作者zippyazo (屠圖)
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標題[問題] 取消演唱會要負擔手續費和郵資合理嗎?
時間Mon Feb 24 18:18:37 2020
最近因為武漢肺炎，取消了多場演唱會的演出，
但在辦理演唱會退票的過程中，有幾個疑慮和問題想請問大家是否合理，
1.同單位辦理的兩場演唱會，時間相差不到24小時，
但A演唱會是主辦方直接公告取消演唱會，
B演唱會卻是讓消費者資自行決定是否退票，或不退票繼續參與演唱會，
兩個不同的處理方式標準是什麼？還是隨主辦方自由心證，
消費者只有聽話的份....
2.關於取票手續費不退還，要消費者自行吸收負擔。
這次處理我退票的單位是寬宏藝術，當初在取票時，
寬宏制定的遊戲規則是超商取票手續費50元，
而由寬宏直接郵寄到消費者的手續費則是80元。
超商取票手續費的問題在於，收取這筆手續費的單位是超商還是寬宏，
如果收取這筆手續費的單位是超商，那當時取票的程序已經完成，
不退超商手續費這個環節也比較讓人可以接受...
但如果收取這筆手續費的是寬宏(包含票券直接郵寄到消費者的手續費80元)，
這叫消費者自行負擔就很難讓人信服了，
要辦演唱會賣票的是你，要取消演唱會退票的也是你，
憑什麼要消費者自行吸收這筆手續費？
一場演唱會少則幾百人，多則上萬人，手續費也頗為可觀，
如果是寬宏自行公告取消演唱會，請問這些錢到哪裡去了？
3.關於寄回票券郵資要消費者自行負擔...
這是讓人最不滿也最不合理的一點，
你寬宏郵寄票券到消費者手上手續費郵資要收80元，
現在寬宏自己要取消演唱會，又不是消費者自己要退
還得寫但書規則一堆的退票申請書，還得自行負擔郵寄票券的郵資，
這是哪門子的規則？還是吃定了消費者不會為了區區幾十元據理力爭...
請大家給些感想與心得，不管是正面還是負面的，謝謝。
補充在寬宏網站擷取的退票相關規定圖片，
另外，在天災(如武漢肺炎)寬宏並沒明文規定，
只說會另行在網站公告，也就是寬宏說了算，
還有下面網友有回覆說體諒主辦單位虧錢這點個人無法苟同，
這次武漢肺炎政府並沒強制取消所有私人藝文活動，
而且同樣是寬宏主辦，時間相差不到24小時的民歌45演唱會卻堅持舉行，
如果"我們"演唱會也像民歌45演唱會如期舉行，
寬宏不一定會虧錢，就算虧錢，也只是證明"我們"演唱會票房不好而已。
https://imgur.com/GmA8sF0.jpg
https://imgur.com/Yk9dljc.jpg
https://imgur.com/JREb92H,jpg
https://imgur.com/DyRCnzt.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.182.102.250 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1582539519.A.B55.html
1F：→ MrAphex: 只想題外話一下 台灣沒幾個好主辦 廠廠 1.200.194.29 02/24 18:22
2F：推 longsre: 我沒看過幾家主辦退票阿殺力還處理得快又 42.74.101.152 02/24 18:55
3F：→ longsre: 好，踢皮球拖時間倒是滿常見 42.74.101.152 02/24 18:55
4F：→ sh9129: 這篇文的es點？？？我還以為走錯版？220.135.218.119 02/24 19:04
5F：→ zippyazo: 在售票系統網購不算是網購嗎？175.182.102.250 02/24 19:06
※ 編輯: zippyazo (175.182.102.250 臺灣), 02/24/2020 19:17:30
6F：→ NomeL: 看原本契約(?)有沒有寫緊急事件取消會怎麼 36.228.23.190 02/24 19:37
7F：→ NomeL: 處理 有寫就認賠 如果沒寫就去找消保官 36.228.23.190 02/24 19:37
8F：→ NomeL: 他們沒有賺的話要你付錢超合理啊 雖然說哪 36.228.23.190 02/24 19:39
9F：→ NomeL: 有幾張紙郵資80塊的 36.228.23.190 02/24 19:39
10F：推 Bastille: 東京馬拉松供參考 取消完全不退費 1.161.60.231 02/24 19:58
11F：推 BlancoBT: 拓元也是這樣，手續費不退... 39.10.62.97 02/24 19:59
12F：→ zippyazo: 所以手續費不退，大家都摸摸鼻子認了嗎?175.182.102.250 02/24 20:13
13F：→ zippyazo: 那郵資呢?有看過其他活動有退郵資的...175.182.102.250 02/24 20:14
14F：噓 boameimei: 跟ES版的關聯是？？？？？？？ 36.239.117.13 02/24 20:25
15F：推 sw170611: 我之前被取消的有退取票手續費跟郵資耶 114.137.72.88 02/24 20:27
16F：→ sw170611: 售票系統是kktix 114.137.72.88 02/24 20:27
17F：→ wuling1001: 手續費又不是主辦收的怎麼退 123.240.239.75 02/24 20:37
18F：→ zippyazo: 超商我不清楚，但郵寄一定是寬宏收的！175.182.102.250 02/24 20:45
19F：推 wuling1001: 他們郵寄或匯款也要付錢給郵局和銀行 123.240.239.75 02/24 20:46
20F：→ wuling1001: 吧 123.240.239.75 02/24 20:46
21F：→ wuling1001: 除非有條款寫明會退不然消費者很難要 123.240.239.75 02/24 20:48
22F：→ wuling1001: 求 123.240.239.75 02/24 20:48
23F：→ wuling1001: 看台灣的主辦問題一堆就知道台灣的消 123.240.239.75 02/24 20:49
24F：→ wuling1001: 費者多弱勢了 123.240.239.75 02/24 20:49
25F：推 cutcut510: 曾經跟銷基會反應過相關問題，花了很多 27.242.198.23 02/24 21:20
26F：→ cutcut510: 時間，但負責人根本沒積極想解決這塊 27.242.198.23 02/24 21:20
27F：→ cutcut510: 的意思... 27.242.198.23 02/24 21:20
28F：→ haru04041015: 1是看經紀公司的決定吧 取消或延期 42.72.133.240 02/24 21:24
29F：→ haru04041015: 無es點 42.72.133.240 02/24 21:25
30F：推 saluawu: 先去看當初購票時 內文中關於取消退費的220.132.177.145 02/24 22:10
31F：→ saluawu: 說明 有註明清楚 我是都可以接受220.132.177.145 02/24 22:11
32F：→ saluawu: 有價票券寄送是要報價的 之前跟團買蘭城220.132.177.145 02/24 22:15
33F：→ saluawu: 晶英住宿券 我收到券後要轉寄給朋友 六千220.132.177.145 02/24 22:16
34F：→ saluawu: 多塊住宿券 郵局收我100塊上下的費用(詳220.132.177.145 02/24 22:17
35F：→ saluawu: 細數字忘了) 所以不退80元 覺得還算OK220.132.177.145 02/24 22:18
36F：→ saluawu: 報價怪怪的XD 應該是報值才對220.132.177.145 02/24 22:25
37F：推 RS512: 體諒一下主辦虧錢吧 42.72.209.187 02/24 22:31
※ 編輯: zippyazo (175.182.102.201 臺灣), 02/24/2020 22:58:34
38F：推 aaaa2004: 東京馬取消是完全不退費的 61.70.196.67 02/24 22:52
※ 編輯: zippyazo (175.182.102.201 臺灣), 02/24/2020 23:03:16
40F：→ wuling1001: 不一樣 日本演唱會如果取消也會退費吧 123.240.239.75 02/24 23:09
※ 編輯: zippyazo (175.182.102.201 臺灣), 02/24/2020 23:14:05
41F：推 coco85101: 手續費應該是售票網站收的 101.12.100.112 02/24 23:17
42F：→ damow106: 不退手續費覺得還好欸，規劃演唱會背後 180.217.235.8 02/24 23:35
43F：→ damow106: 花的人力什麼的也是要成本吧，取不取消 180.217.235.8 02/24 23:35
44F：→ damow106: 演唱會也不是光靠主辦單位決定的吧？另 180.217.235.8 02/24 23:35
45F：→ damow106: 外怎麼會es版問…? 180.217.235.8 02/24 23:35
46F：→ chubic: 對啊,但大家還是很熱心的回覆原po了 220.141.50.160 02/25 00:15
47F：推 yoca9330: 之前在KKTIX買BOL4的票，原定演唱會日 123.110.6.89 02/25 01:55
48F：→ yoca9330: 期退票的時候是連超商取票手續費也有退 123.110.6.89 02/25 01:55
49F：→ yoca9330: ，當時郵寄票券回去的時候有用「報值」 123.110.6.89 02/25 01:55
50F：→ yoca9330: ，KKTIX也有退報值的費用，讚讚（？） 123.110.6.89 02/25 01:55
51F：→ yoca9330: 不過原定演唱會日期取消的決策過程中， 123.110.6.89 02/25 01:55
52F：→ yoca9330: 主辦有些有趣的地方呢：） 123.110.6.89 02/25 01:55
53F：推 wosn: 我一直覺得取票要收手續費這件事很不合理... 220.132.99.198 02/25 03:09
54F：→ wosn: 售票單位本身就已經向委託售票的單位收取費 220.132.99.198 02/25 03:09
55F：→ wosn: 用了，卻將應該涵蓋於服務內容內的費用，二 220.132.99.198 02/25 03:09
56F：→ wosn: 次轉嫁消費者，如果有提供還算方便且可免費 220.132.99.198 02/25 03:09
57F：→ wosn: 取票費的方式就可以接受（如兩廳院或年代） 220.132.99.198 02/25 03:09
58F：→ wosn: 偏偏還沒有，怎麼想都不合理...，至於退票成 220.132.99.198 02/25 03:09
59F：→ wosn: 本我覺得是個人行為，就算是因災害產生，由 220.132.99.198 02/25 03:09
60F：→ wosn: 消費者自行負擔也還算合理，不然依照會員帳 220.132.99.198 02/25 03:09
61F：→ wosn: 戶填資料退款，轉讓的會有糾紛 220.132.99.198 02/25 03:09
62F：推 kaojet: 超商取票的利潤是由a超商門市/b超商總部/c 36.228.155.26 02/25 08:24
63F：→ kaojet: 超商經營kisok的子公司抽取手續費 36.228.155.26 02/25 08:24