作者durian96 (老猴)
看板Android
標題[討論] hTC 誇張的原廠維修
時間Mon Mar 4 19:28:07 2013
之前我的 onex wifi 超級微弱藍牙無法傳檔，考慮很久還是送回原廠維修
因為在網路上看到大家都對他們的維修讚不絕口，所以很放心送修
大家都說 hTC 直接換機版回來跟新的一樣（雖然是整新機）
但等了一個禮拜後回來的手機卻令人生氣
回來的手機是可以開機但卻沒有螢幕，之前 wifi 很弱但起碼是隻手機
現在修回來的是什麼？沒有螢幕的手機能幹嘛？高級磚塊喔
令人很奇怪的是維修後難道不用檢測嗎，還是換了機版有換有交代了
更何況我的狀況不用利用任何軟硬體來檢測，有要有開機就會發現
他們卻連開機都不開就送回來
打到客服卻一直跳針『那我幫您安排送回檢測』，是要檢測什麼他們連開機都肯不開了
想找他們主管要個說法也一直跳針『那我幫您安排送回檢測』
可能維修要看人品吧，我人品不好倒楣
大家以後如果有要送 hTC 一定要跟客服強調修好要『檢測正常』再送回
雖然不知道有沒有用
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◆ From: 220.137.164.192
1F：→ dreamcwli:有點誇張，不過還是送回去給他們修吧 03/04 19:44
2F：推 free4u28:有維修單貼上來看一下嗎? 他上面應該會寫維修原因? 03/04 19:55
3F：→ balaman:沒修好也能只再送檢測啊，要不然客服能怎麼辦? 03/04 19:55
4F：→ free4u28:還有原PO你是希望客服怎麼回答你比較滿意?? 03/04 19:56
5F：推 jumbotest:我愛你吧 03/04 20:04
6F：推 aburolu:也有可能是測試時候可以開 可是送到你家不能開了 03/04 20:11
7F：→ aburolu:3c產品有時候真的很詭異 03/04 20:12
8F：→ durian96:維修原因就是WIFI 跟藍牙阿 維修只有換機版 03/04 20:22
9F：→ durian96:起碼給個說法 為什麼連檢測都沒有就送回一支壞的手機 03/04 20:23
10F：→ amethysta:你的問題可能客服也無法回答吧，他們不是檢測部門的啊 03/04 20:23
11F：→ amethysta:他大概也只能幫你再送一次 03/04 20:24
12F：→ durian96:所以我想找他們主管 不然只是送回再修 能解決根本問題嗎 03/04 20:25
13F：→ durian96:這樣的處理方式 這次是我下次會是誰倒楣 03/04 20:26
14F：→ durian96:難道大家覺得這不是什麼問題嗎 或許我做過品管生管所以 03/04 20:27
15F：→ durian96:我覺得這個問題很大 03/04 20:27
16F：→ amethysta:他們客服好像是外包的(?) 你遇到的狀況確實是問題沒錯啊 03/04 20:30
17F：→ amethysta:所以更應該反映到htc讓它們知道吧 03/04 20:30
18F：推 yoysky:直接找主管吧，小客服很難達到你想要的訴求。 03/04 20:50
19F：推 kcl0801:很難得看到抱怨HTC售後服務的耶...只能說原PO真衰... 03/04 21:11
20F：推 cap0111:沒Q的感覺真的會很糟... 03/04 21:13
21F：推 windinlove:超級難得...換到壞的有點扯 03/04 21:16
22F：→ Gunslinger:只能說客服部不是維修部 他們沒有權限透過電話檢測 03/04 21:16
23F：→ Gunslinger:你也不知道原因是什麼 他們也沒辦法透過電話就知道問題 03/04 21:18
24F：→ Gunslinger:安排再次檢測也是應該的 這也不能說是什麼跳針 03/04 21:19
25F：推 setver:我也是受害者 換主機板送回第二天就無法開機 03/04 21:20
26F：→ Gunslinger:持平而論 要解決問題也只能再次送回 03/04 21:20
27F：→ setver:送去修好收回之後換變關螢幕就沒有收訊 03/04 21:21
28F：→ durian96:我也不是想知道手機的問題是什麼 而是為什麼沒出貨檢驗 03/04 21:21
29F：→ Gunslinger:你可以強調你的不滿 要求他們不能再犯 03/04 21:21
30F：→ Gunslinger:不過說實在的 要解決問題還是只能再送回去... 03/04 21:22
31F：→ durian96:我也強調過 你們連開機都不肯怎麼跟我保證 再次檢修能OK 03/04 21:23
32F：→ durian96:客服也只能說會幫我備註並追蹤 也只能在送修而已 03/04 21:24
33F：→ amethysta:問題是出貨檢驗有做沒做，客服部門大概也不知道吧... 03/04 21:25
34F：→ durian96:但當下對他們的維修態度很不滿意 無奈 03/04 21:25
35F：→ amethysta:客服也是按照sop回答，你也強調了你的訴求了，也只好再 03/04 21:26
36F：→ amethysta:送啦... 03/04 21:26
37F：→ Gunslinger:如果不想再給他們機會 那就只能找坊間的維修了 03/04 21:26
38F：→ durian96:所以我要找他們主管 但他們就不肯轉 或許有什麼壓力吧 03/04 21:26
39F：→ Gunslinger:各公司客服不同 有沒有特別的壓力不清楚 03/04 21:27
40F：→ Gunslinger:不過就算找主管 也只能找到客服部主管 03/04 21:27
41F：→ Gunslinger:得到的答案大概還是一樣 03/04 21:28
42F：→ durian96:起碼客服部的主管比較有辦法跨部門溝通 03/04 21:28
43F：→ Gunslinger:這個嘛...就難說了 嗯嗯 03/04 21:29
44F：→ stephen23032:雖然沒修好的確該死，但解決根本問題就是再幫你檢測 03/04 21:38
45F：→ stephen23032:跳針的可能不是客服人員了，如果不能再給次機會，只 03/04 21:38
46F：推 windinlove:再送吧！確定的是他們很有誠意弄到好 03/04 21:39
47F：→ stephen23032:好請原PO另請高明或者是就不要買了， 03/04 21:39
48F：→ kreites:請問你真的送HTC原廠嗎@@? 03/04 21:47
49F：→ kreites:還是送到聯強神腦? 03/04 21:47
50F：→ durian96:HTC 他們派人來收的 03/04 21:55
51F：→ dreamcwli:不管怎麼樣你都還是得送修才會好，能不能知道確實原因都 03/04 21:58
52F：→ dreamcwli:還是得送吧？ 03/04 21:58
53F：→ dreamcwli:也許出廠時是好的但運送過程故障也有可能，客服應該沒辦 03/04 21:59
54F：→ dreamcwli:法回答這樣的問題 03/04 21:59
55F：→ durian96:今天馬上又叫他們收走了 只是要他們在注意一點 03/04 22:00
56F：→ dreamcwli:我是覺得維修工程師不可能完全不測就認為修好了，應該是 03/04 22:01
57F：→ dreamcwli:有什麼其他因素，不過有點扯就是 03/04 22:01
58F：→ durian96:我也是覺得這個非常扯 如果是其他問題都還可以說 03/04 22:05
59F：→ durian96:但是沒有螢幕是很誇張 一開機就知道的東西 03/04 22:06
60F：→ amethysta:但不管如何總是要維修部門才能知道原因吧？一直在這個問 03/04 22:08
61F：→ amethysta:題打轉也得不到真正原因不是嗎？你也已經對客服表達過了 03/04 22:09
62F：→ amethysta:既然已經又收走了也只能等了啊 03/04 22:09
63F：推 greenpig:我也是 one X Wifi 弱去修，目前很 OK 03/04 23:27
64F：→ abc480528:你開不了機不代表他們檢測不了啊 反正就是壞了只好回去 03/04 23:47
65F：→ abc480528:修囉 03/04 23:47
66F：→ durian96:不是開不了機 是開機了沒螢幕 03/05 00:32
67F：→ KenzaV:問一下 你是去那修的? 03/05 00:40
68F：→ foolkids:對客服咄咄逼人根本無濟於事 但如果你不是想解決手機問題 03/05 09:04
69F：→ foolkids:而是要拿個回饋、優惠什麼的 那你方法沒錯 03/05 09:05
70F：→ myass:每個人要找主管客服就轉喔...主管豈不是電話接不完 -.- 03/05 15:23
71F：→ myass:不是我要護航 如果我是主管 客服這樣處理我很快就請他走路.. 03/05 15:24
72F：噓 ckuyar:你很生氣但你也不想解決問題 03/08 06:12
73F：→ a963263:你怎麼知道他們沒檢測....說不定是運送出問題阿.... 03/22 14:39