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*商品/店家名稱: 蝦皮拍賣 *購買連結: http://i.imgur.com/lnrZ7qL.jpg
*相關佐證: http://i.imgur.com/BQYXFRP.jpg
*事發經過: 2/19 下午至蝦皮購物A賣家購買了4項產品,(已結帳,但未出貨) 2/20 賣家未出貨的情況下將訂單內的商品取消了一個項目,還保留三個項目等待出貨 在賣家同意退款之後,整筆訂單從[待出貨].變成[已完成] ----- 不管有沒有出貨的情況下,蝦皮都有可以退貨的選項. 可以選擇單筆退訂/或者整筆訂單退訂. 因為只有一個衝動購買,所以選擇了單筆項目退訂 按下單筆退訂按鈕後,只有跳出一個視窗告知退訂與否的成功最後要依照蝦皮審判結果. 但是並未告知買家 "不管你有沒有收到貨,除了你退貨的項目我會退款給你,其他的整筆訂單都會付款至賣家" 賣家按下確定退款之後,會變成需要退款的項目呈現退款狀態. 但是其他項目變成[買家已成功收到貨品] 發現訂單已被完成立刻致電至蝦皮拍賣客服. 蝦皮拍賣告知這是程式預設上的問題,會幫我轉告工程技術單位 於是我詢問是否可以提供止付款項之類的其他協助. 蝦皮請我自行跟賣家聯絡. 我:可是這是你們程式設定上的錯誤, 你們有沒有任何通知或者條約告知消費者在未收到貨的情況下, 對其中一樣產品按退貨會導致整筆訂單付款 蝦:我會替你轉告工程技術單位,增加通知項目 我:我現在的問題是,除了轉告工程技術單位.你們能不能提供任何協助? 蝦:請自行跟賣家聯絡 我:如果賣家不理會我呢? 蝦:那就請你至警局提出詐欺 我:等等?我告賣家?這是你們程式上的錯誤吧?這樣我是不是應該連你們一起告? 蝦:那就是買家自行的決定了....我們僅僅是提供一個交易平台 --------------- 目前與賣家交涉過程中,賣家對於退款這件事催一步動一步 訊息也是愛回不回. 目前已經保留所有資料.只要一周內沒收到退款 就會直接提出網路詐欺. 只是對於蝦皮的反應非常讓人心寒. 拍賣程式不僅沒有寫好,簡直就是全民debug. 萬一發生甚麼事情,蝦皮也一概不負責. 再回去看按下退貨的時候,蝦皮預設通知真是格外諷刺啊... http://i.imgur.com/blFRrzG.jpg
http://i.imgur.com/R6FruSO.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.70.229
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1487642287.A.F55.html
1F:推 applecccc: 因為退貨通常是收到貨了吧,不能取消180.217.159.202 02/21 10:04
2F:→ applecccc: 重下嗎?180.217.159.202 02/21 10:04
3F:→ applecccc: 記得淘寶的退貨也是會直接打款,但訊180.217.159.202 02/21 10:05
4F:→ applecccc: 息很清楚就是了,等於確認收貨180.217.159.202 02/21 10:05
5F:→ syuanH: 不行,在沒收到貨之前。蝦皮也可以單筆退 223.137.70.229 02/21 10:06
6F:→ syuanH: 貨。但是只要你一旦單筆退貨。整筆款項都 223.137.70.229 02/21 10:06
7F:→ syuanH: 會直接出去 223.137.70.229 02/21 10:06
8F:→ syuanH: 問題是,他沒寫啊...什麼東西都沒寫。 223.137.70.229 02/21 10:07
9F:→ syuanH: 你有寫的話,我也認了 但是你什麼都沒寫。 223.137.70.229 02/21 10:08
10F:→ syuanH: 而且我一提的時候客服就知道我在說什麼。 223.137.70.229 02/21 10:08
11F:→ syuanH: 所以這更本就是已知bug啊 223.137.70.229 02/21 10:08
12F:推 attack0127: 好扯...以後分開下單好了!!!@@ 39.8.139.174 02/21 10:32
13F:推 Northeagle86: 看兩次後看懂了後真的很扯, 223.136.36.146 02/21 10:40
14F:→ Northeagle86: 意思是說一旦退一個貨,系統就會直 223.136.36.146 02/21 10:40
15F:→ Northeagle86: 接把剩下的貨款全部付給賣家而不託 223.136.36.146 02/21 10:40
16F:→ Northeagle86: 管吧? 223.136.36.146 02/21 10:40
17F:→ Northeagle86: 我覺得原po要把文章修改的淺顯易懂 223.136.36.146 02/21 10:40
18F:→ Northeagle86: 一點,不然第一次看是看不太懂... 223.136.36.146 02/21 10:40
19F:推 lunarblue: 看文章根本看不懂在寫什麼,推文較清楚 175.180.94.154 02/21 10:48
20F:→ TaylorNatume: 看推文才懂... 218.173.25.20 02/21 10:49
21F:推 mary0228: 文章很難懂+1 180.217.206.71 02/21 10:49
抱歉,已經修改好了~ ※ 編輯: syuanH (211.23.76.67), 02/21/2017 10:58:00
22F:→ mary0228: 客服怎麼說要告賣家,要也是要告蝦皮啊` 120.110.70.168 02/21 10:52
23F:→ mary0228: 契約明明是現金交給他們託管,等交易完` 120.110.70.168 02/21 10:53
24F:→ mary0228: 成(到貨確認後)才打款啊,是他們沒有` 120.110.70.168 02/21 10:54
25F:→ mary0228: 利用履行契約吧 120.110.70.168 02/21 10:55
26F:→ syuanH: 是的,我也是主張這段.尤他上面也寫了會確 211.23.76.67 02/21 10:58
27F:→ syuanH: 認再撥款,但是現在沒有確認阿... 211.23.76.67 02/21 10:58
28F:推 zyraaa: 蝦皮自從越來越多人用以後客服態度就變很 49.217.160.179 02/21 11:00
29F:→ zyraaa: 誇張... 49.217.160.179 02/21 11:00
30F:推 asdfg: 紅了就變了... 27.242.162.10 02/21 11:36
31F:推 SweetLolita: 誇張... 114.137.108.15 02/21 11:51
32F:推 leiwengchi: 還是不太懂... 1.34.211.26 02/21 12:01
33F:推 TousBaby: 這個問題我也遇過,當時退我款的賣家也 114.36.222.93 02/21 12:05
34F:→ TousBaby: 說我不是第一個 114.36.222.93 02/21 12:05
35F:推 TousBaby: 總之,原po的意思是,訂單頁面每一項商 114.36.222.93 02/21 12:07
36F:→ TousBaby: 品有一個退款的按鈕。以為按了就是單一 114.36.222.93 02/21 12:07
37F:→ TousBaby: 個項目不要,殊不知那是收到商品後才能 114.36.222.93 02/21 12:07
38F:→ TousBaby: 按的退款。按了等於完成交易,但事實上 114.36.222.93 02/21 12:07
39F:→ TousBaby: 人沒收到商品。 114.36.222.93 02/21 12:07
40F:→ TousBaby: 變成你們自己協調,看是賣家跟你要銀行 114.36.222.93 02/21 12:09
41F:→ TousBaby: 帳戶,退款給你,還是你補運費它寄給你 114.36.222.93 02/21 12:09
42F:→ TousBaby: 這是頁面設計的問題,真的很容易讓買家 114.36.222.93 02/21 12:10
43F:→ TousBaby: 誤會 114.36.222.93 02/21 12:10
44F:推 ruby704215: 看文章和推文才知道,最近有用蝦皮但 140.129.50.180 02/21 12:13
45F:→ ruby704215: 還沒用過退貨.....它那個功能應該強制 140.129.50.180 02/21 12:13
46F:→ ruby704215: 拿到貨後,才能點選 140.129.50.180 02/21 12:13
47F:→ poppyeny: 文章超難懂 118.233.152.87 02/21 12:17
48F:推 meagan128: 之前也遇到一樣的情況,簡單來說就是因118.160.148.245 02/21 12:21
49F:→ meagan128: 為賣家缺貨其中一樣商品,買家針對缺貨118.160.148.245 02/21 12:21
50F:→ meagan128: 商品申請退款,但賣家同意退款後就連118.160.148.245 02/21 12:21
51F:→ meagan128: 其餘未出貨有貨商品的款項都直接打入118.160.148.245 02/21 12:22
52F:→ meagan128: 賣家帳號了,整筆交易跑到已完成賣家也118.160.148.245 02/21 12:22
53F:→ meagan128: 無法再申請超取寄件編號,變成賣家要私118.160.148.245 02/21 12:22
54F:→ meagan128: 下令花運費出貨,買家也得不到保障。118.160.148.245 02/21 12:22
55F:→ syuanH: 沒錯!!但是蝦皮卻用一句 我們只提供平台 223.137.70.229 02/21 12:23
56F:→ syuanH: 喔 不負任何責任!! 223.137.70.229 02/21 12:23
57F:→ syuanH: 只差沒跟我說要告歡迎了... 223.137.70.229 02/21 12:23
58F:推 meagan128: 之前遇過一樣的問題,寫信給蝦皮客服得118.160.148.245 02/21 12:25
59F:→ meagan128: 到一樣的結果,也有在問卷裡提出建議118.160.148.245 02/21 12:25
60F:→ meagan128: 但看來到現在還是沒改118.160.148.245 02/21 12:25
61F:推 mj2124: 不想買應該是取消訂單而不是退貨吧 223.140.10.34 02/21 12:58
62F:推 rabbychen76: 不過通常不是收到商品才退貨嗎?還沒 59.120.60.93 02/21 13:02
63F:→ rabbychen76: 出貨的商品應該要取消訂單吧?蝦皮程 59.120.60.93 02/21 13:02
64F:→ rabbychen76: 式的設計可能讓人誤會 59.120.60.93 02/21 13:02
65F:→ kevineTTT: 可是你是逕自不想買而取消,蝦皮目前就223.141.219.234 02/21 13:18
66F:→ kevineTTT: 沒有取消部分商品的設定,幫助中心寫得223.141.219.234 02/21 13:18
67F:→ kevineTTT: 很清楚,要是你先跟賣家協商就不會有後223.141.219.234 02/21 13:18
68F:→ kevineTTT: 續的麻煩了.223.141.219.234 02/21 13:18
69F:→ syuanH: http://i.imgur.com/DI9ZUhB.jpg 223.137.70.229 02/21 13:27
70F:→ syuanH: http://i.imgur.com/Hjpt 223.137.70.229 02/21 13:27
71F:→ syuanH: 0dp.jpg 223.137.70.229 02/21 13:27
72F:→ syuanH: http://i.imgur.com/ILVwXLw.jpg 223.137.70.229 02/21 13:27
73F:→ syuanH: 看了一下 他也沒有提到單筆取消會照成整 223.137.70.229 02/21 13:28
74F:→ syuanH: 筆付款的問題,所以這很明顯是bug啊 223.137.70.229 02/21 13:28
75F:推 osolomii: 文章敘述的好難懂,推文比較清楚。。 114.40.161.7 02/21 13:35
76F:推 earthperson: 蝦皮一直都這樣…主打退貨功能但還是 111.82.188.72 02/21 14:25
77F:→ earthperson: 要你私下協調 只要兩方哪個不依誠信 111.82.188.72 02/21 14:25
78F:→ earthperson: 完成後續動作 風險都很大 111.82.188.72 02/21 14:25
79F:推 mollyar: 蝦皮真的越做越令人心寒 49.159.51.205 02/21 15:00
80F:推 KassandreS: 好爛喔…...就算修改沒這麼快,加個提118.166.196.251 02/21 15:10
81F:→ KassandreS: 醒文字很難嗎?118.166.196.251 02/21 15:10
82F:推 rabbychen76: 但他有寫到有取消訂單需求可以向賣家220.128.240.242 02/21 15:33
83F:→ rabbychen76: 溝通啊 東西還沒收到就直接按退貨我220.128.240.242 02/21 15:33
84F:→ rabbychen76: 也覺得有點奇怪@@ 如果等收到再退或220.128.240.242 02/21 15:33
85F:→ rabbychen76: 是先跟賣家溝通就不會有後來的問題220.128.240.242 02/21 15:33
86F:推 rabbychen76: 啊看到樓上m大的經驗了 不過我遇到的 60.250.236.43 02/21 15:37
87F:→ rabbychen76: 賣家缺貨的話會取消訂單再請我重新下 60.250.236.43 02/21 15:37
88F:→ rabbychen76: 單 所以沒遇過退款的問題 60.250.236.43 02/21 15:37
89F:→ syuanH: 查了一下板上的文章,看起來等收到再退反 223.137.70.229 02/21 15:38
90F:→ syuanH: 而問題更大,買家不僅要負擔運費。還有如 223.137.70.229 02/21 15:38
91F:→ syuanH: 果賣家沒有同意退貨,整筆訂單(包含需要 223.137.70.229 02/21 15:38
92F:→ syuanH: 退貨的部分)一樣會打給賣家 223.137.70.229 02/21 15:38
93F:→ syuanH: 不過,回到原本的問題。這更本不是賣家或 223.137.70.229 02/21 15:39
94F:→ syuanH: 者買家的問題。這是蝦皮設計有瑕疵。蝦皮 223.137.70.229 02/21 15:39
95F:→ syuanH: 也確認了。但是卻不願意付出任何責任 223.137.70.229 02/21 15:39
96F:→ kevineTTT: 取消是取消,退貨是退貨呀,轉帳後只能223.141.219.234 02/21 15:41
97F:→ kevineTTT: 由賣家幫你取消訂單,那個取消訂單的按223.141.219.234 02/21 15:41
98F:→ kevineTTT: 鈕是未轉帳才會出現.蝦皮退貨系統是真223.141.219.234 02/21 15:41
99F:→ kevineTTT: 的很蝦沒錯,但你這樣沒先溝通不就要損223.141.219.234 02/21 15:41
100F:→ kevineTTT: 失轉帳手續費跟運費了qq現在賣家應該也223.141.219.234 02/21 15:41
101F:→ kevineTTT: 無法出貨給你了:(223.141.219.234 02/21 15:41
102F:→ syuanH: http://i.imgur.com/oGMOGXN.jpg 223.137.70.229 02/21 15:45
103F:→ syuanH: 蝦皮是把退貨/退款放在一起,所以沒有什 223.137.70.229 02/21 15:45
104F:→ syuanH: 麼取消是取消 退貨是退貨 223.137.70.229 02/21 15:45
105F:推 mintea: 原po好像把取消和退貨退款混為一談了?取223.138.178.193 02/21 16:02
106F:→ mintea: 消就是真的完全整筆訂單作廢,未付款的時223.138.178.193 02/21 16:02
107F:→ mintea: 候可以由買家自行操作,已付款或到付的就223.138.178.193 02/21 16:02
108F:→ mintea: 必須要和賣家溝通,由賣家操作。現在蝦皮223.138.178.193 02/21 16:02
109F:→ mintea: 的錯是在他們讓未出貨的訂單,卻有退貨退223.138.178.193 02/21 16:02
110F:→ mintea: 款的選項可以按,這是很嚴重的錯誤沒有錯223.138.178.193 02/21 16:02
111F:→ mintea: ,可是不應該誤會這是“取消”功能223.138.178.193 02/21 16:02
112F:→ kevineTTT: 真的有取消訂單這個功能,你把取消跟退223.141.219.234 02/21 16:03
113F:→ kevineTTT: 貨搞錯了223.141.219.234 02/21 16:03
114F:推 carrie10014: 蝦皮 賣家的聯絡方式很少 出問題會 42.72.19.248 02/21 16:23
115F:→ carrie10014: 找不到人 42.72.19.248 02/21 16:23
116F:推 hydibabe: 如果某一商品不要,我都是請賣家取消整220.136.161.117 02/21 16:30
117F:→ hydibabe: 筆訂單或我跟賣家溝通後自行取消訂單,220.136.161.117 02/21 16:30
118F:→ hydibabe: 再重現下單我要的商品,原po可能沒注意220.136.161.117 02/21 16:30
119F:→ hydibabe: 到有取消訂單這個功能220.136.161.117 02/21 16:30
120F:→ stacyee: 哪個平台不是錢先付給賣家才出貨呢? 59.126.181.35 02/21 16:35
121F:推 agnise: 我也覺得取消不等於退貨,退貨是收到商品 223.141.75.10 02/21 16:57
122F:→ agnise: 後才會產生的行為,如果是衝動購買應該是 223.141.75.10 02/21 16:57
123F:→ agnise: 取消才對 223.141.75.10 02/21 16:57
124F:→ agnise: 我取消訂單都是跟賣家溝通後,請賣家幫我 223.141.75.10 02/21 16:59
125F:→ agnise: 取消,不是按退貨才是 223.141.75.10 02/21 16:59
126F:推 azym: 這個要重新下訂,然後跟賣家協調取銷前一訂 101.9.211.20 02/21 17:39
127F:→ azym: 單。 101.9.211.20 02/21 17:39
128F:推 qqqlisa: 你沒收到東西按什麼退貨 118.169.177.81 02/21 20:29
129F:推 Or3: 取消重下才對 223.141.48.205 02/21 20:32
130F:推 cheers216: 告蝦皮盜刷好了 223.140.106.13 02/21 23:48
131F:→ cheers216: 也曾經跟賣家有問題寄信給客服完全石沉 223.140.106.13 02/21 23:49
132F:→ cheers216: 大海 被賣家吃死死超怒 223.140.106.13 02/21 23:49
133F:推 galaxiehuang: 不管是按退貨還是取消,重點是蝦皮 36.224.57.253 02/22 00:11
134F:→ galaxiehuang: 不該把錢給賣家吧。淘寶不管取消還 36.224.57.253 02/22 00:11
135F:→ galaxiehuang: 退貨,支付寶都保管那筆錢,直到買 36.224.57.253 02/22 00:11
136F:→ galaxiehuang: 家確認撥款,或者是退款才把錢撥給 36.224.57.253 02/22 00:11
137F:→ galaxiehuang: 該給的那一方啊。按退訂,撥款給賣 36.224.57.253 02/22 00:11
138F:→ galaxiehuang: 家這是什麼邏輯 36.224.57.253 02/22 00:11
139F:→ galaxiehuang: 買家按了退貨,蝦皮動作不應該是撥 36.224.57.253 02/22 00:20
140F:→ galaxiehuang: 款,而是把款項凍結,直接賣方收到 36.224.57.253 02/22 00:20
141F:→ galaxiehuang: 對貨,確認無誤,按下確認收到退貨 36.224.57.253 02/22 00:20
142F:→ galaxiehuang: ,蝦皮把錢歸還給買家才對啊。 36.224.57.253 02/22 00:20
143F:推 rabbychen76: 回樓上 原po是在還沒收到貨前就按退 114.25.76.244 02/22 00:56
144F:→ rabbychen76: 貨了喔 114.25.76.244 02/22 00:56
145F:→ rabbychen76: 蝦皮系統可能默認按了退貨鍵是指買家 114.25.76.244 02/22 00:58
146F:→ rabbychen76: 收到貨要退貨 所以就撥款了吧 只是客 114.25.76.244 02/22 00:58
147F:→ rabbychen76: 服後來處理得很不好 114.25.76.244 02/22 00:58
148F:推 mia412: 之前也遇過 後來等賣家收到蝦皮撥款後 賣 111.250.97.50 02/22 01:06
149F:→ mia412: 家才轉帳給我… 111.250.97.50 02/22 01:06
150F:→ yhc1130: 蝦皮一堆爛問題118.166.212.124 02/23 01:13
151F:噓 E517: 退貨和取消應該字面上很清楚了 115.82.200.35 02/23 14:51
152F:推 huanqqww: 我也是同樣的情形,好在我的賣家很有誠 111.83.232.51 02/25 09:59
153F:推 huanqqww: 信,還是把商品寄給我了,真的是蝦皮系 111.83.232.51 02/25 09:59
154F:推 huanqqww: 統的問題 111.83.232.51 02/25 09:59
155F:推 suckabian: 我猜會有人說蝦皮已經很好了,不爽不要 101.15.137.125 02/28 01:50
156F:→ suckabian: 用 101.15.137.125 02/28 01:50







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