作者nodapuririn (puririn)
看板Japan_Travel
標題Re: [新聞] 回程才說行李過大！乘客怒：虎航標準不一
時間Sat May 11 23:28:06 2019
原文恕刪
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基本上
我不認為新聞的主角或是地勤有什麼錯
國內地勤跟國外外包的地勤標準
本來就不一樣
常搭虎航就會知道.這種事習以為常
個人經驗給大家參考
15年前第一次出國出差去中國
特地買了一個登機箱(就是不想拖運)
剛好塞得下現行標準的鐵框
像是依鐵框量身打造般地滿滿滿
登機箱輪子又是內縮式(箱底很貼地)
地勤看到大多會眼睛發亮
想說又有業績了
但我這個箱子還沒有輸過
目前還在服役中
幾乎每次搭虎航回程都會塞鐵框
(去程虎航地勤.老實說誰在管你手提)
目前塞過沖繩.大阪.東京.仙台的鐵框
重點應該在地勤處理的態度
當你要求顧客去試鐵框時
不能預設立場直接把嫌犯當成
已被定罪的犯人
我在沖繩回程試鐵框塞進去時
地勤還給我拍拍手給我微笑
這才是高EQ的服務態度
反之
就在這個月月初的仙台回程
(我已經有拖運一件20kg了)
ANA地勤臉是僵著的
日式地曖昧對話
Q: "你這個箱子拖運好像比較好？"
A: 我裡面有放一些鋰電池
Q: "鋰電池拿出來就好了啊"
A: 不用
地勤立刻呼叫主管支援
把放在排隊入口處的鐵框
拿到我面前叫我試一試
當我把箱子塞進鐵框的時候
地勤卻一句話都沒有接
旁邊的主管想補刀說
"但是前面還是鼓鼓的啊"
那我把前面口袋的書類文件
拿出來不就好了
(所有東西含箱子重量9kg)
然後主管人就飛快地飄離現場了...
當我目光掃向地勤
他立刻把護照跟登機證給我
幾點抵達登機口.座位在那
沒有說明就算了
連"這是您的護照跟登機證"
一句話都沒說...
就這樣完成了CHECK IN
我不曉得是不是仙台鄉下地方的關係
這位ANA地勤很明顯專業度不夠
規定是一回事
但自己起頭要顧客去試鐵框
也應該要把服務做好做滿
補上網路找的行李箱相關資訊
庫存頁面年代古早
建議不需費心搜尋
https://www.pcstore.com.tw/kagar/M07337085.htm
https://www.pcstore.com.tw/6043/M11113167.htm
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1557588488.A.9E0.html
1F：推 birdy590: 其實確定尺寸塞的進去又沒有超重這樣就夠了 更刁沒必要05/11 23:30
2F：推 a27281591: 塞進鐵框還有問題這可以客訴吧05/11 23:38
3F：推 hanasid: 臉拉不下來吧，只要你有買託運不是都很好說話嗎XD05/11 23:46
4F：推 stoxin: 你的登機箱一定是尺寸太剛好了XDDD05/11 23:47
5F：→ borriss: 碰過塞進去然後已經拿到登機證了 地勤跑來又要塞第二次的05/11 23:53
6F：→ borriss: 懶得爭...我把裝裡面軟袋拿出來裝行李 行李箱寄回家05/11 23:54
7F：→ borriss: 那個跑來要第二次的也是站旁邊的像是主管的 官大學問大05/11 23:57
8F：推 stoxin: 不同人要求還可以理解 就再塞一次給他們看05/12 00:01
9F：→ borriss: 就是第二次也塞進去了她還一堆毛 無論如何不會錯的態度05/12 00:02
10F：→ stoxin: 我覺得日本人都只會要求亞洲人 歐美白人他們都不太要求05/12 00:04
11F：→ stoxin: 常看到歐美背包客超大後背包登機 看了超傻眼05/12 00:05
12F：→ BIGP: 因為日本人怕講英文阿05/12 00:12
13F：推 pchunters123: 真的，常看到歐美人士的背包尺寸超大05/12 00:27
14F：推 sodagreen18: 不覺得文中主角沒錯，虎航手提行李規定的長寬高寫得05/12 00:38
15F：→ sodagreen18: 清清楚楚，台灣地勤放行可能基於方便而沒檢查、好心05/12 00:38
16F：→ sodagreen18: 、或是其他理由，但不應該把此視為理所當然，所以被05/12 00:38
17F：→ sodagreen18: 罰只是剛好而已，還敢在那邊屁配叫orz有夠丟臉05/12 00:38
18F：推 stoxin: 我比較好奇機場的鐵框是每個航空自己做的嗎XD05/12 00:43
19F：→ stoxin: 那是不是每改一次標準就要重做一次05/12 00:43
20F：推 maikxz: 所以有地勤是直接拿捲尺在量，鐵框？那啥垃圾05/12 00:45
21F：推 camomiles: 我覺得您文章第四行和第五行有矛盾，您說地勤標準是不05/12 00:46
22F：→ camomiles: 一樣的，這樣代表文中主角有錯，她覺得是地勤標準要一 05/12 00:46
23F：→ camomiles: 樣。05/12 00:46
24F：推 Alderamin: 像之前樂桃就已經修改規定合計115cm 個別長寬高限制已05/12 00:51
25F：→ Alderamin: 消失05/12 00:51
26F：→ Alderamin: 不過這裡還是一堆沒長眼睛的腦袋沒裝東西的 把例圖當規05/12 00:52
27F：→ Alderamin: 定 根本低能05/12 00:52
28F：推 stoxin: 明文寫 三邊合計115cm以內，且各邊小於50cm?40cm?25cm05/12 00:56
29F：→ stoxin: 例圖??05/12 00:56
31F：推 maikxz: 樂桃現在網頁有新有舊，訊息有時很奇怪，要注意看一下05/12 00:59
32F：→ maikxz: 實際在check in時的確只有寫合計115cm05/12 01:00
34F：→ batike: ANA地勤可能那天處理了十幾個不小心才超過紅線一點點的旅05/12 01:45
35F：→ batike: 客後面又有人在排隊在心煩吧 您別放心上05/12 01:45
36F：推 stoxin: 乘客多的航班也會特別嚴格05/12 01:52
37F：→ JasonC1985: 超過尺寸要托運<—標準這麼清楚 原文主角沒錯？05/12 02:15
38F：推 WanRyan: 我都直接用遠小於標準的登機箱，在日本也沒被要求量過05/12 07:13
39F：推 hirdaramani: 有人邏輯真好05/12 07:32
40F：→ chihhsuanchc: 新聞的主角怎麼會沒錯，她用了超過尺寸的行李箱，05/12 07:59
41F：→ chihhsuanchc: 明明官網就會告知行李尺寸，不照規矩來，出去沒事，05/12 07:59
42F：→ chihhsuanchc: 回來有事反而怪航空公司？05/12 07:59
43F：→ hinagiku: 不覺得原文主角沒錯05/12 08:26
44F：推 lwchang0823: 航空公司明文規定寫的清清楚楚的台灣發只是給個方便 05/12 08:36
45F：→ lwchang0823: 常搭虎航的人都知道回來比較嚴格，第一站就給你方便05/12 08:36
46F：→ lwchang0823: 沒給你收托運費了回來還敢機機外外的想要去投訴這不05/12 08:36
47F：→ lwchang0823: 是不要臉不然是什麼05/12 08:36
48F：→ lawrence7373: 那霸才是鄉下吧05/12 08:58
49F：推 eve00346: 文件9kg體積應該很大吧05/12 09:03
50F：推 kichyo: 不用說日本人對白人比較好 ptt鄉民看到日本人也都軟下去了05/12 09:14
51F：→ kichyo: 阿05/12 09:14
52F：→ william7713: 我也好奇有看到後背包超大的 也能上機05/12 09:45
53F：推 raphael1994: 真的不給凸出來就用鐵箱量啊05/12 09:50
54F：推 juiceaa: 主角的手提行李尺寸超過航空公司所規定的條件，真的沒有05/12 09:53
55F：→ juiceaa: 什麼好抱怨的，嘖嘖05/12 09:53
56F：→ juiceaa: 阿捏美塞05/12 09:53
57F：→ PennyFinn: 個人經驗是比較小都市的人員都相對龜毛05/12 09:59
58F：推 auva: 不知道那句「不用」原po是用什麼語言回的 光看中文覺得口氣05/12 11:07
59F：→ auva: 差的是你05/12 11:07
日文
中文的"不用"比"不要"禮貌多了吧
腦補講話的口氣...?
都讓你講好了
60F：推 conan805: 你的腦袋劇場真多05/12 11:13
61F：推 BlackCC: 不就是三寶鯛魚把別人給的方便當隨便，就差沒在現場喊「05/12 11:21
62F：→ BlackCC: 旁邊的XXX也不符合標準為什麼不抓」05/12 11:21
63F：噓 heath119: 違規了還抱怨就是錯05/12 11:39
64F：推 jc10755: 想看您的登機箱到底是長怎樣，沒看過輪子內縮式的@@05/12 11:40
65F：→ tingover: 覺得劇場有點多+1 但原po的箱子好像很厲害05/12 11:59
66F：推 nitvx: 想知道哪牌的厲害箱子XD 買來用 05/12 12:07
等我回家再說
這家行李箱公司
原本是日本公司但是後來賣給中國
我的箱子早就停產N年了
所以我很珍惜使用
https://www.pcstore.com.tw/kagar/M07337085.htm
https://www.pcstore.com.tw/6043/M11113167.htm
67F：推 NSPS6150: 樂桃也是阿，回來的比較嚴格05/12 12:14
68F：推 chriter: 求牌子XD05/12 12:46
69F：推 kagf: 想看行李箱05/12 12:59
※ 編輯: nodapuririn (223.140.73.213), 05/12/2019 13:24:47
70F：推 evaal: 扯情的就是...05/12 13:33
71F：→ Urbina: 鄉下....!? 人口百萬的鄉下05/12 16:21
72F：推 Daeee: 我也想買一個QAQ05/12 18:04
73F：推 Aixtron: 這個情境對了，每次有行李且不超重，應該都是交護照，行05/12 19:08
74F：→ Aixtron: 李秤重，提醒沒違禁品，給機票，日文英文都說不上幾句，05/12 19:08
75F：→ Aixtron: 但特別沒買行李，又很滿的時後，希望拖運，不從就是請上05/12 19:08
76F：→ Aixtron: 鐵架，放進去，日本人也很乾脆，就放行，說日文也沒用， 05/12 19:08
77F：→ Aixtron: 放進去才有用 05/12 19:08
78F：→ Aixtron: 有買行李且不壓線，手提不要誇張都很ok的 05/12 19:09
常理是這樣沒錯
總共有3件行李
1件拖運2件手提(2個人)
第一件秤完19kg沒事
第二件拿上去秤9kg
地勤楞了5秒有了吧...(外觀太大？)
接下來如同所述
ps:我是最後登機的一組客人
飛機沒坐滿.我坐30排
29排剩2個空位.30排剩4個空位
機內很明顯還可以放手提行李
起碼6個人的空間
所以我不曉得地勤在鳥毛什麼
79F：推 g70574: 我認為抱怨就是錯…我買行李箱就會去注意…到機場還會自己05/12 19:28
80F：→ g70574: 先去放看看…這種白紙黑字寫好的比較鬆散～因為沒人抓就沒 05/12 19:28
81F：→ g70574: 事？就是被抓才出來喊？ 05/12 19:28
82F：→ ProductionIG: 仙台過海關檢查超煩 完全是針對 05/12 19:31
※ 編輯: nodapuririn (124.9.128.159), 05/12/2019 20:34:36
83F：推 Aixtron: 你最後登機，但不是最後報到？誰知道有沒有人 no Show？ 05/12 21:11
84F：→ Aixtron: 而且還有一堆免稅品可買，只剩六個算很滿了吧？你總不希 05/12 21:11
85F：→ Aixtron: 望地勤都好，結果飛機上方和前面座位底下都塞滿，還不夠 05/12 21:11
86F：→ Aixtron: 塞吧？那要怎摩飛？不過能進鐵籠，就一切沒問題，放寬心05/12 21:11
87F：→ Aixtron: ，地勤也是有苦衷的05/12 21:11
我當然知道.但地勤是服務業
給我個笑臉沒那麼難.顧客有權利臭臉
但服務業沒笑容就是不專業的表現
登機行李太滿.可以僑行李啊
因為一般人多半放得很浪費空間
登機箱側面朝下.可以擠出很多空間
飛機明明有空位但行李滿到放不下
才更是地勤失職
虎航我同樣遇過班機手提行李太滿
直接給我免費托運的地勤
當地勤腦袋要很靈活
※ 編輯: nodapuririn (124.9.128.159), 05/12/2019 22:08:54
88F：→ wy450: 我量行李都在規定尺寸（剛剛好），可是塞不進鐵箱。不過因 05/12 22:39
89F：→ wy450: 為台灣很隨和所以沒有被要求量尺寸。 05/12 22:39
90F：推 craig: 誰管你地勤怎樣，只要顧客合乎規定，你就是直接放行，故意 05/13 13:42
91F：→ craig: 刁難是因為你不是日本人也不是洋人 05/13 13:42