 我相信這些玩很久的玩家退款是為了抗議申訴而不是為了白 08/10 14:55
14F：→ liu2007: 嫖，但這退款是從遊戲公司方追回嗎 08/10 14:55
15F：→ jqs8ah5ar: 簡單吧 v社代墊 下次出帳給發行商時再扣掉這筆金額就好 08/10 15:01
16F：推 frank123ya: 季度結帳的時候少轉這筆錢給遊戲公司就好啊 08/10 15:04
17F：→ frank123ya: 又不是遊戲公司只會從Steam拿到一次款而已 08/10 15:04
18F：→ chi17: BF6這次更新的地圖超鳥..都直接用伺服器搜尋排除這張來打 08/10 15:08
19F：噓 npc776: 炒新聞流量帳號 08/10 15:20
20F：推 f051372: G胖就很佛 你不要太明顯在凹不是不給過 08/10 15:27
21F：推 DevilCool: 真的不知道沒steam怎麼面對這些噁心廠商 08/10 15:33
22F：→ h5: 用一堆破動畫和教學很明顯要拖過你兩小時的也是很噁心 08/10 15:36
23F：→ r85270607: 玩家自己也是信用良好啊 08/10 15:47
24F：→ jeffispig: 不知道可不可以退魔物獵人 荒野 08/10 15:58
25F：推 stormsnow: 2K系列呢XD 08/10 16:15
26F：推 Asucks: G胖就是這樣，Steam才會一家獨大，太粗暴了 08/10 16:20
27F：推 ssarc: 這樣是Steam自行吸收嗎？ 08/10 16:26
28F：→ katanakiller: 有退有機會 理由隨便掰 人家爽就給過了 08/10 16:37
29F：推 gustavvv: 有六十小時的遊戲成功退過 惡性bug 導致遊戲存檔崩潰打 08/10 16:51
30F：→ gustavvv: 不開 很佛 08/10 16:51
31F：→ gustavvv: 有跟客服說 反應給官方沒回應 08/10 16:52
32F：→ justicebb: 這就是steam迷人的地方，不會只顧著收費 08/10 16:53
33F：推 RaiGend0519: 30% 抽成的價值 08/10 16:54
34F：→ vorsss: 挖靠 這麼佛喔 08/10 16:56
35F：→ unorthodoxy: 然後優秀的人被罵壟斷wwww 08/10 17:21
36F：→ horstyle0411: 最近GooglePlay買錯沒載、買到啦雞想退款，Google 0 08/10 17:27
37F：→ horstyle0411: 秒回信不符合規範%%$#%，請去聯繫開發者看能否退 08/10 17:27
38F：→ horstyle0411: 然後不給真人客服的選項 08/10 17:28
39F：→ horstyle0411: 遊戲下架還會遇到GooglePlay DRM無法驗證你是否有使 08/10 17:29
40F：→ horstyle0411: 用權 08/10 17:29
41F：推 alex0973: 玩家喜歡STEAM是有原因der~ 08/10 17:49
42F：推 e1q3z9c7: 主要是只退一次吧 08/10 17:49
43F：推 j3307002: steam退款還是比ps好,等ps沒實體最多買滿預設空間 08/10 18:36
44F：→ j3307002: 之後考慮跳STEAM或任天堂 08/10 18:36
45F：推 handsomepaa: steam服務真的好 08/10 19:07
46F：推 levelesin: PS只要下載就沒救，就算沒下載退款也要來來回回麻煩 08/10 19:09
47F：→ wurenben: 還是有在看帳號權重,平時沒事不要亂拿退款當試用 08/10 19:26
48F：推 scorpioz: 2500款只退過1次也是原因之一 08/10 19:46
49F：→ hesione: 美國大品牌通常對紀錄良好的長期客戶不會太差 08/10 19:48
50F：→ hesione: 除非是那種愛用不用隨你的 像Google … 08/10 19:50
51F：推 ltytw: steam服務太好了 08/10 20:00
52F：推 Bing25: 就問Sony敢不敢這樣做 不敢最好就別砍實體片 08/10 20:01
53F：推 oas: 應該遊戲公司吸收 遊戲公司收入有一部份要扣在Steam做退款用 08/10 20:13
54F：→ oas: Gplay比Steam差多了 APP下架是連買進收藏庫的都直接移除 爛 08/10 20:15
55F：推 rh44442002: ps其實下載過打開來玩都可以打客服退款，只是理由要正 08/10 20:16
56F：→ rh44442002: 當，sony的問題還是沒有像steam這樣明定2小時的標準， 08/10 20:16
57F：→ rh44442002: 只有沒下載過的可以一鍵退款 08/10 20:16
58F：推 Fate1095: 白嫖了470小時,佛心公司 08/10 20:16
59F：推 Godright: 這就是steam厲害的地方，合理就有機會過 08/10 20:21
60F：→ Lemming: steam真的太佛了 3500說退就退 08/10 20:22
61F：推 Fate1095: 原來有2500款遊戲,那也不是為了錢 只是為了爭一口氣 08/10 20:23
62F：→ Lemming: 反觀昨天看到的 抽獎機率騙人也是花3000多 只罰2000多 08/10 20:23
63F：→ Fate1095: 這種玩家算vip了,你與其跟他剛不如順順他的意買個好感度 08/10 20:23
64F：→ justicebb: 一堆平台連客服聯絡都藏在很深的地方，聯絡了也是罐頭 08/10 20:27
65F：→ justicebb: 訊息 08/10 20:27
66F：推 alex0973: 媽的我STEAM才一百多款XD 08/10 20:38
67F：→ alex0973: 然後最近一次玩的是...穴王拳 哈哈哈XDDD 08/10 20:38
68F：推 syldsk: 太可惡了，濫用壟斷優勢！口八口八 08/10 20:38
69F：推 devidevi: 本來客服爽就能退阿 08/10 20:43
70F：→ horse2819: g胖超人... 08/10 21:01
71F：推 t95912: 買的這麼多遊戲的玩家 當然要好好留下來 08/10 21:13
72F：推 jarr2610: 光兩小時可以無腦退就無敵了 08/10 21:46
73F：→ spfy: 他的理由很充分阿 08/10 22:06
74F：→ spfy: 但Steam要抽客服這是有點微妙 08/10 22:07
75F：推 butten986: 又有人要氣steam壟斷了 08/11 01:09
76F：推 thedogwoof: 可惡的公司，我再刷個一萬懲罰一下 08/11 01:09
77F：推 popbitch: 相較微軟真的很爛，買了一款軟體根本打不開也不給退 08/11 03:21
78F：推 Shalone: 寧願抽客服，也好過罐頭AI一律給你拒絕 然後鬼打牆 08/11 04:54
79F：推 hsparrot: 其他平台：我們與玩家之間的金流只能有一種方向 08/11 06:32
80F：推 child1991: 活該G胖賺錢買遊艇 08/11 08:00
81F：→ BOARAY: BF6這次大海島圖算很有趣了上一季那個大鐵軌圖才登能跑圖 08/11 09:54
82F：→ BOARAY: 跑到死又很空 玩過一次就跟那個狙擊山峰一樣直接黑名單 如 08/11 09:54
83F：→ BOARAY: 果以宣傳不符的話那當初第一季所說的門戶盡享完整經驗 也 08/11 09:54
84F：→ BOARAY: 可以是拿來說的理由了吧 08/11 09:54
85F：→ BOARAY: DICE的操作永遠都比隔壁棚IW T組 小鎚還神= = 08/11 09:55
86F：→ BOARAY: 大品牌如果是原本EA那邊買的話就一樣啊變成誰理你w 08/11 09:57
87F：推 clou: 活該steam賺錢 08/11 09:57
88F：推 simga: 收藏2500款以上 這麼多應該是哪個實況主吧 這大戶怎敢得罪? 08/11 09:59
89F：推 Andosinjo: PS玩家：不爽你就滾去玩Steam啊！ 08/11 10:34
91F：→ jim8596: cod仔又出來秀下限了 明明就有黑鷹可以開 08/11 12:17
92F：→ jjjj222: 哪有人說超過兩小就不能退了, 是兩小內幾乎無條件 08/11 12:17
93F：→ jim8596: 喜歡當足男不開載具是不會回去玩黑色行動7 08/11 12:18
94F：推 unorthodoxy: 古早沒網路的時候 軟體盒裝在實體商店抽50%喔www 08/11 12:23
95F：→ killer0812: 不過我有幾乎沒玩過但買超過2星期的不給退 08/11 12:33
96F：→ starsheep013: 遊戲大更把遊戲改爆，你又不是退款常客其實滿容易 08/11 16:51
97F：→ starsheep013: 的 08/11 16:51
98F：→ justicebb: 除了實體店抽成還有發行商抽成呢 08/11 19:51
99F：→ Clavius: 這黃金王座就麻煩G胖上去了 08/11 20:03
100F：推 qq204: 是2小時+14天內無條件退款，超過看客服心情 08/11 20:12
101F：→ qq204: 通常3小時內都會放行就是 08/11 20:12
102F：→ justicebb: 所以各大廠商才想搞steam逼G胖讓步 08/11 22:23
103F：→ BOARAY: 怎麼又秀下限了 我也想開載具 不知道為什麼都狗幹難搶= = 08/11 23:11
104F：→ BOARAY: 至於為什麼不玩黑7因為未來題材扣分 加上當初公測槍枝體驗 08/11 23:22
105F：→ BOARAY: 很無聊 還有那該死的全向移動 造福搖桿仔的360度無死角輔 08/11 23:22
106F：→ BOARAY: 助瞄準 08/11 23:22
107F：→ hesione: 一般買賣軟體(有序號那種)確實哪都不能退 微軟不是特例 08/11 23:25
108F：→ BOARAY: 還有轉換器 BO7說要處理結果跟他們家抓外掛一樣講好聽的 B 08/11 23:56
109F：→ BOARAY: F6文斯做最對一件事把轉換器給真正的ban了 08/11 23:56
110F：→ viper0423: 換成索尼就不用想了，下載視同購買，退款？誰鳥你 08/12 00:45
111F：推 gamesame7711: steam躺著又贏別人了 08/12 04:44
112F：推 DICKASDF: 想到最近玩三角州的大戰場 讓我發現不算畫面聲效 08/12 10:07
113F：→ DICKASDF: 光地圖的遠近 三角洲給我感覺更舒適 08/12 10:08
114F：→ DICKASDF: BF6開頭跟朋友群玩大概兩個月就懶得開了 08/12 10:08
115F：→ DICKASDF: 不是太近就是太大 08/12 10:09
116F：→ DICKASDF: 但整體氛圍 BF6還是更強 08/12 10:10
117F：→ BOARAY: 三角洲大戰場開始有活人去碰了喔ww 08/12 20:01
118F：推 a7569813: 主要是帳號信用度夠，加上遊戲廠商搞白爛吧 08/15 12:08