※ 引述《boonpocket (花捲兒)》之銘言： : 這篇是要討論台中某婚紗店 : 在板上評價不錯 : 當天去討論的時候感覺還不錯 : 但事後覺得有點 怪怪的...... 我是諾許的老闆Elley 有新娘私訊我說有一篇文章在說諾許，要我趕緊上來"澄清"，但是我看了一下這篇文章， 覺得裡面很多跟諾許的狀況有些不一樣，直覺是會不會是搞錯了。於是發了站內信給原PO ，但還沒等到回信。於是上來就可能的誤會來做說明。 : 第1.第一次約試穿的時候有拿三套婚紗出來 : 都不是我自己選的，而是他們拿給我試的 : 我的疑慮是，一般不是都可以自己挑幾件嗎？ 由於一般新娘都沒有挑選禮服的經驗，所以我們會挑不同的風格樣式的禮服給新娘試穿。 : 第2.當天討論下訂的時候說，當天下訂有婚紗可以挑到12000的優惠喔！你們討論看看 : 然後因為婚紗店很小，店員三個就離我們兩公尺左右..我們很難討論..要討論跟其他間優 : 缺點也覺得很尷尬，而且當時我們討論的時候店裡很安靜，莫名有種壓力 當場下訂優惠是我們在比較淡季時推出的促銷方式，沒想到反而會給新人帶來壓力，我們 內部討論後將取消這種促銷方式。 討論時過於安靜這點，我們也有內部討論，日後將會將音樂開大並迴避，謝謝您的建議 : 第3.當時有問加價禮服會不會很多，店員回覆說幾乎70%都不用加價喔！ : 這點只能怪我自己沒做好功課，後來回家看他們禮服網站，根本50%而已..幾乎都要加價 : ，尤其是禮服部分 覺得這篇文不是在說諾許主要是這點。 因為諾許網站目前有上架的禮服須加價的約有63件左右，不須加價的200件左右 （大約75%是不須加價的。） : 第4.下訂後態度讓人覺得很無言 : 有一次有問題需要詢問，便打了他們臉書上提供的電話，結果跟我說「可以多留言或訊息 : 」諸如此類的話，就是希望我不要用電話的方式 : 而且還不止一次 : 有一次因為有急事需要與該店聯絡確認事情 : 打幾次無人接聽，可能在忙，因此我就用訊息留言給他們。 : 後來他們回覆了，但是又再次要求我多用訊息，我整個很問號？ : 我能理解他們有時候很忙，所以沒接電話我也是用留言的方式聯繫，也並無怪罪沒接電話 : ，但為什麼三番兩次要求不要打電話？ : 那你店家公布電話給大家的用意是什麼呢？ : 我前後也才打了兩次，就一直被提醒可以善用訊息功能..有的事情就是電話直接討論最快 : 又最清楚啊！！！ 這邊先跟您道歉，這個問題可能也是所有的問題開端。 主要諾許是個小小的婚紗工作室，諮詢、溝通挑衣服、拍攝前與婚宴前的準備提醒、甚至 到禮服整理維護都是同一組人，也就是您來諮詢試穿時候看到的那四、五位。 常常新娘來電時都是正在服務的時候，而且一忙都是整組人(整間公司)一起忙，造成無法 及時的接起電話回覆。 因此主要都用群組聯絡，而且使用群組聯絡還有個好處 【不會有用電話聯絡聽錯記錯的狀況發生】 而且全體人員可以隨時確定各個細節，防止可能會因為誤會造成的災難。 : 現在整個很不開心 為什麼要花錢受氣== : 其實很想直接公布店名問大家是否也有人在這家拍婚紗，但跟我一樣，覺得根本不像板上說的那麼好.... 讓您有不好感覺真的很抱歉，如果您願意提供我們您的想法 我們一定虛心接受並且努力檢討改善 希望我們接下來的服務會讓您的印象改觀 : ———————- : 補充： : 不公布的原因是因為我們有下訂了 : 還沒拍照也還沒宴客 : 怕就這樣公布會衍生出一些問題～ : 是我的疏失這麼衝動就下訂了QQ : 另外想問大家的想法 : 婚紗店跟我說去挑拍照服的時候是給兩個小時 : 但是兩個小時裡包含討論拍照地點、風格..等 : 這樣算下來似乎剩一個小時可以試穿 : 這是合理的嗎？ 兩個小時是試穿溝通的”預定”時間，但是有時也是有客人超過兩個小時甚至超過三小時 ，我們不會要求客人一定要在兩小時內做決定，也不可能有要求超過時間得加價。 : 還是我可以把這疑慮跟他們說呢 當然可以! 我們絕對很希望客戶能給我們反饋建議! 完成客人理想的婚紗是我們的工作。不管問題疑惑是大還是小，有任何想法或是疑問一定要跟我們說，這樣才能完成妳們真正喜歡的婚紗，希望作品完成之後您還能給我們繼續指教 : 謝謝大家 謝謝大家 --

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