作者tiesto06202 (I'm Winner戰神)
看板Mix_Match
標題Re: [男問] uniqlo男裝是不是無敵了?
時間Wed Jan 13 10:02:57 2021
原文束刪
大家好
我是反復古寬鬆仔的第一頭號大將
是的林盃之前被版規司法迫害坐了2個月的水桶冤獄終於出來了
但今天是認真文
跟復古寬鬆仔完全無關
進入正題
看到這篇我想到了一些以下推文沒有人想到的點
我要說的跟商品(服飾衣物)比較無關
但卻是原文章至關重要的關鍵重點
為什麼Uniqlo(或同體系的GU)能在台灣大眾平價成衣市場稱霸?
除了一般多數人提到的Uuiqlo是平價CP的王者之外
當然一個品牌要成功
商品本身一定是要符合大多數人期待的
我認為其他"外國品牌"進來台灣的只有Unqilo母公司願意真正深耕台灣市場
不論是消費體驗或售後機制都是如此
以下開始分析
以下將以Uniqlo單一間合併代稱GU (即以下敘述使用Uniqlo皆同時包含GU)
1.
官網資訊齊全度與不對襯
所有的所謂的快時尚國際品牌平價成衣
只有Unqilo開設專屬台灣的官網
其他間
舉凡Zara、HM、GAP、已倒閉的F21、MIXXO等
全部都是全球共通官網或大中華區(中/港/澳/台...等)共用官網
大家可能想說
就只是個官網而已
有很重要嗎?
這樣想就大錯特錯了
這是相當重要的關鍵點
我自己已經遇過無數次
上述這些品牌的官網商品與台灣實體門市所提供販售的完全不對襯
常常出現網路上有A單品至台灣區實體門市卻沒有引進該A單品
或是
至實體門市看見B單品但品牌官網上卻沒有該項B商品的資訊
這是很破壞消費者購物體驗的一項問題
如果你想找某些妳在網路/實體店看到的商品
常常會是看的到卻買不到之類的情況
但Unqio沒有這類的問題
你在台灣官網上看到的普通款式商品絕大多數都能在全台實體店鋪找到
且網站與門市現場資訊也都非常完整透明
當然U家也有不少是網路商店或台北大型店限定
但至少他們都有清楚註明標示這項商品的販售管道有哪些
就連特殊聯名款(例如U系列 JW 或+J那些)
也都還專門列出實體販售店鋪的line Up清單
台灣沒有賣的單品商品就不會出現在台灣的官網上
2.
官網線上購物不親民與複雜繁瑣
延續上述第一點
這些品牌由於沒有台灣區專屬官網
造成購物寄送都是從國外出貨
國外有哪裡?
近的中港澳東南亞 遠的歐洲美洲澳洲都有可能
例如GAP是從大陸發貨 HM是從瑞典或歐洲國家出貨
光運送時間動輒一兩個星期，或許還會卡進出口報關問題造成Delay
Uniqlo呢?
台灣設有應付官網線上商店的倉庫
下單後隔天馬上出貨
只要不是過年過節的連續大假期通常下單後的３日內就能收到商品(甚至更快)
上述同樣的狀況也適用於退貨機制
其他那些品牌的退換貨機制也是非常的冗長
怎麼寄來的就要怎麼退回去
實在非常麻煩
然後運費也是一大問題
由於他們都是國際運送
所以運費一定都不便宜
但Uniqlo呢?
最貴一律80且滿1500以上免運(常常還一堆運費折抵或免運活動)
且提供多種物流方式與付款方式
例如
宅配 店鋪取貨 超取...
付款則有刷卡或貨到付款的
3.
購物規定彈性度跟店員親和力
Uniqlo的彈性度應該也是眾多大品牌中屬一屬二的
就像我以前曾經在某篇推文有提到
舉例Zara如果是衣服放在假人上的
該公司要求必須購買結帳消費才能做試穿行為
這是非常本末倒置的奇爬規定
你如果要直接買幹嘛還要試穿?
根本完全偏離"試穿"這行為的初衷了
Uniqlo呢?
什麼你要試穿假人上的商品?
店員聽到二話不說力馬拆給你
放在太高或太難拆卸的還會請他們同事一起來支援
然後店員對於顧客的親和度也有差
你在Uniqlo遇到什麼商品問題
隨便拉一個店員
他們就真的會盡量幫你解答
不論你的問題有多刁或多細微
只要不是太超過或超出他們公司範圍的通常都會很完整提供答案
而其他品牌呢?
要嘛裝高冷愛理不理
要嘛官腔制式回復
要嘛叫你打電話問客服
4.
在地化經營
Unqilo的企業經營模式是真的有注重各地區不同的文化與消費性質
例如推出在地化商品或跟在地商家合作
又或者
有在做民調
找出消費者滿意與不滿意的因果
隨時調整海外各國家的市場戰略
其他品牌呢?
0啦什麼都沒有
一副老子國際大品牌，你不買就拉到
而且也只有uniqlo敢在一個小小的台灣大量地瘋狂展店
你各位說說
看了上述的差別
你是顧客，會想在哪一間消費？
這些都是Uniqlo跟別間品牌高下立判的原因
當然uniqlo也有他們自己的缺點，但瑕不掩瑜，比那些大牌更來的貼近台灣市場
說那麼多
為什麼Uniqlo體系在台灣能如此成功?
除了商品本身之外
就是只有Uuiqlo真正重視且願意深耕台灣市場
Unqilo在台灣的成功並非偶然
其他品牌都是認為他們是歐美世界的大牌大財團
不削也不在乎你台灣只有2300萬人口在他們眼裡連螞蟻都不是的小小小小市場
甚至在歐美西方本位主義就連整個亞洲都不太在乎了
你看F21說撤就撤(雖然後來整個牌都倒了) GAP門市說關就關(例如台中中港路跟新竹) HM
開個南
部門市評估好幾年....等
btw
上述都沒有提到MUJI無印
因為我認為無印無法跟Uniqlo直接做比較
一者是無印很早就在統一代理的時代就引進台灣了
再者無印良品商品眾多包山包海，穿的、用的、吃的、看的、玩的....等都有
服飾類只是他其中的一環而已
就像IKEA或好市多一樣
本質上跟其他主力放在服飾類商品的Uniqlo或其他服飾大品完全不同性質
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.225.34 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Mix_Match/M.1610503379.A.FC3.html
※ 編輯: tiesto06202 (39.10.225.34 臺灣), 01/13/2021 10:11:26
1F：推 kurenaiz: 復古寬鬆仔4NI01/13 10:15
※ 編輯: tiesto06202 (39.10.225.34 臺灣), 01/13/2021 10:38:19
※ 編輯: tiesto06202 (39.10.225.34 臺灣), 01/13/2021 10:41:40
※ 編輯: tiesto06202 (39.10.225.34 臺灣), 01/13/2021 10:50:10
2F：推 hellomo: UQ好處是購買不用擔心線頭露出，車縫瑕疵、拉鍊不好拉 01/13 10:52
3F：→ hellomo: 等等問題 01/13 10:52
4F：推 lunkk: 這篇確實有講到一些重點，其他間的網路商店尺寸標示很隨便 01/13 11:01
5F：→ lunkk: Zara H&M都是要標示不標示的 01/13 11:01
6F：推 peachrian: 這篇給推，好好講話就不會被桶了不是嗎XD 01/13 11:12
7F：推 qgb12: 給推 gap那種線上商店有些產品沒實著圖就算了居然連材質都 01/13 11:33
8F：→ qgb12: 沒寫 ，隨便到不行根本不想買 01/13 11:33
9F：推 pyc0222: Zara寄貨也蠻快的啦 而且以app下單來說我覺得介面比uniql 01/13 11:43
10F：→ pyc0222: o好用很多 01/13 11:43
11F：推 pjhs320279: 原來已經過了兩個月了 01/13 11:47
12F：推 doubleC9sun: 這篇詳細認真給推 01/13 12:14
13F：→ doubleC9sun: 另外就是UQ店內的商品分類擺放比其他品牌好很多 01/13 12:14
14F：推 IntoHebe: 哀不要說那些國際牌 常常自己國內台牌做的網站也是各種 01/13 12:39
15F：→ IntoHebe: 難用 甚至語言選繁體中文還是英文出現更多的也是一大堆 01/13 12:40
16F：推 YeezyBoost: 推 UQ和GU的線上商店體驗真的是好到不行 01/13 12:45
17F：推 Mensholaten: 沒錯 多的是現在網路逛好然後有經過實體店面順便買 01/13 12:49
18F：推 Mensholaten: 設計符合一般大眾 能吸收肥宅市場 版型合身又不會風 01/13 12:53
19F：→ Mensholaten: 格特殊 01/13 12:53
20F：推 cpks: 中肯 01/13 12:57
21F：推 xo1100: Zara試穿那個我真有遇到過 超北爛 01/13 13:09
22F：推 eipduolc: ZARA就中國台灣，就不甩你台灣 01/13 13:52
23F：→ eipduolc: 因為我有寫信給他們過，他們就follow大中華區policy 01/13 13:52
24F：推 ubs557w129: 看到Zara官網就知道他們態度了 01/13 13:53
25F：推 MisuzuXD: uq只有一個問題就是app/手機網頁版太卡了 使用體驗非常 01/13 13:57
26F：→ MisuzuXD: 差 01/13 13:57
27F：推 hyde235: 之前上台灣 ZARA 官網，衣服完全沒有尺寸表，問客服叫我 01/13 14:34
28F：推 cook840787: 這篇我服！ 01/13 14:34
29F：→ hyde235: 用輸入身高體重的尺寸建議功能，連最基本的尺寸表都沒有 01/13 14:35
30F：→ hyde235: 我真的很難繼續在網路上買 ZARA 的衣服(已習慣網購衣服) 01/13 14:36
31F：→ bth060104: 除了寬褲寬上衣真心覺得醜 連帽外套特價590還不錯 01/13 14:37
32F：推 Thompson13: UQ真的是購物起來最舒服的地方 我覺得店員態度真的比 01/13 14:43
33F：→ Thompson13: 其他服飾店好很多 01/13 14:43
34F：推 designer: UQ的設計是最耐看的，質料也不差，UQ U系列最高! 01/13 14:52
35F：推 nhk801128: 這篇推推啦 01/13 15:02
36F：推 HyberLin: 推這篇，另外想看大將分享反寬鬆復古仔的認真文 01/13 15:09
37F：推 bonsign: 將軍好！ 01/13 16:22
38F：推 bruceh: 無印的服飾 是品牌獲利主力 01/13 16:31
39F：推 batman1939: 欸 不得不說沒提到關鍵字的時候很正常啊 01/13 16:55
40F：推 waleiganG8: 沒錯，不過UQ的app真的很爛…不知道有生之年會不會看 01/13 17:06
41F：→ waleiganG8: 到他打掉重練 01/13 17:06
42F：推 flyaway2100: UQ 的app就是官網瀏覽器 超廢XD 01/13 17:28
43F：推 Centauro: 唉 南紡店的巨乳櫃臺姐姐已經很久沒看到了 01/13 18:21
44F：推 mark882516: 妳說的uq官網真的廢到爆 不好瀏覽就算了 用起來就是頓 01/13 18:35
45F：→ mark882516: 相較下他的小弟lativ app用起來真的順很多 01/13 18:35
46F：推 mark882516: 不過日本人的經營服務真的比外國好很多 01/13 18:37
47F：推 ericlin06: UQ的網站的確比不少歐美系的好用 01/13 18:44
48F：推 YeezyBoost: GU的App感覺比UQ好用一點 01/13 18:48
49F：推 rolandyu: UQ APP結帳那邊簡直是上個世代的產物 01/13 18:56
50F：推 kahn298: 其實你還是蠻有料的嘛 雖然我也不喜歡復古寬鬆 但我們要 01/13 19:05
51F：→ kahn298: 學著入境隨俗 01/13 19:05
52F：→ tiesto06202: 其實UQ的電腦版官網真的很好用，但僅限電腦版，APP(+ 01/13 19:09
53F：→ tiesto06202: 手機版）真的是公認的爛，會一直瘋狂卡頓Lag，現在 01/13 19:09
54F：→ tiesto06202: 完整度是好一點點，早期真的很難用也很陽春，然後那 01/13 19:09
55F：→ tiesto06202: 個介面跟電腦版真的天壤之別，光一個基本的搜尋功能 01/13 19:09
56F：→ tiesto06202: 就就通通混在一起毫無分類就很難找商品了，這問題就 01/13 19:09
57F：→ tiesto06202: 連日本國內版的UQ App也是一樣難用 01/13 19:09
58F：噓 hloy14: 所以造就一堆奧客 沒水準 01/13 19:26
59F：推 takeshikun: tiesto都不放trance了 01/13 20:01
60F：推 gtgra053789: 沒錯 看UQ台灣CEO的專訪就知道為什麼能稱霸了 01/13 21:24
61F：推 caschick: UQ屌打歐美品牌的還有尺寸、版型吧，股價小一點的根本直 01/13 22:00
62F：→ caschick: 接都逛童裝了 01/13 22:00
63F：推 kogreece: 將軍說的是 01/13 22:45
64F：推 sisley5566: 不過app真的有夠偷懶的 01/13 23:25
65F：推 Eeli2008: App真的是... 能做成和GU一樣就還OK了 01/13 23:39
66F：推 sapphinc: Uq不管是款式價錢材料都很強大，不過官網手機版真的超卡 01/14 02:42
67F：推 c78878snoopy: 不懂app怎麼會做成這樣 01/14 10:02
68F：推 pyc0222: UQ的app真的跟糞一樣 不懂為什麼GU的很正常 UQ不能照做就 01/14 10:04
69F：→ pyc0222: 好 01/14 10:04
70F：→ k078787878: 但是uq app真的很爛 01/14 10:54
71F：推 Freeven: 好文 01/14 11:28
72F：推 RF91: respect 01/14 12:59
73F：推 Lumbereddy: 推頭號大將軍 01/14 13:30
74F：推 ts01805792: 這篇該推 01/14 16:31
75F：推 mathrew: 中肯 01/14 19:39
76F：推 insist520: 認真分析文，大推！ 01/14 21:45
77F：推 tws80531: 我去參加uniqlo的顧客訪談時 有跟他們說app很爛 01/14 21:48
78F：推 robotcl: 希望Zara趕快倒閉 看到中國台灣就很不爽 01/14 22:35
79F：推 apple94: 前陣子的週年活動？） 還送台灣的地方點心小蛋糕 01/15 10:09
80F：推 ken2003611: 服氣 01/15 12:52
81F：推 hakosaki: uq原碼內有日文 感覺需要跟日方總部同資料庫... 所以 01/15 14:48
82F：→ hakosaki: 要改版可能還是要看fast retail ing 01/15 14:48
83F：推 alan355209: 我參加顧客訪談也有說app很爛 01/16 02:05
84F：→ beams156: zara線上購物沒提供尺寸表真的很扯 01/16 09:03
85F：推 sapphinc: 比起其他家，UQ的網路商店尺寸材質等資訊真的標示得很清 01/17 23:38
86F：→ sapphinc: 楚，這點非常讚啊，通常只要測量沒太大誤差，幾乎不會買 01/17 23:38
87F：→ sapphinc: 錯尺寸 01/17 23:38
88F：推 dynamitefish: 曾在H&M看上展示床組 結果貨架上沒那個顏色...管理 01/19 15:03
89F：→ dynamitefish: 顯然有問題 怎麼會把沒庫存的商品當作展示 01/19 15:03
90F：推 kanokazurin: 網站做得好 就可以先看好哪幾件不錯然後打電話去各分 01/29 18:10
91F：→ kanokazurin: 店問現貨再去試穿 或是想到就開來看看特價商品然後網 01/29 18:10
92F：→ kanokazurin: 路下單 絕對是有好無壞 不知歐美牌為何不重視這些 01/29 18:10
93F：→ kanokazurin: （上面說的是電腦版網頁限定 手機版的爛到爆） 01/29 18:12
94F：推 aipado: 我覺得Lativ版型進步不少 至少今年買到現在沒什麼雷 01/29 22:22
95F：推 renlong: 很棒的分析文！ 02/09 10:56
96F：推 a3221715: uq真的很親民 版型多樣材質又舒服 04/27 16:40