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原始文章查詢代碼 #1CSaNXoj 作者 LinkiNParK (阿洸在家裡) 站內 nb-shopping 標題 [分享] 瑕疵換貨流程處理方式 時間 Mon Aug 23 17:56:45 2010 ─────────────────────────────────────── 我會想打這篇文章是想幫助遇到此問題的USER們能有良好的解決方式及能力, 而不是搞不清楚狀況先報警blabla...=.=",我想這不是直接唯一解決方式, 換貨的問題,我想這是很多板友或者是消費者們最重視的問題, 誰希望自己買的機器買回去幾天內就有問題(自己將心比心也不希望) 小弟直接切入重點教大家該如何去判定機器是否有沒有瑕疵, 以及一般店家為何當下不換的理由, 如何取得平衡點,讓買賣雙方彼此有良好的交易。 為何有的經銷商店家無法直接換貨給你?在這邊小弟先簡單說明, 有時候無法判定的瑕疵問題,也就是說消費者和店家無法判定此狀況是否為瑕疵時,店家 是不會先換給你的(大概90%店家皆如此), 為何呢?最大主因在於經銷商和原廠換貨的時候需要有瑕疵證明,今天直接一句說電腦怪 怪的想換貨,經銷商店家當然直接打槍XD, 因為根本沒明顯或明確說出哪邊有瑕疵,店家當然不會想甩你,不過不能完全說是消費者 的錯,只能說是認知上面以及對於電腦的知識上的不對稱。 假如今天經銷商店家超佛直接先換給你,然後這款收下來要和原廠回報換新品, 沒想到原廠說判定是正常的,不給予換新品流程,那這樣店家就頭大了@@, 這時候可能會在某論壇或者是BBS看到有人開始要抱怨黑店文買到拆封機了XDDDDD OK!= = 開個小玩笑 讓我們回到重點,噗哧! 其實很多換貨問題就是在對於筆電的瑕疵認知問題, 至於遇到無法自身判定或店家判定該機是否有瑕疵時該怎麼辦呢? 很簡單 :) 1.如遇到很容易判定問題 ex:光碟機讀取有問題、視訊不能看、喇叭沒聲音、外觀刮傷諸如此類非常容易判定的, 這就直接詢問請店員是否可換貨吧。 2.如遇到什麼一些組裝問題,ex:鍵盤微微凸起、面板邊框合不攏..etc, 基本上這問題,我個人不曉得原廠會如何去判定,但就我所知如果該機種偶有如此狀況, 搞不好換一台新的也有,所以消費者應該凹不到店家換給你的機會,因為這狀況是普遍性 的,店家可能不會換給你,就看店家如何處理囉。 不過你真的很想把它搞好的話,奇檬子真的不爽XD,唯一辦法就是找原廠幫您把它處理好 吧,總之看原廠如何幫忙了。 3.如遇到很難判定的,無法自身判定的 ex: 電腦高頻音、硬碟讀取很大聲、光碟機聲音 大、風扇聲音大etc... 基本上這種問題在現場一定聽不到...因為現場門市都會很吵,送回去經銷商店家或許認 為這是正常的@@, 可是你還是奇檬子覺得這樣有問題,接下來這方法是較公平以及較專業的....... 你可以送到原廠維修中心,請該原廠維修中心幫您檢測並且判定是否為瑕疵, 最重要的記得要說你的機器不要刮傷,因為要防止換貨時外觀有損傷無法換, 如判定為瑕疵,請叫原廠維修中心開一張故障證明單給你,你再把證明單以及原箱保存好 帶回原店家做換貨動作,這樣店家也好做事,因為有你的故障證明他們也好和原廠換新品 流程交代。如判定沒有瑕疵,那你就帶回家好好操它了吧XD 其實上面第三種狀況這方法是最公平且較為容易不會有紛爭, 因為不會買家本身判定為有瑕疵,而賣家認為買家是澳客, 又或者買家持有明確的故障證明,讓店家不會因為想換貨覺得麻煩而隨便找藉口打發你, 所以總結就是,板友or消費者自己認為哪邊不對勁,就先送原廠維修中心判定吧! 看看原廠如何給板友or消費者解釋了 以上遇到的狀況我只想的到這三種案例,當然這是供大家參考 如有遇到此三種以外情況 歡迎提出來討論, 小弟希望本篇文章能幫助到需要買筆電的板友以及消費者們:) 謝謝 (打好久 累..........囧) -- 原始文章查詢代碼 #14qqzQo8 作者 AFUN9999 (放我出去!!) 看板 nb-shopping 標題 Re: 由minimate及kane2003節錄出來的購機時的驗機要則 時間 Fri Aug 4 22:38:34 2006 ─────────────────────────────────────── 今天發現我傷了某人的心 所以來懺悔一下 我當初沒考慮到新手的感覺 把一些我認為是理所當然的事情當成瑣碎 所以想來補充一下 我認為以下的驗機步驟可以在分類成: A.交易注意 B.驗機注意 C.七天內注意 然後把我覺得的順序重排了 畢竟在店家裡多多少少都會有些氣氛 不論是好是壞都可能會影響你的判斷 所以我覺得現場驗機的步驟可以在精簡些,把必要的檢查過就好 其他次要的,也就是比較能在七天內發現並解決的問題 留著回家慢慢測試 畢竟妳想挑個好業務,業務也不想遇到澳洲客 當然 一次驗完絕對是"比較"有保障 不過真要耍賴的業務,七秒鐘跟七天是沒差別的 A.交易注意 5.確認NB型號,例:U5VT2ADD 4.看紙箱上序號,出廠日期 (華碩序號前兩碼是西元年/月) 6.未拆封,封條膠帶未重複黏貼,紅色小貼布字樣連續 3.新機當場拆封,驗機時紙箱要放在桌上可見處 (以上如果很在意的話最好在拆箱前先確認,以免交易雙方有誤解 如果買未稅價的話就需要注意出廠日期) 8.檢查序號是否相同:外箱,彩盒,機身底部,保證書,電池 2.驗機完成後才付款 (以下是驗機完成) 24.出貨單上寫購買機型和型號(COPY一份) 25.出貨單要蓋店家大小章 26.把出貨單拿走 27.保固卡請店家蓋章 28.拿發票 B.驗機注意 7.檢查外觀有無刮痕, 開箱後應該有三樣東西: 手提式電腦包,包含電腦的紙盒,(部份NB會贈送泡棉內袋) 1.有亮線或其他狀況(如讀不到硬碟)即換新機的測試 10.開機進入設定程序 (會有國家區域、語言、使用者帳號的設定) (以下是懶人包驗機) 11.開機檢查亮點暗點:跑LCD檢查程式,白,紅,綠,黃,藍,黑 13.檢查CPU是否為工程測試用 21.檢查規格 (以上是懶人包驗機) 20.查詢電池充電次數和第一次充電時間 (IBM特有) 22.檢查附件:XPH版權,回復光碟,使用說明書,電源線,電池,變壓器, 滑鼠,保證卡,原廠包 (各家NB多少有點差異,據說美國買NB都只有簡配沒包包) 19.聽風扇、光碟機聲音是否太吵 # 23.創見記憶體1G,未拆封,確定型號後再安裝 533 DDR2 # C.七天內注意(你可以在家裡慢慢驗,既仔細,又沒壓力) 9.每個按鍵都按過三次 12.亮度調到最暗,看螢幕兩邊是否有亮暗差 # 14.手腕處是否會電人 15.檢查每個USB、SD讀卡是否正常 16.檢查光碟機是否挑片(燒錄片):DVD、VCD、CD、CD(測試燒錄) 17.多媒體撥放是否正常(正版片):DVD、CD 18.網路連線是否正常 29.重灌XPH # # 代表我認為比較OVER的作法 像光碟風扇吵不吵,交機現場很少會比你家裡安靜 記憶體的部份,ASUS就常常用小紙盒和靜電袋裝贈送的記憶體 這邊容易有誤解和糾紛 LCD的亮暗差也是很在乎的人才會去注意的 重灌XP...這我不知道為什麼?有潔癖嗎? 很多瑕疵,其實你就算注意到了,業務也是有辦法用嘴吧讓你接受這事實 所以這瑕疵嚴不嚴重,或是業務是否瞞天過海,很多都是靠感覺 我買東西的時候也不見得什麼都懂,但是你要有感覺 感覺的出業務說的話,是哈密瓜還是芭樂 有這樣的感覺了,就不會太需要落落長的驗機規則了 : 二.退款 : 在退款前先上消基會網站,以免被店家呼?, : 像這次店家一開始想以”非郵購或電視購物等實體交易產品,不得依買貴或其他理由 : 辦理7天內退貨”來唬我,還好我有去消基會的網站上看過,這句話的下一句是”有詐 : 欺或瑕疵等成分除外” ,所以當場被我打了回去,不然我也退不到款吧 ,關於消基會這 : 段話的全文我打在下面附錄的地方 : 三.保固 : Ibm hp大家都說三年保,但我打電話去hp原廠問,他說他們三年保固通常都有貼貼紙, : 而且他們並非所有機子都是三年保固,可以給他序號(sn:~~~~)讓他查,hp的客服除有對岸 : 的口音外還滿好打的(asus acer該檢討了>"<) : Asus acer均可以加保第三年 $3000吧 : 附錄 : 如果您已經付了定金或買了商品,就表示買賣契約已經成立,雙方都不能反悔。 : 但是,如果商品或服務有瑕疵或不符合雙方約定,或者是在購買的過程中受到詐 : 欺、脅迫;除因郵購或訪問買賣的消費者,可以在收到商品或服務後的七天內, : 退回商品或以書面通知廠商解除契約外,消費者不能任意地解除契約。也就是說, : 您不能只是因為價格過高,就不想買了。 : 以上文章 由minimate及kane2003節錄出來。供大家參考。 : ※ 編輯: JACKY7 來自: 210.192.209.192 (07/24 18:35) --
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◆ From: 72.68.162.119
1F:推 asadfish:推一個 01/22 01:16
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3F:→ eggimage:接下來置底文會有些變化 跟小p在統整中 01/22 01:20
4F:→ eggimage:板上制度也會有變動 敬請拭目以待 XD 01/22 01:20
5F:推 blackie1019:阿洸必推 01/22 01:20
6F:→ linyue:推一個,看到保固部份,hp保固最近也開始變革囉 01/22 01:21
※ 編輯: eggimage 來自: 72.68.162.119 (01/22 02:28)
7F:推 kuanun:請問阿洸說的第三點換貨有要幾天內嗎? 因為原廠檢測要時間 01/22 11:21
8F:推 LinkiNParK:其實原廠檢測時間不應該算在七天內 01/22 12:29
9F:→ LinkiNParK:所以今天你剛好第七天真的遇到了 就先給原廠測吧 01/22 12:30
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11F:→ LinkiNParK:店家基本上有義務要換給你 01/22 12:31
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14F:→ rita1020:不好意思,推錯篇>"< 可幫忙刪掉嗎 tks 04/05 21:33
※ 編輯: eggimage 來自: 108.46.99.71 (04/10 00:54) ※pertonas 於 05/27/2011 00:01:24 將推薦值歸零 s64123:轉錄至看板 Tainan 03/09 22:23







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