八月初的時候東森寬頻的客服人員打電話給我，問我要不要將費 率改成一年9000元，我跟對方說我之前申請了一年10800，每月 繳900的方案了，那要怎麼辦？該客服人員告知他那邊的記錄並 沒有使用該方案，他可以直接幫我改成一年九千的方案，至於那 個月繳900的就取消，不用管了。可是昨天我卻收到月繳900的帳 單，9.13晚上十點多打電話去客服查詢，客服人員相當不客氣， 一直「質問」我是那一個小姐幫我更改的，不斷強調電腦裡面沒 有這樣的更改記錄，頂多只能幫我從十月份的帳單改起，連一句 承認作業疏失的道歉都沒有，明明是他們的作業疏失導致用戶的 損失，不但沒有賠償，客服小姐還十分不客氣的強調電腦裡面沒 有記錄，不斷「逼問」我是那個客服人員幫我改的，還跟我用吼 的，天知道當初是那個人經手的，既然是客服人員主動跟我聯絡 問我要不要改變費率，那麼該名客服人員理當代表公司，怎麼出 了問題東森寬頻卻不敢承擔責任，只會用非常不客氣的態度要用 戶找原先的客服人員負責，實在是太過分了。不但平白無故要多 繳費用，還得被客服人員兇。 --

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