★物品名稱：淘寶官方合單集運 ☆賣家名稱：樂趣購 ★拍賣網址：http://mylequgo.taobao.com/ ☆網誌心得：純文字 想了很久到底要用抱怨還是心得 可是因為我也不是純受害(?)所以還是選心得好了 雖然板上有很多精美的教學文(當然我也獲益良多) 但很多時候很多細節和眉角沒有自己跑過一圈真的不知道 第一次註冊淘寶的時候買了一個遊戲盒 用了黑貓單件直運也順利就到了 後來食髓知味 第二次就買了四間賣家的產品 想來挑戰合單集運 因為當時一直有個誤會就是我用淘寶台灣(ATM轉帳)不能用私人集貨 所以我就乖乖都用官方的 說實在的官方的看了幾次也沒那麼困難 而且好處是物流的行動很好追 第一次用黑貓單件集貨感覺也超順利的 不過好像因為瞄到板上的圓通災情所以就想說~那改樂趣購好了~ (然後在下單付款後又爬了樂趣購的文結果後悔也來不及 哭) 只好一直暗中祈禱不要讓我碰上 所以再三強調 前輩的話要聽! 前輩的話要聽! 前輩的話要聽! 要乖乖爬文!(說給自己聽! 我先說說我四間店買了甚麼 我這次都買手工藝品 A家買了羊毛氈材料包和工具組(針、針瓶、海棉墊、指套) B家買了羊毛和工具(針、針瓶、海棉墊、指套)<不要問我為何分兩家買，這又是另一個故事 C家買了棒針+勾針組合包(就棒針勾針+一些毛線用到的記號圈毛線針) D家買了棒針和勾針收納包 四間店都到樂趣購時 我馬上就選擇合單然後付款 隔天看時(我追看物流進度追得很勤)他顯示有禁運品-剪刀 要跟客服聯絡 我馬上旺旺敲客服 (先說 雖然版上說客服很難找 但我覺得還滿好找的 只是每次都要找不同人 哈哈) 結果因為沒有馬上回，性急的我馬上打台灣客服電話 一接通我就說明了情況 然後說>我沒有買剪刀啊!!!!!!!(我當時還以為剪刀是舉例) 客服問說>真的沒買嗎? 我>真的沒買!!!!!!(因為我知道A賣家有多送我工具 我還特地敲他問有沒有送剪刀 她說沒有) 那請問"針"是禁運品嗎?(我後來超後悔用電話問的= =因為沒留下證據) 客服>不是喔~ 後來我瞄到電腦上客服已經回我 我就掛了電話客服 然後告訴電腦客服我沒有買剪刀 (當時我差不多猜到原因 因為B賣家的單一品名打很長 寫有剪刀錐子指套等等等 而我只有買指套) 他就問能不能拆包 如果有剪刀可不可以丟掉 我說可以(我又不缺剪刀! 可是我補了一句>如果有丟甚麼可以讓我知道嗎? 客服說好 不久後他就說出貨了 我就問>有丟甚麼嗎 客服>沒有喔~重量一樣 (這些都是有文字記錄的) 後來終於到貨之後 送來一個大包裹 裡面裝著四包 分別就是ABCD賣家的東西 然後B賣家那箱缺了 針+針瓶 和泡棉墊 C賣家竟然多了美工刀= =(整個傻眼 我不知情 我立馬敲B賣家 B賣家說他有出貨啊 然後附上出貨圖和重量照片 跟集貨秤的重量一樣 我就立刻轉敲集貨 集貨要我秤重(天啊我哪來的電子秤 還好上班地方有) 結果少了三百克!!!!!! 我就立刻把缺少的品項和秤重照給了集貨客服 他說三個工作天要給我回覆(當天是3/16星期一) 我就點了A C D賣家的已經收貨 B賣家的沒點 可是他不願意延長時間(時間到3/22) 因為她覺得不是他的問題 後來星期二跟三 我都催了集貨客服 他都回我"還在核實" 到了星期四晚上我忍不住兇了客服(之前都很有禮) 我說>妳們當時承諾三個工作天!現在都星期四了!到時候賣家那邊錢給了 如果妳們又不認帳 到時誰賠我!? 他一直說明天會找客服回我 我就說>不是要回我還在核實啊!!!!那個我星期一不就知道了嘛!!! 後來他就承諾明天一定給我個交代= = 然後星期五(就是昨天) 我從早就一直吵客服 完全不接受"還在核實"這個答案 因為星期天錢就要給B賣家了 而且樂趣購處理事情是算"工作天"的 所以一定要處理完 一路就從早上吵到傍晚 因為我一直很擔心賣家收到錢樂趣購又不認該怎麼辦這件事 所以我就去問淘寶在線客服 他就直接成立一個申訴案件送出去了 冏 同時間樂趣購的客服開始跟我鬼打牆 一下子說是他們拆包丟的>我就說 我同意拆包丟剪刀!不是針!如果知道針禁運!我就會退貨了!(而且她們禁運清單根本沒有針) 一下子說是海關扣留>海關扣留會拆了包裹就丟那兩樣東西然後包起來再寄給我!?騙誰啊! 而且我的海棉墊總不可能是禁運品吧!!!!!!!!!!! 然後就開始無限鬼打牆 過程中我找了很多資料 還有當時出貨客服的對話截圖 像是他們說甚麼都沒有丟 重量一樣等等的 客服被我逼到最後 死認定了被海關扣留的說法(不承認他們拆包丟棄) 要我交三証領回(那三証非常詭異 第一個購買憑證就不好搞 然後我壓根不信在海關 我還滿好奇我如果真的弄到三証的話客服要怎辦= =) 我跟她確認說法之後我又敲了淘寶客服 這次這個非常熱心處理!大推!!!!!(可惜忘了是誰QAQ) 我跟他確認海關扣留會不會拆包 (怎麼可能在海關呢 就算她真的拆包 C包美工刀 A包的針怎麼都還在) 她說不會 然後我就說了我跟集貨的爭議 問說我已經交投訴案件了 後續是不是就可以交給他們 然後跟她說我還在跟他們克服炒 她很熱心跟我要了資料之後直接就介入了 (真的超好心的QAQ) 結果協調到最後 樂趣購說要賠我B包全部的款項(因為他後來發現也才28.56RMB 但她心不甘情不願地說請你下次別在買這些東西了 我OS想說我以後也不會找你們了) 就這樣解決這一切 我告知了淘寶客服 淘寶客服例行性地告訴我 如果要跟海關拿回東西 要準備三証 我問他 妳相信在海關嗎?我不信 客服笑說 我也不信 我給了他五個星 終於可以下班去看醫生 為了28.56搞出這一切到底值不值得呢 (而且是退回支付寶= =到底我要怎麼用這點錢啊) 其實我真心不想要這些錢 只想要他把東西還我 不然要不是A家有多送我工具 我又要再煩惱工具的問題 我想很多人遇到這種事 又是小東西 一定就認賠了 但我就是死硬脾氣 硬要爭理爭口氣 花了不少時間和精力 也不是要勸世說要拼才會贏 只是想把這段過程給大家看 至於大家如何解讀 就自由心證了 --

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