作者tz60908 (就愛杜賓犬)
看板e-shopping
標題[問題] 代購算錯匯率，都收到貨了才要求補款……
時間Tue Feb 19 19:10:27 2019
手機排版請見諒
在某個代購網站代購一段時間了，一直沒什麼問題、客服也還不錯，然而今天卻出現有點
瞎的事…
上週先後買了兩樣商品想一起付款省手續費，因為我是讓賣方直接寄到住在當地的朋友家
、不透過代購公司轉運的，所以都要請他們的客服人工算好所有費用，確認匯款後他們聯
繫賣方寄出，等我朋友收到了就跟他們說一聲以結案就好。
匯款當天那個客服不知道是想睡覺還怎樣，連續三次算錯總額，都是我發現他少算然後提
醒他的。最後總算算對了，匯款完成後就安心等收貨了吧～……結果今天兩樣商品都收齊
了，我跟客服說了一聲，沒想到五分鐘後他們說我還欠25元需要補付！？我直接截圖當天
那位客服的算式給他看，他只回我：
「不好意思那位客服算錯匯率了，匯率當天有調整，今後我們會加強員工訓練的。」
……雖然25是小錢，但我轉帳手續費都超過一半了，還是客服出的包……想知道這種情況
，我能不能不補所謂的「差額」呢……
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感謝大家的回覆，那個“啾咪”好像會引起誤會所以我刪掉了，客服沒有那樣回我，只是
他的回覆方式和發貼圖讓我很有那種感覺……
客服讓我補匯率差額的時候我就直接上截圖告知這是你們確認給我的費用（算式有寫匯率
），然而客服看到後沒有回覆「我幫你詢問一下」之類的話，而是一直強調「對，匯率本
來就是xxx，只是那位客服寫錯了不好意思，但總額就是$$$所以您必須補款」，讓我覺得
好像全是我的錯……
代購網站應該都會顯示當時匯率，我後來看了下，我的商品在那天早上就買好了只是晚上
下班回家才付款，而網站是下午公佈更新匯率的（由高調低），我根本沒發現……所以他
們的意思是要以購買當下的匯率為準吧，那麼付款前沒有自己再去確認，其實是我的問題
嗎……？
其實這家代購還不錯，客服回覆也迅速，只是這次意外讓我很鬱悶……唉……
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.20.84
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1550574630.A.AD1.html
1F：推 Smomolove: 跟他說是他們那邊內部錯誤，可以補但要111.82.92.104 02/19 19:14
2F：→ Smomolove: 扣掉轉帳手續費～111.82.92.104 02/19 19:14
3F：推 ChioMo: 推一樓 而且內部錯誤就應該他們自己吸收吧117.19.197.108 02/19 19:15
4F：推 silvie321: 我會願意補款，如果是長期配合的話，可180.217.221.13 02/19 19:16
5F：→ silvie321: 以問看看客服能不能下次回購再一起補180.217.221.13 02/19 19:16
6F：→ silvie321: 款～畢竟是客服出錯造成的180.217.221.13 02/19 19:16
7F：推 MisuzuXD: 扣掉手續費補給他 因為那不是你的錯1.173.166.55 02/19 19:29
8F：推 imAgnes: 想知道是哪個網站 39.8.3.212 02/19 19:40
9F：推 smilelyn: 25...正常不是自行吸收或算錯的客123.205.17.21 02/19 19:52
10F：→ smilelyn: 服負責嗎？ 123.205.17.21 02/19 19:52
11F：→ girafa: 真糟糕的購物經驗，這不是該員工自行吸收223.138.44.254 02/19 19:57
12F：→ girafa: 的嗎？畢竟是他算錯啊！或者是該公司吸收223.138.44.254 02/19 19:57
13F：→ girafa: 啊！因為他們員工訓練不足給客戶帶來麻煩223.138.44.254 02/19 19:57
14F：→ girafa: 了！223.138.44.254 02/19 19:57
15F：推 Yyy11: 也想知道是哪個網站180.217.119.241 02/19 19:59
16F：→ femlro: 25也要要回去 這生意不用做了39.9.1.124 02/19 20:00
17F：推 gamemamy: 銀貨兩訖還有事後補款事由嗎呵呵101.9.226.158 02/19 20:29
18F：推 SmallWu36: 人工計算+長期配合 是我會補給 但若有 42.76.247.249 02/19 20:47
19F：→ SmallWu36: 或手續費會扣除42.76.247.249 02/19 20:47
20F：推 UDK0821: 希望能公布是哪家 如果你是描述事實他們27.247.32.11 02/19 20:55
21F：→ UDK0821: 沒辦法告你的放心27.247.32.11 02/19 20:55
我更新了一些內容，代購有公佈過更改匯率，正好卡在我買下跟付款的中間時間，一來我
沒發現那天調匯率了；二來我以為客服告知的匯率是最準確，所以我還是按照客服給的金
額為準。想請問如果是這種情況，會有法律糾紛嗎…？
22F：推 SmallWu36: 假如原po不給的話 不知道以後會不會被 42.76.247.249 02/19 21:05
23F：→ SmallWu36: 拒絕交易 (或原po也想換代購了42.76.247.249 02/19 21:05
24F：推 lOOcc: 應該扣手續費匯給他 是他們自己錯誤 不應223.139.30.86 02/19 21:15
25F：→ lOOcc: 該由買家負擔手續費 但這樣的回覆還揪咪臉 223.139.30.86 02/19 21:15
26F：→ lOOcc: 會讓我想換一家 223.139.30.86 02/19 21:15
※ 編輯: tz60908 (101.12.20.84), 02/19/2019 22:30:16
27F：推 Misag: 也想知道是哪個網站223.139.184.122 02/19 22:39
28F：→ OMGpineapple: 傻眼114.137.242.68 02/19 22:45
29F：→ dodothink: 小錢就匯一下，然後沒下次223.139.141.223 02/19 22:47
※ 編輯: tz60908 (101.12.20.84), 02/19/2019 23:13:03
30F：推 yunyebo213: 想知道是哪一家代購 這種他們內部員工 42.73.213.214 02/19 23:32
31F：→ yunyebo213: 的問題應該內部吸收 怎麼可以找消費 42.73.213.214 02/19 23:32
32F：→ yunyebo213: 者要 42.73.213.214 02/19 23:32
33F：推 Zhang97226: 非常傻眼 要是我不敢跟客人要 畢竟已 182.234.94.96 02/20 01:21
34F：→ Zhang97226: 經重算過好幾次 結果仍然錯誤 都差不 182.234.94.96 02/20 01:21
35F：→ Zhang97226: 多完成交易了 也才25 不該自己吸收嗎 182.234.94.96 02/20 01:21
36F：推 starscat: 我也想知道是哪家代購...140.112.215.114 02/20 01:55
37F：推 error123: 25元也在收 （白眼 36.229.0.138 02/20 02:21
38F：推 swallowhome: 只能說這代購不會做生意 如果這種小 110.26.65.12 02/20 02:30
39F：→ swallowhome: 錢 又是自己內部疏失也跟客人錙銖必 110.26.65.12 02/20 02:30
40F：→ swallowhome: 較我自己下次是不會再二度光臨的 110.26.65.12 02/20 02:30
41F：推 poison911: 25......真的會白眼欸 27.246.97.226 02/20 06:07
42F：→ haru04041015: 不會理他 畢竟交易也結束了 他們在 36.228.229.127 02/20 06:28
43F：→ haru04041015: 交易過程中有很多時間可以重算/對 36.228.229.127 02/20 06:28
44F：→ haru04041015: 賬 自己的疏失 事後還來追討也是呵 36.228.229.127 02/20 06:28
45F：→ haru04041015: 呵 36.228.229.127 02/20 06:28
46F：推 mename0314: 感覺好差喔...我以為這種是會自行吸 115.43.41.115 02/20 08:17
47F：→ mename0314: 收的，畢竟錯的又不是客人。不過我還 115.43.41.115 02/20 08:17
48F：→ mename0314: 是會匯過去，但絕不會再跟他們買了 115.43.41.115 02/20 08:17
49F：推 duck28: 我自己是代購如果才25我就算了 但會告知 36.234.183.92 02/20 08:53
50F：→ duck28: 客人就是 36.234.183.92 02/20 08:53
51F：推 winglin2226: 25元也要！ 給他以後別來往。順便公223.141.202.123 02/20 09:19
52F：→ winglin2226: 佈是哪家223.141.202.123 02/20 09:19
53F：推 willow: 感覺很差勁...自己的過失要客人承擔 115.82.3.37 02/20 09:22
54F：推 littlebunny: 他說客服出錯，那就客服負責，怎麼叫 118.160.83.33 02/20 09:51
55F：→ littlebunny: 顧客補呢？ 118.160.83.33 02/20 09:51
56F：推 p3: 扣掉手續費後給他，然後換一家。 49.217.138.239 02/20 09:59
57F：推 newsoulth: 跟他們說要扣掉手續費 120.21.233.242 02/20 11:05
58F：推 jenne431234: 25傻眼哪招阿真不會做生意，如果不想 111.83.193.158 02/20 12:23
59F：→ jenne431234: 繼續買我會匯給他沒下次＋1 111.83.193.158 02/20 12:23
60F：推 carrie10014: 才25也要討 真不會做生意223.138.202.133 02/20 12:47
61F：推 GARIGI: 希望公佈 感覺太差勁了 手續費15元欸118.169.200.152 02/20 14:07
62F：推 SmallWu36: 其實我覺得25會敢要求補收 表示不缺客 1.160.110.192 02/20 15:04
63F：→ SmallWu36: 人… 1.160.110.192 02/20 15:04
64F：推 kinkifan: 他的客人觀感竟然不值得25元，也是厲害 119.77.198.151 02/20 22:44
65F：推 kiosk: 不然你就付給他啊 順便公佈是哪一家 49.158.31.6 02/20 23:08
66F：推 omi0210: 我會給 順便公布是哪家 218.173.235.87 02/21 01:50
67F：推 dido0208: 到底多不會做生意，看了好怒 49.217.112.129 02/21 12:49
68F：推 pierides47: 是哪家啊.... 211.22.144.50 02/21 13:05
69F：推 ioupika: 自己算錯也跟客人喲，而且才25......好 220.133.51.22 02/21 18:29
70F：推 Squidward: 我也覺得要扣手續費 畢竟是他們算錯122.121.179.121 02/22 13:52