作者ogawa666 (拿伊)
看板e-shopping
標題Fw: [心得] 此生最慘的網購經驗-H&M
時間Mon May 31 20:16:42 2021
※ [本文轉錄自 BabyMother 看板 #1WjBXMYk ]
作者: ogawa666 (拿伊) 看板: BabyMother
標題: [心得] 此生最慘的網購經驗-H&M
時間: Mon May 31 18:20:04 2021
是否因發佈心得而有優惠: no
先說結論
這輩子都不會再嘗試使用H&M官網購物
多便宜都不要考慮嘗試
以下流水帳文長：
事情經過是這樣
5/1H&M官網推出全平台八折及台灣運費免費的活動
還不知道禍到臨頭的我
很開心地為女鵝下單下了三千多元
H&M的購物app設計十分方便
輕輕鬆鬆就會讓人一直不停地將衣服放入購物車中
然後下完單後就沒有然後了
大約等了兩週的我
心想之前H&M不是宣傳自己可以3-5天到貨嗎？
怎麼我等了兩週還沒來，就算疫情影響也應該要通知我一聲
https://i.imgur.com/YKJG8Bi.jpg
於是我上網查詢訂單狀態
https://i.imgur.com/PauysKI.jpg
https://i.imgur.com/Qycf8AJ.jpg
居然從5/1下單後
5/3進入海關就一路卡在倉庫裡到現在？！
中間5/16我曾去信給H&M客服詢問狀況
回答我說貨品卡在UPS德國那
（真可怕！我還以為是台灣出貨，到這時才知道原來是海外出貨！）
請我耐心等待
有最新進度會與我更新
https://i.imgur.com/b05mBZT.jpg
而我到5/18前仍沒收到進度
於是再次去信詢問
回覆給我仍是沒有答案的答案
https://i.imgur.com/whLhKkA.jpg
於是5/19我直接致電給UPS電話客服詢問為何卡住
他們告訴我
因為H&M將出口國寫成荷蘭（應是德國出貨）
並且不知道為何一直遲遲不做調整
導致他們卡在德國海關無法配送
於是我寫信給客服告知他們要做修改
他們回覆我罐頭訊息說知道了
https://i.imgur.com/1Xf4mhp.jpg
接著總算在5/20有了進度
他們終於進行配送了
只是仍然不是寄到台灣
而是德國寄到荷蘭
德國寄到荷蘭
德國寄到荷蘭
https://i.imgur.com/PJXNIzK.jpg
然後
還是再也沒有然後了
中間幾度致電給H&M客服
都是告訴我
他們會詢問UPS狀況請我耐心等待這類罐頭訊息
我當然也想過乾脆退貨好了
然而他們跟我說
要退貨的話可以等到我收到貨後再申請退貨處理
（我很黑人問號，我就是收不到貨才想退貨，結果要我等到收到貨才能退貨）
來回幾次仍然是鬼打牆
他們會問UPS進度有消息會跟我說
退貨要等到收到貨才能申請請耐心等待
循環幾次鬼打牆後
我就放棄了跟H&M外包到大陸的客服繼續周旋下去
5/26崩潰的我致電給UPS詢問到底H&M又是什麼問題無法寄出
他們回覆我
他們一開始就告知H&M沒有提供完整到寄件資訊
而且地址只有中文他們也無法寄件
（當下UPS建議我下次跟他們購買要寫英文地址，無奈H&M官網上並沒有告知消費者他們是
海外寄件，當然也不會要求提供英文收件資訊）
所以我直接提供給UPS我的寄件資訊後
他們說他們會協助我提供給他們的德國與荷蘭部門做處理
然後又是漫長的等待
貨品進度依然卡在5/21抵達荷蘭後沒有進度
直到今天我再次去電UPS
他們告知我H&M還是沒提供完整的清關資訊
也有幫我請國外部門催促了
但仍然至今還沒得到回覆
我除了再跟H&M聯繫外沒有其他能做的了
灰心如我只能再打給H&M客服
果然還是跟我說他們也不清楚為何卡在UPS那邊
但這次倒是很果斷問我是否考慮退貨
費用可以在30個工作天退到帳戶
30個工作天
30個工作天
30個工作天！！
已經從5/1至5/31都等不到任何可能寄回台灣的進度的我
30個工作天的退款雖然感覺也是個坑
但也是比遙遙無期的海關卡關來的好
最後只能接受退款這個選項
這31天的等待彷彿是一場遊戲一場夢
這麼慘的網購警世物語分享給各位
當然也是有聽說有人真的5個工作天就收到商品
只是透過我致電給UPS客服幾次
他們一直告訴我
H&M客服鬼打牆以及寄件會有問題卡很久我並不是唯一一個
當然也不是零星的特殊案件
而這期間也不乏有像我一樣的客戶向他們求助
所以若還是有賭徒想試試他們的網購平台
那建議你
收件資訊都寫英文
也許會比較容易成功收到商品......吧？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.226.169 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/BabyMother/M.1622456406.A.8AE.html
1F：推 mashilegolas: 30個工作天太誇張了！ 05/31 18:22
2F：→ awoman : 我以為這會是發在ES版? 05/31 18:22
3F：→ ogawa666 : 因為我想說會買H&M的媽媽們蠻多的 還是警告一下大家 05/31 18:23
4F：→ ogawa666 : 不要在那買小孩衣服 05/31 18:23
5F：→ ogawa666 : 要買就等疫情好轉後再去門市吧... 05/31 18:24
6F：→ awoman : 我覺得ES版也可以發一下 這真的有點誇張 05/31 18:25
7F：推 milie : 前陣子也想幫女兒買衣服 放了幾樣商品到購物車 然 05/31 18:25
8F：→ milie : 後怎麼樣都無法結帳 換電腦手機操作都一樣只好放棄 05/31 18:25
9F：→ milie : 現在看起來好險沒買成功 05/31 18:25
10F：推 MosDonalds : 發在ES板吧 這篇感覺離本板主旨有點遠了 05/31 18:28
11F：推 gina21 : 跟原po差不多慘 我也是看3-5個工作天到 5/21下訂 5/ 05/31 18:29
12F：→ gina21 : 24-5/30都還卡在海關一週沒有進度T.T 05/31 18:29
13F：推 milie : 不過最近整理大寶衣服給二寶，相較於Next全數狀況 05/31 18:29
14F：→ milie : 很好，HM有一部分衣服是壞掉無法再穿 05/31 18:29
15F：→ ogawa666 : 因為我是買嬰兒服飾 還是希望留在媽寶版警示給版友 05/31 18:31
16F：→ ogawa666 : 們 晚點我再試試轉文到ES版去 05/31 18:31
17F：推 spylover : ES版很多這牌的網購經驗 出貨地不是台灣 05/31 18:48
18F：→ spylover : 你可以去ES版看看 05/31 18:49
19F：推 ZUMA1225 : 這樣真的很爛我買gap官網 就很簡單 05/31 19:01
20F：→ ZUMA1225 : gap之前有貨從香港寄來也是很快就到了 05/31 19:02
21F：推 peishien : n年前，他們剛推出網路購物時買過一次兒子的衣服， 05/31 19:02
22F：→ peishien : 等了2個多禮拜，知道國外出貨後就再也不網購了… 05/31 19:02
23F：→ serene03 : 不是有寫從荷蘭發貨嗎？而且我以為外國發貨寫英文地 05/31 19:05
24F：→ serene03 : 是常態 05/31 19:05
25F：推 WI82 : 好滅火喔 謝謝分享 05/31 19:09
26F：推 nicole025224: lative兩天到貨，給妳參考 05/31 19:20
27F：推 shinerita : 30個工作天孩子可能又長大了餒 05/31 19:32
28F：→ gig00123 : 我有經驗，寶寶一個月的時候就下訂，經過了6週從英 05/31 19:40
29F：→ gig00123 : 國運到英國，es版有我的心得文，等到小孩3個月衣服 05/31 19:40
30F：→ gig00123 : 都沒到 05/31 19:40
31F：→ Firenzea : 去看了網站 有寫 所有訂單將從我們在荷蘭的倉庫發貨 05/31 19:47
32F：→ Firenzea : 不過我以為從國外寄只要有寫寄到台灣(或是ROC?)地 05/31 19:49
33F：→ Firenzea : 址寫中文應該沒什麼影響?我的認知~中文地址是寫給台 05/31 19:49
34F：→ Firenzea : 灣的送貨人看的?但如果我買中國/日本以外海外網購 05/31 19:51
35F：推 nuendo : 拍拍 一個月也等太久 不過你的第一張圖片就有寫從荷 05/31 19:52
36F：→ nuendo : 蘭出貨 05/31 19:52
37F：→ Firenzea : 會寫英文啦 因為包裝的人有可能不會抄寫中文 05/31 19:52
38F：推 jojoalice : 我四月底買的也是到現在還沒收到.....好氣以後不會 05/31 20:04
39F：→ jojoalice : 買了 05/31 20:04
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: ogawa666 (59.115.226.169 臺灣), 05/31/2021 20:16:42
40F：推 colosseo: 我也買過一次，等超久才知道是從國外出 36.237.218.249 05/31 20:19
41F：→ colosseo: 貨 = = 36.237.218.249 05/31 20:19
42F：推 cruby841031: 慘...太沒效率了吧 36.225.80.242 05/31 20:31
43F：推 linda7: H&a跟IKEA 並列網購地雷，30天退款期要觀 223.139.68.107 05/31 20:33
44F：→ linda7: 察是不是真退款，也許半年後想起來對方還 223.139.68.107 05/31 20:33
45F：→ linda7: 沒退 223.139.68.107 05/31 20:33
46F：推 starscat: 這也太慘了吧... 好可怕...140.112.215.114 05/31 20:48
47F：推 stes5812: H&M官網有寫是國外出貨欸，藏得很深就 27.242.107.223 05/31 20:49
48F：→ stes5812: 是了 27.242.107.223 05/31 20:49
50F：→ stes5812: er-service/shippinganddelivery.html 27.242.107.223 05/31 20:49
51F：推 nakc: 我上個月有買， 3-5天到貨（荷蘭來的）我還 49.216.137.65 05/31 20:51
52F：→ nakc: 驚訝了一下這速度很可以啊 49.216.137.65 05/31 20:51
53F：推 nakc: 更正！是7天到。剛看了一下9號晚間下單 16 49.216.137.65 05/31 20:55
54F：→ nakc: 號收到（可能平常習慣跟連線都等更久，才會 49.216.137.65 05/31 20:55
55F：→ nakc: 有很快受到的印象） 49.216.137.65 05/31 20:55
56F：→ Antihsieh: 他們好奇怪@@ 為什麼不是從台灣倉庫出 110.30.168.233 05/31 21:18
57F：→ Antihsieh: 貨@@ 110.30.168.233 05/31 21:18
58F：推 amotea: 還在陽明船上 27.247.229.150 05/31 21:35
59F：推 Kirarisu: 檢視購物袋要進一步結帳前就有清楚說明 223.139.43.78 05/31 21:51
60F：→ Kirarisu: 從荷蘭發貨了，我是用app購買的 223.139.43.78 05/31 21:51
61F：推 may820806: 這時間從家裡走去門市都走九遍了 27.247.40.51 05/31 22:56
62F：推 hsiantinc: 太扯了吧 114.136.70.197 05/31 22:59
63F：噓 haru04041015: 格式錯誤 42.73.68.206 06/01 00:13
64F：推 krier: 他們的網購兩三年前剛推出時就這麼雷了，也218.166.234.207 06/01 00:40
65F：→ krier: 是等了一個月出貨：（ 從英國寄來...218.166.234.207 06/01 00:40
66F：→ thatislife: 好雷喔 114.39.245.142 06/01 10:11
67F：推 s860382: 這樣是不是會消耗一次免稅額度125.227.135.163 06/01 10:37
68F：→ Shabbydress: 這太久了吧.... 101.10.45.162 06/01 11:21
69F：推 lc85301: 卡在蘇伊士運河了220.134.248.249 06/01 11:25
70F：推 kenryal: 好誇張 還好沒買 36.239.16.136 06/01 12:37
71F：推 HOYA0071: 沒有打出最重要的h&m包裹都會被收進口稅 27.53.107.125 06/01 15:49
72F：→ HOYA0071: 跟關稅 27.53.107.125 06/01 15:49
73F：推 AKLOVER: 正想說如果真的寄出再加課稅，慘上加慘， 101.12.53.118 06/01 19:57
74F：→ AKLOVER: 之前也差點要網路買，幸好沒有，感謝分 101.12.53.118 06/01 19:58
75F：→ AKLOVER: 享 101.12.53.118 06/01 19:58
76F：推 angels999: 好垃圾，謝謝心得，會大力跟身旁親友說 27.52.229.109 06/02 07:44
77F：→ angels999: 不要買ah&m的 27.52.229.109 06/02 07:44
78F：推 whitelady: 德國寄到荷蘭有點好笑 XDDD 111.249.77.217 06/03 13:44
79F：推 Archangel585: 趕快點一首飄洋過海來看你www 36.234.137.158 06/03 19:29
80F：→ kueicjl: 之前買也是從歐洲來，很順利的進來 223.138.29.7 06/03 22:37
81F：推 JayPark: 爛爆 180.217.22.76 06/04 03:00
82F：推 MerJ: 5/29 app下單,昨天6/3到貨 被收稅金535.. 114.24.97.145 06/04 07:51
83F：推 dido0208: 好衰 101.9.236.43 06/05 12:17
84F：推 p19940805: 完蛋 沒好好爬文就買了……想說是家大 42.72.115.173 06/06 11:51
85F：→ p19940805: 公司不太會有問題……看來我也要步入地 42.72.115.173 06/06 11:51
86F：→ p19940805: 獄了 42.72.115.173 06/06 11:51
87F：→ dieZeit: 苦主+1，客服回覆卡在德國清關卻無任何進 111.71.36.115 06/08 23:02
88F：→ dieZeit: 度。已辦理退貨，但看來連退款也要追了。 111.71.36.115 06/08 23:02
89F：→ yumekai: 近期因為疫情清關容易有問題，被強迫退貨 1.163.106.14 08/04 00:36
90F：→ yumekai: ，想問退貨的大家運費有退回嗎是一起退 1.163.106.14 08/04 00:36
91F：→ yumekai: 還分開退，被強迫退貨結果運費沒退... 1.163.106.14 08/04 00:36