[Episode 10--上媒體的史詩級經典萬言書] --暴政文化在TSMC, TSMC史上最強告御狀事件紀錄簿 [解說] 萬言書, 在TSMC泛指基層無視中間六層主管, 哪六層? 經(副)理/部經理/廠長/副總經理/資深副總經理/總經理六層是也, (或曰無視中間五層主管<---反正這段期間 TSMC 沒有總經理了...) 直接以E-mail或其他形式, 如紙本, 投書給董事長--張忠謀的行為 由於是直接上告本公司最高領導, 所以萬言書也稱為 "告御狀" 在TSMC, 這種狀況並不少見, 也是另類的越級溝通, 通常來說, 越級溝通, 是上司找下屬, 而萬言書則反過來, 是以下對上! 此外, 會炸出萬言書的, 都是對公司有所不滿的! 對公司不滿的人, 一定是在所皆有, 基本上, 對一個環境不滿, 其實也只有兩種選擇: [一]留下來繼續面對(或曰: 繼續裝死), [二]衣袖甩一甩走人 撰寫萬言書的人, 通常厲於後者, 撰寫者對公司多半都有所不滿, 而不滿則主要來自於公司內的不公不義! 平常隱忍, 當不滿的情緒累積到最高點的時候, 就直接炸出萬言書了, 當然, 炸出這種東西的人, 十之八九都已經遞了辭呈! 自古以來, 不要命的人最大! 而在企業界裡, 則屬不做的人最大: 想怎麼樣做, 就怎麼樣做! 另外, 眼睛比較雪亮的人兒, 是否看見亮點了呢? 對, 是十之八九, 不是十分之十喔! 就有那十之一二, 是炸出萬言書之後, 仍選擇繼續留在TSMC! 那些炸出萬言書又沒打算離職的人, 想親眼看看, 公司會怎麼處理寫萬言書的人? 俗話說得好: 來者不善! 善者不來! --------------------------------------------------------------------------- 也許對多數人而言, 萬言書只是一個八卦的話題, 我也聽說, 固定一段時間張董就都會收到萬言書... 只是我沒有全部收集到, 有點可惜! 而最經典, 堪稱最具史詩級的萬言書代表, 當推 "台積十二廠暴政文化" 一文, 該萬言書是在張忠謀董事長回任CEO 尚未滿百日所發生, 時至今日, 網路搜尋引擎使用關鍵字: "台積電暴政文化" 或 "台積電十二廠暴政文化" 仍可找到該萬言書全文! 於A.D.2009年 8月12日, 在竹科 TSMC 十二廠, 一名離職設備工程師在他的最後工作日, 直接炸出了一封 TSMC 基層公認兇猛度最高, 牽扯範圍最龐大的萬言書, 該萬言書文情並茂, 字字血淚, 不但以 E-mail 呈現給張忠謀, 也cc給 TSMC 副總級以上的核心管理職, 更寄給多數基層, 之後不但很快的在公司內部廣為基層所流傳, 大家都像看到什麼寶物一樣瘋狂的持續轉寄給其他同事 最後, 這封萬言書更上了平面媒體! 該萬言書作者也很有工程師的職業道德, 知道 TSMC 很注重內規--即PIP問題, 原文的機台照片畫面並沒有對外曝光! 只有在 TSMC 公司內部廣傳的E-mail才有機台照! 萬言書內容不但說 TSMC 是如何的壓榨勞工, 在設備維修資金不足的情況, 要用NT 600萬的成本做出NT 1200萬的維修價值, 實為強人所難! (金額數字只是比喻) 長官又都只一直review, (TSMC術語: 就是一直盯著你的意思, 通常用 "電話" 與 "眼睛" 和 "會議" 三樣途徑盯著你) 導致基層工作做不完, 甚至十二廠要推出P4, (TSMC術語, 一間半導體廠通常都由數個phase組成, 當年十二廠規模為phase 1~3, 簡稱為P1/P2/P3, P4為擴廠的新phase), 也要由現有單位派出工程師去支援 然而長官直說找人支援這個idea很好<---萬言書作者更對此表示: 當然好, 講的是你們, 做的是別人, 別人家的小孩死不完... 萬言書的內容也讓我們製程整合中槍落馬<---文中也說部分整合不專業的亂停機台, 導致不該停機的也停機...(苦笑) 還有線上事情過於忙碌, 技術員(TE, 線上操作員, 多為女性) 忙到沒時間出去吃飯, 卻被長官質疑該吃飯的時候為什麼不乖乖去休息吃飯?.... 等等許多不合理的事情, (幫技術員說句公道話:長官們! 你們說吃飯就吃飯的啊???) 根據媒體報導, 張董當時收到這封E-mail是非常震怒的 不過, 張董!!! 煩請息怒! 有些事情, 不是您震怒就可以改善的... 了解? 身為帶頭者, 要有所行動, 狀況才會有所改變喔! 另外 HR 很快了砍了公司內部所有轉傳的這封E-mail, 想想也真是好笑, 與其砍這種E-mail, 不如想想怎麼改善吧? 是 TSMC 內部先有不公不義, 才有萬言書? 還是先有萬言書, 才導致TSMC內部的不公不義? 答案很明顯吧? HR別倒果為因啊... 本末倒置了! 再說, 若以 "職場如同戰場" 的角度來看, TSMC的長官們, 是否也應該看看以色列軍隊的軍官是怎麼帶人做事的? 根據可靠媒體報導, 以色列將士們, 在戰爭的時候是高喊 "Follow me!!!" 身先士卒往前衝...以身作則, 激勵士氣! 翻開以軍--Israel Defence Force, 簡稱IDF--戰史, 雖然軍官:士兵的陣亡比例, 遠比其他國家軍隊來得高, 但以軍的作戰實力在全球卻絕對名列前矛! 特別須注意的是, 以色列全國只有將近八百萬人口, 以這樣的人口打造出來的軍隊, 實力可以擠進全球排名絕對不簡單! (PS: 以阿戰爭打了這麼多次, 以軍可從沒輸過喔!) 然後TSMC的管理職呢? TSMC長官們多半是 "You go first!!!" 你們先去衝, 我隨後就到.. 然後是不是真的隨後到就看人啦, 我不否認有良心的長官的確會隨後到, 但是從頭躲到尾的不是沒有, 恐怕是更多! 另外, 一個知名平面媒體--電子時報--的分析也夠客觀, 針對這份殺傷力超高, 震撼力十足的萬言書, 電子時報更有如此的評論 *[註14]: 可惜的是，這樣基層員工的心聲，原本是可及早被聽見且改進的， 卻終究以透過這樣的方式，以一封「告別信」方式給宣洩出來，而 這位工程師揮一揮衣袖，可能再也不會有任何與管理階層對話的交 集。原本這樣的聲音應該及早被聽見的! 但是當事者卻選擇在最後 離職日以E-mail的方式呈現給主管, 而且當事人揮一揮衣袖當天就 走人, 管理者日後很難有機會再跟當事人面對面溝通了! 我想, 這電子時報說的話也算夠客觀了! 說來也是奇緣, 這封威力十足的萬言書就是在我剛遞辭呈沒幾天之後出現的, 我想我也真是幸運, 至少現在我還在TSMC, 這史詩級萬言書的出現, 也讓我衍生出其他各式各樣的想法! 再加上電子時報的這段評論, 讓我想到: 我現在還有20多天的時間才要離開TSMC! 那我可以考慮也投書給張董? 然後再來看看, TSMC這麼大規模的公司, 會如何應對? 如果TSMC不做任何應對, 我也沒差, 反正都要走了, 不過我有足夠的理由可以給電子時報: --->你們以為 TSMC 聽到有人上告董事長都會有人理嗎? 哈哈? 你們高估了這間公司了! 反之, 萬一 TSMC 有針對我的投書做出回應, 好! 那電子時報不簡單! 你們是對的! 我也很想看看, TSMC會如何回覆? 反正我也才一個人, 無懼啦! TSMC有回應或沒回應, 我都沒差! 下一個問題是, 我該用哪個話題去炸一封萬言書呢? 張董畢竟是我的上七層主管(說上六層也ok, 反正現在沒有總經理了嘛!) 也是公司最高主管, 不能用太小的事情去打擾他... 高手總是不屑處理小事的, 所以要找大條一點的事情 "請" 他處理! 綜觀整個TSMC, 唯一讓我有火氣的應該就是裁員事件, 更甚者, 就是管理的問題! 但管理的部分我倒是插不上手, 是基層就該認份一點! 而裁員事件, 隨著張董的溫馨喊話與回任, 也算告一段落了, 不再有任何渲染話題... 這兩件事情都不算是好題材... 不具話題性! 不過, 回任後的申訴失敗, 反而可以是另一個話題... 但是在那之前, 我忽然想到, HR K1經理前幾天有問過我: TSMC還有哪裡可以改善的呢? 也難得有HR的經理會問這個問題, 所以我決定把我收到的這封超級萬言書轉寄給 K1 經理, 並在E-mail裡面註道: 還記得上次您提到公司有什麼地方需要改進嗎? 我今天收到這封mail也許可以幫你, 另外這也是我在TSMC任內最後一件幫你的事~ 畢竟都已經遞了辭呈, 之後不會有太多交集了, 其實 K1 經理人算不錯, 在 HR 這圈子裏面, 算是難能可貴的好官! 很快的, 我順手把相關資料E-mail給他, 也算是另類的告別... [註14] 電子時報, 從一封台積電工程師離職告別信談起, 股東權益與員工福利的兩難與管理矛盾, 記者宋丁儀, 2009/08/14, 相關連結http://konicindy.pixnet.net/blog/post/8561905 <<未完待續>> --

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