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過往只會爬PPT 很少發文,如果覺得傷眼請見諒。 [以下正文] 相信iPhone X的用戶近期一定有注意到一則公告, 就是APPLE說有部分iPhone X觸控模組存在問題的這則, 傳送門: https://www.apple.com/hk/support/iphone-x-display-module-replacement-program/ 事情是這樣的 我個人是自2009年起購買3GS以來從未脫離過iPhone的果奴, 在今年五月時在神腦買了一隻iPhone X來慰藉我I7掉到馬桶的痛。 用啊用六個月也過去了,中間並沒有發生特別的問題, 除了各種花式跟地板接吻以外..... 大概在10月多時也不小心摔到螢幕右下角出現裂痕,但是我個人對那個裂痕根本不在意, 所以也沒有想要維修的意思。 直到11月10號星期六早上,發生了螢幕自己耍High亂噴的狀況, 因為直接的影響到了我的使用,所以也認了拿去修。 在11月12號時送到竹北的神腦,他送件後我在同周周四也收到說螢幕更換的報價,當下我也是直接同意更換。 但是就在我同意更換的隔天我就看到那篇公告, 也開始了我的申訴之旅。 中間也做了兩次的Apple線上客服,兩次的新加坡直接通話等等。 我在電話中,很明確的聽到了以下內容: 1. 螢幕模組跟觸控模組是不同的,但是神腦維修中心跟和我聯絡的客服說必須一起換 2. 所有iPhoneX都是這次的免費更換目標 基於許多方面思考,我認為我的權益受損。 今天透過官方公告,我得知我購得的產品"有可能"是瑕疵品,但是妳要獲得這瑕疵品的 保固,你必須要先把螢幕修好。 這件事情讓我覺得很不合理。 雖然我也知道螢幕受損對觸控會有影響,但是我在台灣及日本看過無數多把iPhone摔成 蜘蛛網的人也沒發生過這問題,今天有公告說異常的狀況要強硬地把責任推到我個人使用 疏失造成要我付費維修這件事情的責任歸屬我覺得很不合理。 再說,如果觸控沒問題的話我根本也不想去修他,今天又發生這觸控模組異常公告,是 否有迫使消費者進行非必要的維修消費的事實? 有關上述內容我也申訴了,但是我得到的內容僅有SOP般的公告內容 : 螢幕破損請先維修 我感覺到我被迫使消費,消費完後我的維修報告也沒有提到是否有更換觸控模組。 雖然現在手機可以用了,但是我感到十分的無奈。 想請問版友們有相關經驗或意見可以提供參考嗎? --
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.25.72
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/consumer/M.1543212083.A.456.html
1F:→ najoy: 英文可以的話,直接寫信到美國客服 看美國怎麼回覆 11/27 20:37


2F:→ pt80730: 英文有點殘...日文倒是沒問題QQ 11/28 14:41
3F:推 gottsuan: 新加坡apple都是這樣 你要把其它問題維修好 他才會處理 11/29 09:10
4F:→ gottsuan: 保固的項目 11/29 09:10
5F:→ pt80730: 如果是為了一般保固我當然是會處理啦,但是今天這本身就 11/30 08:57
6F:→ pt80730: 是不良品的話那這SOP本身是不是就不合理了QQ 11/30 08:57



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