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※ 引述《boonpocket (花捲兒)》之銘言: : 這篇是要討論台中某婚紗店 : 在板上評價不錯 : 當天去討論的時候感覺還不錯 : 但事後覺得有點 怪怪的...... 我是諾許的老闆Elley 有新娘私訊我說有一篇文章在說諾許,要我趕緊上來"澄清",但是我看了一下這篇文章, 覺得裡面很多跟諾許的狀況有些不一樣,直覺是會不會是搞錯了。於是發了站內信給原PO ,但還沒等到回信。於是上來就可能的誤會來做說明。 : 第1.第一次約試穿的時候有拿三套婚紗出來 : 都不是我自己選的,而是他們拿給我試的 : 我的疑慮是,一般不是都可以自己挑幾件嗎? 由於一般新娘都沒有挑選禮服的經驗,所以我們會挑不同的風格樣式的禮服給新娘試穿。 : 第2.當天討論下訂的時候說,當天下訂有婚紗可以挑到12000的優惠喔!你們討論看看 : 然後因為婚紗店很小,店員三個就離我們兩公尺左右..我們很難討論..要討論跟其他間優 : 缺點也覺得很尷尬,而且當時我們討論的時候店裡很安靜,莫名有種壓力 當場下訂優惠是我們在比較淡季時推出的促銷方式,沒想到反而會給新人帶來壓力,我們 內部討論後將取消這種促銷方式。 討論時過於安靜這點,我們也有內部討論,日後將會將音樂開大並迴避,謝謝您的建議 : 第3.當時有問加價禮服會不會很多,店員回覆說幾乎70%都不用加價喔! : 這點只能怪我自己沒做好功課,後來回家看他們禮服網站,根本50%而已..幾乎都要加價 : ,尤其是禮服部分 覺得這篇文不是在說諾許主要是這點。 因為諾許網站目前有上架的禮服須加價的約有63件左右,不須加價的200件左右 (大約75%是不須加價的。) : 第4.下訂後態度讓人覺得很無言 : 有一次有問題需要詢問,便打了他們臉書上提供的電話,結果跟我說「可以多留言或訊息 : 」諸如此類的話,就是希望我不要用電話的方式 : 而且還不止一次 : 有一次因為有急事需要與該店聯絡確認事情 : 打幾次無人接聽,可能在忙,因此我就用訊息留言給他們。 : 後來他們回覆了,但是又再次要求我多用訊息,我整個很問號? : 我能理解他們有時候很忙,所以沒接電話我也是用留言的方式聯繫,也並無怪罪沒接電話 : ,但為什麼三番兩次要求不要打電話? : 那你店家公布電話給大家的用意是什麼呢? : 我前後也才打了兩次,就一直被提醒可以善用訊息功能..有的事情就是電話直接討論最快 : 又最清楚啊!!! 這邊先跟您道歉,這個問題可能也是所有的問題開端。 主要諾許是個小小的婚紗工作室,諮詢、溝通挑衣服、拍攝前與婚宴前的準備提醒、甚至 到禮服整理維護都是同一組人,也就是您來諮詢試穿時候看到的那四、五位。 常常新娘來電時都是正在服務的時候,而且一忙都是整組人(整間公司)一起忙,造成無法 及時的接起電話回覆。 因此主要都用群組聯絡,而且使用群組聯絡還有個好處 【不會有用電話聯絡聽錯記錯的狀況發生】 而且全體人員可以隨時確定各個細節,防止可能會因為誤會造成的災難。 : 現在整個很不開心 為什麼要花錢受氣== : 其實很想直接公布店名問大家是否也有人在這家拍婚紗,但跟我一樣,覺得根本不像板上說的那麼好.... 讓您有不好感覺真的很抱歉,如果您願意提供我們您的想法 我們一定虛心接受並且努力檢討改善 希望我們接下來的服務會讓您的印象改觀 : ———————- : 補充: : 不公布的原因是因為我們有下訂了 : 還沒拍照也還沒宴客 : 怕就這樣公布會衍生出一些問題~ : 是我的疏失這麼衝動就下訂了QQ : 另外想問大家的想法 : 婚紗店跟我說去挑拍照服的時候是給兩個小時 : 但是兩個小時裡包含討論拍照地點、風格..等 : 這樣算下來似乎剩一個小時可以試穿 : 這是合理的嗎? 兩個小時是試穿溝通的”預定”時間,但是有時也是有客人超過兩個小時甚至超過三小時 ,我們不會要求客人一定要在兩小時內做決定,也不可能有要求超過時間得加價。 : 還是我可以把這疑慮跟他們說呢 當然可以! 我們絕對很希望客戶能給我們反饋建議! 完成客人理想的婚紗是我們的工作。不管問題疑惑是大還是小,有任何想法或是疑問一定要跟我們說,這樣才能完成妳們真正喜歡的婚紗,希望作品完成之後您還能給我們繼續指教 : 謝謝大家 謝謝大家 --
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.252.40.47 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/GetMarry/M.1585543632.A.82D.html
1F:推 clarte : 推諾許 朋友的婚紗照很美 42.73.25.10 03/30 13:05
2F:推 vivi9319 : 推一下店家的回覆,我覺得蠻誠懇及 223.140.158.47 03/30 13:26
3F:→ vivi9319 : 正面的,針對問題提出解釋和修正, 223.140.158.47 03/30 13:26
4F:→ vivi9319 : 也沒有情緒字眼!我也覺得用群組訊 223.140.158.47 03/30 13:26
5F:→ vivi9319 : 息溝通很好耶!有文字記錄其實對雙 223.140.158.47 03/30 13:26
6F:→ vivi9319 : 方都是一種保護措施~ 223.140.158.47 03/30 13:26
7F:推 ban1010 : 諾許板娘很親切 是一個很明理的人 101.12.49.79 03/30 13:46
8F:→ ban1010 : 有什麼問題都可以討論 還是推薦很 101.12.49.79 03/30 13:46
9F:→ ban1010 : 諾許 101.12.49.79 03/30 13:46
10F:推 tacofreeze : 身為諾許新人,一開始也對挑選禮服140.128.153.200 03/30 15:01
11F:→ tacofreeze : 沒有想法,網路上挑了好多款式但都140.128.153.200 03/30 15:01
12F:→ tacofreeze : 大同小異,反而後來令我們驚艷的婚140.128.153.200 03/30 15:01
13F:→ tacofreeze : 紗禮服都是Elley和我們互動完,量身140.128.153.200 03/30 15:01
14F:→ tacofreeze : 推薦的。諾許雖然不大,但是被他們140.128.153.200 03/30 15:01
15F:→ tacofreeze : 服務完,真的會有一家人的溫馨感140.128.153.200 03/30 15:01
16F:推 efleet0714 : 推諾許,店家回覆很有誠意也很理性220.137.137.228 03/30 15:12
17F:→ fish00412 : 喜歡文字溝通+1 有憑有據有問題才方 223.138.59.131 03/30 17:56
18F:→ fish00412 : 便處理 223.138.59.131 03/30 17:56
19F:推 lindahsu06 : 推 諾許,雖然一開始覺得怎麼不能 101.12.58.48 03/30 19:58
20F:→ lindahsu06 : 打電話預約很奇怪,但後來覺得用文 101.12.58.48 03/30 19:58
21F:→ lindahsu06 : 字溝通很方便,畢竟大家忙碌的時間 101.12.58.48 03/30 19:58
22F:→ lindahsu06 : 不同,禮服方面不管是挑選拍照或是 101.12.58.48 03/30 19:58
23F:→ lindahsu06 : 宴客,都因為覺得太好看有選擇障礙 101.12.58.48 03/30 19:58
24F:→ lindahsu06 : ~~ 101.12.58.48 03/30 19:58
25F:推 nicole0928 : 推諾許推elley 36.235.100.199 03/30 20:45
26F:→ nicole0928 : 當初拍照禮服也是願意讓我挑兩次挑 36.235.100.199 03/30 20:45
27F:→ nicole0928 : 到滿意為止,真心推他們的溫馨 36.235.100.199 03/30 20:45
28F:推 pickyyan : 「感覺」真的是很主觀的東西 我個 111.82.102.233 03/31 12:44
29F:→ pickyyan : 人就覺得第一次見到諾許的每個人態 111.82.102.233 03/31 12:44
30F:→ pickyyan : 度都很好很親切 挑給我試穿的禮服 111.82.102.233 03/31 12:44
31F:→ pickyyan : 也讓我知道什麼樣的款式穿起來瘦爆 111.82.102.233 03/31 12:44
32F:→ pickyyan : 什麼樣的款式穿起來很壯XD 也沒有 111.82.102.233 03/31 12:44
33F:→ pickyyan : 一定要我們當場下訂 甚至還建議我 111.82.102.233 03/31 12:44
34F:→ pickyyan : 們去多看 現在很期待之後的挑婚紗 111.82.102.233 03/31 12:44
35F:→ pickyyan : 跟拍照:D 111.82.102.233 03/31 12:44





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