日本在地旅行社best1 之差經驗 終於有暫時完整處理段理，因雲端空間小，不斷刪檔案及壓縮影片檔才能完整上傳呈現給 大家，又加班顧小孩所以回覆較晚~久等了!!~ 本文重點摘要： 1.不建議報名當地旅行社，如行程比台灣佳記得訂單內行程日前要隨時留意EMAIL含垃圾 信件，及列印相關mail紙本。訂購best1，行程確定為HIS email，詢問溝通為best1個人 客服信箱，事後才知道best1為代理，相對三方溝通較為複雜。 2.如已事先付款，使用銀行APP可直接設定關閉海外刷卡功能。 3.GOOGL翻譯較不精準。 4.如需撥打日本境內電話，可至飯店付費使用或外面電話亭(沒仔細有看到)。 5.消費糾紛：訪日觀光客熱線（03-5449-0906），此為三方翻譯通話。 6.信用卡付款，可走爭議款。 相關檔案： https://drive.google.com/drive/folders/1bVWZnb9tf_JQVk44tAquGWQapJyL8qwW?usp=sharing (原文的檔案分享刪除) 原來po文不能用縮網址，一直失敗。 巴士一日遊行程本4/12報名日本當地旅行社HIS（官網內容較詳細，包含每景點時間及相 關辦法），但HIS有檔海外刷卡(試了七家信用卡)及paypay(玉山)一直付款失敗，有收到 email訂單號，但上面有提醒如未隔日中午前付款，訂單會自動取消，果真隔一天也收到 訂單email告知取消及收費￥0。後在類查價網（日本的是價格都相同，但出發日＆集合地 不同等），後選擇日本當地旅行社best 1，4/13於網站線上刷信用卡全額成功，4/20-21 巴士一日遊訂購單連絡地址有紀錄飯店名，怕行程旅行社沒成團，沒日本門號及skype已 終止營運。 因氣象局只發佈一週天氣狀況，4/13查詢時是一週好天氣，出發前4/16查詢二日巴士遊( 山梨&櫪木)下雨機率50%，＂HIS旅行社＂email 4/13為"最終案内送付"並提到此信箱為發 信用，要聯絡表單故障無法連結，(※このメールは送信専用です。内容についてのお問 い合わせは、下記のフォーム、または電話にてお願いします。お問い合わせフォーム: https://www.best1-ai-neuraltrip.com/bustour/contact )。故查詢旅行社best 1網站 有無可取消修改日期的方式，但官網內明細只有日本電話聯絡方式。 4/17晚上抵日入住錦糸町樂天飯店。 4/18請樂天櫃台協助問旅行社best 1巴士一日遊，是否4/20能更改提早日期改4/19提早到 這天? 旅行社best 1回覆飯店櫃台已滿額無法變更，旅行社best 1說我們的4/20、4/21行 程已被取消並會收取30%費用，當場電話中拒絕沒有答應要取消，請櫃台協助回覆旅行社 best 1，4/18下午也親自到旅行社best 1 現場再次拒絕，還是遭私自取消4/20、4/21的 巴士一日遊；在旅行社best 1公司當下，鈴木小姐及另二名同仁只告知他們是代理HIS， 完全未提到4/16有用best 1鈴木客服信寄email 給我 。（飯店櫃檯電話一分鐘收100日元 ，因溝通時間長優惠半小時500日元)。當下使用APP永豐網銀設定關閉海外刷卡二選項。 我也詢問在日居留工作證一年多的朋友，她告知一年多的經驗應該是不能處理好，因日本 的民情風格就是如此，且在台學多年日文及當日文家教，日文說法跟在地說法還是有些許 差異。 到4/20 HIS導遊讓我們上車且在溝通下同意未另收費，下午13：11 best 1鈴木客服寄第 二封 email (與4/16不同主旨，故非群組信還是未留意到) ，導遊告知我才知道，通知因 我4/16、4/18中午前未主動回覆email，所以要取消4/20-21行程收並30%取消費用，在走 行程當下不可能會隨時留意信件，上巴士也是在補眠休息，且這二封email與我收信夾內 收到巴士一日遊行程通知訂購完成，及另一封巴士上車集合地點完全不是同一個寄件人， 且出現在廣告信件夾中，未留意到才未回覆，但mail訂購確認信中只有無效連結網址及日 本電話，無日本門號現在也無Skype使用了，且第二次收到信4/18當日下午已電話及現場 投訴未同意取消；另請台灣親人去電詢問在台日本辦事處，回覆非相關業務。 4/21也親自到巴士集合地，但另一個導遊堅持旅行社best 1行程已取消，需另行支付現金 才能參加，導遊無法提供是我個人取消的證明給警察，告知我影響巴士發車趕我下車；我 也提供網站訂購證明及email雙方連絡證明給警察，旅行社best 1主動取消已付清交易契 約，訂購網站也沒有任何說明未連絡即取消的相關說明，但警察不看訂購單及email說明 ，還是強制拉我們下巴士及導遊將行李丟下車。 後現場警察才開始仔細看我們email 內容，且請警視廳中文翻譯人員三方對話投訴，但因 消費糾紛屬民事，警察無法介入也不願意讓我們去警視廳找中文員工。雖巴士集合點在新 宿，旅行社best 1也在新宿，但跟台灣不同的是無法任意一派出所報案，叫我們去旅行社 best 1所屬的轄區，但警察不願意提供我所屬警視廳地址，僅給員警的名字等資訊紙條， 告知如覺得他們處理不好可以去投訴他。整投訴過程二小時多，先前旅伴主動說4/18要 email問在日台灣辦事處，詢問她有收到回覆email嗎？她說沒寄email，因搞不清楚原由 不知道怎麼寫，這幾天全程在一起，這幾天雷點就先不在此多敍述了。 4/21下午2點多簡單吃午餐，我就快速吃完先自行15：40趕到在日台灣辦事處抽緊急就難 櫃號碼牌，櫃台回消費糾紛覆非包含在內，但貼心的提供如原文鄉民mithralin推文，應 先去電訪日觀光客熱線（03-5449-0906），但上班時間跟在日台灣辦事處一樣只到16：00 ，已來不及；另額外提供一支24小時電話（050-3816-2787），回飯店櫃檯去電後，也是 回覆非相關業務。 4/22在日最後的一天，我覺得已近中午，17點多要前往成田機場，覺得處理時間會不夠， 且會二天完全沒行程在處理投訴，回台再走信用卡爭議比較優，等旅伴買完早餐後回飯店 ，就依昨晚睡前告訴她的，我要去買我最後的東西，交由她這次旅途中唯二指定要完成的 ，去電訪日觀光客熱線，此為三方翻譯通話，溝通時間耗長，過程近一小時，付了1000日 元，回覆結果是需再次與旅行社best 1第二次溝通後沒結果才會介入調解，旅伴打給我說 ：飯店櫃檯主動詢問過程後建議她再去警視廳投訴一次。 本次同行原本目的就是要教她自由行的一些方式，所以就尊重她的決定她想前往，趕回飯 店整理不到半小時，原本13：00退房（連住五日不打掃不提供睡衣的方案），提早到12： 00退房，飯店幫查詢旅行社best 1轄區警視廳。我分開行動再次前往旅行社best 1溝通， 因經鄉民推文才知道google翻譯不夠精確，所以這次使用chatGPT翻譯指令（請將以下內 容，用專有名詞角度，從繁體中文翻譯成日語，並第二次檢視第一次翻譯內容），但日文 我不強。 二次去旅行社best 1，回覆的女員工都有另一名男員工陪同，且態度明顯較堅硬取消立場 ，拒絕退費並又叫警察來，這次警察較合理有先看證明並且多次與協助旅行社best 1溝通 ，經3小時還是被請出門，並告知我投訴男員工主動推我出去並將我放地上的袋子丟門外 造成備用機毀損，因現場無監視器，同伴的錄影機乎全灰只有聲音無法當證據，就放棄回 飯店拿寄放行李馬上趕去機場。 抵台隔天查詢到信用卡旅行社best 1扣款三筆： 4/20-22,000富士-4/13已請款並收到帳單 4/21-7,200（4/21-24,000×30%）-4/16已請款並收到帳單 4/21-24,000-未出帳中但授權成功 4/23已email提給信用卡客服爭議申請書及相關附件，爭議款處理時間約3個月至半年以上 。因錄影檔過大，銀行客服只能收到相關EMAIL及訂單檔案，無法提供供錄影檔上傳方式 。 4/24收到電子帳單總金額$11,772，剛好遊日期間為信用卡結帳日 5/9收到4月信用卡自動扣款金額$5,022，晚上去電客服確認金額差異原因， 30%取消$1,642已申請爭議尚未請款，$5,463為無收到旅行社請款，$5,008為4/20導遊有 同意上車的費用，銀行搞錯誤以為爭議款申請用，以告知客服這筆請修正為下期帳單請款 。 --

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