【奇摩超級商城---101原創問題訂單處理】(0702更新Q10~Q13) **商品已領** step1: 消保申訴,『101原創需開立特殊奇摩商城賣場將訂單回歸超級商城』 step2:主動打電話到雙方客服，請他們處理你的訂單 請商城客服核對各項金額資料後,要求101原創開立特殊賣場處理 101客服會希望直接寄發票就好， 　　　 你可以再次表達你希望將訂單留在商城　　　 　 若原訂單有手續費或退貨問題,也可以再次電話裡詢問 　 　 step3: 回到你的訂單查詢頁 找到出問題的那筆101原創訂單 訂單的左邊 有一個『詢問客服』點進去以後, 在你訂購的衣服欄位後方 也會出現『詢問客服』的按鈕　　點進去 　　　 拉到表單下方『詢問內容』　點選『發票問題』然後留言 　　《訂單（序號）已經取貨完成，已知訂單出現問題 　　　　　　希望廠商另開特殊賣場補完奇摩訂單程序　　　　　 　　　　　 　我希望訂單留在奇摩超級商城　發票由奇摩這邊開 謝謝》 若有退貨、手續費等問題，可以簡短在這個欄位提出 　　　 客服端會先發一個系統信回復，但後續應該會在回覆你 　　　　　《已將您的要求轉達廠商優先處理　 若7月?日前沒有收到廠商回復 請您在聯繫我們》 step4: 收到電話以及賣場連結後 確認是商城的連結 金額 再下單 原訂單如果尚未被取消,可以先電聯超級商城 請商城取消訂單後在補款　 超商取貨付款的人,要注意繳款期限 提醒101原創繳回款項 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－ QA-(0702更新Q10~Q13) Q1:請問我的訂單到底要不要領? A:可以,領了後續處理比較複雜. Q2:不領,錢會退給我嗎? A:先付款再取貨的人,錢都在超級商城 一定會退給你,請相信超級商城平台 Q3:我已經領了,現在怎麼辦? A:先付款後取貨者(刷卡付款 ATM付款 代碼繳費付款)--錢在商城 會暫時退回 超商取貨付款者--錢在101原創端 1.消保申訴 (這點一定要做) 請超級商城以及101原創,在超級商城開設特殊賣場 依照原本的商城訂單契約 價格開設賣場 在奇摩商城進行補款及後續的退換貨 也由奇摩端開立發票 上班日電話申訴: 1950 線上申訴到這裡:https://goo.gl/lZ54YI http://i.imgur.com/3VP3wJW.jpg http://i.imgur.com/Hdilg34.jpg 2.向雙方客服反映 在商城設定特殊訂單,回到奇摩超級商城處理後續的消費問題 畢竟我原本就是在商城建立訂單 不接受商城以外的方式處理我的訂單問題 Q4:101客服要我私下匯款給他們,東西不回收,可以嗎? 訂單沒有被取消，補匯款不合理　因為你本來就已經付款了 訂單被取消後,你不知道你的訂單在哪裡,補匯款是沒有憑據的 因為你根本不知道你的訂單契約在哪 所以才會建議 請商城以及101原創,回到商城平台開特殊賣場讓你匯款 這樣你才不會不知道私下把款項會去哪 而且還要追發票 如果101給你連結說是特殊賣場,你也可以再次求證超級商城 確認訂單是商城平台的無誤 再下單 Q5:特殊賣場是甚麼? 假設被取消的交易序號是1234567 總金額99元 那麼奇摩端重新開一個賣場 賣場貨物名稱就是1234567(括號備註姓名 矮*瓜) 裡面的總金額也是99 宅配運費為0 然後我就去找這個只屬於我能下單的賣場下單 完成這個補匯款的動作 這樣才有憑有據 私下匯款 會不會又出問題 不知道 (如果你填了消保申訴 代表你沒有侵占意圖 不用擔心被說侵占) 超商取貨的想把交易紀錄留在奇摩端 一樣是開特殊賣場 下單選用的繳費方式不是刷卡 是 ATM 結帳後拍照你的繳費代碼email給101 並確認101收到 或商城統一給101 由101那邊統一繳款 將你已付的款項繳入特殊賣場 你可以在你的特殊訂單上追蹤你的款項是否已經回到奇摩系統 這樣應該可以把訂單轉回奇摩端處理完 Q6:只有總額的特殊賣場,我無法單筆退貨 這部分就是跟101原創和超級商城協商 你的交易序號內有幾件衣服 就分幾個 自己去放進購物車 假設交易序號是1234567 買了3件 就設三個賣場序號+A 序號+B 序號+C 英文字母後才是馬賽克過後的姓名或帳號 訂單的商品內容 除了寫明是哪個帳號姓名(有加馬賽克)的人才可以下標之外 剩下就是商品的 YM******這個號碼 賣場金額就比對原訂單上的金額 然後你在自己用搜尋功能 找到序號ABC的三個賣場 比對內容以及金額無誤後下單 確定結帳總額無誤後結帳 這樣要退貨就可以在訂單成立後單件選退 至於單件選退可能面對被追討運費, 這要看當時的訂單 Q7:商城訂單正常一件衣服會有一個發票號碼,總額訂單只有一筆發票嗎? 應該是只有一筆,這個我也不確定 因為牽涉的人非常多,如果你真的確認完全不會退 那我是覺得給彼此方便 但是當然,如果你到現在沒有拆封 你可以等商城端確定能開特殊賣場後 把你想退的獨立出來一筆A 其他的另一筆B 這樣可以幫忙簡化作業 Q8:101客服表示『貨不退也不補款』,要求我給地址寄發票給我就好 可以嗎? 　 　　看個人決定，這都一樣是私下處理　 　　你同意就等於訂單成立在你不知道的平台且讓他使用個資　 　　這樣的做法就是他打算讓你同意這筆訂單留在他的平台 　　他憑收據跟奇摩要錢　 　　然後　奇摩很衰　被101原創說系統有異然後汗流浹背幫忙大家 然後訂單全數被系統取消後無法抽成 還要被101原創要求把金額款項原封不動給他們 (高招啦~) Q9:101客服來電說要我給email 要發特殊賣場連結給我了? 所以如果有收到通知可以開特殊賣場 有擔心疑慮的可以在收到連結後跟商城求證再下單 成功的如果沒有問題的話 是希望不要吝嗇回來跟大家說一下 給沒有收到通知的版友一點信心 Q10:超商取貨的人到底該怎麼辦? 消保申訴,要求101原創以及奇摩超級商城協調開特殊賣場 將你已付的金額轉到奇摩端 因為已經確定有超取的版友收到開立特殊賣場的電話了 所以雖然現在不是工作日 先去留言 之後在追進度吧　 我自己也是苦主,我也在努力 Q11:我的原訂單還沒有取消,但是特殊賣場連結已經給我了怎麼辦? 無論你補款了沒,都一樣聯繫超級商城把你原訂單取消就好 免得101又搞個補出貨,你領了又要付錢 不領又要被記一筆 Q12: 101一直說有活動請我再去下單,為何大家不肯退貨等活動? 目前大多數人不退,是因為面臨這個選擇的當下 101並沒有給予相同的優惠補償出問題的訂單,所以才有人不退 Q13: 我的訂單一直沒有出貨,也沒取消怎麼辦? 如果你確定他頁面上還有在賣,可以問他何時出 可以請他出貨,然後提醒他不要出錯... --(最新)--------------------------------------- 20170706 早上八點，收到奇摩補給我的發票　 我的部分應該算是結案了　但過程感受真的很不好 7月3號早上9點半我收到101客服來電說要開特殊賣場 他們會把款項補回奇摩 所以我下單 並把轉帳帳號回覆給101客服後 就開始等我的錢回到商城這邊 我一直以為比較有效率的處理法就是今天收了幾個特殊單 下午下班前就該把這幾筆款項都處理好 匯款進到帳戶 不用讓客人催 沒想到當天沒有入帳 我又看到有版友可能會被硬開官網發票 只好開始追我的款回來 7月4號 晚上六點後我知道我的款還沒入帳 不追不行 7月5號中午先打給奇摩反映 下午開始打給101客服 但101客服一直說忙沒接也沒回覆 我也不想等了 也不想再給太多時間 因為等下去我覺得他們可能會說問題單的人數太多 要改寄發票 所以我開始打給奇摩 要求他們追我的款 因為離繳款期限事實上只剩幾個小時 一般繳款期限雖然是到晚上23點59分 但101客服6點下班 6點前若是款項沒入帳 那我也找不到人追錢 也跟奇摩反映我打給101根本無法轉到負責的人那裏 不要再叫我打給101客服 下午三點多 我終於收到系統信件顯示我的款項付款成功 101原創在下午4點03分 email給我 要求我去撤銷我的消保申訴 奇摩商城的客服下午4點06分 也來電表示發票會在6號早上才寄給我 我有將部分版友的狀況反映給商城 請商城要求101原創這邊 如果版友已經要求開特殊賣場 那就開 然後流程就趕快跑完不要拖 超商取貨付款的 還讓消費者追那個錢 這種處理方法真的很糟糕 我也坦白說,系統一開始不熟推給奇摩 還叫客人不要領 已經很莫名了 後續處理亂七八糟要客人體諒 這其實說不過去 商城101旗艦店首頁都公告方法了 A客戶超取付款要特殊賣場 確認好訂單資料 就趕快開 請他下單回復帳號 然後整理好送專員匯入款項 B客戶只需要補款 確認好資料後 特殊賣場開下去請他去補款 C客戶要退貨 看是通通開特殊賣場處理還是自己的物流收 流程是固定的 應該很快可以處理好 但我不知道為什麼 他們面對客戶要求開特殊賣場 他們還說直接寄發票 整個感覺就是 處理的態度好像很好 但是不情不願? 然後好不容易找到了他首頁上的客服(三個分機的其中一個) 又說不是他負責 有些版友的狀況我有反映給商城 希望他們不要一直叫客人打給101 (((我打了也找不到人阿))) 希望這對還沒有處理好的板有有幫助 我也還是會回來追蹤 希望這件事很快可以落幕 ----------------------------------------------- 20170703 有版友的訂單目前都沒有消息 也有莫名說會寄發票的 我自己是建議至少打電話給奇摩客服02-77229966 請他們協助你們處理訂單 表明自己的訂單就是要在奇摩商城處理完 我自己今天有收到特殊賣場連結 但101沒有把款項匯入 還要追錢所以還沒結案 結案後再來更新 ----------------------------------------------- 20170702 超取付款或其他付款方式的都有人陸續接到101客服電話可以開特殊賣場 所以如果能做的都做了 就給一點作業時間讓客服好好處理完 我自己是給兩個工作天 兩個工作天追蹤一次進度 文章我有再整理一次 希望不會看不懂 ------------------------------------------------ 20170701 101原創有在他們的商城專業的頁首放上公告 也有很多人收到特殊賣場處理的電話了 但也有些人101仍試著想把訂單留在他們平台 ----------------------------------------------- 20171628 有少數版友成功爭取到特殊賣場 (但沒有去詢問是否是商城的) 一部分是要退貨 一部分是衣服已經穿了 目前都是先付款後取貨的 版友都有填消保申訴 然後先聯繫雙邊客服 表達要在超級商城平台處理匯款補款和發票 101的客服會要你提供email 將特殊訂單的網址用email的方式 然後你再去填 這是目前還不錯的進展 希望有幫助到大家 也是提醒如果擔心不是奇摩的平台 可以撥奇摩客服確認後再下單 超取付款的朋友很抱歉 我目前自己的狀況也是卡住的 我真的有努力在想辦法 也有將辦法提供奇摩去處理 101原創目前是不願意接受我想將訂單轉回商城 如果覺得很累想拿發票就好 那是OK的 本來這個就都是個人意願 可以選擇讓自己心情比較好的方式 ----------------------------------------------- 20170627 有版友附圖說101會私下給連結 說是特殊賣場要你去匯款 大概說一下這位版友是拿到瑕疵要退,由於退貨退款後 奇摩也無法抽成 所以不會影響到101的虧損 所以如果已經刷卡要退的 應該是會比不想退的人優先有機會可以有奇摩特殊賣場 我有詢問這位版友是如何向101溝通 拜託他分享 希望他的方法有機會可以幫到其他人 不過因為我不清楚官網的界面和商城的介面有沒有長的一樣 我沒辦法證明到時候101給的連結是官網的還是商城的 所以我無法給大家答覆 也不清楚是否有保障 如果會擔心,就去奇摩商城客服確認是商城的訂單無誤 就可以下單 我目前自己跟兩邊客服接洽的結果(超取付款) 商城: 註記了我的訂單已領取 並確認金額和東西都沒有問題 表示會跟101原創討論以特殊訂單的方式處理後再回覆我 但是壓了一個7月的日期... 101原創:堅持不開特殊賣場 也一直說是商城的問題 我說我同時領了很多商城超取系統都沒問題 就你們的 但101客服一直要我說:[請問是奇摩客服說是我們的問題嗎?] 然後因為錢在他們那邊,他們只願意補發票 不然就是收回衣服 無論如何就是說奇摩不會讓他們開特殊賣場 他們沒辦法這樣做 我說不是不可以 是你們不願意 他們就叫我自己跟商城接洽 甚至希望我退貨(還甜甜地說下水沒關係唷!) 然後他們之後7月的活動真的很優惠請我再去下單 目前結論:就是要你的訂單留在他的平台 不然他甘願妳退貨 --------------------------------------------------------------------- 20170626 有幾個版友無論站內信或是推文的回報 101都希望消費者私下解決 衣服不回收但要補匯款 版友反映希望訂單問題回到奇摩端解決才有憑據,不接受私下匯款 http://i.imgur.com/voK6UYE.jpg 這個是版友努力之後的進展,希望對大家有幫助 版友提醒 一對一個別賣場下單 總金額刷的時候要注意有沒有多收運費 也就是說賣場必須是宅配免運 因為101原創後來在購物須知裡寫部分期限內的訂單未滿額要運費 所以切記 刷之前確認好金額 不能有運費 刷之前確認好金額 不能有運費 刷之前確認好金額 不能有運費 祝福順利 (我是超取付款 但想回奇摩端拿發票 所以還有一段長路要走 ) 怎麼處理都是個人選擇 但是都建議去消保申訴 一申一樣是要自己協調 只是消保單位會發文請他們在期限內處理而已 ----------------------------------------------- 20170625 已經有部分刷卡取貨的人 接到客服通知要私下匯款 要怎麼處理其實是個人意願 唯一的提醒是 無論101要不要回收商品 私下匯款都是 沒有憑據 沒有憑據 沒有憑據 發票也要自己追 也等於他們把你的個資用在他們的平台 得到你最後的允許 但你得不到相對的消費契約保障 因為你根本不知道那個契約在哪 也就是你答應了一個你完全不知道的消費契約 但無論你是想要將你的契約留在奇摩端還是其他選擇 接到電話記得心平氣和 ----------------------------------------- http://i.imgur.com/EuTjqKA.jpg 先謝謝tobeybird大大指點 訂單一定會被系統強制取消 但是領了之後千萬不要退 物流打電話要收 可以跟物流說這筆訂單有問題你沒有要退 請他不用過來收 然後畢竟是出問題的單 請記得填寫消保申訴 撥電話給奇摩客服 告訴他你已經取貨不退 被刷退的也先別緊張 接下來 1.超商取貨付款的人 快一點的處理方式 是請101客服直接開發票寄給你 官網出他們可以拿到貨款 訂單在官網 所以請他們"掛號"補發票(紙本) 表明需要的工作天數 缺點是你不知道你官網的訂單在哪 追發票不知道會不會很麻煩 而且等於你最後同意一個你完全不知道的消費契約 讓他們使用你的個資 2.由於私下補款沒有任何交易憑據 請101在奇摩端開1對1特殊賣場 讓交易可以在奇摩端處理完 被退款的人補款給101也才有憑據證明你有補 對自己比較有保障 超商取貨的人想把訂單紀錄留在奇摩端 只能把貨扣著 消保申訴程序處理 請101想辦法把訂單 轉到奇摩端處理完 ---------------------------------------------------- 打電話詢問奇摩客服 結論 不是奇摩系統的問題 而是101本身的問題 訂單成立 -- 店家在後台點選出貨(訂單顯示已出貨) 貨到超商,超商系統刷進貨 (訂單顯示到貨 發簡訊 ) 領貨付款,超商系統刷入帳 (訂單顯示取貨完成) 由於101原創是由他們官網系統出 不是商城平台 導致大家貨領的到 但是訂單狀態都沒有變 超商取貨的人101是收的到款項的 所如果不想走消保程序 就要自己追發票 刷卡付款的會被強制取消訂單退款-貨品回收 不想退的就會在沒有成立訂單的狀況下被要求匯款 由於我認為這樣非常不合理 我是跟奇摩抗議 我認為他們自己用"其他平台出貨" 有規避奇摩使用規定的嫌疑 這樣的成本不該由消費者承擔 因為我自己是不接受明明我在商城消費 卻要到官網處理後續 所以我有向奇摩客服聲明我不退貨 請101想辦法走完奇摩的出貨程序 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.115.158 ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1498200007.A.445.html 奇摩那邊目前沒有給一個非常肯定的答案 但是原本他們是說要全數取消訂單 消費者要自己跟接洽款項問題 我認為這非常的不合理 所以我是告訴奇摩我不接受 我在奇摩消費 出了這麼大的問題奇摩當然要介入 怎麼可以取消訂單就沒責任 問題都丟給消費者? 我是跟奇摩說 物流端已領貨的部分都會有紀錄 而且101是不斷把問題推給奇摩 這樣是不可以的 他們可以從物流端的記錄下去對帳 然後再把奇摩這邊的交易流程跑完 他們由官網出貨 但我沒有註冊他們官網阿 這樣在官網的交易還可已成立並且出貨 根本就有問題 然後我在奇摩下單卻要到官網去處理剩下的款項? 這怎麼會對? 這樣有沒有個資被使用的疑慮? 不然我都沒註冊 怎麼貨會從官網出? 所以我是跟奇摩說我不接受私下處理款項問題 而且奇摩給我的訊息是 101原創在訂單上的狀態不變 奇摩會全數取消訂單 款項是會退回給消費者 101再私下跟消費者接洽要求消費者補款 等於我下單取貨沒有商城保障 照規定來還要惹麻煩? ----------------------------------------------------------------------- 所以未必有人溢領 而是莫名其妙多花錢 ----------------------------------------------------------------------- 因為101原創根本沒有更改訂單狀態 只要狀態不是 "商品已到請取貨" 那當然不會被記一筆 所以大多數人的狀態都顯示未到店或是出貨中 但問題是101自己出錯 他們後台不可能沒辦法查阿 然後他們認為如果你沒有考慮退 事後匯款給他們也沒關係 看來奇摩跟我說他們內部在協商 應該只是緩兵之計 沒有打算改變他們的做法 即使我都跟他們說不合理了 他們也只當我是奧客吧 那也沒有用　因為他們也是這樣跟我講的 但是也表示我們單方面不想取消訂單他們也不會同意 最終就是有可能是我們自己私下跟101喬 奇摩有些客服 是不斷引導大家自己去找１０１客服談 只要你答應了１０１客服提出的方式 他們就說你已經答應了 最後訂單就會取消 但目前的狀況還是要處理啦 ... 全數取消訂單 那大家還是只能各自在付款給對方阿 而且還查不到訂單在哪裡 完全沒有保障 如果奇摩取消訂單會被退刷 不是你要不要理他的問題 是你不得不理他的問題 能雙管齊下嗎... 然後大多數人一定是怕麻煩乾脆就匯款了 對店家和商城來說 這是最快的處理方式 這要在訂單不被取消的狀況下 你才能跟商城申訴 只要訂單一取消 商城就沒有甚麼責任跟義務了 ------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- 對阿 是商城的 不過他是說"他們家" 全家若不領而退貨 不會有成本 所以我才說 其他家不一定 不過 101出包 如果是因為商城系統不熟悉 推給商城也不對吧 商城應該可以輔助處理完 而不是取消訂單 讓大家自己跟101看著辦 因為他們目前不是奇摩的平台出貨 所以才會領了之後奇摩的系統都沒有改變訂單狀態 所以不清楚是不是你說的必須先經過大智通和日翊 其實我有跟奇摩說 已領的部分 可以給101一點時間補完商城的流程 畢竟有電話跟姓名可以做比對 他們該給商城抽的 他們自己繳給商城 消費者可以協助的是跟商城聯繫註記已領貨 加速101處理的進度 沒有領的 商城可以展延出貨期限 讓101可以收回後在出貨 或是有貨的先出 不足的候補 因為事實上我知道的是可以拆單 我不知道商城那邊最後會如何 也不知道101他們是否能夠接受 但無論如何不應該用取消訂單的方式 那最好的方式就是跑完商城的流程阿 不然你說不會補 但是訂單被取消我還要花時間匯款 還要扣手續費 然後發票還要等你寄 沒給還要催 跑完商城的流程才是對我們的保障 上面有網址 不嫌麻煩就申訴吧 看樣子101是鐵了心想取消訂單 大概可以知道商城應該沒打算處理了 不然101客服一直說是商城的問題　商城雖然否認　 　　　　　　　　　　但或許也不打算保護他們的平台使用者吧　　　　　 所以奇摩告訴我要全部把訂單取消我才覺得不合理 等於讓他們的平台使用者在沒有消費依據下處理消費爭議 又隨口說如果有問題可以跟他們申訴 但這根本是陷阱阿 在商城訂 別的平台出貨 商城訂單被取消 你根本不知道出貨的平台在哪 根本不知道你的訂單和消費契約在哪 但你回頭去找商城 他也有理由不處理 因為你在那邊的消費契約已經被取消了 他根本沒有責任跟義務處理 根本不會理你 所以我才堅持商城不應該取消訂單 應該是我們請商城註記已領貨 然後請101把商城的程序走完 但我一個人 不可能影響商城決定 -------------------------------------------------------------------- 我是有跟奇摩客服表示我已經領了不會退貨 要求對方把程序跑完 並且到有到消保網站申訴 但看樣子我真的可能睡一覺以後被取消訂單 可見跟客服聯繫根本沒有保障 明明說好補寄發票 結果收到退貨要求 他們不覺得被搞爛吧... 商譽能吃嗎? 人家開公司的 想的跟我們不一樣 所以T大,堅持不退 打去奇摩註記,讓奇摩去跟101追抽成 我們請他們補發票並且處理問題包裹難道不行嗎 他收的到貨款阿 還弄得這樣一來一往 都快起毛了 但是補匯款你不知道你的訂單契約在哪 我是覺得不合理 我的想法是 假設我被取消的交易序號是1234567 總金額99元 那麼奇摩端重新開一個賣場 賣場貨物名稱就是1234567(括號備註姓名 矮*瓜) 裡面的總金額也是99 然後我就去找這個只屬於我能下單的賣場下單 完成這個補匯款的動作 這樣才有憑有據阿 不然私下匯款 誰知道你匯給誰 會不會又出問題阿 同樣的 超商取貨的如果不願意訂單留在官網 也可以選擇這樣的方式不是嗎 簡單說就是 目前領了就是堅持不要退 要求奇摩端這邊 開一對一賣場 賣場名稱依照你原本的交易序號命名並註記部分姓名字樣 然後賣場金額就是你原本交易序號內的總金額 賣場內的商品說明會你所買的商品 用這樣的方式把我們的訂單紀錄留在奇摩端 被退刷但不想退貨要補款的 這樣也才有憑據 我其實不知道目前我這樣做能不能幫上我自己或其他人 我相信還是有人會認為我這樣做很奧客 也相信怕麻煩的最後 就是多數人會私下補匯款 或是就退了都不要了 但我想如果只剩我一個人走消保程序 我還是會堅持把消費流程完整的紀錄留在商城平台 而不是那個我從未註冊過的官網 超級商城都不在乎抽成沒拿到了 檢舉逃漏稅也許可以但也不痛不癢 個資在官網"被"成立訂單 當然可能"被"開發票 只是我們不知道這個發票和訂單在哪 長哪樣 國稅局查 他們也可以推給客戶說是誤會 就像現在推給奇摩一樣 這個也是制式回復了 因為如果你是刷卡萊爾富取貨的 款項會退刷到你的帳戶 你還是要面對東西被追回 現在的狀況 你可以拍下你在奇摩的訂單明細佐證(點進去詳細資料拍照) 領了之後錄影開袋檢查 保存錄影的影像 記得一鏡到底 上面有版友有教 把這些檔案存好 刷卡付款的人 101會暫時收不到錢 因為你們的錢在奇摩那邊 領了-錢也會刷退到你的帳戶 無論是跟他們客服聯繫 或是走消保程序 請他們照原價回奇摩平台開賣場給你 你從奇摩這邊補款讓他們收到 這樣有憑有據你也有發票 當然客服會請你私下補款 想私了不想給奇摩抽成 也不想在奇摩留下交易紀錄 那就看你要不要同意 但款項匯給誰 追發票 要自己負責 不同意就是回到我上面說的走消保程序 回奇摩開特殊賣場 (這些過程你東西都不能退給對方就是了) 超取付款的,他們拿的到錢 但是要自己追發票 他們領的到錢 你也不算侵占阿 因為目前我不知道奇摩會怎麼做 只確定訂單會被強制取消 ATM的部分應該是會要求你上線填退款資料 如果奇摩壓期限要求你填退款資料 那填了讓他退會比較好 我還是建議去填消保申訴 因為這代表你沒有侵占意圖 去要求101原創照原價開奇摩賣場讓你重新下單補款 不肯就申請第二次申訴 會有消保官介入 其實願意去申請也代表我們有在幫忙他們解決 只是不希望自己的權益喪失 不希望被他們誤解 但我不知道101方面是怎麼想的 你付錢了是可以領的 領了 表示你希望這筆訂單成立 不領 表示你可以接受這筆訂單無效 A.你想要這個優惠價的訂單 不想要折價卷---那就去領 ---然後填寫消保申訴 --打電話給奇摩客服告訴他們你已經領了沒有要退 -訂單還是會被取消 - 101會要求你私下匯款(但沒保障) -你可以拒絕私下匯款 - 請101開專屬的賣場在奇摩讓你補款(保障自己) -101拒絕-貨不要退-消保介入 請101開專屬的賣場在奇摩讓你補款(保障自己) B.300折價卷也行 重新買只是貴了一點 ---那就不要領 這也是個人選擇 但以下這些選擇無論如何都請去消保申訴 A.先付款後取貨的 打給商城客服留下客服紀錄(東西是髒的你要退) 在訂單下的"詢問客服"地方 留下欲退貨的留言 然後 你可以決定讓101派車收然後自己追蹤東西到了沒 但是往後如果遇到101說衣服你弄髒了要你賠 這些問題要自己處理 或是 請商城想辦法把訂單回歸到商城 所有的問題回到商城處理 不接受沒有憑據私下解決 B.超商付款取貨的 錢通通101收走了 但你東西退了會追不到你自己的款 因為訂單在哪裡都不知道 101目前都堅持私下處理 你能接受 這都是個人選擇 目前都建議是走消保程序 把所有單據都留存 把訂單全部拉回奇摩處理 東西就包好放著 這對自己是比較有保障的 或許有 是可以試試 不過 上了媒體 有時候有些人觀念不清楚 就會搞不清楚明明我們在商城平台消費 單被取消還又私下跟他們處理有多誇張和沒保障 然後就會有人開始說 * 我買過很多次他們都沒這樣耶 服務態度超好的阿 (啊我就遇到了阿) * 其實店家也不是故意的 給人家一個方便不好嗎 (但對我沒保障阿 他騙消費者是奇摩的問題 就有故意了阿) 各種言論都會出來 這時候自己內心要夠強大堅定 我們沒有錯 我們只是在維護自己權益 所以他們是想協助101私下處理嗎? 這個我上面有寫,這是比較快的做法 就是私下處理 沒有不可以 只是這也等於你最後同意你的個資在其他你不知道的平台被使用 或許他們也清楚他們無端受累 但剩下只能靠自己堅定立場了... 拍拍~ 我也有一種買101買到傷心的感覺(TT) 今天都吃不下東西 跟其他版友目前狀況一樣,不過其他版友是收到101的電話通知 101可能是想說大家都不退他也不用多忙物流這個程序 只要一個一個溝通 怕麻煩的自然就會選擇匯款 剩下的再來喬吧? 辛苦你了 這是目前對大家最好的進度了,我會補更新到上面 希望不會再出問題了 謝謝你 祝福一切順利 :) 有版友提醒 一對一個別賣場 總金額刷的時候要注意有沒有多收運費 也就是說賣場必須是宅配免運 因為101原創後來在購物須知裡寫部分期限內的訂單未滿額要運費 所以切記 刷之前確認好金額 不能有運費 刷之前確認好金額 不能有運費 刷之前確認好金額 不能有運費 不好意思 能分享您特殊賣場的照片嗎 目前似乎沒有其他人回報有特殊賣場 刷卡取貨的 打去奇摩中心 告訴他們你要用特殊賣場方式在奇摩補款 有跟奇摩商城確認是奇摩端的訂單嗎 難免影響心情,而且最近身邊事情也多啦 加上我是超取付款的 101原創很強硬 不要發票就叫我退 我的訂單加起來兩千多... 我在不知情的狀況下領貨 現在面對這些 很難有好心情啦 就跟著吃不下 希望妳的訂單可以很快有好消息 看起來是想要慢慢釋出善意 但不改變私了的結果 因為這樣的作法表示你同意訂單在他們平台 有發票紀錄他們可以向奇摩要錢 奇摩可能會不得不給 不過沒關係 這樣稍微有一點進展 或許算好消息吧 謝謝妳 不過有版友堅持到特殊賣場了(衣服已經下水了的) 我想妳的訂單應該很快會有好消息 版友也是有去填寫消保申訴 然後打給雙邊客服堅持要開特殊賣場 我有補上新進度 謝謝妳分享出來 賣家應該是會自己聯繫,你可以等個兩天沒消息 就小小催一下 雖然我也覺得無言,但至少是好的進展了 ----------------------------------------------------- ------------------------------------------------------ 真糟糕我沒有想到這個部分的問題 這是系統問題 放著讓系統自行取消 我自己也不清楚會不會扣手續費 所以這部分應該是詢問商城客服 以他們的答案為準 但你記得不要自己去按取消訂單... 如果會被扣手續費 你可以問看看,如果提出相關證明 特殊賣場的金額能否扣掉手續費 補款的話不要再選ATM 選代碼繳費 原本的訂單會因為物流系統的關係被取消 款項會刷退到你的帳戶 所以妳的步驟應該是: 1.先自己取消原本訂單,或是先請奇摩把訂單取消 2.確認取消後 再到特殊賣場連結去下單 補刷 如果你會擔心刷兩次 建議是打給奇摩商城客服 email真的很慢 可能因為受影響的人真的很多? 回到你的訂單查詢頁 找到出問題的那筆101原創訂單 訂單的左邊 有一個『詢問客服』　 　　　　 　點進去以後, 在你訂購的衣服欄位後方 也會出現『詢問客服』的按鈕　　點進去 　　　　　 拉到表單下方『詢問內容』　點選『發票問題』然後留言 【這筆訂單已經取貨完成 　　　　　 　已知訂單出現問題, 希望廠商另開特殊賣場補完奇摩訂單程序　　　　　　　　 　　　　　 　我希望訂單留在奇摩超級商城 　發票由奇摩這邊開 謝謝　】 　　　　　　客服端會先發一個系統信回復，但後續應該會在回覆你 　　　　　　【已將您的要求轉達廠商優先處理　 若7月?日前沒有收到廠商回復 請您在聯繫我們】 因為已經確定有超取的版友收到開立特殊賣場的電話了 　　　　　 所以雖然現在不是工作日 先去留言 之後在追進度吧　 出貨快我也不會買了...感受太糟糕 訂單被取消可能是因為物流系統問題 店家出貨到商城物流（後臺按出貨,訂單顯示已出貨）->物流驗貨後發配到各超商 101這次的問題是他們沒有把貨送到商城物流 而是用他們自己的物流系統 商城物流驗不到貨,訂單到最後就被強制取消 真的沒回就打給商城客服吧... 101很希望私下解決,打給他們客服他們會派車去收... 他們哪來你的地址? 掛號郵寄的是101的發票 收了要作廢還要寄回去給他們 唯一的辦法就是不要收 郵局會發領取通知 上面有掛號碼 用那個掛號碼確認最後發票退回101 他們態度真的很硬... 我當初打給101客服的時候,他們也是非常堅持只能開發票不然就退貨 我堅持可以開特殊賣場 跟客服講了非常久 他們最後仍然不肯 而且一直轉移話題 對特殊賣場就是避而不談或是推說奇摩端不肯這樣做 最後要我自己去跟商城客服說 所以我打給商城客服,告訴商城客服我堅持要把訂單留在奇摩 商城客服跟我核對資料後說會跟101連繫後再回覆我 我早上才收到賣場連結 但因為對方尚未把款項補回去 所以還不算結案 101的商城首頁明明有說可以開特殊賣場 我是建議你打電話到商城客服 告訴他們你的需求 也跟商城反映你遇到這樣的狀況感覺不被尊重 請商城這邊儘速幫你處理 因為他們這樣真的很糟糕 看樣子都是要花電話錢了...你是超取付款? 先打給奇摩客服請他們聯絡101處理 不知道Ada版友是否有跟到一開始的討論 開特殊賣場的原因 就是因為今天你在商城下單 當然應該拿商城的發票 這才是合理的 並沒有不對 也沒有甚麼莫名其妙 今天就算實體店購物, 你去到百貨公司買保養品,開發票的當然是百貨公司 不可能你去到百貨公司買保養品,專櫃還叫你打電話去總公司拿發票 你在百貨公司消費,出問題憑百貨公司開的發票到百貨公司請求協助才有憑據 才能證明你在那邊買的 不是嗎 原本的賣場因為101自己的疏失而導致被取消 取消後無法更改 才導致需要專屬賣場來處理 專屬賣場需要再跑一次流程,就是為了重新把購買的憑據留在商城 因為你本來就是在商城消費的 他們疏忽才導致訂單失效 有些人沒有要退 所以再跑一次流程把訂單回歸商城而已 更簡單的說就是原本的商城訂單因為失誤 導致沒有商城的發票 現在重新下單 開商城發票 原本的就取消刷退 你要退貨 當然可以請他們派車自己來收 記得追蹤東西回到101那端就好 倒是可以不用開特殊賣場 因為退貨根本沒有發票問題 ※ 編輯: xinr118 (223.138.22.79), 07/04/2017 15:57:41 我也第一次遇到阿,上面也解釋了為什麼不能原訂單處理(物流系統問題) 可以主動聯繫商城客服給他們帳戶 並請他們把原本的訂單取消 另外可以詢問退款需幾個工作天 這樣你可以大概知道甚麼時候刷簿子看錢入帳沒 我後來有看到評價 也有人訂單沒有異常 卻收到通知不要領的 ...我對他們已經無言了... ※ 編輯: xinr118 (111.82.251.164), 07/06/2017 22:40:02