作者miss5850 (JH)
看板consumer
標題[問題] 網購食物拆封不能退？
時間Mon Aug 2 00:25:24 2021
其實事情的經過不是單純的拆封問題。
以下是我跟
頂級精品蛋糕店cheesecake1消費糾紛。文長，謝謝你耐心閱讀。
我在網路上訂購他們家的蛋糕，並勾選指定的到貨時間，可是我卻在前一天就收到快遞，我
立即打電話反應我不接受這樣提前收到蛋糕，等一個小時左右後得到的結果是他們要派拉拉
來收貨取回。
但他們收到取回的貨後，他們的品牌經營經理打給我，用非常不客氣的口氣跟我說，因為發
現蛋糕的「外箱」已經拆封了，就拒絕明天換一個新的給我，也拒絕做退款的動作，
糾紛就
此開始了。
因為蛋糕一直放在警衛室，等待回覆這段時間，我不知他們是要給我折價券？抵用卷？或甚
至直接送給我吃？我只好趕快請家人去幫我領，放回自家冰箱冷藏，這個動作就得把蛋糕的
「外紙箱」拆開。
我上網查了消保法對於食品是否拆封就不能退的條文，似乎是沒有明確說明的？唯一查到的
只有針對「已拆封之個人衛生用品」有限制。
我也找到只要是為「檢查」之故而拆開的例外
https://www.winnews.com.tw/20201105hong
anlaw001/
雖然最後我有收到退款，但他們還打了一大串簡訊給我，把我說成是沒有誠信的消費者。
我對於此次事件的認知是：
他們未遵照客戶指定時間出的那一剎那，就已是違約在先，才造成接下來一連串的雙方的糾
紛。
而且在錯誤時間寄出蛋糕那一刻起，那塊蛋糕本應是被認定為「必須銷毀的蛋糕」，該蛋糕
成本、運輸成本，本應就由他們負責，然而他們卻百般要我承擔，對於我來說相當不公平。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.12.165 (臺灣)
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4F：→ najoy: 你的問題不是消保19 而可能可以往民法不完全給付這方向去走 08/04 01:04
5F：→ najoy: 而最開始對方要改日期 你有沒有答應？這才是關鍵.警衛代收 08/04 01:05
6F：→ najoy: 導致非自願收件不是你的問題也不是警衛的問題 在被收回前加 08/04 01:06
7F：→ najoy: 以冷藏算是為促使契約完成而善盡保管義務.所以重點是 對方 08/04 01:07
8F：→ najoy: 有沒有答應你只會在約定日期送達? 網站有沒有相關免責條文? 08/04 01:08
9F：→ najoy: 而你有沒有答應可以改日期.這樣 08/04 01:08
10F：→ miss5850: 沒有收到任何通知，也沒任何答應可以提前收貨。直到那 08/04 09:37
11F：→ miss5850: 天接到快遞電話說有冷藏的到貨，但寄件人也沒寫是chees 08/04 09:37
12F：→ najoy: 免責條款部份你可以再看看當時下單的網站.寄件人的部份就稍 08/04 09:46
13F：→ najoy: 較吹毛求疵 公司行號使用物流統常會使用公司名稱做為寄件人 08/04 09:47
14F：→ najoy: 本案如上述可算已結案 但若要爭對錯我的方案大略是如上述 08/04 09:49
15F：→ najoy: 若對方事先有日期無法保證相關說明字放在網站上 那賣方適用 08/04 09:52
16F：→ najoy: 通訊交易解除權合理例外情事適用準則 我是這樣認為的 08/04 09:52
17F：→ miss5850: 謝謝你的回覆。 08/04 13:45
18F：→ miss5850: 對方確實在電話糾紛時有說在官網公告，可是經我查後， 08/04 13:45
19F：→ miss5850: 對方的官網公告的是因颱風可能「延遲」而非「提前」出 08/04 13:46
20F：→ miss5850: 貨。另外倒是沒看到什麼免責聲明。雖然現在事情已經解 08/04 13:46
21F：→ miss5850: 決，但也只是分享這種的糾紛經過。 08/04 13:46
22F：→ najoy: 是的，所以也感謝你的分享~ 08/05 01:29
23F：→ hoho88: 之前訂過這家的蛋糕，蛋糕的口味真的還好.. CP值很低 08/10 01:12