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「無人店」太機械冷清要喊卡 小7:大家寧願排隊結帳 去年超商7-ELEVEn推出首間未來無人商店「X-Store」,引起熱議,而進到店內需要會員 臉部辨識或持有i-cash,近期似乎嚐鮮期過了;統一超商總經理黃瑞典坦言,無人超商投 入的成本遠超過收益,要繼續展店很難,目前要暫時擱置,「X-Store一開始很多人去嘗 試,但久了也發現,消費者還是寧願去有店員的門市消費。」 黃瑞典表示,X-Store二號店旁搭配了一家有店員的門市,以便測試,而當初無人店開幕 時,確實很多人,但長期下來也發現,消費者還是偏好去有溫度、有人服務的店,即便門 市大排長龍給店員結帳,但消費者也不要去無人店,「都覺得無人店太冷清、太機械。」 但黃瑞典也指出,無人店還是在營業有助益,「大夜時段,隔壁的門市就不需要開門,只 要無人店就夠了,不需要耗費人力。」 另外,日本小7傳出因人力成本上升,考慮取消24小時營業模式,而7-ELEVEn在台灣部分 門市也以已悄悄取消24小時營業,提早打烊;黃瑞典指出,目前已有400家門市沒有大夜 經營,未來也會持續觀察將夜間不賺錢的門市取消大夜經營。 黃瑞典指出,確實在台灣有加盟主反應夜間時段人潮和營收不如預期,提出提早打烊的申 請,但一開始礙於與美國方簽約需要24小時經營,因此美台雙方有進行溝通,對方也能夠 體諒,「像是高雄愛河旁2家門市緊鄰,就只讓1家24小時營業,可節省人力又能賺錢。」 另外,7-ELEVEn表示,未來1年將致力於「創新」,全力發展複合店、獨特商品和數位平 台,黃瑞典也認為聯名商品銷量遠比一般商品多,未來會多和名店、名物合作,未來展店 節奏也會加速,將超過1年100家門市的固定規律,像是光特色店,今年就預計要擴展266 家。 http://tinyurl.com/y439sp2a 兩個店員一小時給300就好 又會打掃上架換標籤,花一堆成本投資無人商店幹嘛? 只是元太..... --
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1F:→ ast2: AMAZON GO: 03/19 13:13
2F:→ mrschiu: 他們可以找外送app宵夜時段的數據看是哪裡半夜消費高... 03/19 13:14
3F:→ yyc1217: 看過Utuber去試用 感覺是流程設定太麻煩 限用icash 結帳 03/19 13:15
4F:→ yyc1217: 時還要一個個擺好才能辨識 03/19 13:15
5F:推 goddarn: 就鏡頭和無人感應沒便宜到蓋過人力成本 03/19 13:16
6F:→ yyc1217: 而且無人店也沒有比較便宜 03/19 13:16
7F:→ yyc1217: 很可惜就這樣停止了 應該多試幾種流程 感應結帳方式 03/19 13:17
8F:推 saintsmw: 沒有考量客戶的學習成本。看麥當勞推自助點餐,叫兩個人 03/19 13:17
9F:推 damps: 全家那個模式比較務實,減輕員工負擔 03/19 13:17
10F:→ fox141: 結帳有部分是為了正妹店員 03/19 13:17
11F:→ saintsmw: 在旁邊教。也是要成本,年輕人學習快一點的還好,年紀大 03/19 13:18
12F:噓 Busufu: 白癡 我去買東西還要先加會員才是問題 03/19 13:18
13F:→ saintsmw: 的還要教半天,下次來再從頭教 03/19 13:18
14F:→ damps: 大潤發的自助結帳就做得很好,有人輔助 03/19 13:19
15F:→ damps: 應該有人還不曉得大潤發也可一邊購物一邊結帳 03/19 13:20
16F:推 sdhpipt: 摩斯無人點餐也是很不好用 03/19 13:20
17F:→ damps: 新零售 是趨勢,目的是為了降低人事成本 03/19 13:21
18F:→ saintsmw: 弄杯咖啡,還要自己弄。你省成本,客戶還要自己動手,這 03/19 13:21
19F:→ sd810305: 像買菸酒,無人店也可以辯別十八歲嗎? 03/19 13:21
20F:→ saintsmw: 不是自助加油,流程相對簡單。 03/19 13:21
21F:推 sonota: 自動販賣機還比較實在 03/19 13:22
22F:→ knives: 台灣的人力成本遠低於機器人阿 03/19 13:23
23F:推 saintsmw: 一兩次不愉快的體驗,就byeybye了 03/19 13:23
24F:推 sdhpipt: 買菸酒在日本已經有可辨識販賣機了 要辦一個證件去刷 03/19 13:24
25F:噓 abcgo: 從這裡就知道AI與AUTO pilot 在鬼島,會遇到多大的阻力了 03/19 13:25
26F:噓 Rocker5566: 做得爛在那邊牽拖 03/19 13:25
27F:→ sdhpipt: 中國大陸人力更便宜 可是人家還是持續投資在這一塊 03/19 13:26
28F:推 matlab1106: 花更多的錢請工程師顧機器 真的很好笑 03/19 13:26
29F:推 pponywong: 無人是新趨勢啦 沒有技術的工作都會被取代 03/19 13:28
30F:→ pponywong: 像是賣票 剪票 國道收費都沒了 03/19 13:29
31F:推 zaqimon: 不就是個大型的自動販賣機 03/19 13:29
32F:→ DarkBuster: 行銷部門不用作一下樣子,代表有在做事 03/19 13:29
33F:→ zaqimon: 弄間店面 擺個幾十台自動販賣機就搞定了 03/19 13:29
34F:→ jasonplustw: 目前在初期,日後省下的人力成本若有回饋消費者應該 03/19 13:30
35F:→ jasonplustw: 可以增加這塊市場 03/19 13:30
36F:推 sdhpipt: 我在內科看過整面牆很漂亮的大型販賣機 比無人商店好 03/19 13:31
37F:推 ANCEE: 用過捷運站內的大潤發無人店 覺得很方便 03/19 13:31
38F:→ zaqimon: 沒有24小時營業的店面外面擺一排自動販賣機 很難嗎? 03/19 13:33
39F:→ ANCEE: 在法國家樂福 已經習慣自助結賬了 03/19 13:33
40F:噓 EXDes: 重點是自助有沒有降價? 03/19 13:34
41F:推 Skabo: 無人是趨勢 但是小七店員做的事情改無人成本太高 03/19 13:39
42F:→ Skabo: 無人的成本要比小七請店員低 還有很長一段路要走 03/19 13:39
43F:→ Skabo: 這跟甚麼AI阻力根本無關 單純成本高不划算而已 03/19 13:40
44F:→ bitlife: 無人是把結帳成本轉嫁給客人,除非能做到客人流程和原流程 03/19 13:42
45F:→ borriss: 日本超市自助結帳大概是一個人力 管6台左右的結帳區 03/19 13:42
46F:→ bitlife: 一樣,不然一般人會覺得沒比較便宜為什麼要我自己來? 自助 03/19 13:43
47F:→ bitlife: 加油可是有比較便宜的 03/19 13:43
48F:→ borriss: 要筷子湯匙勺子之類的 或是結帳問題的 還是有人處理 03/19 13:43
49F:推 afftwc: 不只有成本高不高,零售業的利潤能不能支撐一開始的投入也 03/19 13:43
50F:→ afftwc: 是問題。 03/19 13:43
51F:推 ilovelol: 裝新機器增加新功能便宜還是叫店員學會便宜 很簡單吧 03/19 13:43
52F:推 jpteru: 日本一堆超市都愈來愈多自助機台了~ 03/19 13:44
53F:→ magamanzero: 就機器不行 無人店的服務連有人店的87%都沒有 03/19 13:44
54F:推 fbifxxkma: 說白了就是台灣 智障多 而已 03/19 13:45
55F:→ bonaqabo: 當時薪升到250時,小七一定狂推自助結帳 03/19 13:45
56F:→ fbifxxkma: 連用個機器都不會 歐美新加坡韓國一堆自助結帳的 03/19 13:45
57F:→ keter007: 大陸無人商店早就傷亡慘重,一堆退出市場 03/19 13:45
58F:→ bonaqabo: 或者自助結帳打9折 大家就願意嘗試了 03/19 13:46
59F:→ magamanzero: 不會啦 時薪250 可能一個三明治就100了 03/19 13:46
60F:→ fbifxxkma: 還有一堆連信用卡都辦不起的智障 在那邊等你掏錢就飽了 03/19 13:46
61F:推 konane: 人是情感動物,店員一個微笑問候感謝,奇檬子就爽,講難 03/19 13:48
62F:→ konane: 聽點台灣很多消費者要的是被服務者那種尊榮感和倨傲感, 03/19 13:48
63F:→ konane: 那種感覺是機器做得到的嗎?做得到的話,台灣加油站早就是 03/19 13:48
64F:→ konane: 自助加油的天下了 03/19 13:48
65F:推 afftwc: 展店先要一大筆支出,然後服務還未必能和請真人做的一樣, 03/19 13:50
66F:→ afftwc: 賺的又是薄利。亞馬遜不就示範給你看了,搞無人店到現在展 03/19 13:50
67F:→ afftwc: 店了幾家,怕是連一隻手都數不出來吧。 03/19 13:50
68F:→ afftwc: 更正,怕是只要一隻手就能數得出來吧。 03/19 13:51
69F:→ endlesswaltz: 請東南亞自動化AI結帳師阿 03/19 13:51
70F:推 tingover: 7-11那個是不是要先註冊會員 有夠麻煩 03/19 13:52
71F:推 NCTUEE800808: 台北最好全無人商店 畢竟甚麼都是假的地方 03/19 13:52
72F:→ tctv2002: 重點就是 排隊 台灣人民很喜歡排隊 03/19 13:59
73F:→ zainc: 超商店員一堆要會技能才領最低時薪,機械不可能取代拉呵呵 03/19 13:59
74F:→ zainc: 泡咖啡清洗機台貨架補充,這些都不是機械簡單做得來的 03/19 14:01
75F:推 ww: 自助加油如果原價誰要選自助? 省員工還沒便宜是711太貪心 03/19 14:06
76F:→ Skabo: 問題是省員工 成本根本沒比較便宜阿XD 還比較貴哩 03/19 14:07
77F:→ Skabo: 台灣便利商店處理的事情這麼多樣性 拿個單一加油來比? 03/19 14:07
78F:推 alight: 元太: 03/19 14:09
79F:→ joe2: 小七搞無人,全家在偷笑 03/19 14:11
80F:→ onit: 愛河店什麼時候有兩間緊臨了 03/19 14:16
81F:推 wang111283: 台灣711業務這麼多 無人化只對銷貨有幫助 03/19 14:16
82F:→ wang111283: 真正適合無人的是量販、賣場 03/19 14:17
83F:推 FadOut: 無人是趨勢,但台灣人力還很便宜 03/19 14:21
84F:推 Lattego: 這是趨勢依然不會改變,等水準跟上還是無人店勝出 03/19 14:21
85F:推 saintsmw: 就結帳這種的還好,可以做。 03/19 14:23
86F:推 auron4041: 我覺得是結帳系統做得太糟糕吧? 03/19 14:24
87F:推 afftwc: 問題是亞馬遜先做給你看了,到現在還是弄不起來啊。 03/19 14:26
88F:→ afftwc: 還不提零售業的薄利能否支撐展店前期的巨額支出。 03/19 14:27
89F:推 evo2001: 不如放一堆自動販賣機算了 03/19 14:28
90F:→ afftwc: 搞一堆還不如直接擺自動販賣機出來,呵呵。 03/19 14:29
91F:推 MARTINA3016: 台灣工資便宜還在搞無人 03/19 14:35
92F:→ loking: 重點是註冊麻煩吧 03/19 14:36
93F:推 s81048112: 如果只能icash還真的不想用 03/19 14:41
94F:推 shala: 是太麻煩吧 03/19 14:41
95F:→ ckw19: 有些人 應該還是會喜歡被人服務吧 03/19 14:49
96F:推 xxxrecoil: 適合給我這種精神病肥宅 03/19 14:49
97F:推 rockmanleon: 重點是7-11這間無人商店限制性太多,如果是一般自助 03/19 15:03
98F:→ rockmanleon: 結帳還好。可是這個是限制支付工具,速度又沒比較快 03/19 15:03
99F:→ rockmanleon: ,毫無吸引力可言... 03/19 15:04
100F:→ sd810305: 而且無人店才幾間?誰會特別跑無人店買東西,我家不到600 03/19 15:22
101F:→ sd810305: 公尺的馬路就有三間超商 03/19 15:22
102F:→ azirebb: 單純因為太難用 03/19 15:42
103F:推 Alphaz: 實名制 沒幾個人想用 03/19 15:43
104F:推 aresa: 出國自動通關都可以卡一車的人了 03/19 15:44
105F:推 tw411001: 未來趨勢 是目前不適合而已 等行動支付與生態成熟自然會 03/19 15:44
106F:→ tw411001: 形成的 03/19 15:44
107F:→ taohua: 我家附近的無人店有些東西打折打到骨折 卻沒告知是即期品 03/19 15:46
108F:→ taohua: 買過期限只有2天的品客 03/19 15:46
109F:→ wr: 如果無人店賣的東西比較便宜就有人了 03/19 15:48
110F:推 wild0522: 明明就是做太爛,服務人員臉又超臭 03/19 15:49
111F:推 jeross: 奴性爆發 寧願排隊 笑死 03/19 15:57
112F:→ ACDC69: 英國9年前就有了 哈哈 03/19 15:57
113F:推 Lincoln: 不是沒有溫度,是老人不太會用機器 03/19 16:15
114F:推 prettysasa: 還是喜歡有人結帳 03/19 16:16
115F:→ Lincoln: 而且店員節省的時間能夠在其他服務更有溫度 03/19 16:17
116F:推 eric112: 國外超市很多自助結帳,但台灣人力太便宜了 03/19 16:20
117F:推 yfguk6685: 沒有便宜 無人沒有意義 03/19 16:39
118F:→ StBernand: 光是要買icash跟辦會員我就懶得走進去了 03/19 16:43
119F:→ ILike58: 看服務類型吧,有些服務機器的速度跟建置成本就是比不上 03/19 16:46
120F:→ ILike58: 人力,人力還是最強的AI,小七全家的店員十八般武藝樣樣 03/19 16:46
121F:→ ILike58: 精通,光這點就屌打機器人了,人類天生的機構在做服務真 03/19 16:46
122F:→ ILike58: 的不是機器可以比的,今天光一個你不小心打翻飲料跑去告 03/19 16:46
123F:→ ILike58: 知店員這種突發的狀況,你去設一個機器人負責,我看他比 03/19 16:46
124F:→ ILike58: 較擔心被拔插頭吧。 03/19 16:46
125F:推 usan: 做的爛就說是沒溫度,標準的短視近利,難怪鬼島不會進步 03/19 17:09
126F:推 tcc1210: 是消費體驗很差吧 03/19 17:15
127F:推 chaoliu: 如果最後都是無人店 到時候有人店又會冒出來 反而變特色 03/19 17:16
128F:推 pponywong: etag 以前也被人酸到死 還說圖利財團 結果現在... 03/19 17:19
129F:→ Altair: 應該是消費體驗很差無誤 03/19 17:20
130F:推 teras: ☎歐洲的自助結帳我用過,最大的問題是看不懂各國字.店員還 03/19 17:20
131F:→ teras: 是要跳出來幫忙結☎木可木可 03/19 17:20
132F:推 dragoncfe168: 這就是過度誇大AI的結果!試想沒有人類 何來AI?? 03/19 17:24
133F:→ dragoncfe168: 你人類才是AI的爸爸 結果一堆理盲濫情謬誤思維 03/19 17:25
134F:推 teras: ☎而且歐洲宵小多,曾傳出自助結帳常被順手牽羊,效益不如人 03/19 17:26
135F:→ teras: 工,而要取消☎木可木可 03/19 17:26
136F:→ dragoncfe168: 天真妄想以為 AI會統治世界與人類..真是愚蠢可笑阿! 03/19 17:27
137F:推 darkdixen: 消費體驗差+1 自助加油還是有人懶得下車自己加 錢不是 03/19 17:28
138F:→ darkdixen: 唯一因素 03/19 17:28
139F:噓 howshue: 主因是需要會員 03/19 17:29
140F:推 dragoncfe168: AI始終就是輔助工具 當人類把自己命運交給AI決定 03/19 17:29
141F:→ dragoncfe168: 就是件非常愚蠢無知的事!瞧瞧無人車...呵呵~ 03/19 17:30
142F:→ sonota: 提升自動販賣的使用跟種類才是王道 03/19 17:34
143F:→ missucrystal: 還不是有你爸媽才有你 結果現在逆子也不少見Zzz 03/19 17:47
144F:→ akissiva: 好希望我家附近有無人店阿 03/19 18:03
145F:推 ENCOREH33456: 7-11要跟uber eat合作才是未來趨勢 03/19 18:04
146F:推 Chrkamp: 很久沒去小7了 03/19 18:05
147F:→ kuma660224: 無人店的技術還不夠進步啊 03/19 18:11
148F:→ kuma660224: 完美的無人店是不會讓你感覺到很麻煩 03/19 18:13
149F:→ kuma660224: 買個包子還要感應辨識又不能用現金,煩 03/19 18:15
150F:推 escobar006: 白癡,請正妹小鮮肉才對 03/19 18:21
151F:推 maiico: 還是喜歡找店員結帳+1 03/19 18:22
152F:→ kuma660224: 未來弄個真假難辯的AI機器人正妹.... 03/19 18:23
153F:→ asd132467647: 真可悲 台灣勞工的唯一價值竟然是因為自己工資太低 03/19 18:24
154F:→ asd132467647: 廉 03/19 18:24
155F:推 lon0623: 問題是客人的喜好 大多數人還是喜歡人情味 03/19 18:33
156F:推 lon0623: 無人店就為了省錢而已 不一定比較好 03/19 18:38
157F:→ lon0623: 就跟3D電影最後也沒取代2D一樣 03/19 18:40
158F:→ dream1124: 小七目前業務太多元,太多難預料的狀況,機器很難處理 03/19 19:27
159F:→ dream1124: 純賣場應該比較有機會推無人,或著乾脆擺滿販賣機。 03/19 19:28
160F:推 vmcjormp: 只想炒短線當然不敷成本利益,台奴比電眼好用 03/19 20:02
161F:→ protoss: 純販賣商品可以搞無人啦...但牽涉到複雜點的服務還是人好 03/19 20:33
162F:→ protoss: 用...畢竟人的應變能力比機器強...機器也是人去寫他的行 03/19 20:34
163F:→ protoss: 為...可是人你只要給他rule他就可以處理沒遇過的突發狀況 03/19 20:34
164F:推 PeikangShin: 還可以虧妹子,誰要去無人商店 03/19 20:36
165F:→ protoss: 當然...可以看到妹子顆顆地笑幹嘛看機器人一直回報輸入錯 03/19 20:38
166F:→ protoss: 誤... 03/19 20:38
167F:噓 o760823: 系統複雜又沒比較便宜才是主因 03/19 20:41
168F:推 bw223731: 系統複雜才是重點 03/19 20:52
169F:推 SweetLee: 便利商店就是要便利 如果買個東西還要麻煩一堆 就開麻 03/19 20:55
170F:→ SweetLee: 煩商店就好了 03/19 20:55
171F:推 scarpa: 中國的無人店去過覺得還不錯 因為有人的店服務人員臉都超 03/19 22:04
172F:→ scarpa: 臭的 完全沒被服務到 所以台灣的無人不好是因為有人的服務 03/19 22:04
173F:→ scarpa: 太好 03/19 22:04
174F:推 jamesho8743: 成本先不論 你是消費者你會想去無人店嗎?還是有人 03/19 22:07
175F:→ jamesho8743: 的店? 03/19 22:07
176F:→ kuma660224: 看需求吧,自助洗衣烘乾的店就蠻多人肯用 03/19 23:16
177F:→ kuma660224: 夾娃娃與自動販賣機轉蛋機也蠻多人用 03/19 23:17
178F:→ kuma660224: 這些共同點,不用什麼會員與辨識... 03/19 23:17
179F:→ kuma660224: 最簡單直覺的方式就是好方式 03/19 23:18
180F:推 isawaghost: 機器比人貴 當然是廉價勞工好用啊 03/19 23:41
181F:推 Kysol9: 便利商店賣的不是便利嗎............. 03/20 00:32
182F:推 t0kyohot: 無人店除非賣的更便宜,不然消費者幹嘛自己去找麻煩 03/20 01:36
183F:→ dennisxkimo: 有些服務行業 才開始想推無人自助機… 03/20 06:48
184F:推 SphinX9981: 總經理的結論根本下屬怕被罵亂給出的 03/20 07:14
185F:→ SphinX9981: 是7-11這個無人商店難用死了 03/20 07:14
186F:→ eemail: 其實還有個原因是....台灣便利店太密集...無人不想去換別 03/20 07:20
187F:→ eemail: 家不會是問題 03/20 07:20
188F:推 tingjun1015: 機器人請一堆工程師修理 更賠 一當機連動都不動 人在 03/20 10:51
189F:→ tingjun1015: 擺爛 至少會動 老闆們怎比散戶更不會算了 03/20 10:51
190F:→ tingjun1015: 光是人 可以持續工作就別機器人強多了 壞掉的機器人 03/20 10:52
191F:→ tingjun1015: 有何功用 03/20 10:52
192F:推 sheepxo: 應該是要兩者並行 深夜時段轉成無人商店 03/20 12:30
193F:推 voyage0131: 趨勢只會停頓不會中止 初期技術和規模不足是必然 03/20 22:28







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