★物品名稱：【U0087】DOCTOR AIR 3D按摩枕S MP-001 完美主義 ☆賣家名稱：完美主義居家PeachyLife ★拍賣網址：http://www.peachy.com.tw/SalePage/Index/5165440 ☆網誌心得： 網誌原文如下 https://reurl.cc/L4jD7 ================================================ 原文複製貼上→ 前言： 剛好Line Point有回饋，本來在完美主義居家PeachyLife只是要買推車的，後來發現按摩 枕在買一送一就順便下單了。 這次出問題的商品資訊如下： 【U0087】DOCTOR AIR 3D按摩枕S MP-001 完美主義 http://www.peachy.com.tw/SalePage/Index/5165440 按摩枕小心得： 聊一下這個枕頭，Doctor Air台北市有很多實體通路可以試躺， 按摩的模式只有四個，而且力道不算大， 因為我是怕痛的人，去外面按摩常常會覺得太大力，所以覺得按摩枕的力道很剛好， 落枕完按一下覺得很紓壓， 如果不是在Peachy Life有不好的印象，其實對這個牌子印象還不錯。 事發經過： 我這次買了一個推車跟兩個按摩枕，推車跟按摩枕分別由不同廠商出貨， 所以是裝在不同箱子內寄來的，發貨地址也不一樣。 兩個按摩枕中只有一個有碰到以下的發霉狀況── 從圖片可以看出，這是一組按摩枕的包裝， https://pic.pimg.tw/ctyli/1552038845-3527164514_n.jpg 大盒子內有小紙盒， 裝變壓器的白色小紙盒是每面都有發霉的， https://pic.pimg.tw/ctyli/1552038845-42617799_n.jpg 而裝著按摩枕本體的塑膠袋是有洞的，並非完全密封。 雖然從外觀看按摩枕應該沒事，也可以正常運作，但還是覺得毛毛的。 變壓器紙盒六面都發霉的特寫： https://pic.pimg.tw/ctyli/1552038845-2628530718_n.jpg https://pic.pimg.tw/ctyli/1552038845-1347849231_n.jpg https://pic.pimg.tw/ctyli/1552039084-3816115475_n.jpg https://pic.pimg.tw/ctyli/1552039084-2270959025_n.jpg https://pic.pimg.tw/ctyli/1552039083-3471465942_n.jpg https://pic.pimg.tw/ctyli/1552039083-2269193429_n.jpg 時間表： 2/28下單 3/5 收貨完就出門了 3/6 回家晚上拆封發現問題 3/7 聯繫客服，客服系統只能輸入文字，客服回覆請我把照片傳到官方Line 3/8 文字版對話如下，圖在後：(M是我，P代表完美主義家居PeachLife) M：收到其中一個按摩枕的變壓器盒子外面發霉了，可以退款一半或是換貨嗎？謝謝 P：您好~不好意思，請您加我們LINE拍照，我們幫您確認看看好嗎？我們LINE的ID是 @peachylife，然後再告知我們您的收件人電話幫您查詢訂單，我們馬上為您處理，謝謝 您 M：(從官方系統轉到Line，傳照片並附上資料) P：完美主義居家 您好 不好意思 請問裡面的商品有沒有問題呢? M：測試是沒有，可是很擔心會不會其實枕頭本身已經發霉了。因為枕頭不是密封的，可 是紙箱內已經有發霉的部分，我看到盒子發霉就沒有把枕頭的塑膠套打開了 P：了解 請問是只有其中一個有這個問題嗎? M：對，另一個沒問題 P：好的我們詢問一下工廠哦 M：謝謝 P：完美主義居家 可以請您打開確認一下商品狀況嗎 M：是要確認什麼呢？裡面發霉也未必看得出來耶 P：因為商品本身不太容易發霉 我們目前也還沒遇過有客人反應裡面商品發霉的狀況 所 以想跟您確認一下 如可以正常使用的話是沒問題的哦 M：我不想當第一個碰到發霉的人呀，紙盒子已經好幾面發霉被封在箱子內了，難道我不 是第一個碰到箱子內東西發霉的案例嗎 P：您好 請問是只有一顆有問題嗎 M：是，這個問題9：27問過了 P：好的 對話截圖： https://i.imgur.com/3aYc0hE.jpg 目前狀況： 上面對話是周五下午進行的，周末客服要休息我是可以理解，目前也還沒定案； 不過這種回覆方式我是覺得滿傻眼的，不知道發霉的盒子還要在我家擺幾天， 客服才會答應要讓我退貨或退款，之後有狀況會更新。 更新： 3/11 廠商回覆這個變壓器是另外送的 https://i.imgur.com/YGEPTDf.jpg P：您好 不好意思 若您要換貨的話 要麻煩您聯繫客服0800-255-123 謝謝您~ M：所以line這邊無法處理是嗎 P：您好 有幫您跟廠商反應以下是廠商回覆的喔 廠商:盒子裡面是車充變壓器是另外送的不影響頭枕， 如果要換的話請撥打客服 0800-255-123。 廠商很乾脆地了解一下狀況，就說可以換貨。廠商表示覺得很奇怪，為何PeachyLife不直 接幫我換就好，這件事應該聯絡他們就好；我說我也覺得這樣很詭異，可是聯絡 PeachyLife他們就表示是廠商說產品沒問題。打完電話約一小時貨運就來收走貨物了。 過幾天就收到廠商寄回的按摩枕了，雖然不知為何要用我原本的箱子寄回來。 --

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