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事實經過: 1、個人於8月2日向五股X家具購買家具,共兩組床頭櫃、兩組床板、一組化妝台 ,一組沙發,一張個人椅。但是當天該公司只派一名司機送貨,結果導致我們家 板被刮壞,共有7~10處木製地板破洞。由於司機當時很難過,幫我們補土,但我 認為該公司只派一人極不合理。後來和該公司爭取後,他說請我們估算地板費用 然後他們再處理。但我覺得他們也沒有派人來查看,同時應該要有共識,而非我 單一一個人處理,若我地板換掉,我家具也要搬出來,我家裡也暫時不能住人, 不是只是單一地板的問題。原本想說算了,但該公司態度讓人無法認同。 2、後來11月2日,我們的沙發後面有一個扣子原來買的時候就沒有,因此打電話 去他們的客服,他說「要我們自己寄到他們的店裡」由於該家具體積龐大,我認 為不合理,而且沙發在保固內。他說我們已經簽了購物須知,上面就有寫得很清 楚。我承認當時我購物須知沒看清楚,但是保固內,又非人為因素破壞,只因當 初檢查時,司機當天情緒也不穩,我也沒注意到那麼小的細節,如今竟然都得自 己來處理,我認為不能接受。對方說可以換與維修,但運費需我們全額處理。 問題: 1、請問家中地板是否能向該公司請求精神賠償?(有line對話,亦有照片存證) 若對方不賠償,卻要換我們家的地板,那施工期間,是否能請對方全額處理? 2、請問沙發是否能要求對方更換並付運費? (依該公司規定是不行,但個人認為其規定極不合理) 謝謝 先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議,如內容尚有不足,盼請提出需補充之處。 --
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1F:→ t074796: 我們已經申請向消保官申訴,但它寫第一次申訴,移請經營 11/19 12:38
2F:→ t074796: 者處理。然後就沒有下文了,請問接下來我該怎麼做? 11/19 12:39
3F:推 sggs: 對方應該要回文給消保官副本給你,不滿意就2次申訴 11/19 18:19
4F:→ t074796: 謝謝您的回覆!那我應該要等多久呢? 11/20 09:26
5F:推 volver: 15天後就可第二次申訴 12/03 15:54





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