作者uranus15 (風箏)
看板e-shopping
標題[問題] Zalora 退貨扣運費？
時間Thu Aug 24 17:53:07 2017
前幾個禮拜買這家的東西，
但收到後全部都不滿意，所以退貨
總共795元
今天收到信用卡帳單發現它們只退695......
運費100元要我付？
什麼都沒拿到要付運費？
印象中法律規定要全退費，不能扣運費
請問這樣是合法的嗎？
還是新加坡公司不受台灣的法律規範？
這家刷卡會被收手續費，因為是新幣不是台幣
要買的人請三思
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.8.2.104
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1503568390.A.801.html
1F：推 greenowl: 我買了幾次沒這種問題耶110.28.137.136 08/24 18:09
2F：推 lilian555: 我上次也被扣，後來有看到它註明只要退101.15.128.112 08/24 18:32
3F：→ lilian555: 費都會扣運費100101.15.128.112 08/24 18:32
4F：推 love831090: 我的都全退耶223.140.32.115 08/24 19:07
5F：噓 mj2124: 合法的啊，可以爬文嗎，週經文惹223.140.165.35 08/24 19:58
6F：推 edeline13: 我之前也全退耶114.35.5.51 08/24 20:56
7F：→ mj2124: 2016/9/30消基會「業者在網路銷售商品，可223.140.165.35 08/24 21:29
8F：→ mj2124: 彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式223.140.165.35 08/24 21:29
9F：→ mj2124: ，即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。223.140.165.35 08/24 21:30
10F：→ mj2124: 」zalora有註明全退消費者需負擔送貨運費1223.140.165.35 08/24 21:30
11F：→ mj2124: 00元，不想負擔下次可以不要再買這家，但223.140.165.35 08/24 21:30
12F：→ mj2124: 這是合法的行為。223.140.165.35 08/24 21:30
14F：推 loveblackcat: 這家極度不推！買過一次再也不會買115.82.211.245 08/24 21:55
15F：→ loveblackcat: 了115.82.211.245 08/24 21:55
16F：推 cash7564: 蠻好奇這家 想問衣服質感有符合網頁圖49.217.23.169 08/24 22:37
→ cash7564: 嗎？
49.217.23.169 08/24 22:37
有些還可以，但有些收到質感不太好，差不多一半一半吧，看你要不要賭
17F：噓 courage4: 這是這個月第幾篇了，去看一下前面的文223.138.153.136 08/25 00:06
→ courage4: 章好嗎
上一篇是六月而且只有下面幾個推文討論到而已。眼睛有問題請去看醫生，你和上面的噓
文！
223.138.153.136 08/25 00:06
18F：推 mj2124: @cash7564，裡面有販售其他品牌的衣服，114.42.2.215 08/25 00:39
19F：→ mj2124: 有點像asos的經營模式，之前也有賣sigma114.42.2.215 08/25 00:40
20F：→ mj2124: 的刷句，還有cotton on，我還蠻喜歡cotton 114.42.2.215 08/25 00:40
21F：→ mj2124: on去香港都會買一些 114.42.2.215 08/25 00:40
※ 編輯: uranus15 (220.142.69.152), 08/25/2017 08:07:13
22F：噓 mj2124: 眼睛有問題要去看醫生，上週才二篇，不管 114.42.2.215 08/25 10:16
23F：→ mj2124: 幾月都一樣，有修法？ 114.42.2.215 08/25 10:16
24F：推 sunny790615: 奇怪 我買好多次全退都沒叩運費耶? 42.73.211.239 08/25 11:00
25F：→ sunny790615: 還是改了？這樣以後我不敢亂買了 42.73.211.239 08/25 11:00
26F：推 sunny790615: 然後有沒有人可以神一下樓上m開頭那 42.73.211.239 08/25 11:02
27F：→ sunny790615: 位是不是賣家？版上好像不歡迎賣家 42.73.211.239 08/25 11:02
28F：→ sunny790615: 的樣子不是嗎?只要出來問運費相關問 42.73.211.239 08/25 11:02
29F：→ sunny790615: 題就會看到這位跳出來噓 到底是多玻 42.73.211.239 08/25 11:02
30F：→ sunny790615: 璃的賣家吃過多少虧？莫名其妙 42.73.211.239 08/25 11:02
31F：噓 mj2124: 我不是賣家欸，只賣二手品，要賭1000份雞 114.42.2.215 08/25 11:35
32F：→ mj2124: 排嗎？隨便說話不用負責任 114.42.2.215 08/25 11:35
33F：→ mj2124: 你才莫名奇妙，每次有運費問題一堆人亂回 114.42.2.215 08/25 11:36
34F：→ mj2124: 答 114.42.2.215 08/25 11:36
35F：→ mj2124: 爬文很難嗎114.42.2.215 08/25 11:37
36F：→ sunrise87: 買過一次覺得還不錯，包裝也都很仔細 210.64.253.36 08/25 12:45
37F：推 Ciline: 退貨即係解除契約，解除契約後雙方負回復180.217.229.137 08/25 13:48
38F：→ Ciline: 原狀的義務。回復原狀就是你把商品還他，180.217.229.137 08/25 13:48
39F：→ Ciline: 他把你支付的價金還給你180.217.229.137 08/25 13:48
40F：推 Ciline: 賣家縱使載明「全退要補出貨運費」，因對180.217.229.137 08/25 13:53
41F：→ Ciline: 於消費者較民法259條不利，這樣的約定是無180.217.229.137 08/25 13:53
42F：→ Ciline: 效的180.217.229.137 08/25 13:53
44F：推 Ciline: 某人口口聲聲說寄貨運費可約定由業者或消180.217.229.137 08/25 14:00
45F：→ Ciline: 費者負擔，但那是契約成立的前提之下，現180.217.229.137 08/25 14:00
46F：→ Ciline: 在契約都解除了，還要消費者補出貨運費，180.217.229.137 08/25 14:00
47F：→ Ciline: 道理何在？180.217.229.137 08/25 14:00
48F：推 Ciline: 不是什麼都業者有註明就算數，不少業者也180.217.229.137 08/25 14:03
49F：→ Ciline: 把退貨款項轉成購物金，這也是不可以的180.217.229.137 08/25 14:03
50F：推 Ciline: 建議原PO跟消保會申訴，再不就提起訴訟，180.217.229.137 08/25 14:06
51F：→ Ciline: 不要被某些觀念錯誤的人誤導，以為賣家任180.217.229.137 08/25 14:06
52F：→ Ciline: 意約定都合理180.217.229.137 08/25 14:06
53F：→ mj2124: 快去訴訟，有結果記得上來分享，跟#1NHB67 114.42.2.215 08/25 14:10
54F：→ mj2124: d0 (e-shopping)消保官解釋結果是否相同 114.42.2.215 08/25 14:10
55F：推 Ciline: 出貨運費約定由誰負擔是一回事，退貨就是180.217.229.137 08/25 14:25
56F：→ Ciline: 要遵守契約解除回復原狀的規定，將全部價180.217.229.137 08/25 14:25
57F：→ Ciline: 金退給消費者，這很難懂嗎？180.217.229.137 08/25 14:25
58F：推 Ciline: 然後，回復原狀本來就不涉及運費的問題，180.217.229.137 08/25 14:38
59F：→ Ciline: 不管當初寄貨運費是由誰支付，都不在回復180.217.229.137 08/25 14:38
60F：→ Ciline: 原狀的範圍內。消費者付，不得向賣家請求180.217.229.137 08/25 14:38
61F：→ Ciline: 返還，同理，賣家支付，自然也不得向消費180.217.229.137 08/25 14:38
62F：→ Ciline: 者追討180.217.229.137 08/25 14:38
64F：→ mj2124: 樣呢？我是相信消保官啦 114.42.2.215 08/25 14:40
65F：推 Ciline: 你相信消保官，那我之前也有貼一則消保官180.217.229.137 08/25 14:42
66F：→ Ciline: 認為退貨後未達免運門檻，賣家不得要求消180.217.229.137 08/25 14:42
67F：→ Ciline: 費者補寄貨運費的文章，你怎麼就視而不見180.217.229.137 08/25 14:42
68F：→ Ciline: ？180.217.229.137 08/25 14:42
69F：→ mj2124: 請貼2016/9/30以後的範例 114.42.2.215 08/25 14:44
70F：→ mj2124: 另一篇報導消保官也說要補運費，而且消保 114.42.2.215 08/25 14:45
71F：→ mj2124: 官受訪有影片為證，你也視而不見啊WWW 114.42.2.215 08/25 14:45
73F：推 Ciline: 解除契約後，企業經營者與消費者間關於回180.217.229.137 08/25 14:50
74F：→ Ciline: 復原狀後的約定，如果對於消費者較民法259180.217.229.137 08/25 14:50
75F：→ Ciline: 條之規定不利，這樣的約定是無效的180.217.229.137 08/25 14:50
76F：推 Ciline: 換言之，註明全退(契約解除)後要加計原出180.217.229.137 08/25 14:52
77F：→ Ciline: 貨運費的約定就是無效180.217.229.137 08/25 14:52
78F：噓 mj2124: 盧屁啊，快去跟消保官檢舉 114.42.2.215 08/25 14:53
79F：→ Ciline: 消費者當初付1000元，賣家只退900元，請180.217.229.137 08/25 14:53
80F：→ Ciline: 問賣家這樣叫回復原狀嗎？180.217.229.137 08/25 14:53
81F：推 Ciline: 不知道誰在盧，這麼簡單的法律概念，白紙180.217.229.137 08/25 14:55
82F：→ Ciline: 黑字寫在那邊還不懂，瘋狂跳針180.217.229.137 08/25 14:55
83F：噓 mj2124: 消保官說有加註就可以啊，要走民法去民事 114.42.2.215 08/25 14:56
84F：→ mj2124: 訴訟 114.42.2.215 08/25 14:56
85F：推 Ciline: 最好是有加註就可以啦，他們網站也有寫退180.217.229.137 08/25 15:00
86F：→ Ciline: 貨款項只能轉成購物金，這個都與回復原狀180.217.229.137 08/25 15:00
87F：→ Ciline: 的規定不合180.217.229.137 08/25 15:00
88F：噓 mj2124: 刷卡可以刷退，你有沒有看原po寫的內文 114.42.2.215 08/25 15:01
89F：推 Ciline: 忘了打“有些”，例如eyescream就是轉購180.217.229.137 08/25 15:07
90F：→ Ciline: 物金180.217.229.137 08/25 15:07
91F：→ Ciline: 這種語病你不用挑吧？我只是要凸顯，不是180.217.229.137 08/25 15:08
92F：→ Ciline: 賣家說怎樣就都對都可以180.217.229.137 08/25 15:08
93F：推 Ciline: 而且到底為什麼會認為買家沒拿到任何東西180.217.229.137 08/25 15:15
94F：→ Ciline: ，還要付出貨運費是合理的呀？180.217.229.137 08/25 15:15
95F：推 cjcha: 以後就規定退貨要付1000元出貨運費，無本 61.231.177.154 08/25 17:11
96F：→ cjcha: 無本生意，讚！ 61.231.177.154 08/25 17:12
97F：推 elalquimista: 感謝C大解釋喔 101.9.131.46 08/25 22:12
98F：推 toheart78945: 補運費那個不是指全退耶 新聞是他 42.77.119.79 08/25 23:05
99F：→ toheart78945: 買801元免運 但是他只退某樣東西 42.77.119.79 08/25 23:05
100F：→ toheart78945: 導致原訂單不滿800所以要付該訂單42.77.119.79 08/25 23:05
101F：→ toheart78945: 不滿800的運費 跟原po全退是不一 42.77.119.79 08/25 23:05
102F：→ toheart78945: 樣的情況 消保官可沒說全退收運費 42.77.119.79 08/25 23:05
103F：→ toheart78945: 是合法的吧 42.77.119.79 08/25 23:05
104F：推 toheart78945: 只是要在七天鑑賞期內 42.77.119.79 08/25 23:14
106F：→ mj2124: 官調解是這篇哦，都是大創 114.42.9.68 08/25 23:20
107F：推 cjcha: 那篇最後也沒確定可以收 61.231.177.154 08/26 00:02
108F：→ mj2124: 也沒說不可以收吧，沒有不合法 114.42.19.97 08/26 00:45
109F：→ mj2124: 覺得不合理就線上申訴啊，等消保官判斷 114.42.19.97 08/26 00:47
110F：推 cjcha: 送貨運費是契約成立下可以雙方約定誰支付61.231.177.154 08/26 08:22
111F：推 cjcha: 全退就是解除契約，就如Ciline大所講的 61.231.177.154 08/26 08:23
112F：推 ca1986sh: 謝謝mj2124解釋^^ 101.13.148.140 08/26 14:34
客服說會退100給我，其實z家算國際大賣場，想說這種等級的就會照法律走（但不確定新
加坡公司有無受台灣法律的規範）而不像一些自以為是的台灣小賣場自己說的算。
謝謝c大的解釋！學到法律常識了！
真心勸心理有問題的人去醫院，有健保並不貴，看身心科也不可恥。用關鍵字搜尋Zalora
最近只有6月有文，如果他們不退，個人真的會去和消保官檢舉。
※ 編輯: uranus15 (220.142.69.152), 08/27/2017 10:07:57
※ 編輯: uranus15 (220.142.69.152), 08/27/2017 10:19:34