我是參加5/19出發的北歐五國、冰島金環之旅12日 蠻失望此次的行程，以下為我的分享 團費一人137,000（我們其中一人直接付現，折為133,200） 我必須先說，領隊的服務態度是沒有問題的，但較被動，如果不主動提問，是不會得到額 外的訊息，但整體來說，領隊的服務態度是很好的。 主要的狀況在於，領隊沒什麼經驗，專業度極度不足（據說她之前只來過北歐三次） 我可以接受領隊沒經驗（所有的領隊一定都是從沒經驗慢慢一路磨練過來的） 但我不能接受的是，既然沒經驗，那拜託你也多做點功課... 　 基本上，整趟旅程領隊給我們的資訊及介紹都很粗淺 隨口問她當地植物是什麼（我後來發現幾乎整個北歐到處都看得到），她只能半開玩笑地 回答我「那你知道我家門前有小河是什麼河嗎？」；在丹麥行車經過一個佔地很大的博物 館，團員問她那是什麼，她的回應是「上次來司機沒開這條路，所以她也不清楚...」 以下節錄一些狀況 1.在整趟旅程，領隊從未"主動"告知我們當地退稅金額是多少（北歐退稅門檻都很低，通 　常單筆花費台幣一千五左右就達到退稅門檻了），團裡有位阿姨，就是因為不知道退稅 　門檻，沒有跟紀念品店的店員要退稅單，所以無法退稅 2.去逛瑞典夏宮時，領隊並未告知可以入內參觀，只跟我們說可以在外面走走看看，有 　少數團員自行入內參觀，上了遊覽車跟大家分享，我們才知道可以入內參觀... 3.在斯德哥爾摩老城區，領隊只帶著大家繞一圈街道並告知中午吃飯地點就自由活動， 　並未介紹附近教堂及諾貝爾博物館入內參觀的相關資訊，我們是自己快速掃過附近教堂 　及博物館並決定自費進諾貝爾博物館參觀（我們很慶幸有入內參觀，諾貝爾博物館真的 　是個不錯的好地點！） 4.從瑞典移動到芬蘭是搭過夜遊輪（要準備過夜包），到芬蘭當天要再搭飛機去冰島， 領隊忘記提醒大家把過夜包裡的液體放進大行李箱，結果同團很多人的梳洗用品都在過 　海關時被沒收...(領隊有說要賠給大家，但大家都很客氣地說不用了，最後領隊有沒有 　賠給其他人我是不知道啦，但我的部分她一直說要再買給我們，最後也是不了了之；但 　是小費倒是全數收齊，完全沒打折） 5.在北歐境內搭機是可以攜帶水果的，但領隊卻跟大家說不行，結果就是在去機場的路上 很多團員在遊覽車上把在芬蘭市集買的水果很匆忙地吃下肚，我們剛好有問地陪（地陪 跟我們說可以帶上飛機，但因為跟領隊的說法相反，我們不敢跟其他人講，怕如果到時 候被沒收，我們要負責任） 6.常常給我們錯誤的資訊，像是在冰島的藍色溫泉湖，領隊在車上花了很多時間跟我們 　解釋溫泉湖置物櫃的號碼是電子式的，會亂跳號碼，東西放進置物櫃和將東西拿出置物 　櫃時的櫃子位置是不一樣的，結果到了現場，所有置物櫃都有貼上號碼，根本不會亂跳 　號碼... 在機場向她詢問機場退稅位置時，她可以指著完全相反的方向，然後才說「上次來的 時候不是這樣...」；從旅程中段開始，我們就開始直接問當地人而不是向領隊詢問，因 為很怕得到錯誤的訊息… 7.在挪威卑爾根沒有地陪，下場就是她只介紹了木屋區和魚市場就放我們自由活動，魚市 場再過去的廣場和教堂，她沒有介紹，我們也沒有走到... 8.在卑爾根，有一位阿姨因為眼睛不適，由領隊陪同去買了眼藥水，滴了以後兩三個小時 在遊覽車上出現視力模糊的情況，跟領隊反應，領隊只要求阿姨先閉眼休息，阿姨拿出 眼藥水的說明書（上面只有挪威文和瑞典文），因為我們剛好有下載挪威文的翻譯app， 　所以阿姨請我們幫忙看看說明書上有沒有載明任何副作用，我們兩個就在遊覽車上把整 　張說明書全查了一遍，這段時間也無法看窗外景色及照相，在我們查說明書的同時，那 　位阿姨仍然持續用一隻眼睛（沒有視力模糊的那隻）不停地在照相喔！老實說，當我們 　兩個查到最後都開始暈車的時候，我很想問問到底誰才是領隊？ 另外，針對旅行社的行程安排部分 在丹麥的唯一一晚住宿，我們被拉到開車距離一小時之外的瑞典過夜 沒錯，就是瑞典，我們在過邊境時還被要求檢查護照呢 隔天再提早一小時起床拉回丹麥，這是我自己沒有注意到的部分，如果我當初知道要被拉 車來回兩小時，我一定不會選擇這個行程... 然後，我們很幸運地，遇到了領隊和地陪之間聯繫上的問題（感覺上似乎是地陪遲到） 我們丹麥市中心整整等了地陪半小時，地陪終於來了以後，領隊又很天才地讓大家再下車 去上一次廁所（但明明下一個行程開車距離才35分鐘... 為什麼我知道呢，因為地陪也不 希望大家去上廁所再擔誤時間，還很大聲地跟領隊說） 地陪又很幸運地帶大家去一間沒開的burger king上廁所，然後又跑去更遠的hotel借廁所 結果就是我們整整delay了一小時才出發，到了腓德烈克古堡，地陪就是一直趕趕趕 我們從進城堡到出城堡剛剛好20分鐘，沒錯！20分鐘參觀了60個房間！！！ 地陪連gift shop都不讓我們逛，就直接趕我們上車了... 根據地陪的說法，反正她會在車上再好好介紹，沒必要站在城堡的一幅畫前講10分鐘 我忍不住回了她「那我們就上網看圖片就好啦，幹嘛跑過來看」 領隊有注意到我們有些人不爽，下午特別跟我們說她有特別要求地陪留下來帶我們市區觀 光，這是原本沒有的安排（但我不知道是領隊的話術就是了），但我必須說，下午的市區 觀光，地陪算是有認真在介紹 另外，針對旅行社對於領隊的培訓方式，我也不是很認同 如前所述，這個領隊只有來過北歐三次，我一直以為，培養一個領隊的方式，是讓他帶同 一條線帶久一點，就會比較有經驗？（又或者我錯了？） 根據領隊的說法（她聊天總是以土耳其當例子，所以應該之前是帶土耳其線的） 她接下來要帶的團是要去義大利！也就是說，她似乎沒有專門在帶北歐團？ 在這種情況下，我很好奇她如何累積帶北歐團的經驗？又或者行健的領隊沒有專門專攻的 線，永遠都是輪著帶？這讓我對行健領隊的專業素質及經驗累積打了一個很大的問號... 最後，針對團費部分 原來行健的團費是可以殺價的！ 我們一直不知道，這趟出國大家私底下問來問去，我們才知道，原來只要6人團報就可以省 8000，即使像我們只有兩個人一起報名，還是有一對夫妻各砍了1000，價錢的不透明，讓 我非常失望。 基本上，我很後悔參加了行健這次的行程 這次的心得是 要嘛就要加價去玩北歐五國13天17萬多的那個行程（但我們口袋不夠深...） 要嘛其實巨匠同樣行程只要129,000，我看不出來差在哪裡（畢竟行健這個行程都可以拉車 去一小時外的路程跨國住宿了...） --

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