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我們在cutaway訂購四喜肉粽。 原本訂8顆肉粽、8顆甜粽,訂購時間是在到貨的前一週左右。 到貨當日,卻接獲送貨人通知,沒有甜粽... 而且是在到貨前的一小時左右才由送貨人來電通知 我們被迫修改這筆已付款的訂單...改為16顆鹹粽... 明白cutaway的服務初衷,立意良善 但左右看該公司官網的服務說明, 只有提到訂購人更改訂單的需求說明, 毫無提及該公司在提供此項服務時,可能會有的變數, 如,今日我們碰到的「臨時被迫變更訂單內容」。 我們向送貨人詢問此情,可以感受到送貨人的為難跟委屈。 確實,我們不該在拿到貨的第一時間責難送貨人, 畢竟對於這整個流程,他並非主事者。 思來想去,該公司或許可以考慮在官網上的訂購說明,加註更清楚的訂購可能變數,也有 利消費者可以站在提供服務者的立場上清楚整個流程,以避免不必要的誤會跟不適。 立意良善的服務很美好,但願他們也能夠同步重視使用者的回饋 看他們的公開粉專沒有開放給他人留言的空間,只好到這裡分享給需要的人參考 希望對你有幫助=D --
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