作者miilata (米拉)
看板e-shopping
標題[心得] 網路成立訂單被取消處理
時間Thu Jul 9 11:02:34 2020
＊店家名稱：gu網路商店
＊店家連結：
https://www.gu-global.com/tw/
＊商品名稱：
胖丁居家服組
皮卡丘居家服組
＊溝通截圖：(至少兩張)
都是電話溝通
＊商品照片：(至少兩張)
https://www.gu-global.com/tw/store/goods/32175200001?r=2783308376494451243
＊事發經過：
5/22訂購一筆GU網路訂單，確實有收到確認訂單，後隔3分鐘收到一封取消訂單到本人的EMA
5/25詢問GU客服，客服說明可能是消費者操作疏失，但之後確認有收到信用卡的授權碼及消
5/26詢問客服查詢該訂單取消原因。
6/4客服來電表示是消費者自行取消。
GU全部都認為是消費者操作的疏失
之後上網申訴此相關爭議，消費者保護會回應表示
若是大型事件才能請求政府裁決，像是大型的糾紛例如演唱會或是黑油事件，此次只能視為
心得
消費者保護會是有在處理，過程只接到信用卡公司來電說明，GU只有回應給消費者保護會的
相隔成立契約要幾天才有效喔~請大家一定要記得
價格也不是挺昂貴，但未收到Gu的道歉及賠償，連免運都不願意給，對於日系服務挺傷心的
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.7.184 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1594263756.A.32F.html
1F：→ dra7763: 說明不夠清楚 只說訂單被取消那損失什麼 49.216.63.19 07/09 12:29
2F：→ girlo: 看不懂，而且Gx網誰啊？ 110.50.149.109 07/09 12:43
3F：→ girlo: 而且3分鐘鐘後就取消了，也沒扣款是損失什 110.50.149.109 07/09 12:44
4F：→ girlo: 麼運費啊？ 110.50.149.109 07/09 12:44
5F：→ fan7519: 你沒買到商品損失什麼運費? 114.44.176.211 07/09 13:01
6F：→ j2392553: ? 你在3分鐘內包裝好出貨了嗎 163.27.115.193 07/09 13:20
7F：→ j2392553: 喔喔 你是買家 163.27.115.193 07/09 13:21
8F：推 starscat: 所以你是沒有拿回完整的錢嗎？看不是很140.112.215.114 07/09 13:22
9F：→ starscat: 懂@@140.112.215.114 07/09 13:22
10F：→ j2392553: 訂單被取消如果全額退款是損失了? 163.27.115.193 07/09 13:22
11F：→ starscat: 如果只是訂單因為系統問題失效 信用卡140.112.215.114 07/09 13:23
12F：→ starscat: 公司也有跟你聯絡 不是照理說你不會損140.112.215.114 07/09 13:23
13F：→ starscat: 失任何錢嗎@@140.112.215.114 07/09 13:23
14F：→ j2392553: 好啦 如果是搶限量的商品，沒搶到損失 163.27.115.193 07/09 13:23
※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 13:58:34
15F：→ wendykchu: 看不大懂為什麼損失運費？然後[心得]分 59.124.121.248 07/09 13:58
請問這不是心得 要分類成抱怨嗎？
的確信用卡沒扣款，但只是想表達訂單是有成立的，有獲得授權碼，所有才會補上信用卡這段話 ，但保護會說短暫的不能算是成立
16F：→ wendykchu: 類不是這樣用的 59.124.121.248 07/09 13:58
17F：→ miilata: 可能描述沒有很清楚 42.76.7.184 07/09 14:00
18F：→ miilata: 補上店家名字 42.76.7.184 07/09 14:00
19F：→ miilata: 對!就是沒搶到一件限量商品，再訂購一次 42.76.7.184 07/09 14:00
20F：→ miilata: 只剩一件需要負擔全額運費，請客服爭取， 42.76.7.184 07/09 14:00
21F：→ miilata: 客服也回說沒辦法 42.76.7.184 07/09 14:00
22F：→ miilata: 重頭到尾就是消費者操作疏失 42.76.7.184 07/09 14:00
※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 14:02:40
※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 14:04:42
23F：→ wendykchu: 你可以看版規，另外心得文也有規定的格 59.124.121.248 07/09 14:09
24F：→ wendykchu: 式。 59.124.121.248 07/09 14:09
25F：→ justinehenin: 這為什麼可以要他賠錢跟要她給運費114.137.130.179 07/09 14:10
26F：→ justinehenin: 不懂@@ 訂單不是沒成立嗎？？114.137.130.179 07/09 14:10
27F：→ fallforyou11: 我也看不懂... 無論是心得或是抱怨 61.221.251.204 07/09 14:14
28F：→ fallforyou11: 都要依照規定的格式寫喔 61.221.251.204 07/09 14:14
感謝提醒
改成抱怨文了
但都是電話溝通沒辦法補上圖片
另一方面也補上店家的名字了
29F：→ starscat: 還是因為你有使用什麼免運優惠券然後訂140.112.215.114 07/09 14:14
30F：→ starscat: 單不見了店家沒還你嗎？想不到你說他們140.112.215.114 07/09 14:14
31F：→ starscat: 害你損失運費的原因...><140.112.215.114 07/09 14:14
32F：推 starscat: 哦哦哦！看到你新編輯補上的了～！原來140.112.215.114 07/09 14:17
33F：→ starscat: 如此... 拍拍QQ 你要不要跟他們強調是因140.112.215.114 07/09 14:17
34F：→ starscat: 為限量怎樣怎樣所以害你如果重新訂購一140.112.215.114 07/09 14:17
35F：→ starscat: 次要多付運費？如果你跟他們溝通的敘述140.112.215.114 07/09 14:17
36F：→ starscat: 也和這篇原本一樣的話，搞不好是客服沒140.112.215.114 07/09 14:17
有多次跟客服說明
客服說沒辦法爭取到免運，當時候一件衣服已經在網路售完只能去現場買，另一件網路購買要自負運費
詢問取消訂單並不是消費者責任，但gu客服表示是消費者的疏失造成的，所以沒有任何賠償
消費者保護會表示難以舉證，且當時候收到成立訂單到取消訂單只相隔三分鐘
有說明三分鐘不合常理，表示網站也有問題，但保護者表示難以舉證
37F：→ starscat: 聽懂你為什麼要爭取補償@@140.112.215.114 07/09 14:17
※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 14:22:45
※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 14:26:08
38F：→ rex4253: 還是看不出運費為什麼要賠償 123.194.179.70 07/09 14:39
39F：→ rex4253: 訂單因為網路商店沒貨取消也是很常見的 123.194.179.70 07/09 14:40
40F：→ rex4253: 確認訂單並不代表訂單成立 123.194.179.70 07/09 14:40
41F：→ haru04041015: 格式錯誤114.137.208.178 07/09 14:50
42F：推 error987: 這沒啥好抱怨的，簡單說就是比如100個 180.217.161.67 07/09 15:05
43F：→ error987: client搶50個商品，依照授權成功依序扣 180.217.161.67 07/09 15:05
44F：→ error987: 掉庫存，扣到第51個出現庫存不足，所以 180.217.161.67 07/09 15:05
45F：→ error987: 取消授權跟訂單，只能說手比別人短而已 180.217.161.67 07/09 15:05
我在法律網看到截取部份如下
若是訂單成立後，廠商必須給付已經指定的種類物品，而不能用賣完或是缺貨的理由單方面取消契約。
若是廠商在系統自動發送的確認單之中，有要求消費者支付價金或是訂金的文字，而消費者也按照約定支付，此時契約就應該被視為成立，廠商不應用【保留接單與否權利】此一不公平的條款意圖迴避契約成立的責任，或者根本就不應該在尚未確認是否能出貨之前，就要求消費者先行結帳付款。
當然也沒多少錢
只是覺得消費者的權益，大家也是覺得沒關係，反正你也沒損失什麼，就這樣，所以gu也是完全沒有要道歉的意思
給我感覺當消費者就要自認倒楣的感覺
查過一些資料相關資料企業者依相關法規，網路賣場不能任意取消顧客的訂單，已付款，因此仍視為契約成立
46F：→ error987: 。 180.217.161.67 07/09 15:05
※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 15:23:27
※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 15:40:07
※ 編輯: miilata (42.76.7.184 臺灣), 07/09/2020 15:41:52
47F：→ fonzae: 契約成立，但沒有貨物，賣家也只能取消 220.135.27.187 07/09 16:03
48F：→ fonzae: 被取消，應該是系統辨認出貨倉為0 220.135.27.187 07/09 16:04
49F：→ fonzae: 自動取消，電子系統都有這功能，防止誤下 220.135.27.187 07/09 16:04
50F：→ fonzae: 你舉的法規都有一個前提 220.135.27.187 07/09 16:05
51F：→ fonzae: 也就是互惠狀態 220.135.27.187 07/09 16:06
52F：→ fonzae: 在這個訂單成立之後，雙方並沒有損失 220.135.27.187 07/09 16:06
53F：→ fonzae: 消保官當然無法受理 220.135.27.187 07/09 16:06
54F：→ fonzae: 而且你去看契約成立，未履行契約是走民法 220.135.27.187 07/09 16:06
55F：→ fonzae: 你可以去告看看，搞不好就拿到免運優惠了 220.135.27.187 07/09 16:07
56F：→ fonzae: 你用信用卡，也是預借概念 220.135.27.187 07/09 16:08
57F：→ fonzae: 而GU早就取消訂單，代表不會入帳的 220.135.27.187 07/09 16:08
58F：→ fonzae: 所以你的信用卡一定會有一筆核銷紀錄 220.135.27.187 07/09 16:08
59F：→ fonzae: 如果GU入帳，他才要履行合約內容交付貨物 220.135.27.187 07/09 16:09
60F：→ fonzae: 當然如果你不爽未入帳，歡迎申告 220.135.27.187 07/09 16:09
61F：→ fonzae: 去走履行契約成立，再來看法官判決 220.135.27.187 07/09 16:10
62F：→ akira0409: 客服說是消費者自行取消，並不是網站因 27.242.60.38 07/09 16:16
63F：→ akira0409: 缺貨所以取消吧，可以問客服能否調取 27.242.60.38 07/09 16:16
64F：→ akira0409: 消紀錄，看起來GU下單後一段時間內是可 27.242.60.38 07/09 16:16
65F：→ akira0409: 以自行取消的 27.242.60.38 07/09 16:16
66F：→ fonzae: @akira0409 可原PO說沒有啊! 220.135.27.187 07/09 16:32
67F：→ fonzae: 如果原PO確認自己取消訂單，怎麼會追消費 220.135.27.187 07/09 16:33
68F：→ fonzae: 糾紛 220.135.27.187 07/09 16:33
69F：→ akira0409: 我知道原po說沒有啊，但客服說有，所以 27.242.60.38 07/09 16:40
70F：→ akira0409: 要調系統記錄，客服認為是消費者取消， 27.242.60.38 07/09 16:40
71F：→ akira0409: 當然不會有任何補償，不過可能像消保 27.242.60.38 07/09 16:40
72F：→ akira0409: 說的很難舉證 27.242.60.38 07/09 16:40
73F：→ fonzae: 調也沒用啊! 原PO不都逕向消保官詢問 220.135.27.187 07/09 17:05
74F：→ fonzae: 不太懂在堅持甚麼，訂單取消究責歸屬嗎? 220.135.27.187 07/09 17:05
75F：→ fonzae: 找出後然後呢? 就沒有損失啊! 220.135.27.187 07/09 17:06
76F：→ fonzae: 消保官不是都給出答案了 220.135.27.187 07/09 17:06
77F：→ fonzae: 如果原PO真要追一個理字，是走民法訴訟啊! 220.135.27.187 07/09 17:06
78F：→ akira0409: 只是單純覺得取消的原因雙方就無法對焦 27.242.60.38 07/09 17:21
79F：→ akira0409: ，討論其他網站缺貨被取消的狀況有點跑 27.242.60.38 07/09 17:21
80F：→ akira0409: 遠了@@ 27.242.60.38 07/09 17:21
81F：推 linyutingM: 沒損失應該沒什麼好討論的吧? 219.85.100.249 07/09 17:24
82F：推 dido0208: 這是信用卡的問題吧，有時候就是不知道 101.12.102.49 07/09 21:52
83F：→ dido0208: 為什麼出現授權錯誤，就算訂單成立也付 101.12.102.49 07/09 21:52
84F：→ dido0208: 不了款 101.12.102.49 07/09 21:52
85F：推 tsanning: 會不會妳自己按到取消啊？他家的訂單確 111.83.252.10 07/10 01:55
86F：→ tsanning: 認mail 111.83.252.10 07/10 01:55
87F：→ tsanning: 訂單確認信連結點進去 取消訂單的按鈕作 111.83.252.10 07/10 01:56
88F：→ tsanning: 蠻大的... 111.83.252.10 07/10 01:56
89F：→ tsanning: 蠻容易誤按成取消的...尤其三分鐘內有點 111.83.252.10 07/10 01:56
90F：→ tsanning: 奇怪 111.83.252.10 07/10 01:56
91F：→ tsanning: 也有可能庫存不足有人同時加購物車之類 111.83.252.10 07/10 01:57
92F：→ tsanning: 的 111.83.252.10 07/10 01:57
93F：噓 linda7: 怎麼看都不像系統取消，3分鐘內馬上就人守 42.77.165.49 07/10 11:14
94F：→ linda7: 著電腦前把你訂單取消？ 但沒收你錢你也沒 42.77.165.49 07/10 11:14
95F：→ linda7: 損失，想知道你到底希望怎麼處理？搬法令 42.77.165.49 07/10 11:14
96F：→ linda7: 要賠償？ 42.77.165.49 07/10 11:14